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劳动保障信息库12333在筑开通
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劳动保障信息库12333在筑开通
2003/07/31
7月28日,贵阳市劳动保障电话咨询服务中心及贵阳劳动保障网站正式开通,筑城市民只要拨打电话12333,或访问WWW.gy12333.net,就可以了解劳动保障的相关信息。
副省长陈大卫出席了中心和网站正式开通的新闻发布会并讲话。
服务中心和网站的职责是:面向社会,以网络化,多渠道方式,全方位向用人单位和市民提供市劳动和社会保障局有关的政策法规和业务(数据)咨(查)询服务。其主要服务形式包括自动语音服务,人工坐席服务,以及网上查询服务。至此,劳动者对自身权益的要求,政府对劳动者权益的保障都有了一个新的沟通渠道和新的服务平台。据悉,该中心和网站为西南第一家。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/07/news0777.htm
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北京110等救助号码有望年底统一 专家看好995
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北京110等救助号码有望年底统一 专家看好995
2003/07/30
今年年底，110、119、120、122、999等50多个救助号码有望统一，专家大多都看好995这个号码，但目前还没有最终确定。这是记者昨日在市紧急救助服务中心的技术筹备会议上获悉的。
多套救助系统并存缺乏协调
据市信息办统计，本市目前有紧急救助和非紧急救助两类共50多套，其中，紧急救助系统包括110、119、120、122和999，非紧急救助系统则包括12345以及水、电、气、热和城管监察等。这些系统大部分是在20世纪80年代以后建立的，各个系统之间机制和体制不同，缺乏统一协调；各系统网络不能互通互联，信息不能共享；号码设置太多，有些功能存在交叉，市民经常拨错，延误急救时机。最突出的问题是，由于每个系统的接警席位有限，市民拨打报警或求助号码时经常出现占线的现象。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/07/news0769.htm
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上网反映水热气问题 "96111"将扩成多媒体呼叫中心
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美“别打我电话”计划受质疑 200万人将失业
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美“别打我电话”计划受质疑 200万人将失业
2003/07/31
正当一场全国性的请勿发垃圾邮件(do-not-spam)注册运动受到电子邮件用户和美国国会的欢迎之际，法律专家却警告说，对联邦请勿打我电话(do-not-call)名单的起诉可能把这种想法扼杀在摇篮里。上个月发起的全国性请勿打我电话注册在社会上引起很大反响，接受电话登记的网址超负荷运转。截止星期一，注册名单上已有2870万个电话号码。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/07/news0772.htm
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结盟微软，奥迪坚呼叫中心与微软CRM完美结合
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结盟微软，奥迪坚呼叫中心与微软CRM完美结合
侯艳鋆 2003/07/30
7月28日，来自美国FREMONT的新闻，美国奥迪坚通讯系统有限公司与全球最大的电脑软件公司Microsoft结盟，实现奥迪坚contact
center解决方案与微软CRM解决方案的完美结合，将为用户带来全新的支持和服务。在2003年4月，奥迪坚就宣布通过微软全球认证ISV
Convergion与微软的CRM结合，利用先进的CT Gateway技术完美结合的呼叫中心和CRM解决方案，将为客户提供更多功能的商业应用。选择奥迪坚的作为全球通讯领域的合作伙伴，微软旨在通过与奥迪坚的合作，将为其用户带来更有价值的CRM解决方案，从而帮助用户节省配置扩展的成本和时间。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0708.htm
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清风开启"速能"颜，燎原之势上九天
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清风开启"速能"颜，燎原之势上九天
-- 新太科技"速能"呼叫中心中间件之"清风"系列产品强力冲击PCI/ISA低端市场
2003/07/30
新太科技股份有限公司（股票代码：600728）今天正式推出极具价格竞争力的"速能"（SSurnon）呼叫中心中间件--清风系列C1s产品。"速能"是新太科技自己研发的、成熟的中间件产品，也是业界领先的跨平台中间件。它支持业内开放的、标准的、通用的基础软硬件架构，并具有跨硬件平台、跨操作系统和跨数据库的独特优势，利用它，系统集成商可以只用一支技术开发、售前、销售队伍，适应不同的平台，以最低的开发成本来迅速满足不同层次CTI客户的不同需求。作为"速能"系列产品的首发阵容，"清风"C1s产品将以其绝对的性能价格优势，给PCI/ISA低端市场带来前所未有的冲击，并为煤气、电力、医疗等诸多行业的中小规模CTI用户带来更好的综合解决方案。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek03_0701.htm
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HOLLYCRM再度服务爱普生 "服务"
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HOLLYCRM再度服务爱普生 "服务"
2003/07/29
继2001年成功实施爱普生（中国）有限公司客户服务中心一期工程后, 因HOLLYCRM(合力金桥软件)公司卓越的工程和服务质量,
2003年7月, HOLLYCRM(合力金桥软件)与爱普生公司再度携手, 对其客服中心系统进行二期扩容. 在本次扩容中, HOLLYCRM秉承"以客户为中心"的服务原则,
进行换位思维, 并依据在承建大型呼叫中心中积累的丰富经验，在系统设计上根据爱普生公司的要求, 实行个性化定制改造, 全面提升现有的系统功能，从而协助爱普生公司大大提高其客户服务质量及水平,
进一步提升其企业竞争力.
