一旦公司能够解除COVID-19限制，它将面临支持员工在家、办公室和外出工作的需要。知识工作者的这种分散分布将给UCaaS和协作空间带来一系列新的挑战，盲点将在后COVID时代以“新常态”的形式出现。
错误的自信
COVID-19加速了大多数组织从“云优先”向“云现在”战略的转变。在迅速采用UC和协作应用程序来支持在家工作的员工的极高比例之后，IT部门已经掌握了管理以UCaaS为中心的世界的方法。但是组织可能会被诱导产生一种错误的安全感。许多网络问题直到用户开始慢慢回到大流行后的世界才开始浮出水面，相比之下，大流行后的世界会有很大的不同。当当前的静态远程工作模式转变时，混乱会随之发生吗？组织是否准备好转向一组更加动态和多方向的端点场景配置？负责管理这些服务的IT团队如何在遇到用户投诉之前更好地准备并主动解决这些盲点？
家庭办公室静态设置的实施在某种程度上是可控的。建立到相同端点、外围设备、网络和物理空间的连接需要简单的配置。匆忙实施数以万计的WFH用户后，IT已经能够稳定环境，企业也基本毫发无伤后。通常是一组复杂且不断变化的UC用例被分解成一个简单的子集，然后冻结。但随着混合模式的出现，这种情况将会改变，组织将需要采用大流行后的模式。
沉睡的巨人
COVID为WFH创建的pivot改变了会议（和会议室）的性质及其启用方式。当每个人都不是平等的时候会发生什么？未来UCaaS的一个潜在场景是，30%在办公室，30%在WFH，30%在“远程”，10%在其他地方（如酒店大堂、Airbnb等），这将是沉睡的巨人。这种新的组合将挑战最终用户和IT的协作体验和耐心。
以下是新常态将带来的一系列问题：
- 多平台--您的企业是否在COVID-19之前同时运行Zoom和Microsoft Teams？如果你现在是，而那时不是，那么一旦大量用户回到办公室，多平台意味着什么？
- 会议室系统--COVID-19之前是否所有硬件都基于Microsoft Team或Skype for Business？现在你是一家Zoom用户，一切都会怎样？
- 网络流量--由于员工位置每天或每周都在变动，您的网络准备好了吗？内部管理的流量消失了。这里留下的是互联网上的非管理流量。这将影响代理服务器、Internet访问防火墙以及到PSTN网关的连接。
- 视频带宽--自2020年3月以来，我们已记录了最低500%（平均）的大规模视频模式增长。随着用户对视频越来越满意，你可以预期这些数字会增加得更多。当然，随着这一增长，网络压力也越来越大。
- 台式电话--您的硬件端点现在是传统的，还是仍能与您的现代UCaaS系统一样工作？而且，现在用户已经有6到12个月没有台式电话了，他们还会需要它们吗？
- 会议室--办公室会议室用户不应被视为一等公民，就像COVID-19之前一样。例如，Zoom一直在制定调整服务的策略，以更好地反映这一战略。最近，它宣布了即将推出的缩放室智能画廊功能。这一创新通过使用人工智能创建室内参与者的画廊视图，改善远程用户面对面的交流，从而使所有与会者的体验均等化。
- 移动客户端--一组广泛多样的公共网络将突然从忙碌的工作人员进入生态系统。这些公共Wi-Fi、4G甚至5G系统将如何与您选择的UCaaS配置配合使用？
- 渠道过载--随着用户继续利用渠道创建聊天线程和共享文档，谁来管理信息过载？这给渠道成员、渠道所有者和信息安全官员带来了独特的挑战。
一种动态混合模型即将问世。除非它准备好了一些快速的解决方案，否则在这种新常态的混合情况下，更多的问题是混乱何时会发生，而不是是否会发生。
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作者：Alan Shen
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