出版日期:2003/05/19  星期二 总第一四零 周刊回顾 CTI论坛 主页
本期目录
CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com
 

CTI论坛动态
 

CallCenter:
 

CRM
 

CTI
让沟通可视 联通展示“宽带视讯”
山西移动开展“爱心连线”视讯业务预防SARS
中兴推出“远离非典 自由办公”视频会议系统
天地阳光倾力打造江南证券有限公司视频会议系统
中科院"视频会议应急系统"正式开通
大力发展视讯业务 有效预防非典型肺炎
电话会议、视频会议“井喷”
网络会议风头正劲
视频电话技术及在宽带IP网络上的应用
思科IP视频会议系统技术及应用分析
"抗非典"顶新集团使用小灵通交互式电话会议系统
JXY-CONF电话会议系统简介
Agilent针对IP网络电话及IP数据应用推出网络评估服务
西门子HiPath解决方案带您进入IP语音全新世界
价格战屡试不爽 IP会战终结电信旧江山
AltiWare OE 4.6 网络电话系列产品介绍
Haion VoIP技术白皮书
新一代IP电话更智能
平安成功应用语音合成技术
鹏展通讯和网际智能提供-文字转语音服务
市场驱动力引领下一代网络的方向
软交换如何适应中国电信业的发展
五岳鑫推出"i"系列智能电话语音卡
在PCI背板上采用NMS PCI系列板卡
信雅达eTRUE Fax Server带来办公新理念
M-2000多媒体信息平台系统产品介绍
互动电视游戏点播系统简介
悄然兴起的cPCI"热"
 

厂商信息
 

推荐文章:
 

供求与合作
EDIFY和Apropos荣获2003年度ContactCenterWorld.Com奖项

EDIFY和Apropos荣获2003年度ContactCenterWorld.Com奖项

2003/05/12

  作为全球呼叫中心(CALL CENTER)领域每年度的重要活动之一,由用户的选票和推荐,经ContactCenterWorld.com会员投票选出,凭借着领先的Contact Center技术,EDIFY 和APROPOS 成为2003年度全球最佳多媒体联系中心解决方案,以及2003年度北美地区最佳客户关系管理(CRM)解决方案。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps03_0501.htm


3com NBX呼叫中心成功打造北京地坛医院"非典"预防热线

3com NBX呼叫中心成功打造北京地坛医院"非典"预防热线

2003/05/14

  日前,服务于非典疫情防治工作的地坛医院非典客服中心顺利开通,建立该客服中心意在通过先进的电话通讯技术为当前特殊情况提供更好的更便捷的社会公共卫生及非典疫情的控制工作,树立良好的公众卫生事业形象,增强疫情透明度,普及公众对非典的防治的知识并提高抗击非典的信心。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting03_0502.htm


西门子通信解决方案构筑电力行业一流呼叫中心

西门子通信解决方案构筑电力行业一流呼叫中心

2003/05/12

  随着中国经济的持续增长,电力行业及相关业务也得到了迅速的发展。显而易见,国民经济对电力资源的需求也是呈持续上扬的势头;在经济发达的江浙沪地区,如何迅速应对不断变化的电力需求,如何完善和优化客户服务,已成为电力资源供应商的主要话题之一。通过与西门子的携手合作,杭州电力局成功地建成了"一口对外"、技术领先的客户服务中心,率先迈开了跨向国际一流供电企业的步伐。在杭州电力"95598"客户服务系统的背后,西门子Hicom通信平台及其合作伙伴的相关产品,扮演了重要角色。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs03_0502.htm


香港汇卓科技助力“非典”热线

香港汇卓科技助力“非典”热线

2003/05/16

  “非典”对人们的生活学习造成很大的影响,我们欣喜地看到局势正在收到控制,同时我们也感激那些在一线奋斗的医务人员,和为人们带来第一手信息的新闻记者。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_0502.htm


青牛软件助力免费非典热线建设

青牛软件助力免费非典热线建设

2003/05/15

  近日,为配合全国性的防治非典工作,传播健康资讯,普及"非典"的预防与治疗知识,中国移动于日前开通了125906120免费音信互动热线电话公益服务。该公益热线将提供重要新闻、防治措施、真情祝福、症状查询、最新疫情通报、专家指导等内容。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse03_0502.htm


英立讯科技成功打造搜狐商城客服中心

英立讯科技成功打造搜狐商城客服中心

2003/05/14

  日前,由新加坡英立讯科技承建的搜狐商城客户服务中心系统已顺利通过验收。这是继搜狐总部客户服务中心系统后,英立讯科技为搜狐成功建立的第二个具有国际先进水平的客户服务中心。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs03_0501.htm


Genesys近期将推出全中文汉化产品

Genesys近期将推出全中文汉化产品

2003/05/15

  自2001年初亿讯国际将其所代理的全球CTI第一品牌--Genesys引入中国大陆后,因其领先的技术、优质的产品以及卓有成效的市场战略与战术,很快便在中国大陆的客户服务行业引起了不小的轰动,打响了品牌知名度。在短短的两年多时间内不仅发展了近30家分销商,更赢得了近30家客户,成绩卓然!

