CTI论坛: 叶开专栏

叶开专栏

简介

叶开，独立咨询顾问。

　　历次从事过企业财务、ERP（用友、Oracle）、CRM（ACT！、SalesLogix、Siebel、PowerCRM、MSCRM）等管理软件系统的定制与实施，有丰富的项目实施经验和深厚的体系架构基础，长期专注于企业的信息化建设和管理信息系统的培训、咨询、实施等方向。

　　近年一直从事CRM企业应用的培训、咨询、需求分析、系统设计以及咨询实施等，已参与了多项大型CRM项目。目前在深入研究房地产、汽车、互联网、医药、证券、电信等行业的CRM应用，同时在深入研究国外优秀的CRM系统和案例。作为数家国外CRM软件的国内咨询合伙人，叶开也致力于向国内企业推广优秀的CRM解决方案和服务。

　　作为CRM独立顾问，叶开先生专注于CRM方面研究，为企业客户提供中立、专业的的培训和咨询服务。基于国内CRM需求和实践，开发了适合中国企业的CRM培训课程系列和书稿，为企业用户、CRM软件厂商以及其它组织提供CRM培训与第三方咨询。本书即该系列的首篇，后续有“CRM流程”、“CRM模型”、“CRM系统”等部分，将详细介绍国内外不同的CRM流程、实践模型以及CRM系统和行业应用。

　　叶开先生还是信息周刊（美）、计算机世界、AMT、CTI论坛、天极网、支点网等媒体的专栏作家，通过多种渠道与各行业人士进行密切交流和互动，与国内众多的机构和专家共同致力于中国CRM市场的研究、探索和推广。

　　叶开先生曾为海尔集团、南风化工集团、大恒信息、三九集团、迪瑞制药、招商地产、华侨城地产、丽珠医药、舜华园地产、神威药业、一汽大众及全国奥迪经销商与大众经销商、河北网通、清华同方人环等企业提供过培训、咨询或实施服务。

　　如有CRM培训、咨询、合作、推广等意向的企业和机构请直接联系叶开，电子邮件及MSN：kayeervan@hotmail.com ，电话：010-67455293。
叶开的网站：http://www.crmlabs.org ，欢迎光临指导。

