CTI论坛: CTI论坛周刊227期

出版日期：2005/02/28 　

星期一

总第二二七期

周刊回顾

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com 英特尔2005年春季巡展中国站 [3月8日-4月8日] 集成天下－阿尔卡特企业IP通信解决方案巡展 [3月1-10日] 2005年语音增值业务及视频应用研讨会 [3月10日] 2005中国国际呼叫中心与客户关系管理大会 [4月11-15日中国.上海]个人免费参会,需提前注册 -> 会议筹备进展通报（第一期）部分参会代表单位名录

CTI论坛动态	CTI论坛系列人物专访：张佑佶专访

CallCenter：	奥迪坚IP分布式呼叫中心提升企业网络应用效益英立讯——众多企业的首选外包联络中心是如何成功的金旅开通客服号码“95105878”绿色通道永不占线以人为本，改善生活环境，提高生活质量国航天津营业部采用强讯科技呼叫中心系统上海第二大外包型呼叫中心平台—易方客服中心将正式开通提升社区服务效能,打造社区服务品牌香港CSL拟将客服中心迁往广东以降低成本

CRM	预测05年1200万中小企业将掀起CRM应用热潮 2005年 CRM进入混战时期美国福瑞杰世界著名CRM软件GoldMine 6.7又获殊荣 TurboCRM获得中国网通“最佳合作奖” CRM引发保险业务流程再造 Mr.CRM5.0 多维度自定义报表的4大独特优势金百泽电路板公司升级扩容SynleadCRM

CTI	广东联通语音电话本业务开通东进先进JCT板卡应用其中宽带电话颠覆传统电话电信监管左右为难 VoIP安全联盟成立网络电话安全问题受关注 IP语音不只是省钱从V2oIP到NGeN 软电话是个截道者时代华纳面向企业推VoIP服务成本降低40% 美国实现时速130公里公路上WiFi无线语音IP 俄罗斯规范VoIP业务将调整通信市场法规经济复苏惠及IP语音业　IP PBX销售上涨72% 三力网络通过“思科网络IP通信ATP”认证 Sonus为Marcatel提供民用及企业宽带语音服务移动多媒体和3GPP流媒体服务的发展 TANDBERG拓展视频通信空间 VCON连续中标连云港、镇江市中行视讯会议系统阿尔卡特宣布与微软联合提供互联网电视服务电盈推网络电视新服务欲发展更多企业用户宇高新版本会议系统服务于海南航空嵌入式产品的读、听、说能力将获得重大突破 Gartner称即时通讯安全问题仍未得足够重视美18岁青年成为因发送spim而被捕的第一人研究：07年全球NGN市场收入将达到48亿美元亚软新年开门红软交换平台联姻铁通武汉电信七彩铃音成增值业务亮点用户已近30万中国电信获得全国网吧连锁经营牌照

厂商信息	奥迪坚2005年第一财季营收同比增长18% FrontRange ITSM服务管理梦想成真讲座第二届中日电话营销高级研讨会即将召开

推荐文章：	呼叫中心产业新视角：服务于“客户的客户” 电话营销（外呼作业）的工作流管理以用户为中心新的电信增值业务小中心发挥大作用服务部门行使管理职能

供求与合作	浙江润迅通信发展有限公司诚聘腾讯诚征即时通信外设合作伙伴东进语音板卡

CTI论坛系列人物专访：张佑佶专访
CTI论坛系列人物专访：张佑佶专访 2005/02/24 　　张佑佶，来自台湾客户服务领域里的资深专家。早年远渡美国求学，后回台湾工作，现又加入上海益讯通软件有限公司，来到大陆开始续写职业生涯的辉煌。张先生曾先后在金融、电信、保险等行业里主管公司的客户服务业务，经验丰富，感触颇深... ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/interview/interview.htm 回到目录

奥迪坚IP分布式呼叫中心提升企业网络应用效益
奥迪坚IP分布式呼叫中心提升企业网络应用效益 2005/02/21 　　过去的十年，是互联网高速发展的十年。中国呼叫中心技术在网络技术迅猛发展的大潮下，不得不突破传统的应用更多地通过网络优势来为企业和用户构建互联网时代的呼叫中心。根据中国2004年互联网发展报告，我国网民总数达8000万，位居全球第二，仅次于美国，普及率突破6％；宽带用户数突破2000万，这意味着基于网络的各种通讯方式将更加繁多和活跃。在Internet的普及和广泛应用的这个大趋势下，无论是什么企业和机构都不得不重视网络所来的经济效益，呼叫中心作为有效联接企业和用户的一个沟通平台，也不得不加紧脚步在技术和应用不断创新，来利用Internet来帮助企业为他们的客户提供更加方便、快捷的服务的同时，采用新的技术来保护企业投资的有效性。随着竞争的加剧，IP分布式网络技术已经广泛地应用于企业的网络应用，来支撑整个企业的生产、经营、管理、服务等，已经成为各个行业的共同选择。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0202.htm 回到目录

