CTI论坛: CTI论坛周刊175期

出版日期：2004/02/09　

星期一

总第一七五期

周刊回顾

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CTI论坛动态

CallCenter：	Convergys获得IBM转包合同山西通信全面提升客服管理水平 IP分布式呼叫中心2004年继续升温 “华夏通95105”呼叫中心业务铁通快步跑贵州移动扩容1860客户服务系统为适应市场细分奥迪坚携手三贝举办IP分布式呼叫中心行业应用研讨会 Concerto Software再次获得客户联络中心行业年度最佳公司称号 ZINGSERV呼叫中心平台简介声软成功案例恒源祥客服中心系统上海春秋国际旅行社订房呼叫中心山西联通客服培训后记呼叫中心路由策略

CRM	TurboCRM签约同方威视股份 SabreAirline推出航空旅客解决方案《中国企业家》杂志签约SynleadCRM 大恒CRM解决方案签约著名电子企业——信邦电子提升客户的商业价值面向服务的体系结构，助力CRM 2004年CRM用户最值得期待的六件事商业智能的发展方向

CTI	重拾升轨: 亚太地区电信业2004年预测电信铁通推呼叫转移一个号码可管所有号码北京电信推出跨国企业用户全球通信解决方案智能网的应用与发展诚征YesMobile语音增值产品区域代理国内多方通信实战重庆首推电话随心聊项目润迅获准以外商身份向内地提供增值电信服务五家香港企业提出申请发展国内增值电信业务虚拟电话网增值服务系统解决方案电话QQ系列谈十二：电话QQ凸显电信增值四大方向 Gartner预计2003年移动电话销量突破5.1亿部 2004年将达5.6亿部电子邮件将成为国内未来通信类移动增值服务的主要方式专访：2004手机增值服务运营之关键综述：小灵通推波助澜移动增值业务市场综述：门户网站比拼即时通讯市场移动视频业务将启动50亿美元的大市场华为视讯新华通讯社会议电视应用案例长春光机所会议视频直播系统实施案例华为3Com构建国家海事局水上安全监督信息网基于H.323标准的IP电话附加业务冲电气的"优异音质IP电话"音质优于普通电话如何面对IP电话的发展宽带电话露出冰山一角 Web语音标准VoiceXML 2.0很快会被批准 VoPromote平台在城市应急系统中的应用 CSG和IBM通过北京电信公司巩固在中国的业务防IBM抢头功微软3月将推Windows语音服务器 Aculab IP语音卡 Aculab产品用于Famoice公司的语音短信系统 Trillium协议栈主要特色易新通信廉价打造声讯台

厂商信息	D-Link加入NGN通讯终端技术论坛凌华获颁台湾精品奖量测、网络计算机与通讯产品备受赞誉

推荐文章：	呼叫中心运营模式系列（一）：运营模型呼叫中心赋予企业“竞争优势管理”新理念（二）

供求与合作	奈科科技有限公司诚聘深圳市博宇科技有限公司诚聘北京方环电子技术开发有限公司诚聘冲电气软件技术(江苏)有限公司诚聘急购D/300SC-E1-75 需求旧卡Dilogic语音板卡及东进板卡转让MSI240 SC 供应足球声讯程序二手DIALOGIC语音卡销售无线上网卡及传真服务器我们提供全国企业短信发送服务独一无二的多功能型呼叫中心专用耳机适配器长丰健业高端CT8E1/D数字卡实战QQ语音聊天系统纽曼公司全线产品诚征代理

Convergys获得IBM转包合同
Convergys获得IBM转包合同 2004/02/05 　　周三午盘，帐单服务提供商Convergys(CVG)的股票大涨6%以上。稍早时Convergys宣布，与IBM签署了一个转包合同，Convergys将为电话公司斯普林特提供客户服务。　　昨天，由於投资者担心Convergys的客户服务业务将被IBM夺走，Convergys的股价大幅下滑。周二有媒体报导，根据IBM与斯普林特达成的协议，IBM可能将负责斯普林特呼叫中心的客户管理工作，取代Convergys的位置。　　转包协议规定，总部位於辛辛那提的Convergys将有1100名员工转入斯普林特设於田纳西州纳什维尔的呼叫中心。Convergys指出，其服务的斯普林特客户数量将低於以前的水平。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/02/news0213.htm 回到目录

山西通信全面提升客服管理水平
山西通信全面提升客服管理水平 2004/02/02　　　　山西省通信公司在业务发展快速增长、经济效益稳步增长、服务模式不断创新的基础上，以建立新机制、开发新业务、拓展新领域、塑造新形象，全面提升企业的核心竞争力，实现企业从规模增长型向效益增长型、从传统通信企业到综合性信息服务企业的战略性转变，努力达到通信业务多样化、企业效益最大化、管理手段IT化、运营服务标准化为未来几年的战略构想。　　而客服中心不但成为山西通信一系列创新策略落实的核心环节之一，更被定位为企业主营销渠道之一。即客服中心从原来只提供传统的被动服务，到主动为客户提供增值服务和高价值服务，让客服中心在销售与市场方面担当重要角色，力争使山西通信在服务收益上有新的突破，以达到企业价值最大化和资本收益最大化的要求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel04_0201.htm 回到目录

IP分布式呼叫中心2004年继续升温
IP分布式呼叫中心2004年继续升温侯艳鋆 2004/02/05 　　呼叫中心在国内经历了几十年漫长的发展，已经被愈来愈多的行业和用户所接受，成为企业建立良好服务平台的便捷手段。与此同时，呼叫中心技术也不断的向前发展，从基于传统的交换机模式、板卡模式到一体化模式，并且随着网络的迅猛发展，Internet的普及和广泛应用，对呼叫中心的功能提出了更高的要求。国内Internet用户已超过3000多万，各种通讯方式种类繁多活跃，人们需要企业或机构提供更加方便、快捷的服务；同时，企业建立呼叫中心也更多的从更经济更稳定更快捷的角度出发，希望选择更新的技术来保护其投资的有效性。IP分布式呼叫中心(IP Distributed Call Center,简称IPDCC)则能够帮助企业为客户提供良好的客户服务，成为Internet时代的呼叫中心,其完全采用IP内核的一体化设计，利用计算机通信技术将通信与计算机结合在一起，无需外挂其他语音网关设备，就可以在网络上构建一个语音和数据的统一接触平台，用户可以用普通电话手机登录呼叫中心；也可以用电脑的WEB网页、电脑上的IP电话、 FAX、E-Mail等方式取得本地化服务，通过IP分布式呼叫中心平台，企业能够灵活地处理语音和数据信息，使得企业的管理出现了质的变化。2003年该技术由奥迪坚公司从美国引入中国，就在国内呈现出高速发展的势头，据统计，2003年年底IP分布式呼叫中心的建设数量较年初增长近200%。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0201.htm 回到目录

“华夏通95105”呼叫中心业务铁通快步跑
“华夏通95105”呼叫中心业务铁通快步跑 2004/02/06 　　前不久，铁通通过其属下合资公司铁通华夏推出名为“华夏通95105”的呼叫中心业务，这是继中国电信、联通进入这一领域之后的第三家电信级运营商。业内人士认为，这意味着在传统通话业务利润出现下降时，越来越多的电信运营商开始将目光转向呼叫中心等增值服务领域，也意味着呼叫中心市场由原中国电信800垄断的局面发生了根本的变化，企业将有更多的选择。　　呼叫中心电信运营商的新奶酪　　目前，呼叫中心在国外已经形成了一个巨大的产业。据有关方面统计，全球呼叫中心服务市场总产值在２００３年达到５８６亿美元。在国内，虽然目前仅处于初步阶段，但据专家预测，市场潜力也在100亿元左右，而且这一数字在未来几年还将以20％的速度增长。因此，巨大的市场空间使得包括电信运营商在内的不少企业的竞相追捧。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.chnsys.com.cn/chnsys04_0202.htm 回到目录

贵州移动扩容1860客户服务系统为适应市场细分
贵州移动扩容1860客户服务系统为适应市场细分 2004/02/05 　　为适应市场的进一步细分，提高客户满意度，近日，贵州移动对1860客服系统进行了升级扩容。扩容后的系统由原来的136个座席增加到203个，并在话务处理能力及业务应用等方面进行了升级改造，增加了话务员主动服务、网上服务、知识管理等客服新功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/02/news0214.htm 回到目录