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm03_0708.htm
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2003年客服中心金融业应用展望
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2003年客服中心金融业应用展望
张杰 2003/07/29
编者按：随着竞争加剧，银行、证券和基金等金融行业逐渐意识到呼叫中心在客户关系管理中的重要性，并在近两三年中纷纷筹划建设全面的客户服务中心系统。2002年，金融业的投入比例如何？2003年的市场又将怎样？请看赛迪顾问分析。
随着企业对自身竞争力和品牌的重视，银行、证券和基金等金融行业逐渐意识到呼叫中心在客户关系管理中的重要性，并在近两三年中纷纷筹划建设全面的客户服务中心系统。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/07/forum03_0767.htm
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倍特力呼叫中心方案
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倍特力呼叫中心方案
2003/07/25
一、呼叫中心概述
现代呼叫中心是采用计算机电话集成技术（Computer Telephone
Integration，即CTI技术）的新一代客户服务系统，其不同于传统电话服务中心之处在于将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自动语音处理技术、Internet技术、网络通信技术、商业智能技术与业务系统紧密结合在一起，将公司的通讯系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的服务工作平台。它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系"窗口"，采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。由于其具有提高客户服务质量、增强企业竞争力的巨大作用，目前"呼叫中心"已成为现代企业的重要标志。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/07/forum03_0766.htm
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金蝶EAS-CRM内蒙古打响第一炮
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金蝶EAS-CRM内蒙古打响第一炮
2003/07/30
近日，金蝶EAS-CRM北方区再次告捷，首次落户内蒙古华利达电子工程有限公司(以下简称华利达)，金蝶将重点从客户关系管理以及财务、物流方面帮助华利达实现企业全面、高效的信息化管理。
内蒙古华利达电子工程有限公司是1993年在内蒙古如意开发区注册成立的外商独资企业，是以研究开发软件产品、承接通信、计算机网络、软件开发工程和经营电信虚拟运营业务为主的高科技企业。1998年华利达被内蒙古自治区列为“跨世纪亿元工程企业”，受到重点保护和扶持。近十年来，华利达在邮电、金融、公安、军队、教育、电力、交通、服务等行业相继完成通讯、计算机网络、GIS(地理信息系统)等工程300多项，开辟了电信虚拟运营业务，取得了显著的经济效益和社会效益，在业内享有盛誉。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee03_0801.htm
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中远货运携手“联成互动”与客户零距离
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中远货运携手“联成互动”与客户零距离
2003/07/25
近日，在中远国际货运有限公司CRM（客户关系管理）项目公开招标中，国内领先的CRM软件提供商“联成互动”以优异的综合表现胜出。这是“联成互动”继中海、中外运华东公司、芜湖长航之后，再次受到货运行业巨子的青睐。
鉴于当前国际20余家著名的货运公司均已进入中国市场，激烈的市场竞争已使客户资源愈发宝贵。中货的客户目前处于数量巨大、管理相对分散的状况，传统的客户管理方式和手段已经难以满足中货精细管理客户的需要。在推出方便客户的“一站式服务”“绿色服务”等系列营销服务措施之后，建立中货统一的“以客户为中心”的信息化营销管理平台显得极为紧迫。“为客户提供零距离的优质服务是我们的宗旨”，中远货运总经理如是说。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_0705.htm
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Sybase商务智能解决方案助山东烟草CRM项目
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Sybase商务智能解决方案助山东烟草CRM项目
