CTI论坛: CTI论坛周刊183期

出版日期：2004/04/05　

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总第一八三期

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CallCenter：	上海市北自来水申报呼叫中心CCCS标准认证网通国际公司呼叫中心通过CCCS－2003标准认证全国最大的成都电信呼叫中心通过验收正式投用戴尔CIO谈外包承认把呼叫中心建在印度是错误第四代呼叫中心CIC获得“全球最佳多渠道呼叫中心方案” 呼叫中心创造利润永不说No的呼叫中心 Land 2000 技术白皮书如何建立一个卓越的呼叫中心奥迪坚冗余保护切换系统在呼叫中心中的应用新加坡英立讯科技倾力打造烟草系统呼叫中心博宇科技疾病控制中心公共卫生调查语音服务系统英立讯科技有限公司呼叫中心ZINGSERV?技术白皮书

CRM	MyCRM中标物流领先企业大田集团 TurboCRM签约百莱玛工程有限公司脱颖而出 MyCRM签约广东东田洋实业仁科CRM软件涉嫌欺诈美大学索赔5.1亿美元 SynleadCRM企业版进入授权合作伙伴培训阶段自行车厂商通过RightNow实现98.5％的自助服务率

CTI	全国最大的视频网络投入试运行微软即推Windows CE VoIP增强版6-8月上市 Juniper：VoIP将在未来5年带来470亿的收入下一代通信"网络融合与汇聚国际论坛暨峰会" 信雅达列入"十五"国家863计划成果产业化基地 "中太视讯产品－英迈国际"全国巡展暨渠道商大会腾讯通RTX3.3发布企业互联与集成技术世界领先增值业务决定NGN发展成败开放API时的三种NGN业务模式即时通讯并不安全改善需要一到两年 Cisco推出IP企业视频应用超媒体技术将视频通信融入日常办公 FVC公司网络会议解决方案助力上海科学院 Prosody板卡的会议功能为盲人及视弱人士增进联系互联网电话明天的电话？苏迪思IP语音通信解决方案 VoIP私网穿透技术又有新突破分析师称：IP电话和Wi-Fi技术结合前景广阔生产商称：WIFI 语音IP的成熟还需假以时日得意中文整句输入法的购买方式新起点：讯飞语音三年历程回顾宇高通讯——全面的录音解决方案 Prosody对InfoTalk语音识别技术的支持 IBM：大公司纷纷采用语音技术机遇已至没有Concerto技术支持，我们简直不知道该怎样运作西门子和Ubiquity在移动数据业务方面合作 Avaya IP Office解决方案满足现代通信需求电话QQ系列谈十四：再谈铁通怎么做电话QQ 电话QQ系列谈十五：电话QQ市场细分还不够当专长已不够长——由VoIP引发的渠道思考朗讯科技携手上海邮通上海地铁项目再传捷报 Concerto Software EnsemblePro 外拨解决方案

厂商信息	2004年林克海德&NMS用户伙伴大会取得巨大成功

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供求与合作	求购Dialogic语音卡寻求 IVR 合作（东进卡片）有关东进录音模块的声明重庆音信互动IVR平台寻合作华胜奥科 Audiocodes授权分销商

上海市北自来水申报呼叫中心CCCS标准认证
上海市北自来水申报呼叫中心CCCS标准认证 2004/03/30 　　2004年3月18日，上海自来水市北有限公司举办了"现代呼叫中心运营管理模式应用研究"二期开发成果汇报会。在此次会议上，上海自来水市北有限公司正式向中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会申报《全国呼叫中心运营绩效标准》（CCCS－OP－2003）认证，并与北京优百斯管理咨询有限公司签订认证评测合同。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_09/ubest/ubest04_0304.htm 回到目录

网通国际公司呼叫中心通过CCCS－2003标准认证
网通国际公司呼叫中心通过CCCS－2003标准认证 2004/03/30 　　日前，中国网通集团国际通信公司总部呼叫中心通过了《全国呼叫中心运营绩效标准》（CCCS-OP-2003）认证，并获得由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会颁发的认证证书（四星级客户服务中心），成为国内首家通过此认证的呼叫中心。　　网通国际作为一家迈向国际化的电信运营商，近两年来在提高公司整体服务水平方面及向广大消费者提供更优秀的服务方面狠下功夫、通过极大的努力，取得了许多瞩目的创新和经验积累。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_09/ubest/ubest04_0305.htm 回到目录

全国最大的成都电信呼叫中心通过验收正式投用
全国最大的成都电信呼叫中心通过验收正式投用 2004/04/02 　　全国最大的呼叫中心——成都电信呼叫中心，3月26日通过中国电信验收正式投入使用。参与验收的专家认为，该中心的软件和硬件在全国均属一流水平。　　成都电信呼叫中心包括一个800平方米的大型话务室，设有239个话务座席。呼叫中心拥有全国一流的硬件系统配置，能提供300条数字中继线路供客户拨打。这使成都电信的电话接入能力和话务处理能力得到极大提升，可容纳120个客户同时拨打呼叫中心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/04/news0409.htm 回到目录

