出版日期:2002/07/29  星期一 总第一零一 周刊回顾 CTI论坛 主页
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CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com
 

CTI论坛动态
 

CallCenter:
上海移动推出“1258人工台代发短信”服务
嘉峪关移动拓展1258秘书台功能
台州电信开通1000号客服热线
山东青岛推出个人800业务“亲子热线”
呼叫中心让民众更喜爱工商局
东柏公司涉足超市零售业,农工商迈向客服管理新台阶
全球最大寻呼网全面转型 深圳宇龙承建联通商业呼叫中心
英立讯呼叫中心平台为电力行业提供全面支持
96900,为城市导航
Intess呼叫中心应用案例:深圳国税局
呼叫中心在联想的应用
集中化接入 全方位服务
融合——令您的呼叫中心更强大
呼叫中心动了组织架构吗?
探讨呼叫中心外包不成功的原因
把呼叫中心变成利润中心
服务的概念
网络时代的客户服务
选择天汇客户服务管理系统的若干理由
 

CRM
 

CTI
我国将建全球最大容量短消息系统
中国移动启动短信网关改造工程
手机短信业务越来越火将成为“第五媒体”
移动、联通:借照片短信改变资本市场命运
诺基亚发动软件攻势 MMS开发大会启动
探寻MMS的“王牌”应用
手机短信息新用途:将污染空气者送上“黑名单”
多媒体短信有声有色 SMS简讯已成昨日黄花
轩辕网络 开放式手机短信应用系统轩辕短信王
旺家之宝——移动数据业务
中国移动频频出击移动数据
移动银行在中国的发展趋势
GPRS无线移动数据器
澳大利亚电讯推出“拨打可口可乐”新业务
信息产业部在近日发布十一项通信行业标准
专家预测外资进入电信市场的高潮在明年
江苏鼓励民营资本进入增值电信市场
综述:跨国电信商进军中国抢点增值服务
全球黑色风暴下的中国电信市场
中兴通讯首次获得固网短信中心入网试用证
今年下半年电信运营商企业管理投入多
微软向五大汽车制造商提供远程信息平台
支持双路视频Ezenia推视讯会议解决方案
NMS与PacketVideo携手开发针对无线多媒体服务的电信级系统
视频会议助力黄河调水调沙
腾讯公司BQQ开设网络视频会议
企业网如何迎接语音视频
浙江省远程教育系统工程
高效率的会议从这里开始
NEC推出最新软件 语音可连接手机与网页
手机输入大幅简化 NEC语音应答软件今供货
电话拨号不按键 中文语音识别技术大突破
支持语音信箱和增值服务
网音与捷通华声结为战略合作伙伴
科大讯飞高考查分系统服务广大考生
四川联通将推出移动公话及IP长途公话超市
IP电话市场保持良好增长势头发展前景宽阔
Avaya扩大IP电话产品线
“一号通”专用IP电话机问世
RAD 数据通信公司助力大连电力通信网络
话费更省——SNL Financial采用思科IP电话
IP Conference (V2oIP语音视频会议)
Tenor多路VoIP网关简介
免费好用的网络电话——AnyCall
通话中继——一种为各级互联IP电话服务提供商们提供的全新VoIP技术
测试VoIP呼叫质量
Gaim:微软看好的Linux系统即时通讯软件
AOL暂缓开放即时通讯服务
即时消息的隐患与对策
郑州铁通推出由七位数组成的“统一号码”服务
调查显示:“一号通”服务市场潜力大前景看好
统一消息,让沟通更如意
使用“一号通”的三大理由
“一号通”你用不用
CTI改变产业格局
以CTI系统为基础 打造企业数字神经系统
综合业务交换平台实现统一的初衷
“数字”融合下一代网
VMS以多业务综合处理取胜
软交换在新兴运营商中的应用
 

CT技术培训
 
厂商信息
 

推荐文章:
 

供求与合作
《2002中国呼叫中心产业发展研究报告》正式出版

《2002中国呼叫中心产业发展研究报告》正式出版

2002/07/16

  由Frost & Sullivan (中国) 咨询公司与CTI论坛(www.ctiforum.com)共同组成的联合调研小组,在查阅了大量的二手资料的基础之上,以呼叫中心的设备应用及投资计划为出发点,通过对呼叫中心重要应用企业、在市场占主导地位的设备厂商、系统集成商、外包运营商的深度访谈,参阅内部相关报告及数据库,对数据的来源和数据的准确性进行了详细核对与论证;凭借参与调研人员的多年从业经验,对呼叫中心市场现状及发展趋势做出了详细的分析。从而最终形成了本报告。

  本报告旨在通过对呼叫中心应用行业的分析,为呼叫中心设备厂商及呼叫中心外包运营商明确市场状况,帮助其适应市场变化、把握市场商机,以保持其在市场中的竞争地位。

  本报告着重阐述了国内呼叫中心5个主要应用行业——电信、银行、保险、证券、电力的呼叫中心市场概况信息,提供了1998-2006年的呼叫中心投资数据,并对市场特点、影响因素、呼叫中心技术、功能应用发展趋势作了详尽的分析。另外对呼叫中心外包运营市场的现状与发展趋势也作了相应的分析。

报告字数:5.4万

报告页数:82页

报告价格:1830 US$(15000 RMB)

购买说明:

1.报告提供方式为电子版PDF格式文件。

2.如果您有意购买本报告,请汇款至以下地址:

户名:北京网际星河信息技术有限责任公司

开户行:北京昌平沙河工行

账号:0200011709006767935

3.中国大陆以外地区购买《2002中国呼叫中心产业发展研究报告》付款方式

4.凡在8月20日前定购本报告的,将享受九折优惠。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/survey/2002/callcenter/survey_cc2002_05.htm


上海移动推出“1258人工台代发短信”服务

上海移动推出“1258人工台代发短信”服务

2002/07/22

  只需拨打1258,将信息告诉秘书台小姐,就可以轻松留言给你的朋友,是不是非常方便呢?上海移动通信公司日前推出的“1258代发短信”业务就实现了这一功能。凡是中国移动电话客户,都可以在全国范围内使用本项服务向中国移动的用户发送短信息。另外,移动电话客户除了可以在归属地或漫游地使用移动电话拨入当地1258人工台,还可以拨打其它地区的1258人工台向中国移动电话号码发送短消息。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news07121.htm


嘉峪关移动拓展1258秘书台功能

嘉峪关移动拓展1258秘书台功能

2002/07/19

  1258移动秘书业务开通后,甘肃移动嘉峪关分公司除了接受客户咨询、受理客户投诉外,还充分利用其短信功能,延伸服务种类,拓展服务范围,提高了服务质量,架起了一座与客户沟通的桥梁。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news07122.htm


台州电信开通1000号客服热线

台州电信开通1000号客服热线

2002/07/19

  近日,浙江台州电信在全省率先开通1000号热线,该热线集112、180、189、170、114服务于一体,其宗旨是“用户打一个电话,剩下的事情由我们来办”,使用户足不出户就可以办理各项电信业务。过去,电信部门不同的业务类型设有不同的受理电话,为了更好地向用户提供服务,公司投资2000多万元建成了全新的1000客服中心。目前,该公司不断依托1000号平台开发新业务。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news07118.htm


山东青岛推出个人800业务“亲子热线”

山东青岛推出个人800业务“亲子热线”

2002/07/24

  只要拥有一个以“800”开头的电话号码,用户的孩子或亲人在全国各地,无须付费,便可在任何一部固定电话上拨打该号码实现通话。日前,山东青岛通信分公司推出了这项被称作“亲子热线”的个人800业务。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news07145.htm


呼叫中心让民众更喜爱工商局

呼叫中心让民众更喜爱工商局

CTI为我做什么系列之四

2002/07/22

  北京市工商行政管理局于2002年6月开通了自动语音咨询系统,通过实施自动语音咨询系统,北京市工商管理部门的办公效率和服务质量显著提高,同时也进一步提升了工商管理部门在社会民众和企业中的形象及地位,这些都有助于工商管理部门由管理型向服务型转化,真正做到更好地为社会民众或企业服务。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/07/forum02_0737.htm