2003/07/31
近日，数据管理及企业集成解决方案供应商Sybase公司宣布，Sybase业界领先的以数据仓库引擎Adaptive
Server IQ为核心的全套数据仓库解决方案已经正式应用于山东烟草专卖局启动的分析型客户关系管理CRM系统，将协助山东烟草打造全省统一的以客户为中心的电子商务平台。山东烟草行业CRM项目的建设，将有效的解决山东全省烟草销售业务中客户识别、客户细分、客户分析、经营指导等问题，全力协助山东烟草加快发展，实现由烟草大省向烟草强省转变的战略。此次项目的实施，也标志着Sybase数据仓库解决方案及产品在烟草行业应用上的重大突破。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/07/crm0728.htm
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源于厚积薄发
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源于厚积薄发
——看NCR Teradata中标中国银行银行卡项目
2003/07/21
作为信息化步伐走得比较快的一个行业，银行在业务系统不断完善的同时，数据大集中的趋势也展示了数据对于银行的核心地位，同时各大银行之间日趋激烈的竞争态势也使得银行迫切需要通过数据仓库技术利用起多年积累的数据，借此分析、挖掘出能为客户提供更好服务的项目,提升银行的竞争力。NCR
Teradata日前宣布中国银行银行卡中心将引进Teradata CRM解决方案，中国银行这一数据仓库项目能在业内几大强手中选中Teradata，缘由何在呢？
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/07/crm0725.htm
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eCRM化服务为关怀
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eCRM化服务为关怀
姚磊 2003/07/29
企业要在争保客户中取得竞争优势，其根本在于对客户的关怀程度和方式，而电子化客户关系管理（eCRM）无疑是企业通过高品质电子化服务实现对客户关怀的最重要手段。
几乎所有的企业都在不遗余力地争取新客户，而实际上，现有的老客户通常也蕴涵着巨大的新商机。对企业和商家，达到两者兼顾的最佳方法就是建立一套客户关系管理(CRM，Customer
Relationship Management)系统，借助信息技术，加强对客户的了解，为客户提供更加全面的服务。企业需要把经营力量的焦点从提高内部效率转向尊重外部客户。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.akup.com.cn/akup03_0701.htm
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基于CAM的CRM战略应用
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基于CAM的CRM战略应用
——国内航空公司业CRM战略透视之一
李少华 2003/07/31
利润最大化：SARS让国内航空公司业回归企业运营本质
自前年的9·11，到去年的两起空难，再加上今年的SARS，中国的航空公司业正经受着空前的磨难。目前虽然警报已经解除，但国内航空公司普遍陷入巨额亏损的困境，在危机的阴影中寻找出路将是一个长期而艰巨的任务。如果说恐怖事件、战争与经济衰退已成为影响航空公司兴衰的典型变量，那么SARS带给航空公司业的则是一次“非典型袭击”。全世界的航空公司正在千方百计地应付“非典”的负面影响，同时，我们也注意到国内几乎所有的航空公司都将“扭亏、盈利”确定为复苏计划的核心，并以此来审视自己的各项战略举措，包括CRM战略的实施应用。如果国内航空公司业能由此回归企业运营的本质，步入理性、健康的发展之路，也算是SARS带给国内航空公司业的“非典型收获”。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/07/crm0726.htm
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中外企业CRM实践差异谈
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中外企业CRM实践差异谈
何荣勤 2003/07/23
差异之一：CRM实践资源利用倾向——人和技术
从中西方文化、制度等不同点，我们或许能得出一个基本的结论，即西方企业往往比较注重技术或者制度，而东方企业比较注重人。就CRM实践来说，人应该是第一位的，从这一点来看东方企业优于西方企业。
西方的政治、文化环境向来比较“迷信技术”，或者用好一点的词就是以技术为主导。美国动不动要对“伊拉克”动武，要用导弹来铲除全世界的“恐怖分子”，无不是这种以技术为核心的战略战术。然而，这种重技术而轻视人的CRM实践恰恰就是导致大多数西方企业CRM实践失败的主要原因之一。西方企业比较喜欢用技术来解决问题，而不管这种解决方法会不会产生其他问题，产生了其他问题之后，他们还是喜欢找更高水平的技术来解决这个新出现的问题，这就是典型的“头痛医头，脚痛医脚”的西医治疗方法。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/07/crm0727.htm