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon03_0503.htm


联络中心新发展:虚拟优势带来实在效益(一)

联络中心新发展:虚拟优势带来实在效益(一)

何育麟 2003/05/12

  发挥你的优势

  在不确定的经济大环境下,如何确保客户满意成为各个公司的工作重心。建立友好、高效的客户联络中心,不仅可以降低运营成本,而且成为各个公司加强服务的当务之急。联络中心经理们面临的主要挑战包括:代理人员招聘、培训、调度和减员问题,以及如何在季节性、特殊时段等服务高峰提供高水平的服务。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms03_0501.htm


用基于SIP协议的CIC 融合简化结构

用基于SIP协议的CIC 融合简化结构

袁店明 2003/05/12

  IP融合通信成本低廉的特性,使其很早就成为异地远程通信的首选,更是构建分布式呼叫中心必不可少的组成。IP融合通信将现有模拟电话、传真、电子邮件、短消息等通信方式全部囊括,将成为未来主流的通信方式。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_0501.htm


呼叫中心吹起IP风

呼叫中心吹起IP风

2003/05/14

  罗科通讯(LCI) ,领先的综合通讯技术和解决方案提供商,致力于开发和提供无线通讯技术、短信及多媒体彩信增值业务、智能网络系统、客户关系管理企业通讯解决方案。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/locus/locus03_0504.htm


SmartCon客户服务中心

SmartCon客户服务中心

2003/05/16

  河北远东哈里斯通信有限公司的SmartCon多媒体客服中心平台是在HARRIS呼叫中心平台的基础上,研制开发的新一代客服系统平台,专为企业级客户定制的客户服务中心解决方案,我们公司以技术为先导和稳定的性能为依托基础,以帮助客户成功构建和设施个性化的客户服务中心系统为目标,经过广泛的市场调研、取证,开发完成了功能完善的智能呼叫平台,基于交换机、CTI和网络技术为一体,全面支持话音、传真、E-MAIL、WEB浏览/交谈、座席和IP电话多种服务方式,具备强大的呼叫处理能力和丰富的管理运行手段。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.fhc54.com/fhc5403_0514.htm


方正科技呼叫中心携“宝典”跃管理关

方正科技呼叫中心携“宝典”跃管理关

2003/05/12

  2003年4月,方正科技呼叫中心在由中国信息化推进联盟、CTI论坛客户关系管理学院共同举办的“2003中国呼叫中心运营与客户关系管理大会”上,获得“中国最佳呼叫中心”称号。对于一家成立仅4年的企业来说,这个荣誉是对他们最好的肯定。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/05/forum03_0509.htm


专题四:呼叫中心的战略规划(二)

专题四:呼叫中心的战略规划(二)

李宝民 2003/05/12

栏目4.2 呼叫中心项目规划

  对于呼叫中心项目规划团队来说,在试图对呼叫中心运营进行流程重组前,拟订一个全面的、详尽的项目实施计划是非常关键的。在对项目实施进行规划的过程中,项目团队至少应该考虑所有的主要项目实施任务,任务完成的时限,以及每项任务完成时可交付使用的成果等。另外,该项目实施计划不仅要涉及呼叫中心建设时期的需要,还要对整个项目的生命周期进行全面规划,其中应包含呼叫中心运营期规划,以及对该项目的改进工作规划。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/resource/columns/libaomin/libaomin07.htm


电话营销的信念及其运用

电话营销的信念及其运用

2003/05/15

* 你所接听或拨出的每通电话都是重要的

  我们代表的是公司形象,对每一个用户都要抱着认真负责的态度,决不能敷衍;你的良好形象,建立在每一个电话里,你的事业和你的人脉(与客户建立的良好关系),会在你的每一个热忱的电话中悄悄拓展开来。在与用户的交流中,饱满的热情可以通过语言表达出来,但支持它的是一种敬业精神。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/management/haier/haier03_0502.htm


Getronics选择在其银行业解决方案中嵌入Onyx CRM

Getronics选择在其银行业解决方案中嵌入Onyx CRM

——利用最好的金融服务业CRM解决方案来扩展其主要分行平台

2003/05/13

  世界领先的成功CRM供应商Onyx软件公司(纳斯达克代码:ONXS)今日宣布,Getronics, Inc., AMSTERDAM ('GTN'),一家美国总部位于麻萨诸塞州伯利卡市的全球信息通讯与技术服务和解决方案公司,选择了将Onyx的CRM功能加入其零售银行应用程序套件中。通过使用来自Onyx的完整的CRM组件,Getronics在网络银行、联系中心和分行中所使用的应用软件将为银行员工提供一个统一的窗口,使他们能通过各种渠道来观察与客户间的各种活动,进而提高其服务与销售能力。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.n22.com.cn/n22_03_0504.htm


软CRM期待硬CTI

软CRM期待硬CTI

包伟 2003/05/12

  客户关系管理CRM旨在建立和改善企业与客户之间关系,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。CRM是近几年来现代企业管理中最热一个话题。要从一个概念,到真正在企业内实现一个有效的CRM系统,已经大大超越了这个概念的本身。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting03_0501.htm


非典时期与无"沸点"的CRM市场

非典时期与无"沸点"的CRM市场

徐曦 2003/05/15

   各CRM供应商在经历了2002年的总体欠收,普遍对2003年的市场寄予了希望,虽然总的看市场的增长不会太大,但是也纷纷拿出了增长了的销售预测与指标,指望在今年打个翻身仗,补一补几年以来的“体弱多病”,也希望给逐渐开始有怀疑、惋惜与冷嘲热讽等各方面声音的中国CRM市场以正名:中国的CRM不是扶不起的刘阿斗!由于CRM市场在中国起步也只有几年,没有足够的数据供各方面作出较准确的市场预测,其实大家的预测也是基于这样一种观点:市场是很大的和发展的,总不见得在中国掷硬币总是背面(熊市)朝上,连着2年都是背面,今年也该是正面(牛市)了。怀着这样一种心态,大家上路了。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.sotech.com.cn/grapecity03_0501.htm


房地产企业,对什么样的CRM说不?