东柏公司涉足超市零售业,农工商迈向客服管理新台阶

东柏公司涉足超市零售业,农工商迈向客服管理新台阶

2002/07/23

近日,东柏电脑(上海)有限公司与上海农工商超市有限公司签订合同,作为系统集成商为之建设一个功能完善、技术先进的内部呼叫中心。

自1997年以来,以Michelle为其旗舰产品,东柏公司已经成为国内外知名的呼叫中心软件产品的供应商和系统集成方案的提供商。其先后与电信、银行、大型企业等多种行业合作,屡屡在业界赢得关注。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_01/www.asianettp.com/tp02_0701.htm


全球最大寻呼网全面转型 深圳宇龙承建联通商业呼叫中心

全球最大寻呼网全面转型 深圳宇龙承建联通商业呼叫中心

2002/07/24

  虽然拥有全球规模最大、覆盖面最宽、用户数量最多的无线寻呼网,但由于寻呼业务本身的日渐萎缩以及移动电话等替代性业务的迅猛发展,中国联通也不得不为自己的寻呼业务积极寻求新的业务增长点。7月22日中国联通副总经理尚冰宣布,作为寻呼业务的一个重要转型方向,中国联通将携手思科、深圳宇龙,共同建立面向企业客户提供增值电信服务的电信级外包商业呼叫中心。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/pager/yulong/yulong02_0701.htm


英立讯呼叫中心平台为电力行业提供全面支持

英立讯呼叫中心平台为电力行业提供全面支持

2002/07/25

  2002年,随着我国电力行业呼叫中心建设的全面展开,英立讯ZINGSERV呼叫中心平台凭借自身显著的整体优势和技术特色,成功地为山东省和河北省的部分供电企业提供了解决方案。日前,又有多家面向电力行业的集成商进入对英立讯ZINGSERV呼叫中心平台的详细考察阶段,预计近期英立讯产品将会在更多的供电企业内得到应用。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0701.htm


96900,为城市导航

96900,为城市导航

2002/07/23

  作为一家专业的电信服务提供商,城市导航者96900拥有500平方米的呼叫中心,该呼叫中心自成立至今主要通过电话载体向用户提供以城市交通信息为主的各类人们在生活中最关心的信息。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0702.htm


Intess呼叫中心应用案例:深圳国税局

Intess呼叫中心应用案例:深圳国税局

王登 2002/07/23

税务单位对呼叫中心的需求

  随着经济的发展,纳税户的增多,各地税务系统的税务征管工作面临着越来越大的压力。虽然电子化报税已逐步被各税务局所采用,并取得了一定效益,但由于其功能单一,开发维护成本高,无法满足日益增加的税务征管工作的需要。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_0704.htm


呼叫中心在联想的应用

呼叫中心在联想的应用

王荣栋 2002/07/25 

  联想电脑公司成立伊始便建立了技术支持热线。1998年联想呼叫中心成立,2000年联想建成了综合电话与网络的信息服务系统。2001在运营管理方面加大投入,成为业界规模最大的呼叫中心之一。

  联想呼叫中心目前拥有300条电话线路,350个坐席,500多名工程师,每天可向客户提供2万人次的电话服务;10M的网络带宽,每日可同时向50万人提供满意的网上服务。客户只要拨打联想阳光热线或登录联想阳光网站即可以得到有关联想全线产品的全面服务。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend02_0704.htm


集中化接入 全方位服务

集中化接入 全方位服务

——华为INtess呼叫中心平台实现国通证券E号通

2002/07/22

证券行业对呼叫中心的需求

  证券行业十年的巨大发展与成就举世瞩目,这其中有一个重要的原因就是证券行业始终在关注IT行业的技术发展,并不断结合自己的业务,应用这些IT技术。比如证券行业在发展初期就实现了无纸化交易,并不断利用新技术丰富交易手段,衍生交易方式。但随着行业的发展及竞争的加剧,证券的决策者发现当前业务方面存在以下问题:

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_0703.htm


融合——令您的呼叫中心更强大

融合——令您的呼叫中心更强大

董琳 2002/07/22

   呼叫中心发展与网络、通信技术的发展始终息息相关。也正是这些新技术的应用和实现才不断创造步步通信概念、新功能的呼叫中心,使之能够满足企业客户不断增长的需求。 融合网络、融合通信作为通信技术新趋势正不断受到业界的关注,各大厂商纷纷打着融合的大旗推出新一代呼叫中兴解决方案--基于IP的一体化呼叫中心解决方案。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall02_0704.htm


呼叫中心动了组织架构吗?

呼叫中心动了组织架构吗?

李为 2002/07/25

  从1999年左右开始,中国一些竞争激烈的传统行业如电信、银行、证券和一些大企业纷纷投资建立了Call Center(呼叫中心)。发展到今日,不少Call Center已经具备相当的规模。这些企业的初衷大多都是出于提供客户服务、提升企业形象的需要,但随着Call Center应用的进一步深入,不少企业已开始逐步探索利用Call Center平台来开展业务,这些尝试使Call Center从“客服中心”这一成本中心的角色逐渐往企业的业务平台和赢利中心转变。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/07/forum02_0738.htm


探讨呼叫中心外包不成功的原因

探讨呼叫中心外包不成功的原因

2002/07/25

  服务时代,客户是最根本,最有价值的资源。于是有的企业开始尝试将自己的呼叫中心外包,本以为借助更为专业的客户服务,可以高枕无忧地把客户资源变成大把大把的钞票。但事实是外包Call Center有50%的案例不成功。从客户的反映分析,抱怨主要集中在成本居高不下和服务效果难以量化。究竟什么是理想的客户服务?

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/consultant/www.iteleweb.com/iteleweb02_0701.htm


把呼叫中心变成利润中心

把呼叫中心变成利润中心

2002/07/26

  商家都知道做售后服务是件很费钱的事情。仅以800免费电话为例,据说联想、海尔为了兑现其“无处不在”的承诺,让客户感到“真诚到永远”,两家企业呼叫中心的客户服务人员多达上千名,月电话费高达上千万元,且继续呈水涨船高之势。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/www.techway.com.cn/techway02_0701.htm


服务的概念

服务的概念

2002/07/26

  对于当今那些希望通过internet/intranet提供产品或服务的企业或公用事业部门来说,拥有高效率的E-service服务体系已经成为越来越重要的价值竞争手段,回答下面这些简单测试问题可以帮助你确定您公司或部门的E-service策略的实施的程度,并因此发现有待改善的地方。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/www.techway.com.cn/techway02_0702.htm


网络时代的客户服务

网络时代的客户服务

2002/07/26

为什么说企业提供基于WEB的客户服务成为其必然的选择

  首先web是一个理想的提供客户服务的场所,客户可以随时随地快速上网寻找帮助。其次web提供了所需的基本技术用来帮助客户搜寻大量的内容找到他们需要的特定信息。最后web是唯一可以长期一周七天,二十四小时开放的。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/www.techway.com.cn/techway02_0703.htm


选择天汇客户服务管理系统的若干理由

选择天汇客户服务管理系统的若干理由

2002/07/26

以开发天汇标准汉字系统著称的北京市怡江新技术实业发展公司推出其历时三年研发的基于WEB的天汇客户服务管理系统,该系统通过大量分析国内企业及公用事业部门的客户服务应用实践,不仅考虑到保护企业及公用事业部门已有的客服投资,而且充分利用INTERNET/INTRANET技术,整合目前最先进的e-SERVICE,e-CRM设计思想,使企业及政府公用事业传统的客户服务实现最高性价比的升级换代,从而真正有效的提高企业及公用事业部门提供服务的效率和质量、降低客服成本。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/www.techway.com.cn/techway02_0704.htm


亚太商务智能市场增长迅速

亚太商务智能市场增长迅速

2002/07/26

  本报综合消息 根据IDC最新的报告,亚太地区商务智能解决方案(BI)市场将以23%的年复合增长率增长,在2006年达33亿美元。目前这一市场为12亿美元。当前的不确定性和陷入困境的全球经济为这一增长提供了动力。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/07/crm0743.htm