英立讯——众多企业的首选
英立讯——众多企业的首选 --英立讯一体化呼叫中心平台在企业级市场的应用优势 2005/02/25 　　在中国及整个亚太市场，英立讯科技以核心产品ZingSwitch?和ZingServ?，取得了出色的业绩，已经拥有了包括中国石化、李宁服装、东风汽车、中国人民银行总行、全国各省市烟草公司、新加坡FAST PIGEON在内的众多用户，行业涉及大中型企业，电信、烟草、金融保险、电力、工商税务、公安、邮政交通、医疗、旅游、酒店以及政府、科研机构和公共事业等领域，在亚洲市场赢得了用户和业界的广泛肯定，尤其在企业级市场表现突出。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0202.htm 回到目录

外包联络中心是如何成功的
外包联络中心是如何成功的 2005/02/21 　　Trizma公司成立于2002年，是塞尔维亚和黑山地区第一家提供全范围呼叫中心外包服务的公司。这家位于贝尔格莱德的公司专门向企业机构提供呼入呼出交互处理客户服务,债务征收，预约时间安排，市场商业活动和其它CRM业务。Trizma在关键市场领域如电信，金融及银行业代表著名公司进行工作。Trizma公司全面使用Altitude (翱天软件)。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.altitude.com/altitude05_0202.htm 回到目录

金旅开通客服号码“95105878”绿色通道永不占线
金旅开通客服号码“95105878”绿色通道永不占线陆岳 2005/02/23 　　良好的服务是一个企业制胜的法宝，而保持与客户便捷的沟通更是服务中的关键要素。为此，金旅公司于2月1日开通了客服号码--95105878。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall05_0201.htm 回到目录

以人为本，改善生活环境，提高生活质量
以人为本，改善生活环境，提高生活质量 --上海声软（VoiceSoft）为市环卫局搭建呼叫中心平台 2005/02/22 　　2005年2月3日，上海声软网络技术有限公司（VoiceSoft）签订协议为"上海市公共厕所呼叫中心查询系统"提供平台建设，为2005年世界公厕论坛暨第一届世界厕所博览会在上海的举办建立有效的信息平台模式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft05_0202.htm 回到目录

国航天津营业部采用强讯科技呼叫中心系统
国航天津营业部采用强讯科技呼叫中心系统 2005/02/21 　　近日，中国国际航空公司天津营业部经过慎重考虑，最终采用了强讯科技的呼叫中心系统，此套系统由：自动呼叫分配（ACD）、交互式语音应答（IVR）、计算机语音集成（CTI）、在线录音监听（Smartlog）、呼叫监控程序（UltraMonitor）、呼叫统计程序（UltraCMS）等几个部分组成。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom05_0201.htm 回到目录

上海第二大外包型呼叫中心平台—易方客服中心将正式开通
上海第二大外包型呼叫中心平台—易方客服中心将正式开通 VIP包房设计的呼叫中心新理念 2005/02/25 　　3月10日，上海第二大外包型呼叫中心平台--易方客户服务互动中心将正式开通。　　易方客户服务中心是一家专注于呼叫中心咨询培训、IT相关咨询培训以及电子化营销(e-Marketing)、数据库营销(database marketing)服务的专业咨询公司。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/02/news0244.htm 回到目录

提升社区服务效能,打造社区服务品牌
提升社区服务效能,打造社区服务品牌 2005/02/25 　　扬州市维扬区政府今天宣布通过公开招标选择上海宇拓信息科技有限公司作为其社区服务中心系统解决方案供应商。上海宇拓信息科技有限公司将向扬州市维扬区政府提供呼叫中心接入设备和社区服务平台，支持其电话（包括 VoIP等）传真、短信、网站接入等多项接入手段,实现基于网络的分布式社区服务模式,据社区服务中心主任李保泉先生介绍，"扬州市维扬区将使用上海宇拓的整体综合解决方案，维扬区社区服务中心现有服务的需求在不断增多，上海宇拓的社区服务中心系统解决方案可以帮助我们满足这些不断增多的需求，同时上海宇拓的服务平台还可以帮助我们开发新的服务品种，为非维扬区市民这样的提供社区服务。为把维扬区服务中心打造成扬州乃至江苏地区社区服务的一流品牌奠定了坚实的基础." 此外，上海宇拓也将支持维扬区服务中心网络平台的升级方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_02/www.developinfo.com/developinfo05_0201.htm 回到目录