房地产企业,对什么样的CRM说不?

田同生 2003/05/12

  尽管我们曾经作出过房地产CRM迈上新台阶的判断,但是我们也清楚地看到,企业推进CRM的道路,并不是如同长安大街那样宽阔平坦,却有点象云贵高原上的山路那样崎岖婉转,九道湾、十八盘随处可见。两年多来,对中国CRM实战的跟踪性研究告诉我们,房地产企业在导入CRM时,一定要敢于说不,才能够使自己不致于陷入困境,实现为客户创造价值的目标。那么,究竟要对什么样说不呢?

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/05/crm0507.htm


房地产CRM:售楼软件的终结者

房地产CRM:售楼软件的终结者

田同生 2003/05/15

  对中国房地产CRM的实战研究使我们更加清楚地看到,房地产CRM风姿卓越、日显魅力,而售楼软件俨然是半老徐娘、昨日黄花。房地产CRM已经成为售楼软件的终结者。如今的中国房地产市场发生了极大的变化,客户越来越成熟、理性,可供产品越来越多,政府监管越来越严格,信息越来越对称。市场的这种变化必然要求房地产企业要在销售、营销、客户服务等各个环节进行变革,以适应变化的市场,而房地产CRM的导入有效地帮助企业完成了这种变革。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/05/crm0512.htm


探讨成长中的CRM

探讨成长中的CRM

管 政 2003/05/13

  编者按:不要因为依然处在"孩提时代"的CRM的不成功而指责CRM"没出息",因为CRM是我们共同的"孩子"。同时,我们也要清晰地认识到:在现有条件下,国内很多企业目前部署"CRM系统"的时机还很不成熟;但不上"CRM系统"并不意味着我们不需要CRM,可以说,当今的企业都需要灌输CRM中的管理思想。我们必须要区别对待CRM与CRM系统。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/05/crm0509.htm


让沟通可视 联通展示“宽带视讯”

让沟通可视 联通展示“宽带视讯”

2003/05/14

  中国联合通信有限公司(以下简称中国联通)面向企业和个人用户的“宽带视讯”业务已在全国范围推出。为更好地推广该项业务,让更多的人“身临其境”地体验到面对面交流的乐趣,日前中国联通举行了一场别开生面的“宽带视讯”业务现场演示推广会。这次演示不仅展示了以往只有企业才能享用的视讯会议业务,还展示了普通老百姓也能享用的宽带可视电话业务。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/05/news0511.htm


山西移动开展“爱心连线”视讯业务预防SARS

山西移动开展“爱心连线”视讯业务预防SARS

2003/05/15

  目前,非典型肺炎(SARS)全球蔓延,在很多国家和地区闻SARS色变,整个中国大地也都被非典型性肺炎所笼罩。如何有效预防SARS,成为人们最关心的问题。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei03_0507.htm


中兴推出“远离非典 自由办公”视频会议系统

中兴推出“远离非典 自由办公”视频会议系统

2003/05/14

  目前,防止“非典”已经成为保证社会稳定和人民健康的最重要的任务,而有效地防止疫情的扩散则是当务之急和重中之重。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing03_0505.htm


天地阳光倾力打造江南证券有限公司视频会议系统

天地阳光倾力打造江南证券有限公司视频会议系统

2003/05/15

概况

  江南证券有限责任公司视频会议系统将建成以江南证券有限责任公司南昌总部为中心,覆盖深圳、北京等营业部的共8个会场的视频会议系统。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/05/news0518.htm


中科院"视频会议应急系统"正式开通

中科院"视频会议应急系统"正式开通

2003/05/14

  5月6日下午,中国科学院院长路甬祥亲手按下按钮,正式启动了“中科院视频会议应急系统”。该系统是针对目前中科院有关研究单位进行SARS病毒研究工作的信息交流在北京、上海、武汉三地间开通的。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/05/news0512.htm


大力发展视讯业务 有效预防非典型肺炎

大力发展视讯业务 有效预防非典型肺炎

2003/05/16

  目前,非典型肺炎全球蔓延,在很多国家和地区闻非典色变,整个中国大地也都被非典型性肺炎所笼罩。在"非典时期"内,人们之间直接的交流和沟通受到很大的限制,各行各业的生产、工作和发展也都势必会因此而减缓甚至暂停。不少公司已取消到外地公干,转而采用视讯系统或电话进行业务洽谈。如何有效预防非典,成为人们最关心的问题。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei03_0508.htm


电话会议、视频会议“井喷”

电话会议、视频会议“井喷”