戴尔CIO谈外包承认把呼叫中心建在印度是错误
戴尔CIO谈外包承认把呼叫中心建在印度是错误 2004/04/01 　　戴尔去年被迫关闭了在印度的呼叫服务中心。该中心不断因服务质量问题受到顾客投诉。戴尔近日承认在此事上受到了教训。　　戴尔CIO Randy Mott近日在一次访谈中表示，该中心所承担的业务将全部迁回美国本土，当时这家位于印度班加罗尔的呼叫中心负责为戴尔的OptiPlex台式机和Latitude笔记本提供服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/04/news0402.htm 回到目录

第四代呼叫中心CIC获得“全球最佳多渠道呼叫中心方案”
第四代呼叫中心CIC获得“全球最佳多渠道呼叫中心方案” 2004/04/02 　　第四代呼叫中心CIC近期获得ContactCenterWorld.com “全球最佳多渠道呼叫中心方案” 的推荐大奖。　　本次评比是基于客户回访调查数据统计而得，CIC在众多候选系统方案中，一举夺冠。　　参与评选的客户对CIC的评价总结如下：“CIC带来了真正意义上的‘一体化’理念”；“CIC是艺术性的方案，并具有未来长期拓展的空间”；“CIC使构建和运行一个呼叫中心变得如此便捷”；“CIC使我们能实施高集成度的解决方案”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint04_0401.htm 回到目录

呼叫中心创造利润
呼叫中心创造利润 --访OKI软件技术(江苏)有限公司MMC事业部副事业部长池上晶子 2004/03/29 　　近几年来，呼叫中心在中国市场获得了飞速的发展，已经成为一种新兴的产业。在过去的2003年里，"利润中心"逐渐成为业内人士频繁提起的一个词语。有人认为呼叫中心不应该只花钱、不赚钱，而应该成为一个为企业创造利润的部门。也有人认为，呼叫中心最根本的职能是为客户提供服务，　　而不是赢利，不能给呼叫中心利润指标。针对呼叫中心是否应该、能够以及如何成为"利润中心"等当前热点问题，记者采访了OKI软件技术(江苏)有限公司MMC事业部副事业部长池上晶子。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs04_0303.htm 回到目录

永不说No的呼叫中心
永不说No的呼叫中心文/西岛和彦编译/慕红云 2004/03/18 　　公司相关活动策划人曾经问过我一个问题：“假如公司举行一个活动，一般呼叫中心为此所做的前期准备工作要多长时间呢？您的经验丰富,请教一下。”问这样的问题，我估计策划部门和呼叫中心运营负责人要制定一些搞活动时遵守的公司内部规定吧。没错，为了运营顺利，最好有一些公司内部规定，公司内部对呼叫中心也要了解和关心…。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/03/forum04_0359.htm 回到目录

Land 2000 技术白皮书
Land 2000 技术白皮书 2004/03/29 目录第一章呼叫中心概述第二章 Land 2000 解决方案 1 Land 2000 技术构架 2 Land 2000 产品特点 3 Land 2000 功能概述 4 Land 2000 行业应用范围第三章成功案例第四章完善的技术服务体系 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.landschina.com/landschina04_0301.htm 回到目录

如何建立一个卓越的呼叫中心
如何建立一个卓越的呼叫中心卢毅 2004/03/29 　　呼叫中心（Call Center），又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务；现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、Email、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm04_0304.htm 回到目录

奥迪坚冗余保护切换系统在呼叫中心中的应用
奥迪坚冗余保护切换系统在呼叫中心中的应用 2004/03/30 　　随着网络规模的不断扩大，计算机和信息技术的广泛应用，除了系统自身的安全性之外，越来越多的用户对于网络传输的安全性也越发重视，尤其金融、电信、电子商务等企业和机构，要求任何设备的意外故障都不会造成数据的丢失和不影响到业务的正常运行。对于呼叫中心也不例外，呼叫中心作为各行各业开展客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动接收和发出呼叫的一个渠道，已经被愈来愈多的企业和机构所接受，尤其在计算机和网络技术高速发展的今天，客户服务中心已经成为基于语音、数据和视频等综合信息技术的多媒体呼叫中心，在性能、结构和应用等方面必发生了质的变化，在各行业中的扮演着多元化的角色，这就对呼叫中心系统的可靠性和安全性提出了更高的要求，安全保护冗余切换系统日益成为呼叫中心以及其其他计算机业务运行中保证系统安全运行，防止系统意外中断数据丢失的重要选择，用来提高整个系统的可靠性和安全性。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0304.htm 回到目录