香港CSL拟将客服中心迁往广东以降低成本
香港CSL拟将客服中心迁往广东以降低成本 2005/02/22 　　香港流动通讯公司(CSL) 正规划将电话客服中心迁往广东省，以降低相关成本。　　在欧美跨国企业纷纷将电话客服中心迁往印度等发展中国家的同时，CSL这项举动的时机似乎稍迟。CSL执行官伍清华称，公司推动3G宽频移动服务的成本带来不小的财务负担，下个会计年度里的相关开销更将高达8亿港元(1.03亿美元)，自然有必要缩减其它领域的支出。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/02/news0232.htm 回到目录

预测05年1200万中小企业将掀起CRM应用热潮
预测05年1200万中小企业将掀起CRM应用热潮 2005/02/21 　　据研究机构AMR的数据，目前中小企业CRM（客户关系管理）市场日趋成熟。05中小企业（SMB）的IT开支有望增长6.6％，而CRM软件系统是这些企业最希望投资的领域。　　据AMR预测，05年那些职员数量在250～999的企业其IT开支将增长10.8％。在垂直行业，过程制造商的IT开支将增长7.9％。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/02/crm0209.htm 回到目录

2005年 CRM进入混战时期
2005年 CRM进入混战时期冯磊 2005/02/23 　　从中国市场来看，CRM行业这几年走过的路并不顺，但是2005年的CRM市场却会是不同的景色　　2005年1月20日前后，微软商务解决方案MBS (Microsoft Business Solution )网站开通，特别为CRM所设的中文网站同时开通，微软公司的CRM产品正在一步步地按照策略进入中国市场。而MSCRM下一个版本的中国本地化研发队伍已经成立了1~2个月。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/02/crm0210.htm 回到目录

美国福瑞杰世界著名CRM软件GoldMine 6.7又获殊荣
美国福瑞杰世界著名CRM软件GoldMine 6.7又获殊荣 2005/02/21 　　作为《软件杂志》（Software Magazine）收录的全球客户关系管理类（CRM）软件500强公司之一的FrontRange公司, 其产品家族之一的Goldmine 6.7 获得TMC 旗下《客户交互解决方案》（Customer Inter@ction Solutions? ）杂志颁发的2004年CRM杰出奖。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_0201.htm 回到目录

TurboCRM获得中国网通“最佳合作奖”
TurboCRM获得中国网通“最佳合作奖” 2005/02/22 　　2005年2月，在北京新世纪饭店举行的以“协作、共赢、奥运”为主题的中国网通（集团）有限公司北京市分公司2005年度合作伙伴大会上，TurboCRM公司被中国网通授予了“最佳合作奖”，成为中国网通的最佳合作伙伴。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0201.htm 回到目录

CRM引发保险业务流程再造
CRM引发保险业务流程再造一泓 2005/02/21 　　据全球领先的CRM提供商SiebelSystems公司最新研究表明，要想成功应对挑战并在竞争中突围而出，保险公司必须相应于客户关系管理，创建一套有效互动的业务流程。这当中包含四个关键部分的最佳实务应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel05_0201.htm 回到目录

Mr.CRM5.0 多维度自定义报表的4大独特优势
Mr.CRM5.0 多维度自定义报表的4大独特优势王云 2005/02/21 　　一旦掌握了相关的客户数据，如何使这些数据发挥出最大功效？这是企业管理者应用CRM最关心的问题。历经CRM市场概念的兴起、火热到理性平静的过程，笔者收获了500家客户的深入访谈经历，通过与企业管理者的交流，发现中小企业应用CRM数据分析功能存在如下普遍问题 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm05_0201.htm 回到目录

金百泽电路板公司升级扩容SynleadCRM
金百泽电路板公司升级扩容SynleadCRM 2005/02/21 　　赶在立春之际，深圳市金百泽电路板技术有限公司(简称金百泽)签约升级、扩容SynleadCRM，将客户关系管理实施推进到第二阶段。农历节气中，立春意味着每年雨水多、雨水匀的开始，恰巧与“百泽”两字形成了呼应，也昭示着金百泽开始了新一轮的市场耕耘和企业发展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead05_0202.htm 回到目录

广东联通语音电话本业务开通东进先进JCT板卡应用其中
广东联通语音电话本业务开通东进先进JCT板卡应用其中 2005/02/25 　　新年伊始，广东联通又推出新业务--联通语音电话本。这一系统采用东进最先进的JCT语音卡实施，测试期间已获得多方认可，新业务开通后运行状况良好，稳定的性能受到多方好评。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj05_0202.htm 回到目录