张克旭、叶林海 2003/05/12

  企业和社会可以充分利用IT新技术来规避环境危机带来的风险,而提供相应的产品、技术与服务的IT厂商,是最近受追捧的热点。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/05/forum03_0510.htm


网络会议风头正劲

网络会议风头正劲

陈琼 2003/05/12

  种种“非常状况”给了网络会议突然走红的理由,而在其背后的视频通信技术早已悄悄的把目光放到了更远的地方。

  网络会议恐怕从来没有像现在这样红火,而要把它真正用起来的想法也从未如此普遍过。4月19日晚9点,北京大学召开了一次形式特别的会议。参加会议者并没有像往常那样聚在一起,而是待在各自地点,举行了一次非面对面的网络会议。最近一段时间,由于“非典型肺炎”的影响,众多原本计划举行的会议和活动,都因为会造成人群的大规模聚集而纷纷推迟或干脆取消。因而像北大这样利用网络来转变工作方式的例子,现在已经随处可见。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/05/forum03_0512.htm


视频电话技术及在宽带IP网络上的应用

视频电话技术及在宽带IP网络上的应用

山东通信公司泰安分公司 泰安271000 张亮 2003/05/12

  摘 要 介绍视频电话系统的基本工作原理,以及所常用的协议族H.323标准,并结合宽带网络现状,有针对性地探讨宽带视频电话系统的具体解决方案。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/05/forum03_0504.htm


思科IP视频会议系统技术及应用分析

思科IP视频会议系统技术及应用分析

2003/05/12

  随着互联网应用的普及和深入,用户对语音、数据和视频一体化服务的需求量正在急剧上升,他们希望运营商提供语音、数据、视频一体化传输的多种服务,包括即时下载复杂网页,开展远程教学和培训,建立分布式客户服务中心,实现实时视频点播,建立办公室与家庭一体化办公环境等等。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco03_0504.htm


"抗非典"顶新集团使用小灵通交互式电话会议系统

"抗非典"顶新集团使用小灵通交互式电话会议系统

2003/05/15

  近日,小灵通公司中标天津顶新国际集团电话会议系统项目。由于"非典"流行,该集团领导对电话会议项目非常重视和迫切,要求4月28日前必须投入使用。在时间紧迫的情况下,小灵通公司急用户所急,启动应急流程,各个工序都安排最精干的技术工程师,确保产品质量。该项目已于4月26日投入使用,解决了该集团的燃眉之急。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.xltcom.com/xltcom03_0501.htm


JXY-CONF电话会议系统简介

JXY-CONF电话会议系统简介

2003/05/15

一、概述:

  对于大型机构而言,每年都定期召开各种类型的办公会议和临时会议。如果有分支机构分布在不同地区,要按传统的方式在某地召开集中式会议,势必伴随着基层人员的旅途奔波,这既会给企业带来较大的差旅费支出,同时也会增加大量的组织工作,造成人力资源的浪费,并将使会议的时效性大打折扣。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/focustar/focustar03_0503.htm


Agilent针对IP网络电话及IP数据应用推出网络评估服务

Agilent针对IP网络电话及IP数据应用推出网络评估服务

2003/05/12

  安捷伦科技(Agilent Technologies)新近针对IP网络电话及IP数据应用,推出一套新的网络评估服务。这些服务可让服务提供商和企业网络经营业者降低IT成本、最佳化网络效能,以及将布设新服务所带来的相关风险降到最低。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/05/voip0503.htm


西门子HiPath解决方案带您进入IP语音全新世界

西门子HiPath解决方案带您进入IP语音全新世界

2003/05/13

  西门子HiPath解决方案将数据和语音业务集成在单一IP骨干网之上,它不仅帮助客户极大地降低了成本,而且还提供了更多卓有成效的创新通信服务。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs03_0503.htm


价格战屡试不爽 IP会战终结电信旧江山

价格战屡试不爽 IP会战终结电信旧江山

2003/05/12

  短短两三年间,IP电话不仅击败普通长途,留给它的市场空间已经越来越小。据信息产业部最新统计,至2月底,中国长途电话市场上,IP电话从国际长途中切走了70%的市场,从港澳台长途中切走了66%的市场,从内地长途中切走了57%的市场。IP长途电话暴增的同时,与上一年比,普通长途电话全面呈现负增长。其中,港澳台的长途量跌势最厉害,达10.9%;内地和国际长途的降幅也分别达6.9%和3.5%。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/05/forum03_0508.htm


AltiWare OE 4.6 网络电话系列产品介绍

AltiWare OE 4.6 网络电话系列产品介绍

2003/05/12

  AltiWare OE4.6提供的主要是IP-PBX的功能,针对的是IP-PBX的市场。在网络电话平台软件中,奥迪坚对工作组的功能及配置进行了调整。在新的网络电话平台软件中,为了简化IP-PBX用户的安装、配置和使用培训,并节约系统建设的成本,我们定义了"分机组(HuntGroup)"的概念。分机组提供了简单的组的功能,去掉了针对呼叫中心设计的功能,同时不需要许可协议的费用。分机组是非常灵活可配的多分机应答方案,分机组支持三种来电分配方式:第一空闲成员振铃、话务循环分配、所有空闲成员振铃。当来电进入的分机组没有人空闲时,电话将在队列中等待,听等待音乐,然后根据所选的ACD方式将电话分配到下一个可用的工作人员。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0504.htm