创新服务模式"中国联通用户俱乐部"亮相呼市

创新服务模式"中国联通用户俱乐部"亮相呼市

2002/07/19

  近日,“中国联通用户俱乐部”在呼和浩特亮相,10名来自不同行业的“中国联通用户俱乐部”会员代表率先领取了会员卡。

  据介绍,“中国联通用户俱乐部”是由中国联通各项业务的大客户以及CDMA 133 用户所组成的会员组织,所有会员均可在俱乐部内享受到中国联通为其提供的特色服务。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news07123.htm


Siebel第二财季盈利减少,宣布裁员16%

Siebel第二财季盈利减少,宣布裁员16%

2002/07/18

客户服务软件厂商Siebel公司7月17日公布了第二财季的财务报告,同时宣布将裁减近1200名员工。

截至6月30日的第二财季Siebel收入4.056亿美元,同比减少28%,去年同期Siebel收入5.602亿美元。第二财季Siebel纯收益2980万美元,每股盈利0.06美元,同比减少61%,去年同期纯收益7660万美元,每股盈利0.15美元。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news07115.htm


新太科技CRM助力闽发证券提升客户服务

新太科技CRM助力闽发证券提升客户服务

2002/07/22

  2002年7月11日,新太科技与闽发证券正式签订合同,承建闽发证券客户服务平台。这标志着新太科技在CRM和呼叫中心领域的开拓再次取得突破性的进展。

  闽发证券成立于1988年,目前已拥有福建省内外近30个证券营业部,一个以福州为中心、北京、上海、武汉、成都为支撑的全国性证券业务网络已经形成。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0705.htm


亚软最新推出eSalesPro专业版!

亚软最新推出eSalesPro专业版!

2002/07/25

  eSales软件是一个通用软件。它可广泛应用于制造业、渠道业、零售业、服务业等领域的客户关系管理CRM。

  eSales软件是帮助企业实施灵活的、以客户为中心的销售过程,产生统一的,实时的销售和预测,可以有效地提高销售活动的效率,并建立和加强与客户的长期销售关系。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway02_0702.htm


地理信息系统(GIS)走入CRM

地理信息系统(GIS)走入CRM

2002/07/25

  想一目了然知道我的客户在哪里,想直观知道我公司在各区域销售分布情况,想在直接地图上找我们客户最密集的地方从而决定我们新的代理点在哪里,等等这些问题都是传统CRM(客户关系管理)非常难以视觉方式直观解决的问题。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/07/crm0740.htm


美国State Farm保险公司案例

美国State Farm保险公司案例

陈宏 2002/07/22

  感受State Farm

  我是State Farm的一个客户。去年,我的X5汽车被另一辆车把后侧给划伤了。 我估计修理费用要1500美元左右,并致电通知我的汽车保险公司State Farm。处理我的事情的先生马上给附近的一家修车店打了个电话, 并定好了一起去看车估价的时间。我习惯地跟他预约去他们办公室的看车时间。他告诉我说不需要了。 我当然很高兴,因为这样我就可以节省很多时间。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/07/forum02_0733.htm


寻找你的忠诚客户

寻找你的忠诚客户

——中国人民保险公司CRM应用纪实

2002/07/10

  美国技术帮助调研机构(TARP)统计结果发现:发展一个新客户的成本是留住一个老客户成本的5~7倍,而100个满意的顾客会带来25个客户的购买行为;一个忠诚的顾客可以影响25个人的购买行为,顾客的忠诚度提高5%,全部利润估计可提高25%~85%。作为管理客户关系的一种工具,CRM的最大好处在于极大地降低企业运营成本的前提下,提升客户的忠诚度。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.ordercomputer.com/ordercomputer02_0701.htm


我们需要什么样的CRM?

我们需要什么样的CRM?

2002/07/10

   竞争的激烈,使得几乎所有的保险公司都在不遗余力地争取新客户。实际上,现有的老客户通常也蕴涵着巨大的商机。如何使两者兼顾?答案是借助现代信息技术的帮助,通过CRM软件来丰富企业对所有客户的知识,并提高客户的满意度。结合中国国情,从行业应用出发,这是本期行业应用专题组与一些CRM厂商以及用户探讨CRM在中国应用问题时听到最多的呼声....

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/07/crm0736.htm


史话保险业CRM

史话保险业CRM

2002/07/10

  俗话说,“天有不测风云,人有旦夕祸福”。自然灾害和意外事故是人类生活中最有可能发生,也最有可能不发生的自然风险。而保险就是为了转移这种风险、补偿损失的最佳手段。所谓保险就是投保人员通过交纳一定金额的保险费用,将风险转由保险公司承担 ;一旦发生了上述所说的风险,保险公司将投保者所受的损失进行补偿,由众多的企业和个人共同分摊少数遭受灾害事故的企业和个人的损失。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/07/crm0737.htm


CRM专家门诊

CRM专家门诊

2002/07/22

  问:如何恰当评估一个CRM系统在企业实施后是成功的?

  此问题请TurboCRM信息科技有限公司咨询总监李蓓回答。

  答:CRM系统在实施前都应当有明确的目标。实施之后的评估应当针对目标来进行。TurboCRM公司的实施评估主要分为四个部分:第一个部分是CRM系统的基本应用状况,包括系统中的客户数量、使用人员的职位、客户信息数量、业务信息数量等;第二个部分是CRM工作流建设,包括与客户接触的所有人员和环节是否整合、客户需求的处理过程、新开发客户数量等等;

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/07/crm0738.htm


CRM的投资回报与技术问题

CRM的投资回报与技术问题

石运伟 2002/07/23

  我们看到,现在已经有一些企业通过实施CRM得到了很大收益。通过客户喜欢的渠道,企业给客户提供他们喜欢的一对一的服务,客户得到好处的同时,企业本身也得到了发展。通过CRM的成功实施可以大大增加客户的忠诚度,增加客户的重复购买频率,降低购置成本,并且客户可以把良好的口碑介绍给客户的朋友和其他的家庭。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/07/crm0739.htm


客户关系管理,提升服务新途径

客户关系管理,提升服务新途径

2002/07/25

  为解决企业客户维护与开拓中存在的问题,国外研究机构很早就提出了客户关系管理即CRM的理念。CRM将企业内外部客户资料数据集成到同一个系统里,让所有与客户接触的营销、服务人员都能够按照授权,实时地更新和共享这些资源。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend02_0703.htm


Aberdeen Group:中低端企业买得起CRM?

Aberdeen Group:中低端企业买得起CRM?

2002/07/23

  Aberdeen Group的一份最新报告肯定了,中低端企业的CRM市场的发展将会最快。这也是微软首先要进入中低端市场的原因之一。但是Aberdeen Group还认为,供应商已经发现在该领域的企业面对成本削减的巨大压力,不是很乐意付出太高的费用。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news07142.htm


银行需要什么样的CRM

银行需要什么样的CRM

孙大喜 李家红 2002/07/25

  现代的银行业务正在由以“资金为中心”向以“客户为中心”的运营模式转变,认为客户永远是银行的第一资产。客户关系管理(CRM)成为银行以“客户为中心”的有效工具。那么,银行的CRM有什么特点呢?什么样的CRM能够保证银行和客户的双赢呢?