新加坡英立讯科技倾力打造烟草系统呼叫中心
新加坡英立讯科技倾力打造烟草系统呼叫中心 2004/04/02 　　近日，新加坡英立讯科技在烟草行业又有了新进展，即为石家庄烟草公司建立国内最大的呼叫中心平台系统后，沧州、唐山、廊坊、保定烟草公司都选用了英立讯科技的一体化呼叫中心平台产品建设自己的呼叫中心系统。英立讯科技以其卓越的产品品质，优质的售后服务，在烟草行业良好的适应性得到了烟草行业内部的广泛认可。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs04_0401.htm 回到目录

博宇科技疾病控制中心公共卫生调查语音服务系统
博宇科技疾病控制中心公共卫生调查语音服务系统 2004/03/29 一疾病控制中心公共卫生调查语音服务系统的业务需求简要分析　　据博宇科技的了解和理解，疾病控制中心公共卫生调查语音服务系统的业务需求如下：　　支持的人工座席数量为30个以上，一期工程为10个人工座席，其中包括2个班长座席。　　支持的通讯方式包括：电话，传真，手机，电子邮件，因特网，一期工程所支持的通讯方式为电话，手机。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech04_0304.htm 回到目录

英立讯科技有限公司呼叫中心ZINGSERV?技术白皮书
英立讯科技有限公司呼叫中心ZINGSERV技术白皮书 2004/03/29 目录第一章概述 1.1引言 1.2呼叫中心 1.2.1呼叫中心的组件 1.2.2基于INTERNET的呼叫中心 1.3 CTI技术 1.3.1 CTI实现的技术模式 1.3.2 三种实现模式的比较 1.4主要技术标准 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0205.htm 回到目录

MyCRM中标物流领先企业大田集团
MyCRM中标物流领先企业大田集团 2004/03/30 　　近日，MyCRM接到大田集团正式通知，"确定贵公司为上述招标项目的中标人，并向您表示祝贺！" 　　大田公司于1992年成立，1999年与美国联邦快递公司（Federal Express）在北京合资组建大田联邦快递有限公司。1999年-2002年在全国建立了69家子分公司，2002年在天津成立大田集团，从传统货运代理企业转型为综合现代物流企业。总资产达 5.54亿元人民币，员工人数达 3000余人。2001年被国家经贸委列为国家重点支持的物流企业之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm04_0308.htm 回到目录

TurboCRM签约百莱玛工程有限公司
TurboCRM签约百莱玛工程有限公司 2004/04/01 　　日前，TurboCRM公司与百莱玛工程有限公司正式签订实施TurboCRM系统的合作协议。　　百莱玛工程有限公司设于香港，成立于1982年，包括三家子公司，分别为百莱玛工程机械有限公司，百莱玛-威猛(中国)有限公司和百莱玛工程设备有限公司，专业从事不同品牌的工程机械生产和销售业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_0401.htm 回到目录

脱颖而出 MyCRM签约广东东田洋实业
脱颖而出 MyCRM签约广东东田洋实业 2004/03/31 　　日前，MyCRM与广东东田洋实业有限公司签订CRM软件实施服务协议。　　东田洋实业有限公司是专业生产高科技美容、美发、美体仪器、电子科技产品、休闲运动器材、模具及五金制造的台资企业。东田洋拥有一支强大的专业技术队伍，集研制、生产、销售为一体，至今已有十年余久，有着良好的售后服务及专业代理维修点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm04_0309.htm 回到目录

仁科CRM软件涉嫌欺诈美大学索赔5.1亿美元
仁科CRM软件涉嫌欺诈美大学索赔5.1亿美元 2004/03/28 　　美国俄亥俄州检察长对仁科提起诉讼，指控仁科错误地在克利夫兰州立大学安装了ERP应用软件和学生管理应用软件，要求仁科赔偿5.1亿美元的损失。　　这个在今年1月30日向俄亥俄州法院提起的诉讼称，克利夫兰州立大学1997年采用的仁科的学生管理应用软件是一种“雾件”（vaporware），管理金融补助的模块甚至到现在不能使用。克利夫兰州立大学通过俄亥俄州检察长提起诉讼，指控仁科诈骗、破坏合同、过失性虚假陈述和其它四项罪名。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/03/crm0315.htm 回到目录

SynleadCRM企业版进入授权合作伙伴培训阶段
SynleadCRM企业版进入授权合作伙伴培训阶段 2004/03/29 　　3月31日起，B/S架构的SynleadCRM客户关系管理系统(企业版5.0)，开始进入授权合作伙伴评估、培训阶段。这也标志着社会各界期待已久的、追赶国际水平并具有国内领先水准的CRM新品，前步入了投放市场前的预热准备期。　　北京起点公司此前一年来的研发重心聚焦于SynleadCRM(企业版)，努力推动国产CRM软件登上新台阶。据悉,即将发布的该版本软件,将在事务处理机制、人机友好度等方面获得大的提升，显著区别于普通的B/S架构软件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron04_0306.htm 回到目录