Haion VoIP技术白皮书

Haion VoIP技术白皮书

2003/05/14

一、序言

  对于许多大中型企业、外资企业来说,每月都会产生巨额的国际、国内长话通信费用。虽然企业可通过使用IP电话等方式节约话费,但其冗长拨号和身份及密码验证将给我们的工作带来不便,当线路忙无法接通时,重拨显然非常麻烦,且总的话费成本依然巨大,不能从根本上解决巨额话费的问题。而Haion系列VOIP语音网关(Gateway)彻底解决了上述问题,从根本上消除了长话通信费用,且提供多种型号产品,供用户根据自己需要选择,可以不断扩展IP语音端口, "边发展边升级" ,经济灵活。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.haion.com/haion03_0502.htm


新一代IP电话更智能

新一代IP电话更智能

思科IP Communication

2003/05/12

  思科推出了IP Communication(IP通信)的全新理念,并为用户的IP应用提供整体的解决方案,包括IPT(IP电话系统)、IPCC(IP联络中心)、一体化通信、IP视频等,并被广泛应用在金融、电力、政府、教育等各个领域,在给人们的工作、学习和生活方式带来深远革变的同时,还大大提高了企业内部生产效率和客户的投资回报率。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco03_0505.htm


平安成功应用语音合成技术

平安成功应用语音合成技术

2003/05/14

  近日,平安保险开始在位于苏州的全国客服中心使用科大讯飞的语音合成技术,全国统一服务号码为"95511"。这是科大讯飞继开拓银行、证券新应用后,在金融界推 广语音应用方面取得的又一重大突破,也是中文语音技术在国内保险业的第一次应用。其试点成功在业内具有重大意义。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly03_0501.htm


鹏展通讯和网际智能提供-文字转语音服务

鹏展通讯和网际智能提供-文字转语音服务

2003/05/15

  “声音是最美的文字”

  “声音是最亲切的服务”

  鹏展通讯和网际智能结合国内两家公司在语音通讯的核心技术, 让CONTAX IVR II第二代网络语音流程器和中英文IQTTS文字转语音引擎合而为一, 将全面性 扩大国内语音之各式应用方式。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.callurl.com/callurl03_0501.htm


市场驱动力引领下一代网络的方向

市场驱动力引领下一代网络的方向

吴铭 2003/05/14

  当业界关于电信网发展战略方向的讨论告一段落后,下一代网络的基本特征已经浮出水面。可喜的是,人们对下一代网的表述尽管有所不同,但在整体大的原则上已有了很多共同的认识。即使对IP分组技术持保守看法的人们也都同意在未来几年里融合语音、数据和视频应用的数据网络技术将成为电信运营商的核心网络技术。没有人再对IP作为基础骨干业务平台提出异议,融合语音、数据和视频应用已经成为人们的共识。目前问题的焦点在于,业界应该合力推进这一思路大规模、普及性的实施。运营商的大规模运营,而不是仅仅停留在概念的层面。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/05/forum03_0513.htm


软交换如何适应中国电信业的发展

软交换如何适应中国电信业的发展

深圳中兴通讯股份有限公司softswitch产品部 严华 2003/05/13

  一、软交换开始进入中国电信业

  软交换作为下一代网络建设的核心技术,从1998年概念的形成,到 2001年11月国内电信集团、网通集团正式开始商用实验,其技术发展的速度是惊人的。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing03_0503.htm


五岳鑫推出"i"系列智能电话语音卡

电话语音卡普及风暴——

五岳鑫推出"i"系列智能电话语音卡

2003/05/13

   近日,五岳鑫公司隆重推出"电话语音卡普及风暴--'i' 系列智能电话语音卡"活动。推出的新系列板卡具有六大功能:

一、 标准总线:可与各种资源卡或其它品牌电话语音卡合用

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/maystar/maystar03_0501.htm


在PCI背板上采用NMS PCI系列板卡

在PCI背板上采用NMS PCI系列板卡

NMS大中华区总经理 何育麟 2003/05/16

  PCI(Peripheral Component Interconnect)本地总线是采用多路地址和数据线的高性能32位/64位总线。在采用NMS板卡的系统中,PCI总线用来在NMS板卡和主机处理器之间传递数据和控制信息。其它外围附加板卡通常与NMS板卡共享总线。(参见图1)

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms03_0502.htm


信雅达eTRUE Fax Server带来办公新理念

信雅达eTRUE Fax Server带来办公新理念

信雅达传真服务器简介

2003/05/14

  凭借着多年来在产品开发和系统集成方面的经验,以及自身的不断积累和发展,杭州信雅达系统工程股份有限公司在电子文档影像管理、信息安全、电子商务等领域都已形成了自己的核心技术,并已发展为国内著名的金融业应用软件开发商和供应商。随着对用户市场的深刻的了解以及国外最新的技术应用情况,为满足用户在办公自动化方面日益增长的需求,杭州信雅达于近日向企事业单位推出了新一代的eTRUE Fax Server产品,该产品可广泛应用于政府、金融、通信、物流、贸易等有大量传真业务的行业,也可用于专业的CTI领域。目前eTRUE Fax Server针对不同规模、不同业务量的企事业用户,推出了三个版本的产品,包括标准版、专业版和企业版等。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada03_0501.htm