奥迪坚携手三贝举办IP分布式呼叫中心行业应用研讨会
奥迪坚携手三贝举办IP分布式呼叫中心行业应用研讨会 2004/01/30 　　2004年2月11日，奥迪坚通讯系统（上海）有限公司携手上海三贝信息技术有限公司在上海举办主题为"拥抱2004，IP分布式呼叫中心开创新未来"的行业研讨会，这是一次深入观察Call Center最新IP分布式技术在政府、旅游、物流、医疗急救等行业应用和发展的会议，通过此次会议，可以获得来自IP分布式呼叫中心技术领导者最新技术和信息，并且可以贴近实际的行业应用与行业客户代表面对面交流。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0102.htm 回到目录

Concerto Software再次获得客户联络中心行业年度最佳公司称号
Concerto Software再次获得客户联络中心行业年度最佳公司称号 2004/02/02 　　作为全球公认的客户交互管理（CIM）解决方案提供商， Concerto Software, Inc (NASDAQ:CRTO) 在2004年1月再一次被Frost & Sullivan誉为客户联络中心行业"年度最佳公司"，成为该领域中唯一一家连续两年获得此殊誉的解决方案提供商。　　Frost & Sullivan"年度最佳公司"奖每年颁发一次，该奖项只颁发给那些在所处行业里作出卓越贡献、脱颖而出的公司，且每个行业每年只能将该奖项颁发给一家公司。Frost & Sullivan授予Concerto Software这一殊荣的原因是：在2003年，Concerto Software除了在市场表现、技术创新、投资回报上取得傲人业绩外，更是通过与Melita International公司的合并，在呼叫中心外拨市场占据领导地位，同时该公司基于20多年客户联络中心领域开发经验开发的EnsemblePro客户联络中心平台，在去年以不可阻挡的发展趋势，迅速打入全球呼入呼叫中心市场，成为该行业中最具有发展潜力的公司。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_0201.htm 回到目录

ZINGSERV呼叫中心平台简介
ZINGSERV呼叫中心平台简介 2004/02/06 　　新加坡英立讯科技提供的核心硬件产品ZingSwitch一体化呼叫中心交换机，以及基于Zingswitch基础上开发的一体化呼叫中心软件平台ZingServ，核心软件固化，冗余设计理念，能满足客户建立不同级别呼叫中心所需的全部软件需求，无须再购买第三方的产品，提高了系统运行的稳定性。　　ZingSwitch一体化呼叫中心交换机最显著的优势就是突破了交换机方案与板卡方案的技术限制，充分吸取两者的优点，避开两者的缺点，直接在服务器架构上实现高性能的智能交换机，毫发无损地保留计算机体系的软件编程和系统集成能力，在此基础上形成完整但更灵活的基础CTI功能集，直接提供应用层开发接口，并通过级联和组网支持系统向大规模延伸。这种基于先进技术的高集成度平台模式正是构建现代呼叫中心的主流模式，也是唯一能在各种规模企业和各级政府部门中普及的模式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs01_0402.htm 回到目录

声软成功案例恒源祥客服中心系统
声软成功案例恒源祥客服中心系统 2004/02/02 1、项目背景　　恒源祥（集团）有限公司是一家年销售额超过10亿的大型企业，拥有针织、服饰、家纺在内的三个大类近2000多个规格品种的产品系列，有着4000多个销售网点，遍及全国各个省市。如此繁复的产品系列，多层次的经营结构，庞大的企业组织，如何支撑起他的正常运转呢？在其背后的信息化系统起了很大的作用。　　恒源祥信息化建设在国内同行业中是比较先进的，他们内部有着多个系统分别管理者他们办公、生产、财务、设计、信息发布等等工作，使其能够较快的处理各种业务。但是随着市场的发展，信息网络的普及，如何整合原有的各个系统，以客户为中心，提供协同化处理，成为了摆在恒源祥信息化建设面前的难题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft04_0201.htm 回到目录

上海春秋国际旅行社订房呼叫中心
上海春秋国际旅行社订房呼叫中心 2004/01/30 　　随着我国旅游业的蓬勃发展，出境旅游和国内旅游的市场越来越广阔，以及国家五一节、国庆节等七天长假制度的推行，各大旅行社之间的竞争必将日趋激烈，服务的质量和效率直接影响着各旅游企业的声誉和经济效益。如何为旅游客户和商务旅客提供更加快捷、友好的服务，提高客户的满意度，长久地留住老客户，不断地吸引新客户，挖掘潜在用户？如何加强企业内部管理，在日益激烈的市场竞争中立于不败之地已经成为摆在各大旅行社面前急待解决、同时也是无法回避的问题。上海春秋国旅是一家已经成立20多年的综合性旅游企业，业务涉及旅游、酒店预订、机票、会议、展览、商务、因私出入境、体育赛事等行业，是国际大会协会（ICCA）在中国旅行社中最早的会员，被授权为目前世界最热门赛事2004年F1赛事中国站境内外票务代理，是第53届世界小姐大赛组委会指定接待单位被授予上海市旅行社中唯一著名商标企业。其中酒店预定作为春秋国旅一块重要的业务，在日益激烈的市场竞争中，希望能够占有一席之地，逐渐成为春秋国旅的业务支柱。三贝信息技术有限公司结合春秋订房业务的实际，在其平台上进行个性化开发，为春秋品牌注入了新的元素，大大增强了春秋业务的行业竞争力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.sun-bay.com.cn/sun-bay04_0117.htm 回到目录

山西联通客服培训后记
山西联通客服培训后记 2004/01/29 　　在山西电信市场竞争日趋激烈的情况下，作为全业务综合电信运营商的山西联通，正积极筹划将优质客户服务打造成新型竞争利器。当务之急，山西联通客户服务中心不但要面对"市场变化快、用户发展迅速、业务扩充和变更频繁、用户要求不断提高……"一系列的挑战和压力，更关键的是需要不断提高客户服务质量，全面提升管理人员的管理水平，从而以此带动客户服务水平的提升来赢得市场，依靠优质客户服务来增强山西联通的竞争优势。　　山西联通的高层领导对此也具有高度的认识："21世纪人才的竞争和提升就是市场竞争力的竞争和提升，而在服务工作中人才的选拔、培育和发展更是重中之重"。客服中心全体中层管理人员在此压力的推动下，也都热情高涨，摩拳擦掌，准备在2004年力创新高。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel04_0104.htm 回到目录

呼叫中心路由策略
呼叫中心路由策略田静 2004/02/03 　　摘要：对呼叫中心的结构、工作过程和自动、人工呼叫业务的路由策略做了较为详尽的介绍。　　关键词：呼叫中心；路由策略；人工座席；客户 1 引言　　在日益激烈的市场竞争中，竞争者所采用的手段，除了先进的技术和优越的产品质量外，还体现在争取客户或客户群体上。因为一个企业，如占有了较多的客户，就占有了较多的市场份额和较多的发展机遇，当然也意味着企业要提供更丰富的服务手段来满足客户随时随地提出的要求和客户按照自己的意愿来享受服务。正是由于上述原因，呼叫中心已成为现代企业在商城中谋求生存的关键机构和在竞争中争胜的有力武器。任何企业或商业服务机构都需要设计一个比较好的呼叫中心，以增进对客户的洞察力，对竞争对手的竞争力，并不断拓宽销售渠道和提高企业的生产力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/02/forum04_0202.htm 回到目录

TurboCRM签约同方威视股份
TurboCRM签约同方威视股份 2004/02/04 　　近日，TurboCRM继完成清华同方应用信息系统本部，清华同方人工环境有限公司等CRM项目后，再次获得清华同方威视股份有限公司青睐，与威视股份签订CRM产品与服务协议。　　清华同方威视技术股份有限公司，是一家源于清华大学，专门从事辐射应用技术产品的开发、生产、销售和服务的专业化公司。其产品广泛应用于海关口岸、工业制造、国家安全、医疗卫生、环境保护、食品加工等领域，目前主营产品是“同方威视”系列集装箱／车辆检查系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_0201.htm 回到目录

SabreAirline推出航空旅客解决方案
SabreAirline推出航空旅客解决方案 2004/01/29 　　近日，航空公司经营技术的厂商Sabre Airline Solutions公司宣布推出它的新一代航空旅客解决方案套件，它由易于使用的模组组成，帮助航空公司提高客户忠诚度，降低经营成本。　　SabreSonic是第一种以开放式系统架构为基础的旅客管理解决方案，用于关键的航空公司经营活动，例如定价以及航空旅行的采购、订票和旅行管理。这种开放式系统的支援为航空公司提供最终灵活性，可在整个旅客解决方案范围实施个别或集成解决方案，还在个别模组内提供灵活性，发挥更强大的功能。与市场上的任何产品相比，SabreSonic使航空公司能够更迅速地适应不断演变或新的商业模型。它还具有以客户为中心的强化方针，为旅行者提供更多选择和最大价值的保证。新的SabreSonic解决方案带来各种好处，一个例子是，这种新的开放式系统订票平台使航空公司能够建立与SabreSonic的通用电子票务中心的连接，在航空公司与它的订票伙伴航空公司之间形成低成本的有效连接。这样可为航空公司节省费用，改善客户服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/01/news0145.htm 回到目录

