CTI论坛: CTI论坛周刊252期

出版日期：2005/08/29 　

星期一

总第二五二期

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	[融合通信] 新太成功重组语音讯息平台 "‘平凡’客服，挑战人生" 大型有奖征文 [07月15日--10月15日] NMS全国巡展引领移动应用新趋势[8月23-9月1日北京上海广州] 《E网风暴－电信运营的新业务模式》研讨会 [9月14-19日深圳上海北京] 传媒业呼叫中心与电信增值服务应用研讨展示会 [11月17-19日广州] 第四届电信增值业务高层论坛及展示会 [9月26-28日]

CTI论坛动态	CTI论坛系列人物专访：孙红飞专访

CallCenter：	首都机场选用Concerto完整客户联络中心解决方案奥迪坚产品系列介绍：使用灵活的座席软件AltiAgent 阿尔卡特为税务部门提供IP客服中心华呼助力上海森桂行呼叫中心益昂通讯eQueue的多媒体单一队列引擎 CallThink呼叫中心助力96310热线提速城市管理重庆巨佳科技呼叫中心解决方案远哈助辛集公安打造“三台合一”系统易沃软件与易方创建上海电视导购营销席位租赁中心海南省所有急救报警电话将逐步统一为“110” 江苏建立声讯问路服务系统问路可拨全国统一号码声易通服务正式推出欲挑战800电话业务

CRM	中国CRM最佳实务连载：CRM实施—关键成功因素报告：托管软件增长拉动 CRM市场开始复苏联手微软创智掘金行业CRM服务市场 RightNow扩展最完整CRM解决方案 TurboCRM携手美国药物深化医药领域应用基于CRM的保险企业营销创新研究想省钱？就开源

CTI	第二季度VoIP端口出货量增长16.5% 无线VoIP威胁移动运营商的利润 Avaya IP语音通信系统发货量超过700万线新加坡英立讯为用户提供电信级VoIP解决方案（上）苏迪思融合通信方案在北京某律师行应用伟功VoIP回拨轻松开辟移动增值新业务美第一大互联网电话公司将IPO 募资6亿美元香港IP电话运营执照最快明年初发牌现正咨询 Telefónica德国开通VOIP国际业务 IP电话让思科北京近水楼台先得月诺基亚拟为PC笔记本部署SIP 全面布局VoIp网 Sonus 夸耀VoIP市场成就 Skype推IM软件开发工具方便与VoIP融合 IP PBX正在超越传统PBX 研究：09年全球PBX市场规模将达61亿美元上海傲特公司服务于新疆移动客户服务中心同归殊途视讯面对行业差异挑战宝利通收购北京鼎视通软件技术有限公司迈可行-宝利通联手打造视频会议扩充方案 CBI专访纽曼伟业：当娱乐与通信融合福州榕泽网络成为TMS全系列语音产品福建地区总代理 SmartLog数字电话录音系统在主流交换机上的应用 Ai-Logix联合Eletech在台湾推动数字话机录音和E1/T1录音市场佳讯AnyTouch平台荣获优秀CTI中间件奖用户不接电话也可看到电话文字内容 “NGT 下一代通信国际论坛暨峰会”十月来京 NGN接入网结构及其业务模型研究亿美软通携手行业伙伴，向垃圾短信宣战陕西移动“集团彩铃”发展迅猛东信北邮背景音业务顺利在海南移动试运营传Google即将推出及时通讯和网络电话服务分析：IM互通之路很漫长语音通信是契机

厂商信息

推荐文章：	融合通信构建现代商业银行呼叫中心银行业客服中心市场进入平稳发展阶段呼叫中心如何进行有效决策基于呼叫中心的新金融服务架构呼叫中心助中小型消费电子企业快速成长

供求与合作	电信级高性能语音卡及变声卡求购带反极信号的语音网关、低价模拟语音卡求购G.729语音压缩解压算法呼叫中心专用话务耳机、话机低价供应哈里斯数字程控交换机低价出售一套声讯设备