自行车厂商通过RightNow实现98.5％的自助服务率
自行车厂商通过RightNow实现98.5％的自助服务率 2004/03/30 　　世界领先的CRM on-demand公司RightNow（http://rightnow-uni-cn.custhelp.com）日前宣布，世界著名运动自行车厂商Specialized Bicycles（http://www.specialized.com）成功使用RightNow五周年。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_0309.htm 回到目录

全国最大的视频网络投入试运行
全国最大的视频网络投入试运行 2004/03/30 　　日前，以满足甘肃电信宽带应用扩容一期工程投入试运行，全国最大规模的视频网络。据悉该工程是于2003年8月正式启动的，甘肃电信本着“以应用促发展”的思路，为丰富广大电信宽带用户的网络生活、刺激宽带接入业务的高速发展，重点对全省14个分公司的影视网站进行了扩容与建设。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/03/news03123.htm 回到目录

微软即推Windows CE VoIP增强版6-8月上市
微软即推Windows CE VoIP增强版6-8月上市 2004/04/01 　　3月31日，微软计划在不久的5.0版本中推出Windows CE的VoIP功能增强版，同时还将把其推向使用该平台的几家制造商与集成商。　　微软嵌入式设备部门产品经理John Starkweather表示，该操作系统是微软嵌入式自动移动平台的基础，许多厂商都想作为一种应用软件将其添加到无线手持或其它设备。　　微软计划在本周举行的加利福尼亚州VON会议上推出其VoIP增强版。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft04_0402.htm 回到目录

Juniper：VoIP将在未来5年带来470亿的收入
Juniper：VoIP将在未来5年带来470亿的收入 2004/03/31 　　3月17日，Juniper调研公司指出，未来五年中，全球VoIP市场将有望为宽带服务供应商带来总额达470亿美元的增值业务收入，VoIP市场将成为宽带服务供应商的主要业务增长点。　　这家市场调研机构分析师称，“随着宽带接入的广泛普及，目前这一市场正面临着新的突破，为多数用户群体提供新型增值服务将是宽带服务供应商的当务之急。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/03/voip0319.htm 回到目录

下一代通信"网络融合与汇聚国际论坛暨峰会"
下一代通信"网络融合与汇聚国际论坛暨峰会" 2004/03/29 　　由英国 GDS 集团主办的、中国通信企业协会增值服务专业委员会协办的 “ 网络融合与汇聚论坛与峰会 ” 将于 2003 年 5 月 25 － 26 日在北京喜来登长城饭店大宴会厅举行。　　2004年，经历电信低谷的通信产业注重理性投资。产业链上运营商、增值服务提供商、设备制造商既顾虑升级网络的投资能否回收，有担心技术落后会导致用户流失。如何把握、占领资源？如何了解用户的需求与市场的特点、了解新技术的发展、建立合理的商务模式、把握业务资源、培养忠实用户成为通信业届人士常考虑的问题。网络技术的发展使得语音、数据、图像融合服务成为可能，这就是国际上常称的“三重业务整合 - Triple Play”。根据这一技术与业务特殊发展阶段, “下一代通信?网络融合与汇聚国际论坛暨峰会”2004年5月将在中国北京召开。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/03/news03106.htm 回到目录

信雅达列入"十五"国家863计划成果产业化基地
信雅达列入"十五"国家863计划成果产业化基地 2004/03/30 　　近日，杭州信雅达系统工程股份有限公司被国家科技部认定为"十五"国家863计划成果产业化基地之一。　　建立863产业化基地有利于公司加速高科技步伐，发挥"863"基地的聚集效应，转化已有的863计划成果，积极吸引适合本基地发展的863计划成果在基地内进行二次开发和产业化。信雅达公司在建立研发中心和中央研究院的基础上，将充分利用国家863计划成果产业化基地的优势，吸收优秀的人才加盟，积极与国内优秀的院校合作，探索、跟踪国内外技术发展状况，研究开发"863"技术项目，建成全国一流的影像信息处理工程中心基地，研发非结构化数据库及管理软件并形成核心技术，形成系列化的产品链，大力推广863计划成果，替代国外同类产品，加速形成产业化。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada04_0304.htm 回到目录

"中太视讯产品－英迈国际"全国巡展暨渠道商大会
"中太视讯产品－英迈国际"全国巡展暨渠道商大会 2004/03/31 　　3月26日，"中太Penteview视讯产品－英迈国际"2004年全国巡展暨渠道商大会首站在广州亚洲国际大酒店拉开帷幕。中太多媒体、英迈国际以及来自广东、海南等各地的经销商近百人参加了此次会议，共同分享中太Penteview视讯产品 "跨越时空"的沟通体验和价值。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/www.penteview.com/penteview04_0302.htm 回到目录

腾讯通RTX3.3发布企业互联与集成技术世界领先
腾讯通RTX3.3发布企业互联与集成技术世界领先 ——新版RTX3.3简介篇 2004/04/02 　　刚刚过去的2003年是不折不扣的"即时通信年"。在互联网行业上，即时通信软件由于具有良好的应用前景而备受重视。QQ、MSN等个人即时通信软件的便利性、互动性和价格低廉等特点逐渐为人们所青睐，而且越来越多的被运用在商业和办公场合。但是，这种个人即时通信的丰富的娱乐性和安全性的欠缺，已经成为单位网管最为头疼的问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/04/news0404.htm 回到目录