《中国企业家》杂志签约SynleadCRM
《中国企业家》杂志签约SynleadCRM 2004/02/04 　　春节假期刚一结束，《中国企业家》杂志发行中心就投入了紧张的工作，按照预定的计划开始部署SynleadCRM客户关系管理软件。一年之际在于春，在财经类期刊领域深耕了18个春秋，《中国企业家》杂志的同仁更能体味其中的意味：当务之急是要把去年年末征集的订户资料统一管理起来，然后是逐月的发行推广、广告招揽，业务的规模越来越大，必须借助CRM软件来贯彻经营思路。　　在软件评估阶段，《中国企业家》就特别强调信息的安全性。为此朗润公司协助《中国企业家》同时在CRM系统登录的安全性和数据访问的安全性方面采取了得力的措施。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron04_0202.htm 回到目录

大恒CRM解决方案签约著名电子企业——信邦电子
大恒CRM解决方案签约著名电子企业——信邦电子 2004/02/03 　　最近，大恒集团CRM事业部与上海信邦电子有限公司签署了全面实施大恒CRM解决方案的合同，大恒CRM再一次受到大型电子制造企业的青睐。　　信邦电子是台湾的上市公司，在大陆拥有三个生产基地以及30多个办事处，信邦电子是一个领导全球的电缆线束的制造者. 信邦的产品广泛地被在桌面个人计算机，笔记本个人计算机， LCD 监视器，行动电话听筒，个人数传助手，无线电局域网络和数码照相机产品中使用。信邦还广泛的提供系统整体解决方案，为客户增加附加价值。信邦的业务在2003年有了快速的发展，年营业额超过1.5亿元。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/www.dahengit.com/dahengit04_0201.htm 回到目录

提升客户的商业价值
提升客户的商业价值（中国电信业）夏竞辉 2004/02/02 　　"最小化您和客户的距离，最大化您和客户的利益"。这就是HOLLYCRM（合力金桥软件）的经营理念。作为CRM及CTI领域的专家，公司总裁曲道俊就有关CRM和Call Center应用做了概括性及前瞻性的分析。　　"今天的选择受制于昨天的表现。"据曲道俊介绍，HOLLYCRM于2002年11月26日从"合力金桥系统集成公司"拆分出来，成立单独的公司，在原有的产品线Call Center的基础上，增加了新的产品线――自主产权的全线CRM产品。早在1997年，作为当时北京合力金桥系统集成有限公司商用通信事业部的HOLLYCRM就建立起国内第一个电信级的呼叫中心--北京电信189(前)呼叫中心。到现在，在锁定的目标市场中，不仅成功实施了近30个大型呼叫中心项目，而且在2002年底通过融资成立单独的公司并扩大了其业务界定范畴，将产品延伸到了CRM领域，并在不到一年的时间中成功签下中国网通总部、天津网通、山西网通总计约人民币4000万元CRM项目，同时，还承接了中国最大的虚拟分布式呼叫中心北京通信10060的建设，并承建了部分企业级的呼叫中心，如263网络集团呼叫中心、Epson客户服务中心等等。在业界树立起了卓越的全线CRM产品及呼叫中心平台提供商的地位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm04_0201.htm 回到目录

面向服务的体系结构，助力CRM
面向服务的体系结构，助力CRM 林善茂 2004/02/04 　　应用平台的变革推动这应用体系的变革。换句话说，时代在变化，开发者不停的改变他们的产品，以适应时代的需求。现代应用开发中，最简单，最重要的主题是SOA（Service-Oriented Architecture，面向服务的体系结构）。　　CRM应用程序可以从面向服务的体系结构中获益很多。对于许多组织来说，CRM通常需要可扩展的定制和集成，面向服务的体系结构将使之更容易，并降低了相关的成本。未来的CRM很有可能分为两大阵营： ·已构建好的，很难定制的整体应用程序； ·采用SOA的易定制的程序。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/02/crm0202.htm 回到目录

2004年CRM用户最值得期待的六件事
2004年CRM用户最值得期待的六件事肖东军 2004/02/03 　　如果从1999年导入理念、2000年发布入门级软件算起，CRM在中国已经迈进了第六个年头。对于日益精明的中国CRM用户来说，2004年有什么值得期待的事件将要发生呢？一、微案值市场出现令人心动的价格　　如果以价格为标准划分国内的CRM市场，我们把100万以上的称为高案值市场，10-100万称为中案值市场，2-10万称为低案值市场，2万元以下称为微案值市场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron04_0201.htm 回到目录

商业智能的发展方向
商业智能的发展方向 2004/02/03 　　众所周知，一个企业内部的相对复杂度越高，高层管理者越难控制其极其复杂的商业结构，因此越需要商业智能技术的支持。随着各个行业的企业竞争越来越激烈，中国企业对BI市场的需求越来越高。　　2003年，中国的BI市场经历了一个激烈竞争的时期，高端市场被国际大的厂商所占据，低端市场是国内的BI厂商、行业的ISV（独立软件开发商）和集成商在竞争，目前在中国的BI市场上缺乏一个真正的领导者。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/02/crm0201.htm 回到目录

重拾升轨: 亚太地区电信业2004年预测
重拾升轨: 亚太地区电信业2004年预测 2004/01/29 Gartner：连续三年削减成本后，2004年尽管运营商将再次增加投资，但效果大相径庭　　权威市场研究及顾问机构Gartner指出，随着服务供应商开始将重心从成本控制转移到投资增长，亚太地区电信业的前景在2004年会更趋明朗。这是经济环境好转、运营商财务表现得到改善及价格竞争趋弱的结果。Gartner泛行业副总裁Bertrand Bidaud指出： "这不仅仅会带来新的服务，还会带来五年来亚太地区电信业投资的首次增长。"尽管形势有所改善，但并非每个人都对此表示乐观。Gartner首席分析师Andrew Chetham指出："电信业的某些领域，例如长话和国际话务将会继续饱受市场供过于求之苦。这种重新开始加大投资的影响是不均衡的，并不足以让多数运营商在2004年盈利。" ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/01/news0138.htm 回到目录

电信铁通推呼叫转移一个号码可管所有号码
电信铁通推呼叫转移一个号码可管所有号码 2004/01/30 　　本报讯手机用户群日益庞大，令固定电话运营商也想插一脚。除了推出小灵通来瓜分手机市场外，电信和铁通不约而同地抛出呼叫转移“钓钩”：用户对外使用一个号码，对内可以将手机甚至呼机等号码转移到固定电话上，甚至公用电话上。　　据悉，这项业内称为UPT的智能业务，是指用户获得一个新的号码，将身边的手机、语音信箱、呼机、家庭电话、办公电话等号码统统“管理”起来，用户可以在固定电话上将这么多的号码设置先后呼叫转移。如果用户在办公室时，可以将办公室号码设置为第一个转接号码、手机设置为第二个转接号码，那么当对方拨打这个“UPT号码”时，首先被接通的是你办公室电话，如果该电话没人接听，那么手机就会响起，变相实现单向收费。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/01/news0148.htm 回到目录

北京电信推出跨国企业用户全球通信解决方案
北京电信推出跨国企业用户全球通信解决方案 2004/02/02 　　为满足日益增长的国际客户的服务需求，北京市电信公司总经理刘博日前在北京名企系列专题开幕式上宣布，推出“跨国企业用户全球通信解决方案”。希望通过“跨国企业用户全球通信解决方案”，为驻京的国外使领馆、国际组织、外国商社、外国新闻机构及金融业提供一揽子的电信服务。该方案通过安全、稳定、灵活、全球化的电信产品和一站式的服务机制，可以帮助企业提高核心竞争力，降低运营成本，提高对客户的服务能力。　　北京电信的“跨国企业用户全球通信解决方案”是以规模居世界第一的中国电信交换固定电话网、中国电信全光长途传输网、1000多个节点、4万多个端口的中国电信数据网、出口带宽高达7.9GB／S的中国宽带互联网四大网络为硬件基础。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/02/news0208.htm 回到目录

