解锁呼叫中心

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变革时代联络中心的人才

　　该系列文章探讨了推动变革的趋势，回顾了当今联络中心中人们的工作方式，并探讨了现在应该为明天的联络中心配备人员的方法。详细>>

语音技术行业现状

　　AI如此流行，从2019年开始一直延续到今年，我们在年度行业更新中将AI按它自己的类别划分，现在是第六次迭代。从在联络中心和辅助设备中运行的智能虚拟助手，到可以测量说话者情感内容的分析应用，再到用于保护我们私人信息安全的语音生物识别技术，我们将在这里...详细>>

呼叫中心远程座席 随时随地的服务接入

2020年一场突如其来的新冠肺炎，牵动着每个人的心，疫情数据的迅速攀升，使得很多企业都在响应国家号召延期复工，用实际行动隔离病毒，保障员工的健康。 尤其是客服中心，人员密集，为保护疫情期间员工健康，采取远程坐席的办公方式成为了各大企业疫情期间正常运作...详细>>

同心抗疫 防疫机器人在行动！

2月4日，工信部发出倡议，进一步发挥人工智能赋能效用，组织科研和生产力量，把加快有效支撑疫情防控的相关产品攻关和应用作为优先工作。在智能客服领域，如何运用AI技术赋能疫情防控的多个环节，为防疫抗疫贡献出自己的力量？详细>>

预测外呼18大误解

外呼是呼叫中心行业的重点应用领域，场景覆盖信息通知、客户回访、问卷调查到主动营销、材料审核等，是构成客户服务、客户营销、客户交互等闭环流程的重要环节。预测外呼作为外呼技术中的终极武器，究竟有哪些秘密呢？详细>>

小i智慧学堂

　　小i智慧学堂是一个AI应用人才培养与发展平台，致力于向标杆企业学习AI产业化实践。详细>>

滴滴事件的反思与前瞻

　　2018年8月24日下午，浙江温州乐清市20岁女孩赵某在虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉县，在向朋友发送“救命”信息后失联。8月25日，警方在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某，该滴滴司机交代了对赵某实施强奸，并将其杀害的犯罪事实。详细>>

PureConnect一体化客服体验，消除信息壁垒

向客户提供全渠道的客服体验，是企业刻不容缓的战略目标。然而不少企业的客服部门与营销或技术支持部门之间却存在信息壁垒，不能打造一致化的客户历程。详细>>

inbound联络中心新规则

在呼叫中心运行inbound操作从来都不简单。但是在今天的多渠道世界中，inbound联络中心更加复杂。详细>>

开创智能客服新纪元

Gartner预测，2020 年左右85% 的客服服务都将由人工智能完成，社交媒体分析、CRM软件和个性化聊天机器人的出现将大大减少人工客服的需求。详细>>

Genesys混合型AI

Genesys客户体验AI-Kate，将AI与人工服务混合，提升客户体验，赋能员工，极大地降低成本。AI技术与人类的无缝结合——Genesys混合型AI，在整个客户历程中为您实现最佳产出。详细>>

呼叫中心的历史

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Genesys 2018 G-Summit深圳客户体验峰会

畅通无阻的客户体验是创新的基石！当前，传统和新兴行业纷纷加大对全渠道客户体验的投入，构建自动化与人工结合的客户服务。全渠道客户体验的领导者Genesys，在2018年选择在创新之都深圳，举办面向大陆、香港和台湾的专业人士的G-Summit大中华区客户体验峰会。详细>>

打破全渠道客户交互的10大谬论

过去的呼叫中心有些已经演进为了多渠道联络中心，少数发展为了全渠道交互中心。理解“多渠道”与“全渠道”之间的差异，是设计并交付满足当今技术通客户期望的全渠道客户体验的关键。详细>>

2017中国客户体验创新大会展台视频

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2017中国客户体验创新大会主题演讲

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G-SUMMIT客户体验大会演讲PPT下载

Genesys 2017 G-SUMMIT客户体验大会6月15日在上海成功举办。大会的主题是“Together—因云际会”，众多行业知名解决方案供应商、客户、合作伙伴、行业领袖齐聚一堂，共同探讨在云计算及物联网时代，如何突破客户体验边界一起迈向未来。详细>>

CCEC2017主题演讲

由中国领先的信息与通信技术行业网站CTI论坛主办的2017中国呼叫中心及企业通信大会于3月23日-24日在中国北京隆重召开。详细>>

Genesys收购Interactive Inelligence

全渠道客户体验和联络中心解决方案的全球领导者Genesys完成了之前宣布的对Interactive Intelligence的收购。详细>>

2021年的客户服务计划从现在开始

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G-Summit客户体验大会

为了让众多客户了解当前客户体验和服务的市场导向、技术创新和成功实践，Genesys于2016年7月8日(周五)假座上海浦东丽思卡尔顿酒店，举办了G-Summit客户体验大会。详细>>

Fintech火了银行客服中心怎么办？

互联网对金融业的冲击毋庸置疑， "狼来了 "无疑让金融业面临前所未有的压力与挑战。而包括银行在内的金融业客服中心，也必须顺应趋势，锐意革新。银行业的客服中心会迎来哪些变化？详细>>

12301国家智慧旅游公共服务平台参观研讨会

由12301国家智慧旅游公共服务平台主办、CTI论坛承办的12301国家智慧旅游公共服务平台参观研讨会圆满召开。详细>>

2016语音技术产业概览

智能虚拟助理，手机和网络设备，统一全渠道环境，基于云解决方案的发展，这些成就了语音技术。详细>>

共赢猴年 2016年新年致辞

　　扬帆起航 共赢猴年 2016年新年致辞。详细>>

2015CTI论坛行业应用及市场分析主题沙龙

　　2015CTI论坛行业应用及市场分析主题沙龙！详细>>

现代化联络中心的七个设计蓝图

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工信部《呼叫中心服务质量和运营管理规范》

　　CCSO标准规定了呼叫中心服务运营者在服务质量及运营管理方面的基本要求和操作办法，既适用于经营性呼叫中心，也适用于各类机构的客户服务中心、客户关怀中心、技术支持中心、联络中心等形式的自建呼叫中心。该标准可用于指导呼叫中心的建设、运营和维护管理，以...详细>>

《风言风语话电销》

《风言风语话电销：晓风老师手把手教你做电销高手》被称为保险电销从业者的教科书，作者通过自己十年电销经历总结出一套实战经验，作为一名保险电销从业人员应具备的电话销售技能，各层级现场管理技能，以及电销经理中后台的管理均有科学的流程和案例。对电销从业者...详细>>