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打破全渠道客户交互的10大谬论
10大谬论解读
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错误1全渠道客户交互”潮味十足，但实际效果尚不得知
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错误2多渠道呼叫中心与全渠道联络中心没什么两样
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错误3如果联络中心系统没出大故障，就得过且过
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错误4全渠道客户交互战略的实施极其复杂
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错误5全渠道部署，最佳解决方案优于最佳套件
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错误6通过CRM就可以实现全渠道交互
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错误7客户体验平台只影响客户交互，而对员工的影响...
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错误8客户体验平台只影响联络中心，对企业其他部门...
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错误9全渠道客户交互体验平台的部署极其复杂，且成...
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错误10说得好听，但根本不可能实现真正的全渠道联...
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成功案例：玛莎百货
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成功案例：以色列工人银行
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成功案例：瑞士环游俱乐部