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第二届电信增值服务研讨会（VASC2003）
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第二届电信增值服务研讨会（VASC2003）
2003/07/31
在电信基础业务发展日趋平缓的今天，电信增值业务的发展将会代表未来电信产业发展的主旋律，电信增值业务的发展水平决定了电信业总体发展的水平的高低，电信增值业务提供的服务水平直接影响了国民经济信息化的进程。目前电信增值业务在全球范围内得到快速的发展，在我国电信增值服务市场的各类企业已超过六千多家，电信增值业务的发展催生了ISP、IDC、ICP、ESP、ASP、CDN等各种各样的增值服务提供商，同时电信增值业务的发展也正面临着如何运营、创新和发展的难题。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/07/news0773.htm
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上海电信推出“家家e” 固话可实现短信收发
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上海电信推出“家家e” 固话可实现短信收发
2003/07/30
上海电信公司目前推出的“家家e”电话，可实现来电显示、短信收发等功能。在不久的将来，固定电话还能进行数据、视频、宽带和多媒体等一系列通信。据专家介绍，届时，
固定电话的实用功能可增加到一千种以上。
帮固定电话实现这么多功能的技术是下一代网络(NGN)。下一代网络是在一个统一可靠、高性能的宽带网络中，采用软交换技术、各种应用服务器、多媒体网络和接入设备建立的电信级、分布式的网络，它支持移动、语音、数据、视频等多种业务。目前国内几乎所有的固定电信公司都进行过下一代网络的技术试验，个别电信公司还推出过商用NGN业务。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/07/news0771.htm
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电信业务创新要与终端发展“夫唱妇随”
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电信业务创新要与终端发展“夫唱妇随”
2003/07/29
在电信业开放性的市场竞争环境下，业务创新成为电信企业获胜的利器。在电信业务向宽带化、IP化和数据化转移的今天，终端是新业务实现和体现网络价值的关键因素。电信业务的创新要与终端发展齐头并进，携手打造电信产业的完整产业链。
电讯盈科7月17日在香港推出了新一代固话服务，它通过专用的终端提供文本信息、新闻、股票信息和电子邮件的传递，意在打造固话媒体，革新传统固话业务。不久前，中国移动与索尼爱立信联手，共同生产“动感地带”专用手机。这些事实表明，终端的发展与电信业务的创新是息息相关的。二者应相互配合，相互促进。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/07/forum03_0765.htm
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增值服务——鼓动市场的新诱惑力
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增值服务——鼓动市场的新诱惑力
2003/08/01
电信增值服务已经成为包括通信设备提供商在内的众多厂商专注的热点所在。
庞大的商业机会，也促使越来越多的产品提供商“转型”到这一领域。“电信网络建设规模已经达到相当级别，接下来运营商要做的，是如何维护这些已经建设好的网络，并通过这些电信网络提供相关的服务。从根本来说，运营商只是作为面向最终用户的服务提供商存在，而在其后，还需要其他的企业为他们服务。”中国台湾凌华科技股份有限公司副总经理倪国玮如是说。从爱立信到摩托罗拉，再到凌华科技，他的工作始终没有离开电信领域。不同的是，凌华科技的工作，是为那些正在或者即将成为运营商服务者的企业提供服务。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/08/forum03_0802.htm
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联通欲掀起物流业通信革命
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联通欲掀起物流业通信革命
——行业性通信平台“物流网中网”浮出水面
2003/07/25