宽带电话颠覆传统电话电信监管左右为难
宽带电话颠覆传统电话电信监管左右为难 2005/02/23 　　2月14日，美国最大的通信公司韦里逊（Verizon）宣布，以价值53亿美元的股票及现金收购美国第二大长途电话公司——微波通信（MCI）。此前不久，西南贝尔公司以160亿美元并购了美国最大的长途电话公司美国电话电报公司（AT＆T）。业内人士认为，美国两大长途电话公司先后被收购，表明传统的长途电话业务正受到宽带电话（VOIP）的巨大冲击。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/02/voip0215.htm 回到目录

VoIP安全联盟成立网络电话安全问题受关注
VoIP安全联盟成立网络电话安全问题受关注 2005/02/21 　　随着网络电话(VoIP)的迅猛发展，其安全问题也日益受到业界的关注。近日，以关注网络电话安全问题为主要工作的“VoIP安全联盟”正式成立，该联盟主要由电信和安全软件公司组成，目前已有22个成员，其中包括Avaya、Qwest、西门子和赛门铁克等知名企业。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/02/voip0213.htm 回到目录

IP语音不只是省钱
IP语音不只是省钱 ——Avaya全球服务亚太区副总裁Steven Weeks谈融合网络 2005/02/23 　　没有哪家企业能抵御融合网络带来的诱惑：它可以降低成本、减小风险、增加收入，企业采用融合网络技术实现过渡似乎是早晚的事情。各厂商提供的技术与方案都只是实现融合网络的方式方法，但如何将融合网络在实际应用中所带来的业务价值有效发挥出来，是企业采用这项新技术后面临的最大挑战。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya05_0203.htm 回到目录

从V2oIP到NGeN
从V2oIP到NGeN 2005/02/23 　　今天，通信产品正处在一个从成长到成熟的转型时代，“融合”和“分裂”这两股对立统一的强大原动力正推动通信产品发生革命性的变化。那么，企业网未来会如何发展呢？　　作为网络行业领头羊，华为3Com公司以自己的理解勾勒了企业网的发展蓝图。2005年初，华为3Com公司语音视讯产品线经理王巍介绍了华为3Com所描绘的下一代企业网。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/02/voip0217.htm 回到目录

软电话是个截道者
软电话是个截道者 2005/02/25 　　把VoIP从应用者的角度分为个人市场和企业市场两块，只是设备商的一厢情愿，而从类型上用“IP电话”和“软IP电话”来区分，也许更容易分析VoIP所涉及的商业机会和各方利益争斗。　　为了方便说明问题，我们姑且就这样界定：IP电话就是硬件的、实实在在地放在你的办公桌上的电话，无论是“纯正”的IP电话终端，还是和IP交换机混用的传统电话终端；而软电话则是通过PC、笔记本电脑，甚至PDA等手持设备，加载软件而进行通话的方式——简言之，SKYPE和MSN的语音应用，就是这其中的典型。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/02/voip0227.htm 回到目录

时代华纳面向企业推VoIP服务成本降低40%
时代华纳面向企业推VoIP服务成本降低40% 2005/02/25 　　美国太平洋时区时间本周三，时代华纳电讯公司公布了面向企业的互联网电话服务。　　时代华纳电讯称，名为“TW Telecom One Solution ”的服务面向拥有PBX （专用交换分机）电话系统的客户，支持中继、IP FX 虚拟号码和会议服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/02/voip0224.htm 回到目录

美国实现时速130公里公路上WiFi无线语音IP
美国实现时速130公里公路上WiFi无线语音IP 2005/02/25 　　据外电报道，全球第一个公路WiFi无线移动语音与高速数据网络在美国亚利桑那州的一条州际公路上的试验取得成功。　　该网络采用的是新西兰RoamAD公司的技术，该公司是一家主要的WiFi网络基础设施方案供应商。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/02/voip0225.htm 回到目录

俄罗斯规范VoIP业务将调整通信市场法规
俄罗斯规范VoIP业务将调整通信市场法规 2005/02/25 　　当地时间周四，据俄罗斯信息产业部发言人Boris Antonyuk介绍称，预计在两周之内，俄政府总理Mi khail Fradkov 将签署调整俄国内通信市场上互联互通以及通信资费等相关的法规文件。　　未来旨在调整俄通信市场的法规文件，连同本周俄总理签署的关于电信运营商许可制度的相关条例，将为俄当前通信市场上经营所谓的VoIP业务的新游戏规则。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/02/voip0228.htm 回到目录