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/07/crm0741.htm


分析:数据挖掘在CRM中的应用

分析:数据挖掘在CRM中的应用

2002/07/26

  麻省理工学院的《科技评论》杂志提出未来5年对人类产生重大影响的10大新兴技术,“数据挖掘”位居第三。

  数据挖掘

  CRM可以帮助企业建立起庞大的数据仓库,但在数据仓库中进行数据挖掘正逐渐成为CRM中最核心的部分。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/07/crm0742.htm


我国将建全球最大容量短消息系统

我国将建全球最大容量短消息系统

2002/07/24

  近日,华为公司继签订山东移动、陕西移动的短消息合同后,又连续中标广东移动、四川移动和江西移动的全省短消息扩容项目,为3省提供大容量、高可靠、智能化的短消息解决方案。其中广东移动短消息系统处理能力为2700万BHSM,仅广州就达到900万BHSM,是目前全球最大容量的短消息系统。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_0705.htm


中国移动启动短信网关改造工程

中国移动启动短信网关改造工程

2002/07/19

  中国移动近日启动各省网关改建的工作。项目完成后,中国移动将形成以北京、上海、广州三大汇接网关为中心,辐射到全国各城市梦网网关、本地网关的全新立体多层短信系统。在某些计划的城市,还将安装互联互通短信网关,实现移动与联通手机用户之间点到点的短信互通。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news07113.htm


手机短信业务越来越火将成为“第五媒体”

手机短信业务越来越火将成为“第五媒体”

中国网友报 2002/07/22

   随着客户市场和需求的变化,移动数据业务越来越受到人们的关注,各种各样的移动数据业务在通信发展中展现出巨大的商机和活力。资料显示,2001年中国移动手机短信的发送量是159亿条,今年预计达到500亿条,预计营业收入5000多万元人民币。业内人士预测,手机短信将发展成为一个新的产业,成为继网络之后的“第五媒体”。

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移动、联通:借照片短信改变资本市场命运

移动、联通:借照片短信改变资本市场命运

2002/07/23

  两三个月后,中国移动和中国联通将用照片短信给香港的股东们一点“颜色”看看,因为根据他们从日韩市场上得到的经验,彩色照相手机有着极佳的市场前景。

 

  两家公司已决定,10月启动新的数据服务:中国移动将开通MMS短信(多媒体短信),这种短信可以是一张照片、一段音乐或一个视频片段;当月中国联通要在上海、北京等城市开通CDMA1X网,它的长项正是发送彩色照片和和弦铃声。

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诺基亚发动软件攻势 MMS开发大会启动

诺基亚发动软件攻势 MMS开发大会启动

2002/07/23

  诺基亚也开始展开了软件攻势。7月23日,诺基亚在北京启动了全国性的MMS(多媒体消息服务)开发大会。据介绍,诺基亚的这次MMS开发大会,主要是针对开发商举办的,是诺基亚通过诺基亚论坛为广大开发商提供的具体服务之一,也是诺基亚推动和促进MMS在中国发展的又一重要举措。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news07138.htm


探寻MMS的“王牌”应用

探寻MMS的“王牌”应用

2002/07/26

  MMS是今年移动互联市场的一个闪光点,而且,MMS应用的发展大有“燎原”之势。中国移动已经下决心在今年第四季度正式推出MMS业务。而根据调查机构ARC集团的预测,全球MMS的用户数量将会从今年的710万增加到2006年的近2.56亿。运营商经营MMS业务的收入也将在2005年一举超过来自SMS业务的收入,达到100亿美元。那么,是什么应用拉动了MMS的蓬勃发展,支持它占有如此庞大的市场空间?

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/07/forum02_0749.htm


手机短信息新用途:将污染空气者送上“黑名单”

手机短信息新用途:将污染空气者送上“黑名单”

2002/07/25

  近日,菲律宾的非政府组织“环境监督”发起了一场高科技环保运动,号召年轻一代手机用户行动起来,用发短信的方式举报那些肆意排放废气的汽车车主,以达到遏制大气污染现象、改善全国空气质量的目的。手机这种被认为污染环境的东西,似乎在一夜之间成为菲律宾人保护环境的利器。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news07144.htm


多媒体短信有声有色 SMS简讯已成昨日黄花

多媒体短信有声有色 SMS简讯已成昨日黄花

2002/07/26

  这是Panasonic推出具备多媒体简讯特色的新手机。全球主要电信配备制造商都在摩拳擦掌,希望能靠能传送多媒体简讯的手机,为暮气沉沉的手机市场带来另一个春天。

 

  简讯已成为手机史上最成功的增值服务,得到众多用户的火爆追捧,也为电信公司开拓新财源,其发展势头十分迅猛,在新加坡、中国、香港和台湾,简讯的发送量大得惊人。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news07147.htm


轩辕网络 开放式手机短信应用系统轩辕短信王

轩辕网络 开放式手机短信应用系统轩辕短信王

2002/07/22

  日前,记者从广州市轩辕网络公司了解到,由于其自主研发的开放式手机短信应用系统——轩辕短信王倍受广东用户的喜爱,广州市华凌空调设备有限公司、广州市农业信息中心、广州市信息产业处、南方物流公司、增城市电力局、速达软件技术(广州)有限公司等纷纷采用了短信王,它可用于:发布产品服务信息;

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news07132.htm


旺家之宝——移动数据业务

旺家之宝——移动数据业务

2002/07/22

  

在中国移动整个ARPU(用户平均消费额)值呈下降趋势的时候,人们逐渐达成这样的共识,数据业务是刺激用户更多地使用移动运营服务,并最终提高运营商ARPU值的有效手段。

旺家之宝

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/asiatel/asiatel02_0701.htm


中国移动频频出击移动数据

中国移动频频出击移动数据

2002/07/26

从最近中国移动的表现来看,移动数据业务显然已深深打动中国移动的内心。

7月10~11日,中国移动与IBC亚洲有限公司共同主办的第六届中国GSM年会在京举行,其主题就是“移动数据业务”。会上,与会各方就如下议题展开了深入的阐释与讨论,包括“结合移动数据的集团客户业务解决方案”、“移动数据业务中的中间件技术(Java、MMS、HTML)”、“电子商务、小额支付业务实现”、“语音接入平台在数据业务中的应用及演进”、“移动数据营销模式”、“移动数据客户关系管理”、“移动数据业务对支撑系统的要求”、“对3G业务的展望”等。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/07/forum02_0746.htm


移动银行在中国的发展趋势

移动银行在中国的发展趋势

中国人民银行科技司司长 陈静 2002/07/22

新经济时代的信息技术与金融服务相互渗透,这改变了金融服务的方式和信息技术服务的内涵。近年来,一种以移动银行为代表的新型综合银行服务——移动银行业务,正悄然地出现在我们的生活中,并以其强劲的生命力开始改变我们的生活。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/07/forum02_0747.htm


GPRS无线移动数据器

GPRS无线移动数据器

2002/07/25

  深圳朗科软件技术有限公司的新一代产品-短通 GPRS无线移动数据器,为移动数据通讯及移动数据存储领域提供前所未有的高度自由。

  短通GPRS无线移动数据器小巧轻便,采用超薄及领导潮流的设计,只有普通名片般大小;可用于GSM / GPRS 网络 900/1800 双频道。它提供广泛、 可靠、便捷、高速的无线数据通讯。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_04/www.netac.com.cn/netac02_0702.htm


澳大利亚电讯推出“拨打可口可乐”新业务

澳大利亚电讯推出“拨打可口可乐”新业务

2002/07/23

  如果在你等火车的时候觉得有点渴,这时你走向站台上的可口可乐售货机。但是你并没有掏出钱包,而是掏出了你的手机并拨打售货机上的号码,随着手机里的应答,你选的饮料就会从售货机里出来了。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news07137.htm


信息产业部在近日发布十一项通信行业标准

信息产业部在近日发布十一项通信行业标准

2002/07/25

  近日,信息产业部以“信部科〖2002〗236号”文发布了十一项通信行业标准。

  这十一项标准包括:“800MHzCDMA数字蜂窝移动通信网No.7ISUP信令测试方法”,“800MHzCDMA数字蜂窝移动通信网无线智能网(WIN) 阶段1:预付费业务技术要求”,“800MHzCDMA数字蜂窝移动通信网无线智能网(WIN)阶段1:接口技术要求”,“900/1800MHzTDMA数字蜂窝移动通信网业务交换点(SSP)设备技术要求(CAMEL2)”,“900/1800MHzTDMA数字蜂窝移动通信网业务交换点(SSP)设备测试方法(CAMEL2)”,“900/1800MHzTDMA数字蜂窝移动通信网业务控制点(SCP)设备测试方法(CAMEL2)”,“900/1800MHzTDMA数字蜂窝移动通信网No.7ISUP信令技术要求”,“900/1800MHzTDMA数字蜂窝移动通信网No.7ISUP信令测试方法”,“900/1800MHzTDMA数字蜂窝移动通信网通用分组无线业务(GPRS)设备技术要求:移动台”,“900/1800MHzTDMA数字蜂窝移动通信网通用分组无线业务(GPRS)设备测试方法:移动台”,“900/1800MHzTDMA数字蜂窝移动通信网通用分组无线业务(GPRS)设备测试方法:基站子系统”。“800MHzCDMA数字蜂窝移动通信网No.7ISUP信令测试方法”标准规定了在800MHzCDMA数字蜂窝移动通信网中ISDN用户部分(ISUP)基本业务、补充业务和信令配合的测试方法。