移动通信市场是个寡头把玩的行业，联通是庄家之一。但在这个“与狼共舞”的年代里，这可能让它的疆域变得越来越小。只有提供针对整个行业商业型集团用户的服务，控制整个产业链，才能在移动通信市场上给对手形成真正的竞争壁垒。五月中旬，广州联通推出的“物流网中网”，就是对这一策略的最好注解。“物流网中网”是联通倾力打造的物流行业通信平台，在这个平台中，整个物流行业的“物流网中网”成员之间所有通话免费，而且不受地域的限制。由此为企业和物流行业节省下的通信费用将不可限量，是一场意义深远的通信革命。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/07/news0761.htm
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捷先科技携手思科进军网络视频领域，推出“网视达”系统
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捷先科技携手思科进军网络视频领域，推出“网视达”系统
2003/07/29
近日，北京捷先科技与思科在京共同举办了“网络新时代－视频无限”技术研讨会，会议讨论了网络视频的发展趋势和市场前景，分析了网络视频产品的软硬件实现比较，探讨了网络视频的最新编解码技术及一体化网络等相关技术热点，并提出了网络多媒体协同、丰富媒体通信和视频商务新概念。会上，捷先科技还展示了其自主开发的“网视达”多媒体交流系统，该产品可为用户提供集视频会议、远程教育、电子学习为一体的符合未来发展方向的新一代交流平台，适合于电信、银行等行业开展视频会议、企业培训、客户支持等业务。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/07/news0770.htm
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中国电信主打视频会议业务 新视通全国互通
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中国电信主打视频会议业务 新视通全国互通
2003/07/28
近日，中国电信开展“新视通”业务全国联网工程，已经完成的一期工程实现了全国视讯联网终端统一编号以及业务之间的互连互通。中国电信人士称，“新视通”业务的全国联网将实现跨省视频通信，标志着这一中电信主打新业务即将走向大规模发展的道路。
“新视通”业务是中国电信向用户提供以视觉为主的视像通信新业务，适用LAN、ISDN、ADSL等多种宽带接入方式，能够兼容不同厂家、不同标准、不同速率的视频终端。这样电信运营商无需再对网络设施进行大规模的建设即可以在原有的宽带网络上进行视频服务。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/07/news0762.htm
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华为助中国电信实现“新视通”全国联网
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华为助中国电信实现“新视通”全国联网
2003/07/29
日前，中国电信与华为公司携手开展“新视通”业务的全国联网工程，标志着中国电信“新视通”业务从此走上了大规模发展的道路。
“新视通”业务是向用户提供以视觉为主、方便接入、易于获得、公众化、多媒体的视像通信新业务，它通过异地间语音、图像、数据等信息的实时相互远距离传输，实现现场感。该项业务适合于政府机关、团体、公司等领导之间召开领导会议，公司和企业等集团客户在不同地方的分支机构召开内部会议；同时它还适合于公司机构培训，院校间技术交流，研究机构和医院协同工作以及家庭、个人多媒体视频通信等。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei03_0708.htm
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联迪科技中标山东石化视频会议
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联迪科技中标山东石化视频会议
2003/07/28
联迪科技在今年可谓是捷报频传，陆续签单政府、军队等多个领域的项目；去年签约中石化山东石油分公司加油卡项目，首期工程金额近3000万人民币；今年7月又签约山东石化数字网络视频会议项目，该项目规模较大（含17个地市），项目总金额约在300万人民币。此次山东石油分公司的数字网络视频会议项目是继加油卡项目之后的又一重要工程，它的启动与签定说明中石化以及山东石油分公司非常重视信息化的建设与普及，山东石化在此方面投入了较大的人力、物力，希望信息化建设工作得到推动和贯彻。山东省视频会议项目非常具有代表性，它是全国率先启动视频业务的省份并因此得到中石化总部的赞赏。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/07/news0765.htm
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企业视讯会议网的建设应当注重技术标准
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企业视讯会议网的建设应当注重技术标准
胡灏尘 2003/07/29