M-2000多媒体信息平台系统产品介绍

M-2000 多媒体信息平台系统产品介绍

2003/05/15

一、 多媒体信息行业介绍

  中国移动和中国联通目前已经全面启动GPRS和CDMA 1X的建设任务,随着无线网络的建设完善,在其之上的多媒体信息增值服务业务也成为大家关注的焦点。"手机不仅是用来听的,还可以用来看。"多媒体信息服务不仅承载了运营服务商的梦想,也标志着在无线通信服务从传统文字信息迈向了新的里程碑。当手机使用者看多了千篇一律的文字短信新闻,就会觉得枯燥,如果收到的新闻,不但有文字说明,还有图片写真,有的还有声音,那么,这种妙不可言的体验你一定会很喜欢!手机除了能够通话外,还能够带给用户更多的娱乐和游戏空间,广大的时尚一族正热切的盼望更多的公司和网站开展多媒体信息服务业务。--天津市阿米德信息技术有限公司将帮助这些需要吸引广泛手机客户群的公司、企业和网站完成这一梦想。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.amidco.com/amidco03_0501.htm


互动电视游戏点播系统简介

互动电视游戏点播系统简介

2003/05/15

一、 双向互动的原理

  从信息高速公路的理论讲,双向宽带网会给我们的生活带来革命性的变化。由于客观条件的限制,我国目前无论是电信网,还是电视网都没能实现宽带双向服务,但是无论是电视网,还是电信网,本身都相当完善,所以我们完全可以通过一定的技术手段将电信网与电视网有机的结合起来,发挥信息平台优势,让电视互动起来,从而能够在现有的条件下开展新的业务。互动电视游戏点点播系统,它就是用电信网传递上行信号,用电视网传递下行图像,利用宽带网的原理使电视互动了起来。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/xian_shida/shida03_0501.htm


悄然兴起的cPCI"热"

悄然兴起的cPCI"热"

2003/05/16

  如果在几年前,有人声称有一种技术,它能横跨工控通信两大领域,能使得在电信设备也可以应用诸如奔腾、至强这种廉价的量产型处理器,还能通过普通PC,而不是昂贵的小型机等平台来开发相关应用软件。那么,一定会被认为是天方夜谭。试想,如果电信领域相关设备和维护开发成本即使仅仅降低一半,那么所能带来的效益就相当可观,正所谓"节约了一块钱就等于赚了一块钱"。同样,由于运营成本的降低,使得电信资费降低,也能给广大用户带来实实在在的利益。事实上,经过几年的不断发展和完善,已经有一种技术可以担当起这个重任,这就是从2002年底起,在国内悄然兴起的CompactPCI热潮。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina03_0502.htm


奥迪坚AltiWare4.6新产品大中国区盛大首发

奥迪坚AltiWare4.6新产品大中国区盛大首发

2003/05/15

   5月15日,奥迪坚AltiWare? 4.6新产品通过网上首发的形式,如期与广大中国用户见面。此次新产品的首发,涉及的范围不仅仅包括中国大陆地区,还包括香港,新加坡,马来西亚,韩国等国家和地区,是2003年,奥迪坚通讯系统有限公司在市场上的大动作。虽然,5月全球SARS疫情还没有完全消除,但是这并没有影响奥迪坚通讯系统有限公司的新产品的推出进程,奥迪坚公司充分利用网络优势,并结合自身拥有的强大通讯技术优势,将原本定于上海,北京等地开展的实地首发活动移至网络平台上,顺利按计划完成奥迪坚AltiWare4.6新产品的大中国区盛大首发活动。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0505.htm


如何在接话中有效创造订单

如何在接话中有效创造订单

2003/05/15

  随着客服中心的转型,我们的工作不单单只是为了接收和传递信息,而是在做好本职工作的同时,还要争取更多的用户,如何才能创造更多的忠实用户,这就对我们每位人员提出了一个新的要求。充分利用我们中心的资源,在与用户交流中注意倾听,从中捕捉有效信息,如果用户家里原产品很多,但还未办理会员,要及时通知用户可办理会员,享受更优惠的服务,激发用户再次购买的欲望。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/management/haier/haier03_0505.htm


北京普天和平通信技术公司急聘呼叫中心人才

北京普天和平通信技术公司急聘呼叫中心人才

发布日期:2003年05月12日

有效期:30天。

---------------------------------------------------------------------------

工作地点:北京:

1.呼叫中心开发部经理  一名

要求:           

  通讯或相关专业,本科以上学历,35岁以下年龄

  三年以上工作经验, 从事行业工作两年以上

  熟悉或了解程控交换机、Dialogic、东进板卡,并具备上述硬件两年以上开发经验

  精通VC++,具有8000行VC++/C++代码经验

  熟悉Oracle、SQL Server等数据库开发经验

  具备良好的沟通协作能力,具备一定的领导艺术

  具有较好的表达能力、有责任心和团队精神  

具有以下条件者优先考虑:

  具有大型项目开发经验或领导过18人以上团队者

  了解WEB环境或具有JAVA开发经验者优先

  熟悉TAPI或CSTA协议者优先

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2003/05/jobs0502.htm


维音数码(上海)有限公司 诚聘

维音数码(上海)有限公司 诚聘

发布日期:2003年05月16日

有效期:30天。----------------------------------------------------------------------------