经济复苏惠及IP语音业　IP PBX销售上涨72%
经济复苏惠及IP语音业　IP PBX销售上涨72% 2005/02/24 　　近日，一家市场研究公司Dell'Oro　Group发布研究报告称2004年，全球IP PBX交换机产品的销售额增长了72%。传统的PBX利用电路交换的原理来实现集团电话的功能，而IP　PBX则使用TCP／IP协议，利用包交换的原理，在以太网上实现了相同的功能。随着经济的复苏，IP PBX市场全面反弹。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/02/voip0221.htm 回到目录

三力网络通过“思科网络IP通信ATP”认证
三力网络通过“思科网络IP通信ATP”认证 2005/02/24 　　2月24日，北京喜来登长城饭店，"三力网络与思科系统（中国）网络技术有限公司合作发布大会暨IP电话合作伙伴培训大会"在此隆重召开。会上，思科系统（中国）网络技术有限公司副总裁兼合作伙伴事业部及商业商场事业部总经理刘维明将 CISCO Advanced Technology Provider 资质（ATP for IP Communication）的认证牌亲自交到了三力网络中国区总裁 Bill Chang 的手中，由此揭幕了三力网络与思科网络在IP通信领域合作上的第一个里程碑。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tgnortel/tgnortel05_0201.htm 回到目录

Sonus为Marcatel提供民用及企业宽带语音服务
Sonus为Marcatel提供民用及企业宽带语音服务 2005/02/24 　　日前，业内领先的VoIP基础设施解决方案供应商Sonus网络公司和墨西哥综合通信服务供应商Marcatel International公司联合宣布，Marcatel采用了Sonus领先业界的开放式体系结构（Open Services Architecture，简称OSA）令其光纤网络具备VoIP功能。市场对通过高速互联网连接提供的多媒体服务的需求日益增高，为了迎合这个趋势，Marcatel计划为墨西哥的商业和电缆运营商提供VoIP服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/02/voip0222.htm 回到目录

移动多媒体和3GPP流媒体服务的发展
2004年国际多媒体电信会议联盟论坛移动多媒体和3GPP流媒体服务的发展作者Mr. Emre B. Aksu 诺基亚公司 2004年5月 2005/02/24 内容：一、什么是移动多媒体？　　3GPP PSS(Packet Switched Streaming Service) 移动包交换流媒体服务规范从版本Rel 4到版本Rel 6的发展进程。二、任何时间和地方，以安全的方式创作、分享、发现和消费多媒体内容。三、通过多媒体进行沟通，意味着通过一个可靠的方式能在任何时间和地方进行一对一、一对多或多对多等任一方式的沟通。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.funinhand.com/funinhand05_0202.htm 回到目录

TANDBERG拓展视频通信空间
TANDBERG拓展视频通信空间 --TANDBERG全系列MXP 视频终端产品支持SIP标准并支持Microsoft Office Live Communications Server 2005界面 2005/02/25 　　视频通信领域的全球领导者挪威泰德通信公司TANDBERG (OSLO: TAA.OL) 日前宣布，其核心MXP技术提供对微软公司软件产品的高级支持。现在，无论TANDBERG个人级产品还是会议室型设备，TANDBERG MXP视频终端完全支持SIP协议，并配合Microsoft Office Live Communications Server 2005，该服务器是一套企业级即时通信（IM）以及presence-awareness解决方案 -以及Windows Messenger，未来即将支持Microsoft的整合式通信用户端（代号为"Istanbul"）。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg05_0201.htm 回到目录

VCON连续中标连云港、镇江市中行视讯会议系统
VCON连续中标连云港、镇江市中行视讯会议系统 2005/02/21 　　全球领先的多媒体即时通信业务全面解决方案供应商－以色列VCON有限公司近日连续中标连云港、镇江市中行视频会议系统项目。　　连云港市中行、镇江市中行在经过严格的检测和对比试验后，都选择了其来承建视讯会议系统。在系统运行中，VCON产品以其清晰流畅的画面和语音传输效果，得到了两家银行部门负责人的一致好评。因此，两家分行都购买了VCON公司最新产品HD1000。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon05_0202.htm 回到目录

阿尔卡特宣布与微软联合提供互联网电视服务
阿尔卡特宣布与微软联合提供互联网电视服务 2005/02/23 　　阿尔卡特2月22日宣布，将与微软联合提供互联网电视服务。　　法国电信设备制造商阿尔卡特2月22日宣布，与美国软件业巨头微软结成伙伴关系。双方将联合提供互联网电视服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/alcate/alcatel05_0203.htm 回到目录