增值业务决定NGN发展成败
增值业务决定NGN发展成败 2004/04/02 　　在过去的一个世纪中，通信网络的发展主要取决于技术的更新。然而随着新技术层出不断地涌现和通信产业竞争态势的日益加剧，自上世纪末开始，业务驱动网络发展的趋势已经明朗，业务和市场决定新技术的取舍已成为人们的共识。　　最早支持这一观念转换的成功网络应用就是上世纪90年代初标准化的智能网技术。智能网提出了快速提供增值业务的新的网络架构，它并没有改变原有电信网的基础技术，却极大地提升了网络的收益，驱动全球电信网十余年的持续高速发展。类似的例子还包括上世纪90年代后期的ATM和IP之争以及3G发展步伐放缓等，都说明了业务对于技术的决定性作用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/04/forum04_0402.htm 回到目录

开放API时的三种NGN业务模式
开放API时的三种NGN业务模式 2004/04/02 　　NGN业务在开放API的条件下，可以有以下三种业务模式。　　一是业务应用平面以及业务提供都在运营商的域内。　　这是最简单的方式，与现在的智能网业务模式类似。在这种业务模式下价值链结构比较简单，应用平面和业务都由电信运营商提供，只有电信运营商与设备商、应用和内容提供商之间的关系。与以前的智能网不同的是由于采取了标准API，所以业务和应用内容可以由其他AP提供，而不是完全依赖设备商提供，实力雄厚的运营商也可以自行开发。另外由于应用平台和业务提供都在运营商域内，所以在物理上应用平台和业务提供可以在同一个设备中。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/04/forum04_0404.htm 回到目录

即时通讯并不安全改善需要一到两年
即时通讯并不安全改善需要一到两年 2004/04/02 　　即时通讯已经成为最新的生产工具。客户服务代表能够利用它快速而方便地回答客户的质询，销售人员可以向工作繁忙的副总裁通报有关新客户的情况。事实上，市场调研厂商Gartner集团估计，目前有70%的企业员工在工作中离不开使用即时通讯了。　　但是，尽管具有易用和即时沟通等显著的优点，但即时通讯也带来了巨大的危险。安全咨询厂商Spire公司的调研主管彼特说，安全检查总是最后才会加到新技术中，即时通讯就是这样的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/04/news0410.htm 回到目录

Cisco推出IP企业视频应用
Cisco推出IP企业视频应用 2004/04/02 　　3月23日，Cisco公司推出一款针对企业用户的视频产品，利用Cisco的IP网提供视流频和点播视频的制作、分发和使用。Cisco Business Video Solution是一个由产品、服务和指导构成的服务包，用于创作和管理实况与点播内容、安装和运营影音捕获制作室以及通过Cisco的门户网站观看、创作内容。它还包含传送实况与点播内容的网络产品、IP网终产品以及第三方产品和服务。Cisco说，Cisco Business Video Solution的价格根据远程站点的网络和网络设计的不同而不同。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco04_0401.htm 回到目录

超媒体技术将视频通信融入日常办公
超媒体技术将视频通信融入日常办公赵卫东 2004/04/02 　　1 引言　　视频通信是指在现有的公共或专用通信网络上承载以视频为主，包括语音、数据等多媒体信息传输的通信系统。在发展初期，它主要用于各级政府的远程行政会议，因而人们习惯上称之为“会议电视”或“视频会议”。但是，随着技术的发展，视频通信的功能远不是如此“单一”，它逐渐发展成为支持超媒体技术的通信系统，满足人们对一体化网络和一体化办公的要求，正融入到人们的日常工作和生活中。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel04_0401.htm 回到目录

FVC公司网络会议解决方案助力上海科学院
FVC公司网络会议解决方案助力上海科学院 2004/03/29 　　全球领先的超媒体网络会议和通信解决方案供应商-美国FVC公司近日宣布与上海科学院合作，为其数字化进程提供先进的Click to Meet Express超媒体网络会议解决方案，以组建网络视频会议网。上海社会科学院是全国最大的地方社会科学院、上海市唯一的综合性社会科学研究机构。FVC公司提供的超媒体会议系统的实施有力促进了上海社会科学院科研和管理水平的提高，同时也带动了科研和管理人员的信息技术水平和整体素质，为知识创新提供有效的、充足的、强大的信息保障。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.fvc.com/fvc04_0302.htm 回到目录

Prosody板卡的会议功能为盲人及视弱人士增进联系
Prosody板卡的会议功能为盲人及视弱人士增进联系 2004/03/30 　　Chelston Call Systems公司是计算机电话领域的专家。他们的解决方案是基于Aculab Prosody DSP资源板卡集成的。Chelston Call Systems利用自己的CallHandler-720软件技术平台，为各种规模的CT系统服务。　　Chelston核心技术的优势体现在：CT应用程序的快速开发环境、电话会议系统、万维网连接以及高端和低端传真。此外，公司有专业开发人员提供技术支持以方便系统的开发和实施。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab04_0308.htm 回到目录