主要文章

《中国CRM最佳实务》

·导言
·实施现状与分析	·实施方法论
·实施战略	·实施推广策略
·关键成功因素	·实施项目管理
·实施风险	·实施事项

第十章 CRM项目评估

后记

附录 CRM案例互动

电信客户体验营销系列之一：买与不买都上瘾叶开 2009/10/12

闲说CRM的三个境界叶开 2009/09/15

新媒体时代的CRM演进叶开 2009/09/15

如何拯救你的CRM？叶开 2009/09/07

重渠道会给SaaS带来什么？--叶开戏说SaaS系列之七叶开 2009/08/03

谁说SaaS现在不能赚快钱？--叶开戏说SaaS系列之六叶开 2009/07/13

SaaS的服务颗粒化--叶开戏说SaaS系列之五叶开 2009/07/13

SaaS只适合中小企业应用？-- 叶开戏说SaaS系列之四叶开 2009/07/13

餐饮业已经迈入CRM的转折之路叶开 2009/07/08

SaaS的销售模式探讨--叶开戏说SaaS系列之三叶开 2009/07/08

航空公司的客户关系决胜在高空之巅叶开 2009/06/22

切莫把SaaS又当做大白菜来卖--叶开戏说SaaS系列之二叶开 2009/06/19

SaaS在国内的现状破局--叶开戏说SaaS系列之一叶开 2009/06/11

我们的教育是是不是可以更2.0 叶开 2009/06/08

房地产行业的凤凰再生叶开 2009/05/31

零售行业的2.0与CRM的融合叶开 2009/05/25

移动营销的客户聚焦叶开 2009/03/30

IM营销与CRM 叶开 2009/03/30

如何再造通讯连锁的客户之路叶开 2009/03/27

只有持续的变革和创新才是CRM成功的关键叶开 2009/03/24

CRM行业决胜在生死转折之际 2008/12/26

TurboCRM低潮被收购感慨英雄落寞 2008/10/30

从半身瘫痪的PPG神话来看CRM2.0 叶开 2008/03/10

CRM2.0的构建与展望叶开 2007/09/18

BPO在CRM领域内的应用叶开 2007/09/17

用2.0的方式重构客户关系管理叶开 2007/07/16

《圈住客户》连载—客户与市场细分 2007/07/06

《圈住客户》连载—营销效果评估 2007/06/13

《圈住客户》连载—时间管理 2007/06/06

《圈住客户》连载—客户信息分析 2007/06/01

《圈住客户》连载—CRM与流程 2007/05/28

专访CRM专家叶开:谈中国CRM应用成熟度李宁|EricLee 2007/03/28

汉拓CRM报告系列连载：

汉拓CRM报告：第一章 CRM基本理念叶开 2007/03/07

汉拓CRM报告：第二章基本功能叶开 2007/03/14

汉拓CRM报告：第三章数据整合的重要性叶开 2007/03/20

汉拓CRM报告：第四章有效CRM的关键问题叶开 2007/03/20

汉拓CRM报告：第五章应用趋势 2007/03/29

汉拓CRM报告：第六章 CMM标准体系叶开 2007/04/05

汉拓CRM报告：第七章 CMM评估模型指标叶开 2007/04/12

汉拓CRM报告：第八章 mySAP评估报告叶开 2007/04/26

如何结合绩效考核提高CRM项目的执行效果？叶开 2006/12/14

CRM实施与八颗牙齿微笑服务 2006/12/12

煮酒论CRM天下叶开 2005/09/26

CRM业务架构分析叶开 2005/04/15

社会关系管理：用管理创造价值叶开 2005/03/08

CRM实施“五步法” 叶开 2005/01/18

跳出CRM恶意价格竞争的怪圈叶开 2004/12/14

个性化的eCRM与电子商务叶开 2004/12/02

中国CRM行业实践反思系列—开题叶开 2004/11/29

房地产的“人”与“人气” 叶开 2004/10/14

企业CRM应用系统与业务系统的徘徊叶开 2004/09/27

超越软件的客户战略叶开 2004/08/10

观欧洲杯有感CRM 叶开 2004/08/09

CRM能力成熟度评估模型叶开 2004/07/30

将客户执行到底叶开 2004/07/27

PRM：透视企业与经销商的关系叶开 2004/05/11

遗忘呼叫中心的时代叶开 2004/04/19

CRM的七大罪状批注叶开 2004/04/15

ASP的路离我们还多远叶开 2003/09/04

带有垄断色彩的电信行业CRM应用与案例叶开 2003/08/26

帮助企业实现精细营销叶开 2003/08/11

商业智能分析与CRM行业应用的深入发展叶开 2003/07/04

企业变革与实施CRM的“人” 叶开 2003/05/29

客户营销的先行之路：客户金字塔叶开 2003/05/08

房地产CRM行业应用叶开 2003/04/02

房地产CRM系列之一：客户营销叶开 2003/03/24

苦练内功扬帆远航叶开 2003/03/20

CRM助力医药行业通路建设叶开 2003/03/17

CRM咨询叶开 2003/03/06

视点：2003年之CRM展望叶开 2003/02/28

CRM经营战略思想的重要性叶开 2003/01/10

分析：CRM的七大罪状批注叶开 2002/12/23

2002年CRM沙场秋点兵叶开 2002/12/13

引子: 房地产CRM应用系列之-需求和应用的思索叶开 11/08

国内CRM市场的运作猜想叶开 2002/10/11

让我们擎起房地产行业的大旗叶开 2002/09/03

体验销售过程的分阶段管理叶开 2002/08/30

国内CRM软件厂商的利润增长点叶开 07/31

CRM的选型参考案例叶开 2002/07/12

CRM软件厂商的利润增长点叶开 2002/07/10

从体验经济到体验销售过程叶开 2002/07/03

浅议CRM实施方法论叶开 2002/06/19

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