捷通华声:新灵云 新智能 新趋势

2014-07-16 16:04:56   作者:孙磊   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  顶尖机构通力合作

  捷通华声在智能客服产业领域中已经取得了一些突破,这其中不得不提清华大学与捷通华声关于智能语音、智能客服系统的核心技术的产学研合作。

  为了全面推动中国人工智能产业发展,捷通华声与清华大学建立战略合作关系,共同致力于实现“灵云科技,源自清华,服务全球”的战略发展规划,并且在清华大学电子系、计算机、自动化、信研院等院系各人工智能顶尖学科团队的支持下,捷通华声在灵云智能语音、自然语言理解等人工智能能力上更加成熟、更加完善,并已在灵云智能客服系统中得到应用,让用户和企业的沟通更加高效,让人与机器的自然交流变得更加通畅。

  在其它领域,捷通华声也一直重视与集成商等合作伙伴的合作,共同推动智能客服产业的发展。目前,捷通华声和在专注金融领域多年的深蓝海域公司合作,成功实现“强强联手,优势互补”,为满足企业对知识库“单点维护、多点应用、多渠道知识统一发布”的管理需求,推出多渠道统一知识管理解决方案,共同构建起企业内部完整统一的知识管理平台,避免企业管理运维、员工培训、知识加工等成本的增加,真正实现企业对内、对外知识服务的专业化、流程化、统一化,促成传统客服、内部知识库与智能客户服务系统的完美对接。

  成功进入金融领域

  捷通华声灵云智能客服系统自推出以来,凭借优异的性能和周到的服务迅速得到银行、证劵、基金、电信运营商、政府等领域客户、集成商的肯定。目前已成功为中信银行、兰州银行、金华银行、齐商银行、潍坊银行、工银瑞信、广发基金等几十家金融机构结合微信、Web、APP、短信等服务渠道,搭建服务、交易、营销“三位一体”的多媒体多渠道智能客户服务平台。

  升级的最新版本灵云智能客服系统,将为广大金融机构提供更加完善的服务,也预示着灵云智能客户服务系统将用更加优异的产品在金融领域进一步拓展自己的脚步。

  互联时代不断深耕

  移动互联网的到来,推动了智能客服产业化的发展,随着人工智能技术的不断进步,包括自然语言理解、语音交互、数据挖掘等技术的不断进步,智能客服系统也不再只是一个简单的机器人问答系统,而是要通过人工智能技术打造一个全渠道多媒体智能客户服务平台,在这个平台上可以对用户行为数据进行全面挖掘分析,深入了解客户潜在需求,为精准营销和服务提供强有力的技术支撑,这样联络中心就由“成本中心”慢慢向“利润中心”转移,最终为企业带来新的利润回报。

  未来,捷通华声将与各领域客户、系统集成商精诚合作,继续提升系统性能,持续降低客户服务成本,提高服务效率,实现灵云智能客服为广大客户“省钱、省心、省力”的服务宗旨、与合作伙伴“合作共赢”的发展目标,共同服务产业、共同服务社会大众。相信在不久的将来,在清华大学人工智能研究团队的支持下,灵云智能客户服务系统也一定能够给产业带来更多的惊喜。

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