互联网电话明天的电话？
互联网电话明天的电话？杨鑫 2004/03/29 　　VoIP极有可能成为改变固定电话通讯方式最重要的技术，但它现在要面对的问题除了技术需要进一步完善外，还要打破电信业的那些传统势力。　　今后10年可能是通讯技术突飞猛进的10年。自从127年前贝尔发明电话后，固定电话通讯基本没有什么大的改变。虽然现在有了电话留言和手机，但相对其他行业，这种通过专用交换线路传输声音模拟信号的通讯技术在上个世纪的改变甚微。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/03/forum04_0360.htm 回到目录

苏迪思IP语音通信解决方案
苏迪思IP语音通信解决方案 2004/03/31 　　随着互联网络向世界的每个角落延伸，各类网络新应用迅猛推动了IP技术的飞跃发展。业内人士认为，在不远的将来，IP协议将变成全球通用的网络协议。以IP网为基础的数据、语音和视频业务的最终融合也将是大势所趋。这正是新一代通信网络的发展方向。IP语音通信技术正是新一代通信网络中具有代表性的应用技术之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys04_0307.htm 回到目录

VoIP私网穿透技术又有新突破
VoIP私网穿透技术又有新突破 2004/03/29 　　无论IP电话是在公网还是在私网上，各种IAD用户终端都能即插即用，实现自动安装和自适应注册。这一名为HMRP的软件技术是上海伟功网络通信技术有限公司基于MGCP/H.248 IP标准协议开发的。从现在开始VoIP用户在互联网络随处插上IP话机或软电话就可以拨号通话或接听被叫来电，原先让人头痛麻烦的NAT映射等穿透设置通通都已成为过去。这一技术的成熟和规模化，将大大减化电话业务中的安装服务工作量，极大的方便了运营商快速部署和发展基于软交换的语音业务，业务应用前景非常广阔。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/shwg/shwg04_0304.htm 回到目录

分析师称：IP电话和Wi-Fi技术结合前景广阔
分析师称：IP电话和Wi-Fi技术结合前景广阔太平洋科技新闻组 Winny 2004/03/29 　　有分析师称，通讯设备的供应商应停止把IP电话和Wi-Fi技术分开来单独推销，相反，应该着力推动集合通訊策略。　　Butler Group公司的分析师估计，由于供应商无法帮助终端客户向集合通訊转移，同时也不能使技术配置的专门方法变得简单起来，以致终端客户的增长下滑。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/03/voip0316.htm 回到目录

生产商称：WIFI 语音IP的成熟还需假以时日
生产商称：WIFI 语音IP的成熟还需假以时日 2004/04/01 　　星期二，在2004春季互联之声一次讨论会上各大生产商的经理人称，WIFI网络的语音IP中的种种问题的解决还需假以时日，可以得需要数年的时间。　　这些问题中的关键问题在于确保通话质量，特别终端用户打电话在一个接入点到另一个接入点之间来回移动时。电话之间整个连接反应时间不能超过50毫秒，而从这一个接入点转到另一个接入点的时间需要长达数百秒毫秒的时间。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/04/voip0401.htm 回到目录

得意中文整句输入法的购买方式
得意中文整句输入法的购买方式 2004/02/26 　　近日得意音通公司与几家国内外著名的软件代理网站就得意中文整句输入法的代理达成协议，广大用户可以在以下几个网页通过各种方式购买。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/dEar/dear04_0203.htm 回到目录

新起点：讯飞语音三年历程回顾
新起点：讯飞语音三年历程回顾 2004/03/29 　　3月25日，在众多期待的目光中，科大讯飞新一代语音合成系统终于在"科大讯飞2004新产品发布会（北京站）"上向到会的北京地区合作伙伴亮相，其出色的效果表现给与会者带来了不少惊喜。　　科大讯飞营销总监张明生在发布会上致辞，并回顾了科大讯飞作为语音市场的拓荒者的行进历程。从语音知识的普及到产业的广泛结盟，从技术应用的推动到标准的制订，科大讯飞坚持一步一个脚印，与众多合作伙伴一起，努力探索出了一条民族语音产业的快速发展之路。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly04_0304.htm 回到目录

宇高通讯——全面的录音解决方案
宇高通讯——全面的录音解决方案 2004/04/02 　　多媒体记录系统 VoiceCyber Logging System，以下简称VCLog，系针对广大电信呼叫中心、企事业单位、金融保险机构、公安消防安全部门等专门研制开发的用于通讯记录监控的高科技产品。系统中除VCLog-VI、VII系列外，系全部高阻搭线的方式搭接在用户线或中继线上，因此完全不会影响正常通话。此产品经过多年的发展，到现在已演变成为不仅能解决传统电话交换网的呼叫记录、监控，并且提供了包括E-mail，屏幕活动，网上冲浪等多种通讯手段的记录/监控解决方案，更进一步为提高呼叫中心质量管理水平提供了专门产品模块。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes04_0401.htm 回到目录