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专家预测外资进入电信市场的高潮在明年

专家预测外资进入电信市场的高潮在明年

2002/07/23

  近段时间,几家外资电信巨头纷纷宣布在中国成立合资公司,这是否是外资电信进入中国提速的表现?什么时候外资电信进入中国会达到一个高潮?它将给中国电信业格局带来什么变化?记者近日采访了中国信息产业部电信研究所陈金桥博士。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news07134.htm


江苏鼓励民营资本进入增值电信市场

江苏鼓励民营资本进入增值电信市场

2002/07/23

  新华网南京7月23日电 江苏省将鼓励各类投资主体进入电信增值业务市场,特别是鼓励行业、社会、民营资本的投入。增值电信服务领域投入资本小,开发建设周期短。

  目前较容易进入增值电信服务领域的部门和单位包括有信息资源的行业、部门、基础电信运营商、媒体、大专院校等。而《电信条例》的出台为中小企业进人电信市场打开了方便之门。

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综述:跨国电信商进军中国抢点增值服务

综述:跨国电信商进军中国抢点增值服务

2002/07/23

  不久前,人们还在感慨外资电信巨头进入中国步伐太慢。而近日,这一情况已悄然发生变化:澳洲电讯、韩国SK电讯,英国沃达丰公司则宣布在未来五年内增持中移动的股票由3.2%到15%—20%。有关专家指出,随着国内电信重组改革的结束,电信基本格局稳定下来,今年下半年将有更多的外资电信巨头闯入中国市场,明、后年将在中国掀起一个外资电信企业投资的高潮。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/07/forum02_0740.htm


全球黑色风暴下的中国电信市场

全球黑色风暴下的中国电信市场

李智鹏 2002/07/24

  2002年7月,在阴霾中踉跄而行两年多的全球电信业,又迎来了一场声势浩大的黑色风暴。与一连串爆炸性事件同时出现的,是全球电信类股票的持续下跌,整个电信业面临着严峻的考验和严重信任危机。

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中兴通讯首次获得固网短信中心入网试用证

中兴通讯首次获得固网短信中心入网试用证

2002/07/23

  近日,信息产业部颁发了国内第一张固定电话网短消息中心入网试用证,中兴通讯的ZXF118固定电话网短消息中心获此殊荣。据称,由于信息产业部尚没有就固网短信设备颁布正式标准,因此此次只颁发入网试用证,预计在6个月试用期结束后,试用证将转为正式入网证。

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今年下半年电信运营商企业管理投入多

今年下半年电信运营商企业管理投入多

2002/07/23

  中国加入WTO和电信拆分,促成了电信运营市场竞争模式从“规模竞争”向“业务竞争”的转变。运营商要想为用户提供更好的服务,从而扩大市场份额并取得同业竞争胜利,就必须在企业内部管理信息化和电信业务系统信息化建设两方面增加投入、扩大建设。这是市场竞争的要求,也是电信运营商在未来的新竞争环境下求得生存发展的保证。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/07/forum02_0742.htm


微软向五大汽车制造商提供远程信息平台

微软向五大汽车制造商提供远程信息平台

2002/07/22

  微软日前宣布,已经向5家汽车制造商的12种车型提供了面向远程信息处理相关系统的软件平台。这5家公司分别是德国宝马、法国雪铁龙、三菱汽车工业、富士重工业和沃尔沃。其中,宝马、雪铁龙、三菱汽车分别通过德国Siemens VDO Automotive、日本歌乐(Clarion)、三菱电机的汽车导航公司提供平台。

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支持双路视频Ezenia推视讯会议解决方案

支持双路视频Ezenia推视讯会议解决方案

2002/07/19

  日前,Ezenia(益赞公司)发布其2000系列产品的最新版软件6.3。作为世界上应用最广的视讯会议解决方案,该系列服务器又增加了一系列革新性的特性,使用者的会议体验更加丰富,满足了客户及合作伙伴的要求,这一软件帮助会议终端扩展了多点会议性能,支持双路视频,线路出现故障时会自动降速以防止网络断开,提高了虚拟教学及大型会议的视频显示质量。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news07125.htm


NMS与PacketVideo携手开发针对无线多媒体服务的电信级系统

NMS与PacketVideo携手开发针对无线多媒体服务的电信级系统

2002/07/22

移动网络运营商可以针对消费者、商业用户及公众安全领域

提供可视电话服务并赢得利益

  全球领先的未来网络技术提供商NMS国际通讯有限公司日前宣布与无线多媒体全球领先公司PacketVideo公司签署协议共同开发双向可视通信系统,该系统能够将语音及图象信号在实时通信中完美结合。服务提供商可通过此系统为消费者、商业用户以及新兴的公共安全及安防市场提供迅捷及低成本的无线服务。

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视频会议助力黄河调水调沙

视频会议助力黄河调水调沙

2002/07/19

  于7月4日举行的黄河小浪底水库“调水调沙”是迄今为止世界水利史上最大规模的调水调沙原型人工实验,吸引了各大新闻的争相报道,电视观众也通过转播观看了首次黄河“调水调沙”的壮观景象,但是,很多人并不了解,在此次“调水调沙”实验中,基于网络的视频会议发挥了至关重要的作用。

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腾讯公司BQQ开设网络视频会议

腾讯公司BQQ开设网络视频会议

2002/06/28

  腾讯公司BQQ新版本BETA1.5增加了一个很有用的功能:网络视频会议。让我们来看一看如何召开一个视频会议。在服务器和客户端同时升级到BETA1.5版本以后,运行BQQ客户端,在左下角点击图标,弹出一个会议室列表,列出了所有已经创建的会议室,你可以选择要参加的会议室进入。在这里,我们选择新建一个会议室。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/06/news06130.htm


企业网如何迎接语音视频

企业网如何迎接语音视频

陈代寿 2002/07/22

  流媒体传输能大量节省空间,其实质是基于网络传送声/视频文件,实现在线播放而不需要将整个文件下载。

  对企业来说,流媒体方案的应用成本及可能带来的投资回报率(ROI)是企业应该考虑的更为重要的问题,因此,在采用流媒体方案之前,要进行必要的ROI分析。

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浙江省远程教育系统工程

浙江省远程教育系统工程

2002/07/22

  浙江省教委的5年规划提出了该省远程教育的目标:在建设全省范围“校校通”工程基础上,将远程教育在全省铺开,建立教师队伍的再教育、优秀教师资源的“共享”等教育体系,为丰富教育手段、形成新型教育作出贡献。在远程教育规划的分步实施中,该省充分利用现有资源,前期以浙江省电教馆为中心、浙江师范大学和浙江省教育学院为骨干学院,逐步向全省11个教学点进行辐射。

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高效率的会议从这里开始

高效率的会议从这里开始

2002/07/22

赛诺维尔会议系统有限公司(SINOWELL CONFERENCE SYSTEM LTD.)是深圳协汇科技投资有限公司投资成立的会议系统专业公司, 成立于1998年3月,注册资金1000万人民币。

公司与中国科学院成都计算机应用研究所携手合作,并在美国设立了SINOWELL会议系统研发中心,专业从事会议系统领域的产品开发和经营服务。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/www.sinowell.com.cn/sinowell02_0701.htm