电盈推网络电视新服务欲发展更多企业用户
电盈推网络电视新服务欲发展更多企业用户 2005/02/24 　　据香港媒体报道，电讯盈科(PCCW，以下简称电盈)表示，为提高企业宽带业务部门的销售收入，增加更多企业用户，已决定推出名为“PCCW CVG”的新型网络电视业务。　　电盈商务部门常务主管玛丽萨-郭(Marisa Kwok)表示，公司已经在昨天开通了这项业务，针对企业用户的Now Broadband TV服务月收费为215美元，但前提是用户不得以这项服务进行其它盈利性活动。215美元的服务档需签订18个月的服务合同，其中包括三个免费新闻频道。如果企业用户需要开通更多频道，则每月收费为788美元。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/02/news0242.htm 回到目录

宇高新版本会议系统服务于海南航空
宇高新版本会议系统服务于海南航空 2005/02/25 　　海南航空股份有限公司（以下简称海航），是中国民航第一家A股和B股上市的航空公司。公司于1993年1月由海南省航空公司经规范化股份制改造而成，1993年5月2日正式开航运营。海航是国内第4大航空公司，是中国第一家全面通过ISO9000质量体系认证的航空公司。社会公认海航从实力上已迅速成长为中国骨干航空公司，从理念上成为坚持改革锐意创新的新锐航空公司。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes05_0201.htm 回到目录

嵌入式产品的读、听、说能力将获得重大突破
嵌入式产品的读、听、说能力将获得重大突破 --解读捷通"灵感"语言嵌入式全面解决方案奥运之声专栏作家：古源 2005/02/21 嵌入式系统 -- 最后的英雄　　嵌入式计算机系统在哪里？答案是：Any Where，嵌入式系统早已渗入到人们日常生活的每一个角落，与我们的生活息息相关！嵌入式系统就在你的手机里，在你的汽车里！　　美国汽车大王福特公司的高级经理曾宣称，"福特出售的'计算能力'已超过了IBM"。显然，这并不是一个哗众取宠或者夸张的说法。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/02/forum05_0218.htm 回到目录

Gartner称即时通讯安全问题仍未得足够重视
Gartner称即时通讯安全问题仍未得足够重视 2005/02/21 　　市场研究公司Gartner日前发布研究报告称，尽管即时通讯(IM)服务安全漏洞频频出现，但到目前为止，即时通讯的安全问题仍然没有引起足够的重视。　　Gartner表示，最近在MSN　Messenger上发现的严重安全漏洞表明，即时通讯对用户的安全使用会造成巨大的威胁，这应当让企业们警醒，使它们对即时通讯的安全问题更加重视。Gartner称，作为即时通讯的重要客户群，企业们现在必须实施全面的“即时通讯政策”了。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/02/news0230.htm 回到目录

美18岁青年成为因发送spim而被捕的第一人
美18岁青年成为因发送spim而被捕的第一人 2005/02/22 　　上周三，18岁的安东尼·格列柯被以出席商业会议为名从纽约引诱到了洛杉矶，在洛杉矶国际机场一下飞机，警方就逮捕了格列柯。格列柯以为他要去洛杉矶与MySpace.com 的总裁汤姆·安德森签署协议。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/02/news0233.htm 回到目录

研究：07年全球NGN市场收入将达到48亿美元
研究：07年全球NGN市场收入将达到48亿美元 2005/02/23 　　据咨询机构Infonetics的数据，全球NGN市场将从2003年的13亿美元增长到2007年的48亿美元。　　来自该咨询机构的研究主管Kevin Mitchell 指出，我们追踪了第四类和第五类软交换应用市场的收入，到2006年第五类软交换应用将成为市场的主流。这份调查报告追踪了媒体网关、媒体服务器、会话控制器、软交换以及语音服务器等一系列NGN产品。跟踪的地区涉及了北美、亚太地区、EMEA以及全球市场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/02/news0236.htm 回到目录

亚软新年开门红软交换平台联姻铁通
亚软新年开门红软交换平台联姻铁通 2005/02/25 　　2005年2月18日，亚软软件技术股份有限公司凭借其卓越的SOX-9000 Softswitch软交换平台，成功地与中国铁通牡丹江公司签单，为牡丹江铁通提供NGN下一代网络软交换软件产品。　　由亚软公司自主研发的Asiasoft SOX 9000 Softswitch是今天NGN下一代网络中更高级、更全面的基于交换IP与PSTN 的软交换系统。它作为Asiasoft Open Services Architecture开放服务架构(AOSA)中的一个基本部分,全面支持电信级C4、C5、IP CENTREX系统架构和企业级的多媒体通信自动交换的竞争态势需要。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway05_0201.htm 回到目录