Prosody对InfoTalk语音识别技术的支持
Prosody对InfoTalk语音识别技术的支持 2004/04/02 　　Aculab为InfoTalk - Recognizer 8.0语音识别软件提供了接口。此接口是一个基于主机处理的软件包，据此，开发商和系统集成商可以享受InfoTalk语音识别技术搭载Aculab Prosody板卡的数字网络接口和语音处理功能所带来的卓越性能，进而开发出丰富多彩的、支持语音交互功能的系统应用。此举又一次证明了Aculab对市场的一贯承诺：通过Prosody平台，为开发商提供更多的方案选择和价值实现。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab04_0401.htm 回到目录

IBM：大公司纷纷采用语音技术机遇已至
IBM：大公司纷纷采用语音技术机遇已至 2004/03/28 　　据IBM公司称，由于技术的进步和语音应用能够降低成本，语音的机遇终于到来了。　　Prudential证券、本田和IBM公司的其它大客户已经开始安装能够让用户通过语音命令使用客户服务、个人帐户网页和其它服务的软件模块。IBM公司普遍计算集团的总经理加里于当地时间本周五表示，更多的企业将跟在它们的后面，因为它的优势正在日益显示出来。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/IBM/ibm04_0305.htm 回到目录

没有Concerto技术支持，我们简直不知道该怎样运作
没有Concerto技术支持，我们简直不知道该怎样运作 Don Beattie联络中心经理 Westpac智能卡服务 2004/03/29 金融服务 - Westpac智能卡服务公司背景　　Westpac智能卡服务是澳大利亚四大银行之一的Westpac银行有限公司属下分支机构，。Westpac于1817年开始商业运作，前身为新南威尔士银行。作为澳大利亚第一家银行，Westpac以其悠久的历史,全球范围内的持续增长和对服务质量的不断提升而引以为豪。Westpac智能卡服务处理主要从事信用卡申请、信用卡客户服务并管理信用卡账户。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_0304.htm 回到目录

西门子和Ubiquity在移动数据业务方面合作
西门子和Ubiquity在移动数据业务方面合作 2004/03/29 　　西门子移动和Ubiquity宣布双方将结成战略伙伴关系，目标是将Ubiquity的SIP应用服务器集成到西门子的IP多媒体系统IMS@vantage中。IMS是可以被运营商用来以较快的速度为2.5G和3G移动网络开发多媒体业务的平台。和Ubiquity的应用服务器结合，西门子将能够为运营商和OAM提供设计SIP基础之上的多媒体和语音业务的软件环境。一些运营商已经在测试西门子的第一个基于SIP应用服务器和IMS@vantage的业务了，比如PoC(Push and Talk over Cellular)，信息娱乐业务，以及电话会议等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs04_0301.htm 回到目录

Avaya IP Office解决方案满足现代通信需求
Avaya IP Office解决方案满足现代通信需求 2004/03/30 　　北京-全球领先的通信网络和企业服务提供商Avaya公司日前针对中小型企业通信系统面临的诸多复杂挑战，而推出由电话、数据路由及丰富应用组成的一体化解决方案，来满足现代企业及政府办公机构的创新需求。这就是处于全球领先地位, 多位一体的先进语音数据融合通讯系统--Avaya? IP Office。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya04_0303.htm 回到目录

电话QQ系列谈十四：再谈铁通怎么做电话QQ
电话QQ系列谈十四：再谈铁通怎么做电话QQ 古运强 2004/03/30 　　铁通的强势市场区域在于铁路沿线。铁通的用户主要集中在铁路系统，如果单单按照地区覆盖来计算，这些用户量确实非常少。　　电话QQ的业务特征决定了它需要非常庞大的用户群体的支撑，需要人气。所以，铁通做电话QQ，目标不仅要考虑怎样挖掘自己的用户潜力，还要放开思路，广开财源。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_09/www.chinavas.com/chinavas04_0301.htm 回到目录

电话QQ系列谈十五：电话QQ市场细分还不够
电话QQ系列谈十五：电话QQ市场细分还不够古运强 2004/04/02 　　ChinaVAS.com亚库公司在《电话QQ系列谈十二：电话QQ凸显电信增值四大方向》中曾经说过："市场的魅力，就在于能够在市场细分之后，还可以再细分，总能为专注于某个细小细分市场的公司提供生存空间。" 　　电话QQ在电信增值业务中，应该属于娱乐电信这个细分市场的。那么在这么狭窄的概念中，还可以再细分市场吗？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_09/www.chinavas.com/chinavas04_0401.htm 回到目录