视讯会议技术经过多年的发展，已进入了一个相对成熟的发展阶段，国际电信联合会（ITU）提出的H.320、H.323系列协议族已经分别成为在电路交换网络上和IP网络上视讯会议技术公认的主流技术标准。国内外各个视讯会议设备厂家的技术水平，产品功能特性等方面也在逐渐成熟的基础上不断创新。与此同时，在客户需求方面，随着人们对视频通信认知度的提高，许多潜在的需求也被激发出来，特别是经过了"9.11事件"和今年的SARS风波后，公众对视频通信这一先进手段的认知度迅速提高，许多企业开始真正考虑使用视讯会议手段来提高效率，降低成本。而随着视讯会议产品功能的完善、性能的提高以及系统造价的逐步下降，也为企业应用视讯会议铺平了道路。可以说，建设企业视讯会议系统的热潮正在到来。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/www.penteview.com/penteview03_0702.htm
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Vocalcom海外呼叫中心通信以低价实现世界一流水平
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Vocalcom海外呼叫中心通信以低价实现世界一流水平
RAD的 Vmux-2100能有效降低国际电信链路的成本，并在一个月内获得投资回报
2003/07/30
国际呼叫中心解决方案的领先提供商Vocalcom日前宣布已经在其压缩语音(TDMoCV)
语音中继网关上部署了RAD数据通信公司的Vmux-2100? TDM，以消除巴黎和卡萨布兰卡之间的E1线路的低效现象。
"我们先前的设备在业务流达到峰值时性能会下降，造成用户极为不满。" Vocalcom
公司的战略与发展主管Anthony Dinis解释说，"通信质量对我们的业务运作至关重要，尤其是低效的数据传输会使母语为非法语的远程操作员的口音极难理解。"
Vmux-2100 中集成的压缩能力通过重新生成自然的话音质量满足了Vocalcom的严格要求及标准。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_11/www.rad.com/rad03_0701.htm
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太平人寿建成国内保险业首个语音数据融合企业网
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太平人寿建成国内保险业首个语音数据融合企业网
——全面采用思科公司全球领先的IP语音解决方案
2003/07/29
日前，思科系统公司宣布，历史最为悠久的民族保险企业太平人寿保险有限公司全面采用思科的IP语音解决方案，建成了国内保险业第一个语音数据二合一的企业网。目前，该网络已经在上海总部及上海、北京、广州、成都4家分公司部署完毕，企业内部的电话通过计算机网络完成，不需要经过传统的程控交换机，因而可以节省大笔费用；而且企业内部通电话就像拨打分机一样方便，大大提高了沟通效率。据介绍，太平人寿最近新建的11家分公司以及今后所有分公司都将采用思科公司的IP语音解决方案。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco03_0704.htm
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银行VoIP网络的实现
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银行VoIP网络的实现
——工商银行江苏省分行VoIP语音网络的建设分析
张文超 张伟 2003/08/01
为满足金融电子化发展和业务开拓的需要，工商银行江苏省分行（以下简称江苏省分行）已建立了可靠的省市骨干数据通信网络，这为江苏省分行建立多媒体的金融电子化应用系统奠定了基础。过去由于网络带宽的影响，只能在网上传送实时业务数据及文本信息，现在可以在网上传输图形、语音和视频等多媒体应用信息。基于江苏省分行的省市骨干网络，构架江苏省分行语音增值网络是一个新目标。语音增值网络建成后，省行和市行之间的系统内电话不再使用电信的长话业务，而是利用江苏省分行自己的语音网络进行传输，省去了长话费用；同时为构建集中式省级客户服务中心等应用系统创造了条件。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/08/voip0801.htm
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在Vovida的基础上实现自己的SIP协议栈（一）
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在Vovida的基础上实现自己的SIP协议栈（一）
卢政 2003/08/01
写在前面的话
不少通讯方面的同好已经读了我在去年岁末撰写的《如何用OpenH323开发自己的H.323协议栈》,大都给予了很高的评价,甚至可以说是好评如潮,说来惭愧,我只不过把十几个人的工作进行了整理和归纳而已,事实上我自己的代码只有很少的一部分(主要在H.245/H.235部分),后来很多朋友向我索要RTH323的测试版本一直未果,我在这里说明一下,由于该软件的使用和二次开发的权利已经被某欧洲公司所买断,所以我已经无权发布测试代码,如有不便敬请大家原谅.
