济南联通客服呼叫中心把“微博客服”送到客户指尖

　　2012年8月24日，济南联通官方微博“微客服”板块正式上线开通，客户可随时轻弹指尖，通过登录“济南联通”官方微博，将自己遇到的通信服务方面的意见或建议，通过留言、发私信等方式进行反馈，联通客服呼叫中心工作人员即可给予及时处理，并将客户反馈问题纳入标准化服务流程。
 
　　为了进一步改善客户服务感知，跟进解决微博客户反馈的服务问题，为客户提供快捷的微博客服在线服务，将官方微博打造成品牌和业务宣传、产品销售、客户服务的互联网渠道，济南联通对冠名为“济南联通”的各类新浪微博进行了整合，开通“济南联通”新浪官方认证微博，特别设立了“微客服”板块，并通过将“微客服”板块与现有标准化服务流程有机对接，实现了现有标准化服务体系的有效延伸，很好地应对了微博迅猛发展对服务工作形成的挑战，为下一步改进服务模式、提升服务质量做了有益探索。
 
　　为进一步扩大微博知名度，尽快扩大官方微博的受众面，保证客服在线服务稳步提升，济南联通还对微博推广、客户服务工作进行了工作职责明晰，下一步还将通过短信群发、微博促销、微博关注并转发抽奖等方式加大推广力度。