当专长已不够长——由VoIP引发的渠道思考
当专长已不够长——由VoIP引发的渠道思考 2004/03/29 　　Professional是我们最常用来彪炳自己的词汇，每当我们在哪一方面有了一些专长，就会急不可待地为自己增加一圈Professional的光环。久而久之，我们突然发现，我们其实最专业的是为自己彪炳“专业”，除此，我们的专长似乎都不够长，尤其当我们面临一种融合的技术，比如VoIP，及其越来越膨胀的融合的需求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/03/voip0317.htm 回到目录

朗讯科技携手上海邮通上海地铁项目再传捷报
朗讯科技携手上海邮通上海地铁项目再传捷报 2004/03/31 　　朗讯科技（中国）有限公司日前宣布，继去年中标"上海市轨道交通一号线既有传输系统的改造工程"后，朗讯科技再度携手其重要合作伙伴上海邮电通信股份有限公司（以下简称上海邮通），在近期的"上海市轨道交通明珠线二期传输网工程"中再次中标，将为明珠二号线部署朗讯下一代光网络解决方案，为各控制中心和调度中心提供高速的多媒体信息传递。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent1/lucent04_0306.htm 回到目录

Concerto Software EnsemblePro 外拨解决方案
Concerto Software EnsemblePro 外拨解决方案陈晖 2004/04/01 　　国外知名调研机构Datamonitor指出："在未来的五年内将会有一个剧烈的改变，那就是呼出服务将从主要的呼出销售活动变化为更为积极的呼出客户服务"，充分指出呼出作业将会成为企业客户服务中非常重要的一环。客户服务中心如果只是单纯被动的为客户提供服务，那么这并不能算是一个真正完善的客户服务中心，只有更多的为客户提供主动服务才能拉近与客户的距离。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_0401.htm 回到目录

2004年林克海德&NMS用户伙伴大会取得巨大成功
2004年林克海德&NMS用户伙伴大会取得巨大成功 2004/03/31 　　一年一度的林克海德用户伙伴大会是每年林克海德与广大用户及合作伙伴欢聚的盛会！今年的大会于2004年3月4-6日在美丽的南国海宾城市海南三亚举行，会议取得了巨大的成功。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/linkhead/linkhead04_0301.htm 回到目录

求购Dialogic语音卡
公司名称北京宏通达求购内容求购Dialogic语音卡　　公司因业务需要，现求购二手DIALOGIC语音卡：型号：D/600SC-2E1-75 或 D/600JCT-2E1-75 需求数量：2片来信或来电请注明价格、联系方式刊登日期 2004年04月01日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2004/04/xuqiu04_01.htm 回到目录

寻求 IVR 合作（东进卡片）
公司名称康达科技合作内容寻求 IVR 合作（东进卡片）　　本公司在东进卡片上开发的IVR系统，运行稳定。现寻求合作商。刊登日期 2004年04月01日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/04/co1299.htm 回到目录

有关东进录音模块的声明
公司名称深圳市东进通讯技术股份有限公司合作内容有关东进录音模块的声明　　针对cti论坛上某公司提出销售东进录音模块特优价的声明：　　1、东进公司从来没有以这样的特优价销售过录音模块，为了保障广大客户的权益，请购买东进技术产品的客户或用户向我公司2004年认证的代理商购买，以保证自己的合法权益。　　2、如果发现市场上有假冒东进技术产品或通过非正当手段销售东进产品的，我公司保留依法追究其侵犯我公司知识产权和商业秘密的权利，同时我公司保留依法追究相关者连带责任的权利。刊登日期 2004年03月31日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/03/co1297.htm 回到目录

重庆音信互动IVR平台寻合作
公司名称凯通信息技术有限责任公司合作内容重庆音信互动IVR平台寻合作　　我公司与中国移动合作开发的12590 IVR音信互动平台，目前已应用到重庆移动12590137移动畅聊、12590138移动语音聊天项目，四川移动125901368你想聊吧语音聊天项目，推出的应用有：移动语音聊天、语音短信,点歌系统，七号信令接入，与短信平台融合，实现音信互动，计费方式可按时长，包月套餐，聊天功能费+廉价通信费方式。　　我公司已有一定营运经验，欢迎与当地移动（省级）　　有紧密合作伙伴关系的商家与我们联系音信互动合作。刊登日期 2004年03月29日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/03/co1289.htm 回到目录

华胜奥科 Audiocodes授权分销商
公司名称华胜奥科合作内容华胜奥科 Audiocodes授权分销商　　北京华胜奥科公司成立于2003年12月。专注于Audiocodes通信板卡和网关产品。　　奥科公司的产品系列包括使能技术产品，如分组语音芯片处理器、VoIP PCI 和 cPCI 通信板、VoIP 媒体网关模块（PMC 型）和模拟媒体网关（2/4/8/24 端口）。这些产品是市场上最先进、最可靠 VoIP 和 VoATM 平台的必备构件，已经由全球领先的电信和网络制造厂商成功实现。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/03/co1290.htm 回到目录

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