  维音数码(上海)有限公司是专业的客户互动中心和CRM软件开发企业,总部位于美国,现诚聘技术支持经理:

技术支持经理(Technical Support Manager)

工作职责: 负责世界知名电脑品牌的技术支持项目,以及技术支持工程师的团队管理工作。

良好的组织能力、凝聚力和协调能力

相关的行业背景,有技术支持方面的管理经验

本科以上学历, 计算机、通信或网络相关专业

丰富的计算机技术支持和维修经验

英语听说读写熟练

年龄28岁以上

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2003/05/jobs0504.htm


香港汇卓科技有限公司 招聘

香港汇卓科技有限公司 招聘

发布日期:2003年05月13日

有效期:30天。

---------------------------------------------------------------------------

  汇卓科技有限公司于1989年在香港成立,致力于提供IP融合通讯下的客户服务系统。凭借十多年的行业经验,汇卓科技将第四代呼叫中心CIC的先进技术和其丰富的实施经验相结合,为国内外用户提供客户服务中心的整体解决方案。

第四代呼叫中心不仅专注于话音处理,而且更顾及到与客户的多媒体互动(Multi-media Interactions),其设计重点集中在应用层面上,而非在硬件(如PABX)上,使得呼叫中心能更加切合企业的要求及更有效地配合企业CRM的进程。而开放式的设计,大大提高系统的灵活性、加强与其他系统的整合性,与前端接入和交换技术无关。详情请查询公司网站www.ctint.com

  为拓展中国区市场,汇卓科技分别在广州、南京设立技术支持中心,以便对华北区的北京总部、华南区的广州分公司与华东区的上海销售代表处进行前期技术开发与后期服务的支援。

  目前,为配合业绩日益增长的需要,现扩充公司团队,诚邀以下人员加盟汇卓。

  汇卓科技有限公司将提供良好的培训和职业发展机会。员工享有一流的薪金、社会保险及有薪假期等优厚的薪酬福利待遇。

---------------------------------------------------------------------------

市场部

1. 客户经理:5人(北京 广州 上海)

职责:负责全国各大区域不同行业的多媒体联络中心(call center)及坐席管理系统、IVR系统销售。完成年度销售任务。

要求:

 1、1年以上IT行业销售工作经验;

 2、良好的销售业绩及客户基础 ;

 3、拥有呼叫中心、客户关系管理系统集成和计算机软件销售经验者优先。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2003/05/jobs0503.htm


求购二手DIALOGIC语音卡

求购内容 求购二手DIALOGIC语音卡

  本公司因业务需要,高价收购二手DIALOGIC语音卡,无论什么型号都可以,要求能够通过测试,最好有包装。

刊登日期 2003年05月16日

有效期 30天

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2003/05/xuqiu05_05.htm


需要电信级的电话计费系统

公司名称 友龙科技

求购内容 需要电信级的电话计费系统

  电信级的电话计费系统,业务处理灵活方便,可按秒计费、预付费、优惠套餐、奖励等。

刊登日期 2003年05月13日

有效期 30天

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2003/05/xuqiu05_03.htm


需求视频会议系统

公司名称 济南捷讯

求购内容 需求视频会议系统

  包括电信级、企业级(销售工作会议、技术研讨会议、培训会议、客户服务、企业内部会议、企业总公司与分公司之间的会议)。

刊登日期 2003年05月15日

有效期 30天

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2003/05/xuqiu05_04.htm


多功能智能化会议系统招标公告(广东)

合作内容 多功能智能化会议系统招标公告(广东)

招标编号:0658-SZ031134

开标时间:2003-05-26

所属行业:网络通讯计算机

所属地区:广东省

(摘自中国采购项目网)

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/05/co832.htm


SMS客户关系管理---企业服务器2.01版 寻求合作

公司名称 山东中正短消息软件

合作内容 SMS客户关系管理---企业服务器2.01版 寻求合作

  SMS客户关系管理---企业服务器2.01版(免费试用,直接解压到一个目录,运行zhSMS2.01即可).

系统的特点:

1.解决任何的短消息需求.独创的数据引擎,抛弃数据库系统,降低成本,维护简单,而且速度更快,更稳定。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/05/co826.htm


SuperCRM诚征全国各地代理商

公司名称 广州市华尔太科技有限公司

合作内容 SuperCRM诚征全国各地代理商

  SuperCRM是广州华尔太科技研发的成熟的客户关系管理平台,基于B/S结构,其有如下的显著特点,现诚邀全国各地代理商分销商加盟:

·业务模块自定义,表单自定义,查询自定义

·业务模板(报表)自定义:报价单、合同、订货单、送货单模板自定义

·实现字段级的权限控制,可控制不同角色的用户对业务表单中的字段实现查看和修改权限的控制

·全面实现销售、服务业务流程管理的自动化、规范化,实现销售过程流程化管理[ 潜在客户=>商机=>跟单=>报价=>合同=>订货=>送货 ]