NEC推出最新软件 语音可连接手机与网页

NEC推出最新软件 语音可连接手机与网页

2002/07/22

  NEC Solutions于7月19日开始销售其“Moirissimo/网络语音集成选件”,这是一款允许用户从移动电话以语音方式对网页输入指令的软件程序。

  公司表示,新产品将成为Moirissimo的可选应用程序。Moirissimo是一种移动服务平台软件产品,也是核心iBestSolutions/BroadBand&Mobile移动解决方案产品。NEC指出,新的应用程序将成为全球首款能够支持基于手机的多模式服务的软件。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news07114.htm


手机输入大幅简化 NEC语音应答软件今供货

手机输入大幅简化 NEC语音应答软件今供货

2002/07/24

  NEC日前发表了“Moirissimo/Web和语音联合应答”软件,用户可使通过Web浏览器进行的应答和使用电话进行的声频应答结合在一起。可以向文字输入非常麻烦的手机提供具备语音应答功能的内容。7月24日开始供货。

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电话拨号不按键 中文语音识别技术大突破

电话拨号不按键 中文语音识别技术大突破

2002/07/20

  只要对现有的手机、家电、电话总机稍作改装,就可以用语音命令上网查阅资料、控制电视、接通电话分机。这是日前推出的国产中文语音识别产品带给我们的变化。

  由中国科学院中科模识科技公司研制的这套Pattek ASR中文语音识别产品,凝聚了中科院模式识别国家重点实验室两代科学家15年的心血,它面向不同计算平台和应用,具有国际先进水准。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_03/www.pattek.com.cn/pattek02_0701.htm


支持语音信箱和增值服务

支持语音信箱和增值服务

——上海博达为企业定制的路由器

2002/07/22

 为了满足国内大中型企业、金融行业用户和互联网服务提供商等的需求,上海博达数据通信有限公司最新开发并推出了支持多种通信协议的模块化路由器BDCOM 3660,该产品汲取了国内外各种型号路由器产品的优点,同时根据国内用户的特点进行周密的设计。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/fIP/www.bdcom.com.cn/bdcom02_0701.htm


网音与捷通华声结为战略合作伙伴

网音与捷通华声结为战略合作伙伴

2002/07/25

  近日,北京网音信息技术有限公司与北京捷通华声语音技术有限公司正式签署双边合作协议,结为战略合作伙伴。今后双方将在产品、技术、渠道及服务等多项领域开展广泛并卓有成效的合作。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0702.htm


科大讯飞高考查分系统服务广大考生

科大讯飞高考查分系统服务广大考生

2002/07/25

  一年一度的高考过去了,随之而来的将是高考查分的热潮,尽快地以最便捷的方式获取自己的分数信息是每个考生的迫切要求。科大讯飞利用自身世界领先的语音合成技术和全国7个地市的声讯台合作,推出了面向广大考生的高考查分系统,目前已开通的有北京16898211;内蒙各地市的查分号码为16897788;南京高考查分号码为16897799,成人高考查分号码为16897755;郑州为91069。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly02_0705.htm


四川联通将推出移动公话及IP长途公话超市

四川联通将推出移动公话及IP长途公话超市

2002/07/19

  根据信息产业部给中国联通下发的经营移动公话和长途公话的批复精神,联通四川分公司近期将大规模推出“IP超市”及移动公话。

  据悉,四川联通将于近期在四川省大专院校、大型厂矿生活区、人流量集中的车站等地建立上百个“IP超市”,以满足没有通信工具但又经常拨打电话或对长途资费比较敏感的个人消费者。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news07119.htm


IP电话市场保持良好增长势头发展前景宽阔

IP电话市场保持良好增长势头发展前景宽阔

2002/07/22

  日前,来自Frost&Sullivan的调查显示,虽然电信产业受世界经济低迷所影响,但IP语音设备市场仍保持良好增长,全球领先的互联网设备和解决方案供应商思科系统公司在这一领域占有绝对优势。另据Infotech的报告,目前全球已有44%的企业开始引进IP电话。思科系统公司不仅率先部署了IP电话系统,而且是这方面成功应用的典范。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news07124.htm


Avaya扩大IP电话产品线

Avaya扩大IP电话产品线

2002/07/18

  Avaya公司日前发布了拥有更多功能特色的IP电话,同时给IP电话系统增加了无线局域网功能。

  Avaya 4620 IP电话有一个显示屏,拥有XML和Web浏览功能;它还有一个红外端口,允许电话同支持红外功能的PDA等移动设备相连。4602电话是一款新的基本型电话。Avaya还推出了兼容IEEE 802.11b的无线IP电话和网关系统,以及Avaya软电话的新版本。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya02_0703.htm


“一号通”专用IP电话机问世

“一号通”专用IP电话机问世

2002/07/18

  近日,从刚刚成功获得“一号通”商标注册的北极星软件有限公司获悉,一种和“一号通”捆绑使用的专用IP“电话机”问世。据了解,这种电话机取代了传统的耳麦,专用于“一号通”用户通过电脑打电话的场合。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0707.htm


RAD 数据通信公司助力大连电力通信网络

RAD 数据通信公司助力大连电力通信网络

MAXcess帧中继接入设备有效实现数据话音复用

2002/07/23

  日前,RAD 数据通信公司与其合作伙伴北京宇桥恒通科技发展有限公司合作,为大连电力提供MAXcess帧中继接入设备和DXC数字交叉连接设备,以用于大连电力通信网络传输网的建设。

  大连电力通信网络是由15个变电站和1个中心站点构成的星形网络,大连电力通过部署RAD公司的MAXcess-30、MAXcess-300和DXC-10A产品,一方面可以实现15个分支点和中心点间的话音数据交换。另一方面,还可以有效实现电力数据采集(RTU)和数据话音复用功能。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news07127.htm


话费更省——SNL Financial采用思科IP电话

话费更省

——SNL Financial采用思科IP电话

2002/07/22

  SNL Financial是专门收集在金融、能源和房地产行业中各公司的企业、市场、财务和并购数据的一家公司,其总部设于弗吉尼亚州夏洛特斯维尔市,它通过多个在线数据库和互联网应用、电子邮件、传真和印刷出版物向其客户提供调查结果。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco02_0705.htm


IP Conference (V2oIP语音视频会议)

IP Conference (V2oIP语音视频会议)

2002/07/22

  随着全球步入信息化时代,人们对了解事物、交换信息的要求已经从纸、笔、书本、话音等发展到通过声光电信号等各种方式更准确、更快捷、更丰富地表达出来。随着数字信号处理、压缩编码技术和数据传输新技术的不断涌现,同时出现了许多新的多媒体通信方式。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway02_0701.htm


Tenor多路VoIP网关简介

Tenor多路VoIP网关简介

2002/07/24

Tenor多路VoIP网关: 稳定地,无风险地迁移至集中网络

  Quintum Technology 公司的创新产品Tenor多路VoIP网关是一种完全独特的解决方案,适用于希望从voice-over-IP技术中获益但又有migration and risk顾虑的各种组织。Tenor网关是第一个VoIP多路网关,为确保高质量的语音而智能地将通话在IP网络和PSTN上切换。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/www.quintum.com.cn/quintum02_0704.htm


免费好用的网络电话——AnyCall

免费好用的网络电话——AnyCall

2002/07/22

  随着互联网的不断发展,网民的不断增加,互联网越发显示出取代传统信息交流方式的势头。连我们每个人都离不开的电话,现在互联网上有很多提供网络电话服务的软件。网络电话以其小巧,方便的特点正在向广大网民靠近。今天我准备向读者介绍的就是这样一款网络电话软件AnyCall。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/07/forum02_0734.htm


通话中继——一种为各级互联IP电话服务提供商们提供的全新VoIP技术

通话中继——一种为各级互联IP电话服务提供商们提供的全新VoIP技术

2002/07/23

技术简介

Quintum技术公司已经发布了一种先进的新型IP交换产品――Call Relay的技术简介。Call Relay 是种新型的域间连接设备,一个域间VoIP入口。该产品主要旨在满足服务提供商们和新生电话技术公司的各种需求。它提供一个简单、安全、连接点以连接多个独立的VoIP网络,解决了当今新生代电话服务提供商们所面对的许多问题。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/www.quintum.com.cn/quintum02_0703.htm


