简 介

叶开，独立咨询顾问。

　　历次从事过企业财务、ERP（用友、Oracle）、CRM（ACT！、SalesLogix、Siebel、PowerCRM、MSCRM）等管理软件系统的定制与实施，有丰富的项目实施经验和深厚的体系架构基础，长期专注于企业的信息化建设和管理信息系统的培训、咨询、实施等方向。

　　近年一直从事CRM企业应用的培训、咨询、需求分析、系统设计以及咨询实施等，已参与了多项大型CRM项目。目前在深入研究房地产、汽车、互联网、医药、证券、电信等行业的CRM应用，同时在深入研究国外优秀的CRM系统和案例。作为数家国外CRM软件的国内咨询合伙人，叶开也致力于向国内企业推广优秀的CRM解决方案和服务。

　　作为CRM独立顾问，叶开先生专注于CRM方面研究，为企业客户提供中立、专业的的培训和咨询服务。基于国内CRM需求和实践，开发了适合中国企业的CRM培训课程系列和书稿，为企业用户、CRM软件厂商以及其它组织提供CRM培训与第三方咨询。本书即该系列的首篇，后续有“CRM流程”、“CRM模型”、“CRM系统”等部分，将详细介绍国内外不同的CRM流程、实践模型以及CRM系统和行业应用。

　　叶开先生还是信息周刊（美）、计算机世界、AMT、CTI论坛、天极网、支点网等媒体的专栏作家，通过多种渠道与各行业人士进行密切交流和互动，与国内众多的机构和专家共同致力于中国CRM市场的研究、探索和推广。

　　叶开先生曾为海尔集团、南风化工集团、大恒信息、三九集团、迪瑞制药、招商地产、华侨城地产、丽珠医药、舜华园地产、神威药业、一汽大众及全国奥迪经销商与大众经销商、河北网通、清华同方人环等企业提供过培训、咨询或实施服务。

　　如有CRM培训、咨询、合作、推广等意向的企业和机构请直接联系叶开，电子邮件及MSN：kayeervan@hotmail.com ，电话：010-67455293。
叶开的网站：http://www.crmlabs.org ，欢迎光临指导。

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