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/08/voip0802.htm
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即时通讯管理软件市场惊人 2007年达$2570万
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RIM为吸引企业用户推出无线商务IM软件
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RIM为吸引企业用户推出无线商务IM软件
2003/08/01
RIM(Research In Motion)公司星期三(7月30日)透露，该公司采用其Lotus部门开发的软件，把商务即时信息(IM)技术集成进其BlackBerry无线电子邮件设备中，以吸引更多的企业用户。
总部设在加拿大安大略省的RIM公司过去曾针对消费者推出带有即时信息功能的BlackBerry无线设备。该公司还与美国在线(AOL)结成伙伴关系，销售接入AOL互联网电子邮件和即时信息服务的设备。不过AOL已宣布它将在今年夏天退出这种伙伴关系。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/08/news0802.htm
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IBM与NTT软硬结合 开发企业级统一消息产品
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IBM与NTT软硬结合 开发企业级统一消息产品
2003/07/27
IBM和NTT称他们将联合开发和销售供日本企业使用的统一消息产品。
IBM在声明中说，这个联盟将把NTT的IP电话集中式用户交换机与IBM的Lotus
Notes软件联系起来，使用户能够把语音和数据功能结合在一起。这种消息产品可通过统一管理电话和电子邮件消息来降低成本。统一的消息能够让人们从电脑、电话和其它设备上查看电子邮件、语音邮件和传真等。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/IBM/ibm03_0702.htm
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东方瑞科RT-HOTEL-CBS系统服务于上海网通
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个人邮局登陆宽带应用
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个人邮局登陆宽带应用
2003/07/29
除了提高浏览速度之外，宽带，对于用户来说，还能否开发出更多的价值？
一种基于宽带的个人电子邮局系统正可能成为宽带诞生以来最有价值的个人应用，这种应用解决了通常电子邮件服务在邮箱数量、邮箱容量、个性化应用等方面的所有限制。
近期，以动态域名软件“花生壳”而闻名宽带应用市场的网域科技公司正式推出了“花生邮”个人电子邮局服务。“花生邮”基于动态域名服务所依赖的动态DNS技术，可以将任何一台连接互联网的电脑变成可访问的电子邮件服务器，用户基于自己注册的独立域名或网域公司提供的免费域名，可以设置无限量的电子邮件帐户，而这些帐户的邮箱容量则仅仅与用户所使用的计算机硬盘容量大小有关，从而实现真正意义上的无限邮箱数量和容量。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/07/news0768.htm
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首个全中文电邮地址服务系统即将开通使用
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首个全中文电邮地址服务系统即将开通使用
2003/07/30
中文电邮引发抢注高峰？
传统的“abc＠def.com”式英文电子邮箱名，将可以被好记、好玩的“张三＠美女”这样的中文电子邮箱名代替。从8月1日起，首个全中文的电子邮件地址服务系统将开通使用。
据提供服务的3721网站介绍，中文电子邮件名其实是给用户现有英文邮箱地址再起一个中文名，用户无需注册新邮箱，仍在其原有的邮箱里用中文的地址名接收邮件。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/07/news0767.htm
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InfoFaxer 超级功能──数位手写传真
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InfoFaxer 超级功能──数位手写传真
2003/08/01
众所周知，在环保意识提高的现今社会里无纸化办公是未来办公室的趋势，因此，Fax
Server在未来办公室中将扮演无可缺席的角色。InfoFaxer-－传真服务器，通过网路有效实现公司内的部电脑可全面收发传真的一种方式。她的出现，对传统传真带来了巨大冲击，省钱、省时、省事的特点，成为企业传真升级换代的首选，但也因功能的局限性，一度陷入发展瓶颈。而今，数位手写传真的悄然兴起，突破手写发展瓶颈，以体贴入微的功能，为传真服务器市场带来了另一个春天，上海韶光信息有限公司推出的InfoFaxer韶光数位传真王可谓是数位手写传真的代表性产品。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.infoking.com.tw/infoking03_0801.htm
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英特尔通讯联盟(ICA)喜添良将,凌华趁势出击
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英特尔通讯联盟(ICA)喜添良将,凌华趁势出击
2003/07/28
7月20日，Intel通讯联盟（ICA）成员、量测、自动化及通讯领域工业电脑的领导制造商凌华科技（ADLINK），在全球范围内宣布与Intel在网络通讯方面的合作进入实质性阶段，并同时宣布数款新品上市，其中采用Intel?最新IXP2400