智能网的应用与发展
智能网的应用与发展谷和启 2004/02/03 一、智能网的概念　　智能网(Intelligent Network,IN)的概念是美国于1984年提出的，智能网的定义中并没有人们通常理解的“智能”含义，它仅仅是一种“业务网”。目的是提高通信网开发业务的能力。它的出现引起了世界各国电信部门的关注，国际电联（ITU）在1988年开始将其列为研究课题。1992年ITU－T正式定义了智能网，制订了一个能快速、方便、灵活、经济、有效地生成和实现各种新业务的体系。　　智能网是在原有通信网络基础上，提供新的电信业务而设置的附加网络结构。智能网的核心是如何高效地向用户提供各种新的业务，新业务的开发周期较之传统业务短，这意味着可以大幅度缩减开发投资；业务提前向用户开放，又会及早地收回大量资金，提高网络的利用率，增强网络的智能性，这就是智能网能够迅速发展的源动力。由此将带给电信部门和用户的巨大的经济利益和方便。智能网的基本思想是在网络中把交换和智能分离开，实行集中业务控制，这是通过设置一些网络的功能部件来实现的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/02/forum04_0203.htm 回到目录

诚征YesMobile语音增值产品区域代理
诚征YesMobile语音增值产品区域代理 2004/02/04 　　通信市场的发展意味着新技术推动经济增长点的变迁，随着语音技术应用的深入，电信运营商对原有增值平台和增值业务的改造和创新，为系统集成商和技术提供商提供了一个更为广阔的市场商机。上海讯达（YesMobile）凭借成熟语音增值技术和成功运营经验，诚征各大系统集成商、电信增值服务商在双赢互利的基础上，进行商务合作及经销代理，扩展新的利润增长空间，发挥各自优势，共同发展，提供更好、更有效的增值业务解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/www.yesmobile.com.cn/yesmobile04_0201.htm 回到目录

国内多方通信实战重庆首推电话随心聊项目
国内多方通信实战重庆首推电话随心聊项目 2004/01/29 　　继2003年4月新电信分类目录公布后，信息产业部推出包括国内多方通信服务业务等三项增值电信业务商用试验，作为过去重庆寻呼业老大的重庆蓝盾电子技术服务公司，抓住此次增值电信业务商用试验机会，加快企业经营转型，落实本次商用试验项目，积极向通信主管部门申请并进入首批商用试验企业，公司充分进行技术与业务准备，2004年初在重庆范围内首推965023电话随心聊项目。　　该项目通过与重庆市三大基础电信营运商：移动、电信、联通合作，向全市所有座机、手机、小灵通电话用户推出电话随心聊语音服务，"聊天不再贵，只收通话费"是该业务的真实写照，该业务与传统声讯服务电话聊天相比，它向渴望交流的电话用户提供了相互自由沟通的平台，该项目不设专门的人工小姐接线，只安排多人聊天室主持人，主要负责维护聊天室秩序，监管及引导用户聊天，避免传统声讯色情服务的出现，该业务不收任何声讯信息费，因此不易出现用户投诉。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/01/news0139.htm 回到目录

润迅获准以外商身份向内地提供增值电信服务
润迅获准以外商身份向内地提供增值电信服务 2004/02/02 　　润迅通信(0989-HK)日前宣布，该集团于1月21日已正式获香港工贸署颁发《更紧密经贸关系安排》(CEPA)下的“香港服务提供者证明书”，有权享受有关CEPA所给予港商的优惠，并有资格正式以外商身份向内地提供增值电信服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.chinamotion.com/chinamotion04_0201.htm 回到目录

五家香港企业提出申请发展国内增值电信业务
五家香港企业提出申请发展国内增值电信业务 2004/02/04 　　息产业部政策法规司司长蒋耀平日前表示，自2003年10月1日内地正式向香港开放5项增值电信业务以来，截至12月底，在香港已有5家企业向工业贸易署提出申请，其中包括润迅3家获得了工业贸易署颁发的合格证明。澳门也有不少企业咨询有关政策。根据两个《安排》的有关规定，内地电信业分别在去年10月1日和18日起，对香港和澳门开放5项增值电信业务，即允许港澳电信服务提供者在内地设立合资企业，经营互联网资料中心业务；存储转发类业务；呼叫中心业务；互联网接入服务业务；信息服务业务。香港、澳门电信企业所持的股权不得超过50%。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/02/news0206.htm 回到目录

虚拟电话网增值服务系统解决方案
虚拟电话网增值服务系统解决方案 2004/02/05 需求分析　　随着我国通信事业的发展，电话交换机的总容量和用户数不断增加。但在电话放号数量达到一定程度之后，放号速度趋于平缓，且基本电信业务已经可以满足用户需要，此时要继续保持全网效益持续稳步的增长，必须努力地在提高电话网的接通率、缩短电话接续时间、改进服务质量和提供增值服务方面下功夫。通信能力的迅速增长使交换程控化、传输数字化水平不断提高，因用户端造成接通率下降的比例越来越高，提高接通率对电话交换网极为重要。虚拟电话网业务作为电话业务的一种补充服务，为实时接通电话，提高接通率提供了一种重要的手段。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon04_0201.htm 回到目录

电话QQ系列谈十二：电话QQ凸显电信增值四大方向
电话QQ系列谈十二：电话QQ凸显电信增值四大方向古运强 2004/02/06 　　电信增值并非无章可循。国内电信增值业务已经开放多年，也从欧美以及最近流行的日韩借鉴了不少经验，最近又率先对港澳地区开放该项业务。可以说，这诸多积累已经为衡量什么是一个好的电信增值业务奠定了基础。电信娱乐不可限量　　沟通就是娱乐。有事没事给家里打个电话，是沟通，也是娱乐。　　资费的下调给电信娱乐业务的发展带来商机。很多人坚持要对娱乐电信业务收高额资费，收信息费，收服务费，对此不敢苟同。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_09/www.chinavas.com/chinavas04_0202.htm 回到目录

Gartner预计2003年移动电话销量突破5.1亿部 2004年将达5.6亿部
Gartner预计2003年移动电话销量突破5.1亿部 2004年将达5.6亿部亚太地区销量在第二季度遭非典重创后强势反弹 2004/02/06 　　权威市场研究及顾问机构Gartner估计全球移动电话销量在2003年已突破5.1亿部，超出先前预测。相关预测以生产商在2003年第四季度向分销渠道出货量 (注一) 为依据。　　Gartner欧洲移动通讯部首席分析员Ben Wood表示："2003对移动电话业来说是不寻常的一年，平均增长率接近20%。非典型肺炎大大打击了亚太地区第二季度的销售，但是销量在随后的两个季度中有显著回升。" 　　Gartner指出，全球移动电话销售都超过预期，美国、西欧及日本等成熟巿场销售增长是由于更换手机的用户量增加。在日本，W-CDMA及CDMA2000移动电话销量特别好，尤其是带有内置照相机的产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/02/news0215.htm 回到目录

电子邮件将成为国内未来通信类移动增值服务的主要方式
电子邮件将成为国内未来通信类移动增值服务的主要方式互联网实验室 2004/01/31 　　在互联网实验室《2004中国移动增值服务研究报告》中，将国内移动增值服务分为通信类、娱乐类、交易类、信息类4大类，电子邮件、SMS、MMS是通信类（信息交流）的主要组成部分，其中SMS在今后3年内仍将是中国移动增值服务市场最主要的个人信息交流方式。MMS和电子邮件在传递数据和信息方面拥有SMS不可比拟的优势，在3年内会有一个快速增长，并将在2005年左右逐渐取代SMS作为主要通信类应用的地位，其中MMS作为一种过渡性的应用，2006年之后将呈下降趋势；电子邮件（MSN、QQ等即时通信工具也具有相似功能，今后将与电子邮件融为一体）由于可以包容文字、声音、图片、图像等各种多媒体信息，将成为未来主要的通信类应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/01/news0149.htm 回到目录

专访：2004手机增值服务运营之关键
专访：2004手机增值服务运营之关键王砾瑟 2004/02/06 　　2003年运营商的喜事很多，其中移动运营商最大的喜事恐怕就是短信业务获得大众市场和丰厚盈利的双重收获。　　价格一降再降和技术一再翻新成为2003年手机市场演绎的两大主旋律之一，截至年末，支持更宽频带的彩屏机的价格终于落定在老百姓可接受的水平，因此手机网络开始具备承担更为复杂的互联网业务的能力。而在彩屏机大众化的同时，互联网增值业务的收费现实也开始被认可，因此有更宽频带和收费运营这两个铺垫在先，手机增殖业务的盈利在理论上成为可能。2004年，手机增殖业务能否秉承短信业务计费简单的比较优势乘势而上，化理论为现实而赢得短信那样的双重成功？这个成功的时间能否提早到来？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost04_0201.htm 回到目录

