CTI论坛(ctiforum.com)4月3日消息（编译/老秦）： 客户体验智能公司Calabrio被选为2020年Gartner员工敬业度管理（WEM）魔力象限中的有远见者。这是Calabrio连续第四年因其执行力和完整性而被评为有远见者。

　　Gartner报告的合着者Jim Davies和Jim Robinson表示："持续致力于提高客户服务人员的运营绩效。记录和评估员工绩效以及预测和安排最佳人员配备水平仍然是关键活动，这是跨这些职能领域的紧密集成和工作流所驱动的。然而，由于员工敬业度和绩效之间的相关性，关注员工敬业度的关键转变促使客户服务应用程序领导者期望供应商解决方案带来更多价值。"

　　Calabrio总裁兼首席执行官汤姆·古德曼森（Tom Goodmanson）表示："Calabrio在建立产品和与客户合作的过程中采用了以人为本的方法。我们的任务很明确：在联络中心内外丰富人与人之间的互动。我们相信，Gartner的这一认可是对我们全球视野，客户体验和座席参与解决方案背后的创新的有力证明，以及我们对客户的不懈承诺。"

　　"Calabrio引领在联络中心内进行创新。Calabrio的产品在联络中心和语音分析方面利用了联络中心领域的领先技术。用户界面友好且平易近人，对产品线的支持无与伦比。"Gartner 如此评论道。

　　此消息是Calabrio经历了一年的从认可到增长和发展后获得的，从发布Calabrio ONE 11版本开始。这个版本设计了WEM用户的体验，具有人性化的设计，具有嵌入式分析功能的现代布局，使所有背景的业务用户都可以直观地消费数据并根据其采取行动，从而更省力，更精确。该公司于2019年6月对Teleopti的收购扩大了Calabrio的国际影响力，创建了一个全球WEM领域里强大的企业。而且，Calabrio被评为2019年Gartner Peer Insights客户唯一的员工敬业度管理选择。

　　Calabrio是一家客户体验智能公司，它使组织能够丰富人机交互。通过AI驱动的分析，Calabrio发现客户的行为和情感，并从联络中心获得引人注目的见解。组织选择Calabrio是因为它具有了解客户需求以及从实施到持续支持的整体体验的能力。