测试VoIP呼叫质量

测试VoIP呼叫质量

2002/07/22

  IP语音呼叫质量无法用常规方式监控。传统的网络监控器的关注点是孤立的传输流统计数据,而非固有的质量、语音清晰度或最终用户的感觉。这类传统的工具提供有关链路吞吐量和利用率、抖动、延时、错误、包丢失总数或丢包率的孤立的数据。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/07/voip0707.htm


Gaim:微软看好的Linux系统即时通讯软件

Gaim:微软看好的Linux系统即时通讯软件

2002/07/22

  盖冒(Gaim)是为Linux操作系统而设计的一种即时通讯软件,它或许是当今世界上最好的即时通讯软件。最初它是仿效AOL的即时通讯软件,但现在它不但得到了Microsoft和yahoo的拥护,而且也与较旧的ICQ、jabber和zephyr相兼容。因而业内人士一致看好gaim的发展前景。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news07116.htm


AOL暂缓开放即时通讯服务

AOL暂缓开放即时通讯服务

2002/07/24

  计算机世界网消息 AOL于当地时间7月16日向美国联邦通信委员会(FCC)递交的一份报告显示,它已经暂停了让其即时通讯服务用户与其他即时通讯服务用户通过直接连接互相聊天的工作。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news07140.htm


即时消息的隐患与对策

即时消息的隐患与对策

2002/07/22

即时消息以效率和方便著称,目前已被越来越多的企业用户接受。值得注意的是,即时消息系统是针对个人用户网上聊天设计的,因而在设计时只考虑了可扩展性,而没有考虑安全问题,这也使得企业在线即时消息成为病毒和黑客攻击的目标。即时消息交换的安全缺陷可以概括为以下几点。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/07/forum02_0748.htm


郑州铁通推出由七位数组成的“统一号码”服务

郑州铁通推出由七位数组成的“统一号码”服务

2002/07/25

  在激烈的市场竞争中,铁通郑州分公司积极开展业务创新,日前推出“统一号码”业务。它实现了一个号码接通移动电话、固定电话、语音信箱的功能,并同时提供秘书服务和移动短信息服务,使用户的通信联系更加自由、灵活。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news07143.htm


调查显示:“一号通”服务市场潜力大前景看好

调查显示:“一号通”服务市场潜力大前景看好

2002/07/25

  为了了解“一号通”服务的市场前景以及消费者对“一号通”服务的看法、使用意愿和接受程度,泰戈睿明咨询有限公司对沈阳的300名手机用户采用街头拦截的方式进行了随机问卷调查,共回收有效问卷295份。调查显示:对“一号通”服务,31.3%的被调查者表示肯定用,36.1%的人表示比较价格后会用,只有32.6%的人表示不会使用此服务,而愿意接受的价格为10~20元。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/07/forum02_0744.htm


统一消息,让沟通更如意

统一消息,让沟通更如意

2002/07/22

  统一消息平台,使得人们对于管理电子邮件、语音邮件、传真和传呼等消息内容的智能消息中心可以进行通用访问(随时随地通过任意消息设备)。这是一个非常诱人的概念,各种规模的组织都可以从中受益——对企业员工,它提供了随时随地的信息访问,节省了时间,提高了效率。那么,统一消息目前的发展情况如何?

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news07126.htm


使用“一号通”的三大理由

使用“一号通”的三大理由

2002/07/25

  降低话费。现在,由于手机普及率的提高,人们打电话找人时首先会打他的手机,于是,人们发现,自己的手机费用几乎是逐月攀升。如果用了“一号通”,对方来电可以根据客户设置的转移顺序依次转移到不同的通信工具上,比如,客户可以设置先办公电话,再家庭电话,再手机的接通顺序,这样,即使用户打你的手机,“一号通”也会首先转到办公电话上,显然,通话费用大大降低。有关人士指出,“一号通”可以为客户节省约30%的手机话费。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/07/forum02_0743.htm


“一号通”你用不用

“一号通”你用不用

2002/07/25

  “一个号码走天下”很早以前就是人们对个人通信的梦想。随着现在通信技术的发展,固定电话、GSM手机、CDMA手机、小灵通、寻呼机、传真……人们可选择的通信方式越来越多。通信方式的多样化无疑是件好事,但与此同时也给人们带来了不少麻烦和问题:多种通信方式带来的费用的增加、多个号码的记忆困难、更换号码后挨个通知的麻烦等等。为了让用户自主、经济、个性化地通信,“一号通”这种全新的业务和服务模式应运而生。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/07/forum02_0745.htm


CTI改变产业格局

CTI改变产业格局

李如江 2002/07/22

  近几年,中国电信行业市场化的趋势越来越明显——新网络运营商的加入、新增值服务的开通、中国电信的拆分等等,使得我国电信业竞争的焦点,从网络基础设施的投入转向了用户服务层面的竞争。

  这一转变的基础是,要用开放的计算机技术来激活国内相对封闭的已经投入了成千上万亿元的电信基础硬件设施。这不仅可以为用户提供更多、更好的通信服务,而且对国内计算机产业来说,也是一个向服务转型的发展机会。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0702.htm


以CTI系统为基础 打造企业数字神经系统

以CTI系统为基础 打造企业数字神经系统

段云峰 张滨 2002/07/26

市场经济的发展,要求企业对市场的变化情况有较快的反应能力。就像人体一样,要对外界情况的变化,及时做出反应,才能避免各种伤害。做出快速反应,人是依靠自己的神经系统来完成,企业则需要依靠“数字神经系统”。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/07/forum02_0750.htm


综合业务交换平台实现统一的初衷

综合业务交换平台实现统一的初衷

2002/07/22

  想必大家都还记得综合业务数字网这个名词,虽然ISDN已经成为昨天的技术,但其初衷却是直到如今仍然成立:统一的接入、统一的网络。宽带ISDN(B-ISDN)则是另一个意义上的失败,ATM作为预定的承载技术输给了IP技术,很难说是技术还是商业的原因。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/07/forum02_0736.htm


“数字”融合下一代网

“数字”融合下一代网

2002/07/22

  今天,多用途PC机已基本取代单一功能的打字机。同样在今天,继分立的网络(语音、数据和图像)之后,数字融合网络成为新亮点,将来,它是否会大行其道,我们翘首以待。——编者按

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news07128.htm


VMS以多业务综合处理取胜

VMS以多业务综合处理取胜

2002/05/13

  在语音、数据与视频融合成为趋势的今天,许多企业提出了多网合一、或者多业务合一的要求。美国Vanguard Managed Solutions(简称VMS)就是致力于提供多业务综合网络平台的公司。4月25日,公司在中国地区总代理北方方兴电信设备公司与VMS一起,举办了客户交流会,以让用户进一步了解VMS的新产品。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/05/news0583.htm


软交换在新兴运营商中的应用

软交换在新兴运营商中的应用

2002/07/23

  基于宽带IP网的软交换技术将是下一代网络的核心。针对新兴电信运营商的多种需求,UT斯达康利用其软交换系统,制订了灵活多样的应用解决方案,并提出了建设软交换系统的建议。———编者

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar02_0702.htm


CT技术培训:应用篇-把网站内容发送到第三代视频手机

把网站内容发送到第三代视频手机

        

      一.概述

      二.一个有价值的建议――把视频看作一个延伸层

      三.网关功能需求

        3.1 物理层

        3.2 媒体流层

        3.3 应用程序层

      四.网关结构

      五. 特别的挑战

        5.1 流化的音频

        5.2 流化的视频

        5.3 图像的视图控制

        5.4 用户输入

      六.典型应用

        6.1 应用特征

        6.2 音频/视频通讯

        6.3 需要文本输入的应用

        6.4 选择的自由

      七.商业模式

      八.NMS能帮什么忙?