综述：小灵通推波助澜移动增值业务市场
综述：小灵通推波助澜移动增值业务市场 2004/02/03 　　在成功抢下3500多万用户的市场后，小灵通开始以己之长，同移动运营商抢夺数据增值业务市场。先是中国网通在去年12月23日宣布北方10省小灵通短信互通，推出“灵机e动”服务，接着中国电信就实现了在全国小灵通短信互通，大有在高端市场与移动、联通一拼的架势。　　而且不论从那个角度分析，“小灵通”发展数据业务的时机已然成熟。在技术上，由于采用了32k或64k的空中编码，小灵通无线市话网络对于数据增值业务具有先天的优势。目前小灵通网络在数据传输速度方面已达到了64kbit/s的传输速度，远远超过了GSM和GPRS网络，在高速数据传输上具有得天独厚的优势。UT斯达康已经宣布了能够让PHS达到传输200Kbit/s以上的水平，逼近WCDMA的实际值。“用户在小灵通上可以提前感受3G”，吴鹰这样概括小灵通的数据业务。而在政策上，2003年11月17日，中国电信和中国网通共同提交的《关于明确短信互联用户范围包括无线市话用户的请示》得到信产部的正式批复，在《关于固定网与移动网短消息互联的用户范围等问题的批复》中，信产部将互通的时间底线划定在2004年3月。不管两家移动运营商如何的不情愿，小灵通实现与移动网之间的互通将成为事实。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/02/forum04_0205.htm 回到目录

综述：门户网站比拼即时通讯市场
综述：门户网站比拼即时通讯市场 2004/02/03 　　2004年，国内各大门户网站开始虎视即时通讯市场展开全面比拼。新年一过，几大网站无线业务部的大小经理们开始找各种由头走近各自的用户，或联谊、或促销，无一不是为了以最快的速度在即时通讯市场狠挖一勺。在人们对即时通讯代表hotmail的MSN、腾讯的QQ已经耳熟能详的现在，各大门户网站如果没有这项业务似乎就意味着坐失赚钱良机。　　去年4月份，作为我国三大门户网站之一的网易强势介入即时通信软件市场，倾力推广其新品网易泡泡，宣称要和腾讯QQ一较高下。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/02/news0201.htm 回到目录

移动视频业务将启动50亿美元的大市场
移动视频业务将启动50亿美元的大市场 2004/02/04 　　尽管目前大部分运营商只能使用相对低速的网络来提供移动视频业务，业务质量也并不尽如人意。根据英国的市场研究和咨询公司Strategy Analytics的预测，到2008年，全球将会有超过1亿5千万的用户使用移动视频业务。市场规模将会达到47亿美元。　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/02/news0210.htm 回到目录

华为视讯新华通讯社会议电视应用案例
华为视讯新华通讯社会议电视应用案例 2004/01/30 　　新华通讯社（简称新华社）是中华人民共和国的国家通讯社，是中国最大的新闻信息采集和发布中心。新华社总社位于北京。在国内除台湾省以外的各省、自治区、直辖市和香港特别行政区、澳门特别行政区设有33个分社，在50多个大中城市设有支社或记者站;在海外的100多个国家和地区设有分社。　　作为中国国家通讯社，是国家重要的喉舌和窗口部门，国内外分支结构众多，内部通信及会议重要而频繁。此次会议电视建设主要为了满足新华社总部和全国各个分社之间的远程会议、业务培训、紧急磋商、录采之用，今后可能扩展到世界各地分社，因此此次工程对设备的可靠性、稳定性、适应性、安全性要求非常高。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei04_0105.htm 回到目录

长春光机所会议视频直播系统实施案例
长春光机所会议视频直播系统实施案例 2004/02/03 　　一、方案背景　　中国科学院长春光学精密机械与物理研究所（简称“长春光机所”）是由原中科院长春光学精密机械研究所和原中科院长春物理研究所于1999年7月整合组建而成，以知识创新和高技术创新为主线，从事基础研究、应用基础研究、工程技术研究和高新技术产业化的多学科综合性基地型研究所。　　图片、文章、数字等静态应用的越来越不满足长春光机所的信息化的需求，为加速长春光机所信息化建设进程，实现所下属数家单位的信息资源共享，提高办事效率。在建立了高速计算机网络系统后，以实现企业办公管理模式以及各种多媒体的网络应用系统也随之孕育而生。针对于目前研究所更多的研究课题会议，需要通过网络进行更快的交流。经过多方测评认证，VIEWGOOD WebLIVE一举中标。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/02/forum04_0206.htm 回到目录

华为3Com构建国家海事局水上安全监督信息网
华为3Com构建国家海事局水上安全监督信息网 2004/02/06 　　近期，为助力中华人民共和国(交通部)海事局全面构建海事局网络二期工程，华为3Com公司提供了网络数据、视频、话音业务三网合一解决方案。这张蓝色大网充分满足了海事局多业务、高带宽应用的需求，为我国实现“电子海事”打下了坚实的基础。　　国家海事局负责行使国家水上安全监督和防止船舶污染、船舶及海上设施检验、航海保障管理和行政执法，并履行交通部安全生产等管理职能。为了更好的实施监督管理职能，2000年至2002年，海事局进行了水上安全监督信息系统一期工程建设，实现了部局、直属海事局及部分分支机构之间的信息互通，并在网络平台的基础上重点开发了船舶管理、船员管理、事故应急管理等业务系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei04_0201.htm 回到目录

基于H.323标准的IP电话附加业务
基于H.323标准的IP电话附加业务孙其博杨放春 2004/01/29 　　摘要：随着ＩＰ电话的快速发展，用户对ＩＰ电话新业务的需求也日益增长，传统电话业务正在被移植到ＩＰ多媒体电话系统中。由于ＩＰ电话系统在信令结构方面与传统电话系统的集中模型有本质的区别，因此基于ＩＰ电话系统附加业务的开发和控制协议具有不同的特点。描述了基于Ｈ．３２３标准的附加业务的信令结构和业务设计，并将其与传统电话交换业务模型进行了比较。　　主题词：ＩＰ电话Ｈ．３２３建议附加业务　　ＩＰ电话的出现正在改变电信业务的格局。随着ＩＰ电话的快速发展和普及，用户对ＩＰ电话附加业务的需求日益增长和迫切。因此，它的开发具有广阔的市场前景。目前，研究、开发和部署较多的ＩＰ电话系统都基于ＩＴＵ－ＴＨ．３２３建议。　　Ｈ．３２３建议定义了在无质量保证的分组交换网上的多媒体通信协议，包含了支持多媒体通信操作以及与电路交换网络互连的协议。Ｈ．３２３系列建议包括用于呼叫连接建立的Ｈ．２２５．０、用于呼叫控制的Ｈ．２４５、用于大型会议的Ｈ．３３２、用于补充业务的Ｈ．４５０．ｘ、有关安全的Ｈ．２３５以及提供与电路交换业务互操作能力的Ｈ．２４６等建议。Ｈ．３２３定义了结构严密的协议栈，各协议间的功能和操作紧密相关。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/01/voip0107.htm 回到目录

冲电气的"优异音质IP电话"音质优于普通电话
冲电气的"优异音质IP电话"音质优于普通电话洪飞 2004/02/02 　　冲电气(Oki Electric)推出"e Sound IP Phone--优异音质IP电话"(Excellent Sound Quality IP Phone，E sound IP phone)，这是一种IP多功能电话(MKT),语音品质优于普通固定电话。该IP多键电话(MKT)的音质可挑战传统电话的普通音质。该产品属于冲电气IP-PBX "DISCOVERY01"平台，2003年年末开始在日本出售。该IP电话的高质量音频效果得益于冲电气的VoIP技术和已经累积超过120年的语音技术。　　"e Sound IP Phone"具有IP电话的优越特性,因此可扩展语音带宽。低频段具有向深处传输的声音、高频段可传输清晰的声音,比普通固定电话更具亲临其境的临场会话感。由于利用IP技术扩展语音频段，与传统电话相比，低沉的声音使用更低频段而清晰的声音使用更高频段，从而实现了更加逼真的通话效果。比如，通过普通电话无法听到结铃蟋蟀的声音，而通过"e Sound IP Phone"就可听到结铃蟋蟀高昂的结铃声。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs04_0201.htm 回到目录