刊登日期 2003年05月12日

有效期 30

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/05/co821.htm


CSIP寻求合作伙伴

公司名称 厦门联霸网络有限公司

合作内容 CSIP寻求合作伙伴

  我方目前的产品是新一代VOIP产品,即CSIP,寻求代理。

  CSIP是 central server internet phone 的简称,是基于中央服务器的IP 产品,以向心状数据流原理作为产品的理论性架构。在美国洛杉矶与我们的战略合作伙伴共同投资USD2200万美金创建了一个数据处理平台。我们的产品是通过USB接口连接网络。你只需一台可以上网的电脑,最低配置为P233,32M内存,USB1.1接口即可。

  目前中国打往美国USD0.039/分钟,如双方都有我方的话机,则仅要USD0.01/分钟。

刊登日期 2003年05月15日

有效期 30

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/05/co831.htm


诚寻短信合作伙伴

公司名称 兰德时代

合作内容 诚寻短信合作伙伴

  兰德时代开发的短信平台具有:群发,定制,铃声下载,图片下载,彩信等功能,短信编辑可视化,操作简单方便,易学易懂,欢迎各界想致力短信的朋友光临、咨询。

刊登日期 2003年05月14日

有效期 30

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/05/co827.htm


嵌入式超小型呼叫中心

公司名称 北京博睿天宇科技有限公司

合作内容 嵌入式超小型呼叫中心

  诚征各地区合作伙伴及代理商

  呼叫中心,是政府机关及企事业单位服务热线的理想选择:

  支持2-8个人工座席;

  强大的呼叫处理功能:自动话务员、语音信箱、信息咨询服务、三方通话、呼叫转移、呼叫细节报告;

  嵌入式设计,可脱离计算机独立工作;

  高稳定性、低维护性、低成本;

  超常时间录音存储:可录制语音10000小时以上;

  高压缩比:最高1:16,语音加密存储;

  支持全制式来电显示;

  自带彩色液晶显示屏:全中文菜单,人机交互方便。

刊登日期 2003年05月12日

有效期 30

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/05/co823.htm


出售二手DIALOGIC语音卡

公司名称 北京宏申实信科贸有限公司

合作内容 出售二手DIALOGIC语音卡

  本公司现有下列二手DIALOGIC语音卡待售,价格优惠,欢迎选购。

DTI/301 (2片)

VFX40ESC (1片)

DCB320 (3片)

DCB640 (4片)

DCB960 (4片)

CP6/SC (1片)

D/160SCREV2 (1片)

D/320SCREV3 (2片)

DM/IP301-1E1 (1片)

D/300SC-E1-75 (1片)

刊登日期 2003年05月12日

有效期 30

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/05/co822.htm


PCI模拟语音卡合作

公司名称 深圳飞环电子有限公司

合作内容 PCI模拟语音卡合作

  飞环集语音卡研发、生产、销售于一体,长期供应模拟、数字系列语音卡,功能完善,性能稳定,开发接口快揭方便。如有开发需求的公司或个人请联系我们,我们会给您一个满意的服务。

刊登日期 2003年05月13日

有效期 30

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/05/co825.htm


低价转让语音卡和FXO模块

公司名称 个人

合作内容 低价转让语音卡和FXO模块

  低价转让D/160SC-LS一块带接线盒,另外转让CiscoFXO语音模块一个。

刊登日期 2003年05月14日

有效期 30

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/05/co829.htm


著名软件产品多类合作方案

公司名称 厦门大学顺和达软件公司

合作内容 著名软件产品多类合作方案

  〖顺和达系列软件〗荣获“2002年中国优秀软件产品”,目前,与多家国内著名电脑厂家签约--特别优惠其分销商的业务发展,共同实现“多赢”合作。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/05/co828.htm


传真服务器、传真网关

公司名称 北京友邦讯通技术有限公司

合作内容 传真服务器、传真网关

  EMAIL TO FAX FAX TO EMAIL 转换网关。简洁、方便、高效。

刊登日期 2003年05月15日

有效期 30

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/05/co830.htm


定做通信电源

公司名称 深圳市来讯通信技术有限公司

合作内容 定做通信电源

  1、和模拟语音卡(NC-PTA801)配合用的通信电源,输入220V,输出-48直流和70-90交流。

  2、和交换机(NC-AD300)配合使用的通信电源。

刊登日期 2003年05月16日

有效期 30

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/05/co834.htm


移动进销存

公司名称 深圳夏洛科技发展有限公司

合作内容 移动进销存

  这不是普通的进销存软件,它是国内首创的移动进销存软件,创意和科技必将给您带来更快捷、更方便、更适用、更强大的管理工具。

  移动进销存通过销售人员将及时的销售信息,业务人员将及时进货、供货信息,按照一定的短消息格式编制成一条或多条短消息通过手机发送到公司的中心号码上,移动进销存便可以动态实现进货、销售、库存的管理,可生成打印日报表、月报表等多种报表,同时支持手机通过短信查询库存,查询员工信息等,同时还可以完成低于一定数量的库存报警等。

  移动进销存实现方式简单快捷,对传统的进销存只有周末或者月末才可以看到的销售量、库存量等关键的数据,现在每天都可以及时动态生成,且可以将这些数据结果即使发送到管理者的手机上,真正意义上实现动态的移动进销存,随时随地的进销存。

  欢迎合作和代理

刊登日期 2003年05月16日

有效期 30

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/05/co833.htm

CTI论坛联系方法:
电话:(010)82012787 82079677
传真:(010)62041062
E-mail: 编辑投稿信箱