      术语表

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网上全文: http://www.ctiforum.com/train/cttech/second/4_gv/4_gv_002.htm


凌华科技CompactPCI全产品线通过NMS专业认证

凌华科技CompactPCI全产品线通过NMS专业认证

2002/07/24

凌华科技与国际电信设备厂商NMS Communications合作

成为亚洲第一家CompactPCI全产品线通过NMS专业认证的工业电脑厂商

「凌华CompactPCI系列产品是高品质、高稳定性的系统平台的代名词」,NMS Communications亚洲区实验室负责人尹炳森(Ping-Sum Wan)博士如是说。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina02_0702.htm


东进继续扩大移动通信领先优势,又获天津联通订单

东进继续扩大移动通信领先优势,又获天津联通订单

2002/07/25

东进语音卡继续扩大在移动通信方面的市场领先优势,不仅广泛服务中国移动公司,而且在中国联通公司也不断获得应用。6月初,在中国联通天津分公司的客服项目选型中,东进语音卡再获客户青睐。据悉,天津联通方面采购的是东进D321 PCI接口ISDN-PRI信令数字中继卡。东进是目前唯一能够提供稳定ISDN-PRI信令支持的语音板卡供应商。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0703.htm


评论:通广北电的新一轮生命周期

评论:通广北电的新一轮生命周期

2002/07/23

导语:原本具有竞争优势的市场不可能无限制增长下去,一个企业将如何做出新的选择

  通广北电有限公司新任总经理陈小军刚搬到这个办公室里还不到两天。临窗而望,是

北京东二环外一片低矮的平房。作为全球著名的电信设备制造商北电网络和中国通广电子公司的合资企业,在其14年的发展历史中,通广北电一直奇迹般地保持着北电网络在大中华区赢利最多的合资企业的称谓。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0701.htm


呼叫中心座席代表技巧篇 之九 电话销售中穿破屏网的技巧

呼叫中心座席代表技巧篇 之九

电话销售中穿破屏网的技巧

田淑红 袁道唯 2002/07/23

当你第一次打电话给客户时,你需要解决两个问题,一个是如何越过公司中的屏蔽层面,如秘书,总机小姐等,这类人常常会帮老板把关,也没有意愿帮你约到所要找的人。会将你拒之门外,使你没有机会将你的产品或服务介绍给需要的人。另一个是找到真正的决策者。这里我们先谈第一点。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/resource/columns/csr/csr02_0702.htm


正邦高科信息技术有限公司诚聘英才

正邦高科信息技术有限公司诚聘英才

发布日期:2002年07月26日

有效期:45天

公司简介

市场部:

职位名称:市场部客户经理(2人)

职位描述:

1. 专科以上学历,至少有二年以上从事销售工作经验,对呼叫中心和CRM系统有一定了解,知识面、交际面较广;

2. 有较强的沟通表达能力、市场拓展能力、组织能力,良好的进取精神和团队意识;

3. 有行业背景及良好客户基础者优先;

4. 能经常出差;

职位名称:市场调研人员(1人)

职位描述:

1.大专以上文化程度,有一定销售经验,善于电话沟通,熟悉IT行业;

2.了解呼叫中心CRM产品者优先。

3.女性优先。

  以上人员均要求身体健康,好学上进,有较强的敬业精神和团队协队精神。 欢迎访问公司网站。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/jobs/2002/07/jobs0705.htm


需求:想代理录音系统

公司名称 上海某公司

求购内容 想代理录音系统

产品性能稳定、价格合理!

刊登日期 2002年07月26日

有效期 30天

详细内容...... http://www.ctiforum.com/users/require/2002/07/xuqiu07_08.htm

 


传真记录仪

公司名称 深圳市综网通信技术开发有限公司

合作内容 传真记录仪

我公司集多年的开发经验,推出新一代拥有完整知识产权的传真记录仪,它有以下特点:

1、百分之百传真记录还原。

2、兼容各种不规则传真协议。

3、支持1维和2维编码。

4、支持300-9600各种速率。

5、模块化设计,配置灵活。

 

刊登日期 2002年7月21日

有效期 30天

详细内容...... http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/07/co539.htm


需要DIALOGIC卡请找我们

公司名称 北京亚格创新科贸公司

合作内容 需要DIALOGIC卡请找我们

我公司是INTEL全线产品中国区总代理。我主要负责DIALOGIC语音产品,Ziatech CompactPCI服务器的市场销售工作。

公司其它代理产品还有:D-LINK,F5等,如贵公司对上述产品有需求请与我联系。谢谢!

刊登日期 2002年7月24日

有效期 30天

详细内容...... http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/07/co540.htm

 


业内最佳外包型呼叫中心

公司名称 蓝波万维宽带网络有限责任公司

合作内容 业内最佳外包型呼叫中心

公司拥有业内最强大的管理团队,依托强大的技术优势与网络运营优势,可为所有企业提供呼叫中心外包服务、咨询顾问与解决方案,业内最具竞争力的价格,最灵活的管理运营模式,确保提供超值服务,现积极寻求合作伙伴,详情请来电或EMIAL垂询。

刊登日期 2002年7月24日

有效期 30天

详细内容...... http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/07/co541.htm


嵌入式voip电话网关寻求合作

公司名称 西安讯邦科技有限责任公司

合作内容 嵌入式voip电话网关寻求合作

项目背景:

对于很多企业来说,与那些分布在全国乃至全球的分公司、办事处等机构的话音通信给他们带来的庞大开支已经使企业不堪重负。长期以来致力于语音技术的讯邦科技推出的VOIP解决方案,拥有最先进的IP电话功能,企业在各地的分支机构只要安装讯邦科技的IP电话系统,整个企业的数据和语音就完全集成在一个数据网内,避免了原先数据网、话音网双重投资。讯邦科技的IP电话系统采用了时延控制、噪声拟制、抖动消除、静音检测、回声消除等一系列先进技术,使用讯邦的的IP电话系统,在有限的网络资源的环境下依旧享受悦耳流畅的通话乐趣。企业在各地分布的员工只要像拨打公司内部分机一样简单的操作就能接通远在世界各地的同事们,享受讯邦科技带来的免费的、优异的IP电话。

项目主要内容:

嵌入式VOIP电话网关采用实时操作系统,硬件、软件模块化设计,硬件端口平滑升级,弹性接口设计,可适用不同接口(FXS/FXO),使本机可当作局端设备,连接普通电话机,也可当作终端设备,与用户小交换机或PSTN电话线连接。符合国际电信联盟(ITU-T)、IETF等组织制定的一系列标准。

讯邦公司开发的嵌入式VOIP电话网关产品已经系列化:4Port、8Port、Gatekeeper、16Port、E1等产品以及基于此技术开发的电话机接口(FXS)模块、交换机接口(FXO)模块、模块电源、语音压缩算法等产品。

经过对该电话网关设备指标测试以及与国内外同类产品进行比较后可以得出一个结论:该产品已达到国际同类产品领先水平。

市场前景:

嵌入式VOIP电话网关根植于逐步完善的全球网络化、信息化,具备广阔的市场范围,同时依赖其强大的技术壁垒,具备其他产品所无法比拟的市场生命力和投资回报率。在中国众多企业如:银行、保险、税务、邮政、航运、旅游、商业连锁店及海尔、联想等大型企业都在不断扩张营运服务网点,相应的电话、传真业务同时也迅猛增长,为产品切入提供了广阔的市场空间。

刊登日期 2002年7月26日

有效期 30天

详细内容...... http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/07/co542.htm


有特点,有价格竞争力的语音信箱和自动总机

公司名称 上海天宇技术发展有限公司

合作内容 有特点,有价格竞争力的语音信箱和自动总机

以下产品寻求代理合作:

天音2000功能:

按键转接

转人工转接

语音识别转接(中, 英文识别,95%准确率)

web界面远程管理

语音信箱功能

价格:

语音信箱: 8000.00元,包括一张语音板卡。

自动总机: 8000.00元,包括一张语音板卡。

天音2000: 10000.00元,包括一张板卡。

刊登日期 2002年7月26日

有效期 30天

详细内容...... http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/07/co544.htm

CTI论坛联系方法:
电话:(010)82012787 82079677
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