如何面对IP电话的发展
如何面对IP电话的发展何霞 2004/01/30 　　目前，全球IP电话的发展已日渐成熟，从现实情况来看，在电信数据业务中，IP业务已占95％以上，可以说数据承载网业务已基本IP化。近来视讯业务有很好的发展趋势，绝大部分也是IP业务。可以看出，目前电信网中的业务除了传统电话业务外都是IP业务，其实，电话业务中的长途电话70％已是IP电话。网络的宽带化、IP化成为整个电信网发展的必然趋势。在可见的未来，IP电话将逐步取代传统电话并最终完全IP化。因此，IP电话要不要监管？监管政策如何制订？这些问题已成为大家共同关心的问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/01/voip0108.htm 回到目录

宽带电话露出冰山一角
宽带电话露出冰山一角唐锐 2004/01/21 　　在互联网发展之初曾经给了人们很多的承诺，其中最让人憧憬的便是以极低的成本实现与大洋彼岸的人无拘无束地沟通。因为同传统的铜芯电话双绞线相比，空间距离对于今天的光缆而言对成本的影响力微乎其微。通过互联网，价格低廉直至免费的长途甚至越洋电话成为了可能，这就是IP电话。尽管眼下国内IP电话的实际价格已经降到很低，但随着宽带浪潮的二次兴起，通过宽带网络，以更为低廉的价格将电话由电脑打到传统电话机上再次成为人们的梦想。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/01/forum04_0136.htm 回到目录

Web语音标准VoiceXML 2.0很快会被批准
Web语音标准VoiceXML 2.0很快会被批准 2004/02/04 　　“全球Web联盟”(W3C)于周一将VoiceXML 2.0发布为“提议推荐”，这标志着VoiceXML 2.0距离成为业界标准还有一步之遥。　　W3C语音浏览器计划的技术主管戴夫说，它是W3C语音界面框架皇冠上的明珠。由于企业在标准制订和测试包开发中通力合作，我们确信将能够开发出用于交互式语音响应应用程序的互操作标准。参与起草VoiceXML 2.0“提议推荐”的公司包括惠普、摩托罗拉、ScanSoft、IBM和Tellme网络公司。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/02/news0209.htm 回到目录

英电信在固话上培植移动：将文本转换成语音
英电信在固话上培植移动：将文本转换成语音 2004/01/22 　　英国电信公司近日宣布，正在测试一项新服务，借助将文本转换成语音的技术，使固定电话用户接收来自手机的短消息。　　英国电信称，如果用户的固话支持短信功能，该用户可以和使用同一系统的移动用户互发文本短信。对于普通的固话用户，可以借助系统的语音转换技术实现短信互发。英国电信称，这是帮助固话用户享受移动体验的重要一步。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/01/news0140.htm 回到目录

VoPromote平台在城市应急系统中的应用
VoPromote平台在城市应急系统中的应用 2004/02/02 　　据《辽沈晚报》报道：1月10日凌晨，铁岭县阿吉镇发生一起洗劫长途客车案，48名乘客被5名歹徒掠走现金近9万元。整个过程中有两名女士在歹徒砸玻璃（还未进入车内）时拨打电话报警，但因当地应急系统的反应时间过长，均未成功。第一位女乘客"听到的是电脑发出的语音，此后手机便掉在地上了"，另一名女乘客告诉记者电话接通后传出的前奏似乎是外语，这次报警也失败。此案发生令人深思，相关部门更应重视，城市应急系统建设健全刻不容缓。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.vopromote.com/vopromote04_0201.htm 回到目录

CSG和IBM通过北京电信公司巩固在中国的业务
CSG和IBM通过北京电信公司巩固在中国的业务 2004/01/22 　　美通社-PR Newswire 北京 1月22日电　　全球计费和客户服务解决方案供应商 CSG Systems（纳斯达克交易代码：CSGS）与 IBM 今日宣布，北京市电信公司 (Beijing Telecom) 已经为支持其所有用户的语音和数据处理而成功地配置了 CSG Kenan(R)/BP 计费平台和 CSG(R) Data Mediation（数据调节）解决方案。IBM 与 CSG 在18周内完成了这种计费平台的第一阶段执行工作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/01/news0141.htm 回到目录

防IBM抢头功微软3月将推Windows语音服务器
防IBM抢头功微软3月将推Windows语音服务器 2004/02/01 　　1月30日消息，为了防止IBM下周在加利福尼亚州安那汉市召开的“EclipseCon”展会抢在微软前头获得成功，微软1月30日披露了从3月24日开始将同时召开三个开发商会议的一些消息。　　微软开发商工具产品经理David Lazar表示，微软将在应用话音输入输出协会（Avios）语音技术大会上正式发布Windows语音服务器。今年的这次会议将与微软的“VSLive!”大会和移动开发商会议2004展会一起召开。微软还将在会议召开的同时推出这种产品。但是，Lazar没有提供该产品一般通用版推出的具体的日期。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft04_0201.htm 回到目录

Aculab IP语音卡
Aculab IP语音卡 2004/02/02 　　Aculab为那些致力于在IP网络内实现高通话质量的语音技术开发商或系统集成商提供PCI总线格式的IP语音卡。此卡采用标准化设计，提供多达60个低延迟的处理通道，支持H.323和SIP协议。　　与市场上的其他IP语音卡不同，Aculab IP语音卡具有独特的特性：简单一致的API带来的易用性、良好的系统可扩容性、通道资源的优化处理以及卓越的性能。易用性　　Aculab IP语音卡的API，是在用户熟悉的"Aculab统一API"基础上的一个小小扩展。这个API和数字网络接口卡采用的API几乎是完全相同的，给已有用户在应用程序编译和移植方面带来很大方便。对新用户而言，也只需掌握一些常用的API命令或函数就可轻易入手。而且，提供的API可以控制协议栈、RTP打包和语音压缩等处理环节。所以，用户很容易在短时间内开发新的IP应用或移植已有的应用系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab04_0201.htm 回到目录

Aculab产品用于Famoice公司的语音短信系统
Aculab产品用于Famoice公司的语音短信系统 2004/02/06 　　Aculab－全球电信领域中的著名供应商，提供性能卓越的数字信令处理(DSP)资源，正服务于新型移动电话娱乐系统。该系统是Aculab与Famoice公司(总部位于澳大利亚的著名语音技术应用供应商) 合作的结晶。该系统通过语音短信(SAM)，把移动增值业务推向新的亮点。　　SAM可选用最新的各种体育新闻、影片中的声音片段、滑稽消息或用户总最喜爱的歌曲片段，等等，为使用手机除了发送短信或拨打移动电话之外，增加了新的乐趣。　　SAM也可作为高效通信工具服务于各种市场促销活动。迄今为止，SAM已被Kiss FM, McDonald's, Stella Artois以及Vodafone Live!等公司成功采用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab04_0203.htm 回到目录

Trillium协议栈主要特色
Trillium协议栈主要特色 2004/02/05 1、可以提供全面的信令软件解决方案　　Trillium产品覆盖了VoIP、SS7、ISDN、ATM、GPRS、3G、Frame Relay、V5、X25/X75 等大多数通信领域。 2、 Trillium是各种标准化组织和工业论坛的重要成员　　Trillium是ITU 、IETF、 ETSI、TIA 、ATM Forum 、Frame Relay Forum 、Multiservice Switching Forum 、National ISDN User Forum (NIUF)的主要成员。Trillium还是International SoftSwitch Consortium(ISC)和Intelligent Network Forum (IN)的主要创始成员。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_08/www.tekview.com/tekview04_0201.htm 回到目录

易新通信廉价打造声讯台
易新通信廉价打造声讯台 2004/02/06 　　易新通信作为国内具有丰富的CTI经验和对网络技术发展有深刻认识的公司，公司的声讯系统在全国具有广泛的应用基础，现充分利用在声讯方面的成功经验，推出功能强大而简单易用的"声讯通"声讯平台软件产品。　　"声讯通"平台软件采用电信级系统设计，具有高可靠性和强大处理能力，能够提供呼叫接入、业务处理、服务资源的一体化解决方案。该平台的自动/人工接入处理技术、业务生成技术、运行维护管理技术，构成了一套完整的解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.gzesun.com/gzesun04_0201.htm 回到目录

D-Link加入NGN通讯终端技术论坛
D-Link加入NGN通讯终端技术论坛 2004/02/04 　　日前，NGN通讯终端技术论坛第一届大会在羊城广州成功落下帷幕，网络设备和解决方案提供商D-Link积极参与，携先进的技术优势和丰富行业经验，应邀出席了本次论坛。论坛期间，D-Link与近四十家来自国内外的知名通信产业精英欢聚一堂，就如何实现NGN通讯终端的统一管理、标准化、测试床、安全认证、NAT穿越技术等管理和技术问题进行了深入、广泛地探讨，并就如何建立下一代终端产业价值链、电信终端的发展与未来等系列问题进行了全面地交流，从而明晰了终端赢利模式，进一步消除了运营商、设备制造商在建设投资中的诸多困惑。此外，在各方倡导下，会上，NGN通讯终端技术论坛也同时宣告成立。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/02/news0211.htm 回到目录