武汉电信七彩铃音成增值业务亮点用户已近30万
武汉电信七彩铃音成增值业务亮点用户已近30万 2005/02/23 　　如何为武汉110万小灵通用户提供更富个性化的服务？武汉电信扩容硬件平台大力拓展增值业务市场，取得了明显成效。截至2月中旬，武汉电信七彩铃音用户已达到26.7万户，成为增值业务的新亮点，处于行业的领先地位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/02/news0239.htm 回到目录

中国电信获得全国网吧连锁经营牌照
中国电信获得全国网吧连锁经营牌照肖卓 2005/02/24 　　近日，文化部向中国电信核发了全国性互联网上网服务营业场所连锁经营《网络文化经营许可证》，中国电信将以品牌经营和规模效应促进网吧的健康发展，有效服务于社会公众。　　据统计，全国范围内现有经营性网吧十万多家，为繁荣和规范网络文化市场，加强对现有网吧的正面引导，文化部出台了全国网吧连锁经营管理相关条例，并相继颁发了5张全国性网吧连锁经营牌照。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/02/news0240.htm 回到目录

奥迪坚2005年第一财季营收同比增长18%
奥迪坚2005年第一财季营收同比增长18% 2005/02/22 　　2005年1月26日，奥迪坚通讯系统有限公司作为世界领先的CTI通讯平台提供商，(Nasdaq: ATGN)，公布了于2004年12月31日结束的2005年第一财务季度报告。该报告显示奥迪坚在IP通讯应用领域继续保持持续稳定的增长势头，在该财季中，奥迪坚的全球营收交2004同期增长了18%，较上一个财季增长了7%，每股净收益为2美分。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0203.htm 回到目录

FrontRange ITSM服务管理梦想成真讲座
FrontRange ITSM服务管理梦想成真讲座 2005/02/25 在线报名　　作为一名资深的技术主管或者CIO，您是公司管理团队中的一员，时刻面临艰巨的挑战。在这个竞争日益激烈的市场中，您需要利用最新的IT服务管理来为您的公司提供一个有竞争力的优势。　　将IT挑战变为优势，将ITIL最佳实践的梦想变为现实，您就需要利用最新的IT服务管理解决方案。作为国内第一家ITIL积极推动者，基于4年多的本土ITIL培训咨询经验，上海信息化培训中心携手国际知名ITIL服务管理厂商，拥有15年ITIL国际经验的FrontRange Solutions公司，为2005年中国IT服务管理发展带来新的活力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_0202.htm 回到目录

第二届中日电话营销高级研讨会即将召开
第二届中日电话营销高级研讨会即将召开 2005/02/25 在线报名　　　　电话营销在国内已经不是陌生名词，电话的普及使得电话营销成为目前成本较低、收益较高的一种很好的营销方式。电话营销近几年来在国内发展势头十分迅猛，越来越多的企业开始关注这种新的赢利模式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact05_0202.htm 回到目录

呼叫中心产业新视角：服务于“客户的客户”
呼叫中心产业新视角：服务于"客户的客户" 唐北雁 2005/02/24 　　随着呼叫中心技术及应用的日新月异和的不断普及，我国呼叫中心市场格局近年来正在逐步发生演变：市场由单一的垄断局面逐步发展到目前多元化的、丰富多彩的呼叫中心产业价值链，呼叫中心市场造就了一批充满活力的咨询商、平台提供商、软件提供商、集成与服务提供商、运营管理培训商等等。在新的市场格局下，如何集中自身的核心竞争力，创新运营模式，专注于为客户的客户创造更大的价值，已经成为产业链中各方必须面对的课题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm05_0201.htm 回到目录

电话营销（外呼作业）的工作流管理
电话营销（外呼作业）的工作流管理游卉耘 2005/02/22 　　目前，许多企业已陆续启动了外呼作业。为了使外呼作业达到更好的效果，同时更好的实现外呼的统一管理和调度，将外呼作业融入整个企业的营销体系，就很有必要强化外呼作业的工作流管理。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/02/forum05_0219.htm 回到目录

