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作为单个企业工作:将客户数据排除在内部孤岛之外

2021-05-13 10:04:03   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)5月13日消息(编译/老秦):客户会因为各种各样的原因打电话给你的公司。你的业务中哪一部分需要承担责任很大程度上取决于他们为什么打电话。如果客户要求新服务或新产品,那就是销售。如果客户打电话投诉,那是为了客户服务或运营。但尽管如此,客户始终是整个企业的客户。分工是企业内部的职责分工,而不是不同企业之间的职责分工。
  不幸的是,企业可能会变成一组互不相连的孤岛。在数据方面,尤其是客户数据方面,这一点最为明显。销售人员有他们的需求,他们会分析你的客户数据来满足他们。运营也是如此。市场部、人力资源部、合规部、质量保证部--整个组织、不同的职能部门都需要从客户数据中提取一些信息。每个人都可以使用不同的解决方案或工具来进行分析,或者通过不同的过程进行工作。你的组织越大,这种脱节的问题就越严重。
  客户数据产生的见解适用于整个企业。如果客户打电话提出销售要求,那么接电话的可能是销售人员,但客户可能会对他们不喜欢的产品、造成问题的员工或服务不太好的竞争对手发表意见。而这些数据在销售职能之外都是有意义的。
  ASR解决方案需要尊重客户数据对业务每个部分的重要性。如果您不能跨部门共享数据,或者数据是以只对一个部门有意义的格式传递的,那么它就没有那么有用了。一个开放、灵活的转录解决方案可以提供您所需要的结构化数据,使所有部门都能高效地工作,以取得业务成功。
  在企业范围内思考是充分利用ASR系统的关键要求之一。
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  作者:Yasir Bugrara
  原文网址:https://www.vocitec.com/docs-tools/blog/working-as-a-single-enterprise-keeping-customer-data-out-of-internal-silos
 
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