凌华获颁台湾精品奖量测、网络计算机与通讯产品备受赞誉
凌华获颁台湾精品奖量测、网络计算机与通讯产品备受赞誉 ——专注网络电信、智能交通、电子制造产业满足市场高成长需求 2004/01/29 　　　　第十二届台湾精品奖评选结果揭晓，垂直整合服务专业品牌凌华科技报名参选的八项PXI量测产品、CompactPCI网络计算机与通讯产品均获奖，凌华将继续专注网电信、智能交通、电子制造产业，持续研发高阶工业计算机CompactPCI/PX I络技术产品。　　凌华科技总经理史庭瑞表示，台湾精品奖是根据研发创新、设计与创新、品质系统、市场、品牌认知等五个项目进行评选，在五个项目中皆有发挥才能获评审青睐，凌华获奖的PXI量测产品－DAQStreaming、PCI-9820、PXIS-2700、PXI-3710，CompactPCI网络计算机与通讯产品－cPCI-6240、cPCI-6820、cPCI-6840、NuPRO-901，评审认为产品资源整合能力优于以往，且具应用性与功能性，亦为台湾精品的主力产品项目。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina04_0103.htm 回到目录

呼叫中心运营模式系列（一）：运营模型
呼叫中心运营模式系列（一）：运营模型北京优百斯管理咨询有限责任公司高级认证经理王厚东 2004/02/02 　　当今的市场环境对于卓越服务的要求越来越迫切。作为客户服务的主体之一的呼叫中心是否能够很好地设计、运营与平衡呼叫中心的各个关键环节，将直接关系到呼叫中心是否能够为客户提供一流的服务，进而赢得客户满意与忠诚，最终为企业创造更多的收入。　　一个完善的呼叫中心运营模型应该由领导能力、战略规划、流程管理、技术支持、人员管理、绩效衡量体系、设施环境等几个关键部分组成。而这些关键环节的绩效结果则最终会体现在客户价值、财务指标、运营效率与效果、员工满意及持续竞争力提升等主要方面。（如下图） ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/02/forum04_0201.htm 回到目录

呼叫中心赋予企业“竞争优势管理”新理念（二）
呼叫中心赋予企业“竞争优势管理”新理念（二）朱朱 2004/02/05 　　成本和质量是历来为企业和管理者所普遍关注的关键。而信息化和管理思想的演进赋予了其新的发展：成本，可以通过优化流程和提高效率实现优化；质量，已超越了产品本身，而拓展到产品周围的商誉和无形服务等方面。 3、速度的竞争力　　速度也能构成竞争力吗？　　首先，生产效率，就是速度一种体现。　　此外，产品更新的速度、信息处理的速度、应变的速度、客户服务的响应速度……这些都依赖于高速信息搜集。现代信息的表现形式是多媒体的，搜集处理则须要24小时无停顿的高速处理，这些你的企业都准备好了吗？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint04_0201.htm 回到目录

奈科科技有限公司诚聘
奈科科技有限公司诚聘发布日期：2004年02月05日有效期：30天　　NEXUS Community INC.（奈科科技有限公司，以下简称NEXUS）成立于1991年，总部位于汉城。NEXUS始终在CTI（Computer Telephony Integration）和ITI(Internet Telephony Integration)核心技术的国产化和产品开发方面遥遥领先。　　主要产业领域为CTI中间件、CTI应用、IP电话以及系统集成。尤其是在CTI中间件领域，拥有获得韩国国内唯一国产新技术商标的专有技术和产品群，可与世界屈指可数的产品一比高下，大大有助于提高客户公司大型呼叫中心的效率。　　　NEXUS 2000年推出了互联网集成CTI解决、CTMP Suite V3.0,其作为CTI与ITI技术完美结合的新概念尖端技术，在韩国新技术领域可谓独占鳌头，NEXUS 也从而一跃成为韩国国产技术的代表企业。现在，NEXUS 的技术不仅在韩国国内市场备受瞩目，而且在国际市场也获得广泛认同。目前NEXUS 在日本、香港、上海、北京等地设立了办事机构，拥有一支高技术、高素质的员工队伍，为进一步开发中国市场作好了准备。　　　NEXUS并未满足现状。正如"未来属于相信美好梦想者"一样，NEXUS将为成为能够实现广大客户梦想的公司，而不懈的创造、循环新知识。 -------------------------------------------------------------------------------- 招聘：系统工程师（地点-上海）人数：若干年龄：25-35岁专业：计算机通信或相关专业学历：大专以上岗位职能：售前技术支持。项目实施以及客户培训。售后服务。公司内部设备维护。技术部门档案管理。岗位要求： 1年以上计算机、通信项目参与经历(大专需要2年经历)。熟悉Windows操作系统以及各种UNIX平台基本操作。熟悉各类数据库系统的安装、配置、操作及优化。良好的团体精神和沟通能力。良好的英文能力。请将个人简历及相关学历证明邮寄或E-MAIL至本公司，我们期待更多的有识之士加盟，共创美好未来！ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2004/02/jobs0203.htm 回到目录

深圳市博宇科技有限公司诚聘
深圳市博宇科技有限公司诚聘发布日期：2004年02月05日有效期：30天　　深圳市博宇科技有限公司是由国内名校毕业并在IT行业工作多年的博士和归国留学人员创建的专业从事多媒体呼叫中心（也称为客户服务中心，CALL CENTER）研发、系统集成、软件信息服务的现代高科技企业，拥有以博士、硕士、本科生为核心的具有开拓、创新、求实精神的一流研究开发和销售团队，并具有完善的售后服务体系和高素质的售后服务队伍。　　博宇科技崇尚朝气蓬勃、勇于创新的现代IT精神，推崇"勤奋、诚信、团队、创新"，注重以技术创新带动企业的发展。公司建立了独特的企业文化、经营理念，创立了员工职业生涯规划体系，实现企业与员工的共同发展，为提升公司凝聚力、畅通职业发展通道奠定了坚实的基础。　　我们正以科研、技术、人才、管理等优势，奋力拼搏，团结一致，为建成一流的应用软件开发、系统集成商而奋斗。　　现因业务发展需要，诚聘以下人员，欢迎有志之士加盟共图发展： -------------------------------------------------------------------------------- 职位名称：呼叫中心销售经理（2名）工作地点：深圳市职位描述：　　具有市场开拓能力，能完成公司下达的销售订额。　　负责对行业客户或代理商的联系与跟进。　　负责呼叫中心项目投标或呼叫中心项目的市场开拓，在技术支持人员的协助下，实现呼叫中心项目订单的签定；任职条件：　　大学本科（统招）以上学历，具有现代计算机/通信网络/软件基本知识；　　熟悉IT行业系统集成/应用软件开发项目的销售流程和销售技巧，　　具有2年以上呼叫中心（CALL CENTER）行业项目销售经验并具有良好的销售业绩，　　具有良好的社会关系和客户资源，善于与人沟通, 　　具有强烈的进取心和工作责任心，能够承担较大的工作强度与压力，　　有呼叫中心（CALL CENTER）基本原理和结构及计算机/通信相关专业毕业者优先考虑。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2004/02/jobs0202.htm 回到目录

北京方环电子技术开发有限公司诚聘
北京方环电子技术开发有限公司诚聘发布日期：2004年01月30日有效期：30天　　北京方环电子技术开发有限公司软件部是面向通信行业用户提供软件技术服务。我们在总结多年、多个通信工程经验基础上，力求用精简的设备实现功能最大化，以实用性、易扩展、易维护的设计思想，提供系统整体解决方案。我们将本着“品质、服务、创新”是宗旨于您合作，分享成功。　　由于工作需要现招聘如下人员： CBuilder 软件开发人员 1人要求： 1、性别：男 2、年龄：不限 3、学历：大专以上 4、要求：熟练使用CBuilder开发,要求能对数据库操作,能移植VC程序。基本技能要求:多线程,DLL，ActiveX,SQL; 5、待遇面议，工作地点在北京 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2004/01/jobs0103.htm 回到目录