以用户为中心新的电信增值业务
以用户为中心新的电信增值业务周爱升范睿 2005/02/25 摘要　　该业务方法涉及一种用户电话转移到CTI（Computer Telephony Integration）语音服务系统的接续服务方法，其CTI系统通过接口连接于公用电话网，用户在CTI系统登记，选择服务功能，相关信息存入数据库，用户电话设置转移；当客户呼叫已转移用户电话时，自动接入CTI语音系统，请求相关信息，对信息进行分析判断、处理，查询数据库用户信息，以用户名义进行接续服务。其完全避免了传统CTI系统的专用特服号码服务的弊端，充分利用了交换机的功能，以用户的电话号码为客户提供语音、传真、数据及人工接续服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/02/forum05_0220.htm 回到目录

小中心发挥大作用服务部门行使管理职能
小中心发挥大作用服务部门行使管理职能杨萍 2005/02/24 　　报业发行的规律是每年的年初是投诉高峰期，对于客户服务中心来说，这是一个严峻的考验，也是一个绝好的练兵机会。　　于2004年7月26日正式投入运营的深圳报业集团发行公司客户服务中心，主要受理发行公司的投递投诉、上门广告、报纸征订、旧报回收、上门送书等业务。该中心与北大方正集团联合开发了适用于报业发行的客户服务软件，使公司的各种对外业务全部实行系统操作，真正做到了无纸化办公。部门成立之初，在进行系统的座席员基本技能培训后，又将座席员派到发行站和公司经营部门实习，让他们熟悉了报业发行的运作，也充分体会到了发行员工作的艰辛。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/02/news0243.htm 回到目录

浙江润迅通信发展有限公司诚聘
浙江润迅通信发展有限公司诚聘发布日期：2005年02月25日有效期：30天　　深圳市润迅电话商务有限公司是润迅通信集团有限公司下属的全资子公司。润迅通信成立于1992年，成立初期传呼服务是公司的主营业务，并迅速成为中国南方传呼行业的一面旗帜，在此基础上逐步发展成为全国性的多元化的通信服务集团，2001年经国家工商行政管理局批准，由原来的润迅通信及其子公司组成为润迅通信集团有限公司。集团拥有成员企业12家，控股、参股企业90家，业务遍及全国，现有员工5000多人。　　润迅通信集团把“提供优质通信服务、改善国民生活素质”作为自己的使命。润迅通信集团今后的定位是：依托国内外主要电信公司的骨干网络，广结业务联盟，不断进行业务组合与产品服务创新，从而成为以中国市场为主的虚拟通信网络运营商和增值服务供应商（Virtual Private Network Operator and Value-added Services Provider）。　　润迅从1997年开始涉及呼叫中心行业，是在中国市场上提供创新性呼叫中心服务的先驱。2001年4月深圳市润迅电话商务有限公司正式成立，专业从事呼叫中心业务，公司在北京、上海、广州、深圳和香港建立了具有国际先进水平的联网呼叫中心平台，为国内外企业用户提供全方位外包呼叫中心服务。并与朗讯等国际著名企业在呼叫中心解决方案领域建立了战略合作伙伴关系。经过三年多的不懈努力，润迅电话商务公司已发展成为国内最大的外包呼叫中心之一，拥有外包服务坐席近千个，话务代表2300多人。现因业务发展需要，浙江润迅通信诚聘以下人员： -------------------------------------------------------------------------------- 以上人员工作地点均在杭州。 1.项目主管职责描述：项目管理和运营岗位要求：本科以上学历，三年以上工作经验，电脑及英文水平良好，文字及语言表达能力强，有呼叫中心行业或客户服务工作经验者优先。 2.培训师职责描述：课程开发和管理，公司培训项目的实施岗位要求：本科以上学历，形象气质佳，电脑及英文水平良好，文字及语言表达能力强，两年以上相关工作经验。 3.市场部主管职责描述：市场情况调研和业务拓展岗位要求：大专以上学历，形象气质佳，文字及语言表达能力强，两年以上相关工作经验，有呼叫中心行业经验优先。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2005/02/jobs0201.htm 回到目录

腾讯诚征即时通信外设合作伙伴
公司名称腾讯科技（深圳）有限公司合作内容腾讯诚征即时通信外设合作伙伴　　腾讯公司是中国最大的互联网服务提供商之一，提供多样化的互联网增值服务以及电信增值服务。腾讯即时通信产品，包括面向互联网的QQ/TM产品和面向企业市场的RTX产品，在国内均占有市场领先地位，为用户提供基于PC的多种多样的互联网娱乐和通信功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/02/co1800.htm 回到目录

东进语音板卡
公司名称广州铭迅科技有限公司合作内容东进语音板卡　　我公司为东进语音板卡授权代理商，提供全系列东进板卡系列产品，如有需求，欢迎来电来函咨询，我们期望与您合作愉快，共同发展。有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/02/co1798.htm 回到目录