网络处理器的产品6U CompactPCI CPU 单板cPCI-6240，更堪称近期网络通讯领域的旗舰级产品。凌华科技全球行销总监周韦廷称，凌华科技与芯片业领导厂商Intel长期保持着密切合作关系，此次Intel决定加强在通讯领域的研发推广力度，也恰恰与凌华科技在通讯产品线的发展策略不谋而合，因此在今年6月，凌华科技正式加入Intel通讯联盟(Intel
Communications Alliance，ICA)，称为该联盟的会员(associate member)。凌华科技表示，凭借其在工控、通讯领域，特别是在CompactPCI领域的卓越成就，必然能迅速成为ICA的骨干之一。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina03_0707.htm
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如何做好Contact Center 的客户管理
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如何做好Contact Center 的客户管理
潘美慧 2003/07/28
随着企业对客户服务的重视程度日益提高, Contact Center已成为企业面向客户重要窗口,
其特性在于以更低的运营成本和更高的渠道效益为客户创造价值, 成为企业服务利润链(Service Profit Chain)上关键的一环。可是,
Contact Center要从 "成本中心"成功转型为 "利润中心", 其运营管理必须要以客户为中心(Customer-centric)，不断创新,
抓紧客户管理的目标。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/07/forum03_0763.htm
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北京北方银证软件开发有限公司 招聘
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北京北方银证软件开发有限公司 招聘
发布日期：2003年07月28日
有效期：30天。
北京北方银证软件开发有限公司的前身是中国光大集团直属的一级子公司--成立于1988年的中国光大电脑开发有限公司。今年年初，我公司获得台湾博讯科技股份有限公司投资，转制为中外合资企业。
作为北京市科委认定的高新技术企业，我公司拥有雄厚的技术实力和丰富的实际经验，取得了微软授权的合作伙伴、IBM与UNISYS的独立软件开发商等重要资质。
我公司在数据库、数据仓库、CTI等信息基础技术，MIS、CRM、CALL
CENTER等应用技术，网站制作、网络建设、网络管理等互联网技术方面有着突出的技术优势。
我公司是国内最早倡导CTI技术在银行界应用的IT公司。几年来，我们不断领先推出了全中文图文电话终端系统、"四合一"电子银行、企业银行、网上银行、客户服务中心等等。尤其是在客户服务中心方面，我公司参与了多家银行的大型客户服务中心系统建设，并推出了金融呼叫中心基础业务平台。该平台基于J2EE三层模式，不仅可以实现来电管理、知识库检索、客服记录、投诉管理等呼叫中心基本应用功能，还可以提供帐务查询、外汇买卖、银证通等基础业务处理功能。
基于大型呼叫中心系统开发经验，公司还不断推出了具有行业特征的产品化小型呼叫中心解决方案，其性能价格比十分优越，在电子政府、校园网络等体系的推广中受到了广泛的欢迎。
与此同时，我公司积极投入多层模式的企业WEB应用服务平台的研发，并基于微软
.NET和SUN J2EE三层模式平台，成功实施了多个大型金融与政府领域的应用系统，积累了丰富的经验和成果。
良好的信誉、精良的技术，使我公司在激烈的市场竞争中逐步站稳了脚跟，业务范围也不断地由银行业扩展到政府、保险、民航、医疗等多个领域，走上了健康发展的光明大道。
招聘岗位：呼叫中心项目经理
岗位职责：
1. 参与解决方案设计；
2. 负责项目实施和开发工作；
3. 进行项目进度控制和人员管理。
岗位要求：
1. 具有呼叫中心系统开发经验，熟悉呼叫中心的各项技术，至少有参与1个大型项目的经验；
2. 熟悉CallCenter的业务需求和流程；
3. 熟悉CTI平台的应用开发；
4. 熟悉座席应用系统的开发；
5. 熟悉面向对象的程序设计方法；
6. 熟悉JAVA编程者优先；
7. 熟悉数据库技术，至少掌握一种常用的数据库系统（Sqlserver、Oracle、DB2等）；
8. 良好的编程能力；
9. 大学本科以上学历，计算机或相关专业毕业，独立工作能力强；
10. 具备良好的团队协作能力，极强的责任心和自学能力，工作踏实、勤恳；
11. 有两年以上工作经验。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2003/07/jobs0706.htm
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高性价比16线PCI模拟语音卡
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公司名称 香港理工大学深圳多媒体创新中心
合作内容 “高性价比16线PCI模拟语音卡”
产品功能简介：
香港理工大学深圳多媒体创新中心成功开发一款采用TI高性能DSP TMS320C6000的高密度16线PCI模拟语音卡，单卡处理速度最高可达1200MIPS，比目前市场上采用的TMS320C5402（100MIPS）高出10倍以上的速度，卡上内外线模块可任意配置。采用高性能和高精度DSP算法实现了DTMF检测，DTMF收发，各种信令音收发和检测，来电显示（CID），自动增益控制（AGC），电话会议（内/外线均可，含电话会议录音），呼叫转移，系统自动呼出，语音压缩录音（G.721
32kbps, G.729 8kbps），自动回声抑制等。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/07/co955.htm
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电话：（010）82012787 82079677
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