冲电气软件技术(江苏)有限公司诚聘
冲电气软件技术(江苏)有限公司诚聘发布日期：2004年02月03日有效期：30天　　OKI软件技术（江苏）有限公司（OKI Software Technology Co., Ltd.）是日本最早的通信公司----冲电气工业株式会社于2001年12月独资创立的高科技软件开发公司。创立至今，公司一直专注于CTI技术、网络数据、语音及多媒体通信的开发、集成和应用，尤其在CTI技术和VOIP领域具有世界领先水平.主要产品有CTstage（计算机电话集成系统）、IPstage（利用最新的VoIP技术的多媒体自由通信系统）、MPEG4系统（图像监视、PC会议等功能）、IVG（Internet Voice Gateway）等。公司拥有一支高水平的科技开发队伍，时刻关注CTI领域和计算机软件领域的最新动态，以力争不断为用户提供最先进的CTI产品为己任。目前，已拥有广泛的用户群，我们将不断改进产品性能、推出新的产品，为广大用户提供满意的产品。2002年12月，公司通过了ISO9001：2000质量认证， "用质量构筑客户的信赖"是公司的质量方针。公司的目标是给客户提供更好、更及时、更贴身的服务，争做世界一流的通信软件企业。　　现因2004年业务发展需要，诚聘以下人员，欢迎有志之士加盟共图发展： -------------------------------------------------------------------------------- 职位名称：呼叫中心市场销售经理（1名）工作地点：上海市职位描述：负责完成区域内销售计划。负责市场开拓，客户公关、解决方案推广等售前工作负责建立并拓展销售渠道。职位要求：具有三年以上的呼叫中心系统推广经验，良好的销售业绩和广泛的客户关系。很强的市场分析判断力和客户把握能力。思维敏捷、清晰，口头和文字表达力强，擅长于与客户沟通及商务谈判。有较强的技术背景，熟悉呼叫中心市场相关技术知识以及相应的行业应用的解决方案。有广泛客户关系及行业经验者优先其他要求：具备高度的责任心和良好的职业素质；有敬业精神及团队协作能力，能够承担较大的工作强度与压力 -------------------------------------------------------------------------------- 有意应聘者，请提供以下资料： · 个人简历 · 最近标准彩照一张（2寸） · 身份证及学历证书复印件 · 个人业绩资料以及待遇要求， · 联系电话、地址。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2004/02/jobs0201.htm 回到目录

急购D/300SC-E1-75
公司名称北京同方电子科技有限公司求购内容急购D/300SC-E1-75 　　本公司因业务求购二手D/300SC-E1-75 2块。刊登日期 2004年02月03日有效期 5天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2004/02/xuqiu02_01.htm 回到目录

需求旧卡Dilogic语音板卡及东进板卡
公司名称北京冠众达科贸公司求购内容需求旧卡Dilogic语音板卡及东进板卡 D/41ESC D/160SC-LS VFX/40ESC-PLUS D/300SC-E1-75 东进数字卡刊登日期 2004年02月04日有效期 5天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2004/02/xuqiu02_02.htm 回到目录

转让MSI240 SC
合作内容转让MSI240 SC 　　本人有5干片MSI240 SC,预低价出售，有意者请联系刊登日期 2004年01月30日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/01/co1179.htm 回到目录

供应足球声讯程序
公司名称比特元软件创作室合作内容供应足球声讯程序　　我们开发的足球比分声讯程序和赔率程序，请看界面(适合信息台使用,实时自动取数更新,实时速度快,比手工操作省心省力)： http://asp2.6to23.com/abitnt/images/sample/omenodds.gif 　　足球比分有变化一秒钟内即可输出,速度相当快! http://asp2.6to23.com/abitnt/images/sample/bifen1.gif 　　我们还可以开发其它的取网页数据程序(如实时股票信息,新闻等等),按你的要求输出格式文件,有意请联系我们. 刊登日期 2004年01月29日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/01/co1176.htm 回到目录

二手DIALOGIC语音卡销售
公司名称北京宏申实信科贸有限公司合作内容二手DIALOGIC语音卡销售　　本公司现在如下二手DIALOGIC语音卡销售，欢迎惠顾，型号数量 D/160SCREV 1 D/320SCREV3 2 DCB320 1 DCB640 2 DM/IP301-1E1 1 DM/IP301-1E1-CPCI 1 DTI/301 2 CP/12 2 D/41E 3 过机卡 1 D/600SC-2E1-75 2 D/300SC-E1-75 1 D/300SC-E1-75(双层） 1 SI/80SC-R 2 总计 19 刊登日期 2004年02月06日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/02/co1185.htm 回到目录

无线上网卡及传真服务器
公司名称北京环球易传科技有限公司合作内容无线上网卡及传真服务器　　我公司代理无线上网卡及传真服务器. 刊登日期 2004年01月29日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/01/co1177.htm 回到目录

我们提供全国企业短信发送服务
公司名称深圳巨澜公司合作内容我们提供全国企业短信发送服务　　我们是一家专注企业短信应用的公司。我们同时也是移动和联通的短信通道(深圳最大的代理商)/SP合作商；是华为公司语音互联网，短信企业应用项目的合作伙伴；是大鹏网络的移动金融战略合作伙伴。　　我们具有有竞争力的短信通道接入服务，短信网关软件,GSM短信发送模块，整套的短信服务平台软件等。 1）对于小企业，可使用我们的短信发送软件直接批量发送短信给客户，如下图： 2）对于中型企业，可使用我们的短信服务引擎软件和贵公司的其它系统结合，实现程序自动短信发送，系统连接的方式如下： 3）对于大企业，可使用我们公司开发的整套短信服务平台，实现复杂的短信综合服务。如下图： 4）我们也向短信应用系统的软件开发公司和客户提供稳定的短信网关和GSM短信发送模块。短信网关提供完善的配置管理，监控，发送优先级控制等。刊登日期 2004年02月02日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/02/co1182.htm 回到目录

独一无二的多功能型呼叫中心专用耳机适配器
公司名称广州市康际电子科技有限公司合作内容独一无二的多功能型呼叫中心专用耳机适配器 ——KONTACT(康达特)专业　　广州市康际电子科技有限公司针对电话业务繁忙的企业用户最新推出一种独一无二的多功能型呼叫中心专用耳机适配器——康达特(KONTACT)呼叫中心专用耳机适配器。它的型号为TCT—1，该耳机适配器设计独特、功能较多、质量稳定而且还物美价廉，非常的实用。该产品的特点如下：一、耳机功能特点： 1.轻巧舒适、佩戴方便； 2.通话音质清晰、具有抗噪音功能； 3.有单耳、双耳、头戴式、耳挂式等品种； ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/01/co1178.htm 回到目录

长丰健业高端CT8E1/D数字卡实战QQ语音聊天系统
公司名称重庆腾讯公司合作内容长丰健业高端CT8E1/D数字卡实战QQ语音聊天系统　　率先采用RISC计算机和通信专用DSP处理器架构，电信级可靠性设计，高达2.9G的数字信号处理能力，是国内目前领先的高端语音平台产品，单卡可支持240/210/180/150/120/90/60/30路语音、128方电话会议资源、128方FSK短信资源，并可通过H.100总线与长丰健业CT240A 24线座席卡相连，提供专业高密度灵活扩展的座席服务。目前已参与中国电信、中国移动、中国网通、中国联通等多家基础电信运营商的语音门户平台运营。　　欢迎系统集成商和增值业务虚拟电信运营商合作。　　我公司是深圳市长丰健业通讯技术有限公司在重庆地区的全线语音卡产品的独家代理。刊登日期 2004年01月30日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/01/co1180.htm 回到目录

纽曼公司全线产品诚征代理
公司名称北京纽曼伟业合作内容纽曼公司全线产品诚征代理　　北京纽曼伟业科技有限公司成立于1999年9月，北京纽曼伟业科技有限公司以MIS管理信息系统软件开发及微电子硬件开发为技术主线，专门致力于呼叫中心系统集成、OA办公自动化系统集成、USB移动存储设备、专业数字化DRS录音设备、SMS移动短消息通讯应用系统的研制开发及生产销售。北京纽曼伟业科技有限公司股份化改制前是成立于1993年的北京纽曼电子科技公司。目前，北京纽曼伟业科技有限公司拥有员工112人，总经理办公室以下设置财务部、技术研发部、宣传策划部、系统集成部、市场一部、市场二部、工程部、生产部。目前本公司的主要产品有：　　ISA 电话语音卡、录音卡　　PCI电话语音卡、录音卡　　USB单线电话语音盒　　USB八线电话录音盒　　单路串口来电接收盒　　计算机监控报警卡刊登日期 2004年02月04日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/02/co1184.htm 回到目录

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