CTI论坛系列人物专访：孙红飞专访
CTI论坛系列人物专访：孙红飞专访 2005/08/23 　　板卡是最能代表CTI技术精髓的，也是最典型的CTI技术产物。孙红飞在大学期间就被那神奇的、会发声的"魔"卡所吸引，从国外卡，到国产卡，从应用开发，到售后支持，再到新业务策划，目前任声望华胜公司电信增值业务首席顾问的他已经在这行业里走过了数年… ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/interview/interview05_0802.htm 回到目录

首都机场选用Concerto完整客户联络中心解决方案
首都机场选用Concerto完整客户联络中心解决方案 2005/08/22 　　近期Unisys宣布获得北京首都国际机场的总系统集成合同,为首都机场的新国际候机楼开发和集成其核心运营系统。作为该集成合同中的组成部分,Concerto EnsemblePro被确定为北京首都国际机场客户联络中心系统平台。这是即Concerto在国内航空领域承接东方航空公司,东方航空公司江苏分公司后获得的又一个航空业客户联络中心项目。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0806.htm 回到目录

奥迪坚产品系列介绍：使用灵活的座席软件AltiAgent
奥迪坚产品系列介绍：使用灵活的座席软件AltiAgent 2005/08/22 　　奥迪坚功能强大的座席软件-AltiAgent 是专门为呼叫中心工作组座席的桌面应用软件，通过她座席员可以了解当前来电信息、实时的工作组状态和队列信息、在桌面上处理工作组来电、语音留言、进行电话控制、组织会议等功能；采用了全新的金属时尚的界面设计，并且增加了十多种功能，让工作组座席人员使用更加得心应手。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0805.htm 回到目录

阿尔卡特为税务部门提供IP客服中心
阿尔卡特为税务部门提供IP客服中心 2005/08/23 　　以前，税务部门总是与服务态度差、效率低下联系在一起，是纳税人很难产生亲切感的衙门。随着网络时代的来临，政府职能部门在观念上发生转变，服务意识逐渐增强，信息化建设的需求日益高涨。某省地税局率先采用国际先进的通信技术，一洗原来的衙门习气，转变为热心为纳税人服务的IP服务中心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_0804.htm 回到目录

华呼助力上海森桂行呼叫中心
华呼助力上海森桂行呼叫中心 2005/08/22 　　上海森桂行经贸有限公司是一家以电视直销、目录邮购、网络销售为基础，渠道营销为依托的电子零售集团化公司。随着森桂行业务规模的不断扩大，对电话服务水平的要求也越来越高，原有的运作模式已经远远跟不上业务发展的要求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall05_0801.htm 回到目录

益昂通讯eQueue的多媒体单一队列引擎
益昂通讯eQueue的多媒体单一队列引擎 2005/08/26 　　eQueue多媒体联络中心解决方案是益昂通讯公司的旗舰产品，它是一个真正意义上的统一信息平台，依靠功能强大、先进的多媒体单一队列引擎，无论是语音呼叫、电子邮件，还是网络聊天，eQueue处理起来都游刃有余。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.eoncommunications.com/eoncommunications05_0803.htm 回到目录

CallThink呼叫中心助力96310热线提速城市管理
CallThink呼叫中心助力96310热线提速城市管理 2005/08/22 　　2005年8月18日，北京市城管指挥中心正式投入使用。该项目主要由指挥系统、监控系统、96310热线等几部分组成，市城管执法总局与市公安、交管、环保局等单位实现资源共享，花最少的钱，为市民干最多的事。以后再遇到诸如违章建筑、施工扰民等城管职能范围内的违法事件，只要拨打全新的城管96310热线，设立在市城管执法总局的热线处理中心将立即接听您的电话，记录下您反映的情况并在第一时间通过专网、以任务单的形式下达。以往拨打96310热线被屡屡转接最长要两分钟才能找到相关部门的情况将不再发生。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom05_0804.htm 回到目录

重庆巨佳科技呼叫中心解决方案
重庆巨佳科技呼叫中心解决方案 2005/08/23 一、概述　　巨佳公司致力于计算机网络通信技术产品研发，紧随计算机网络通信的发展步伐，聚集了一大批计算机软硬件、数据网络通信专业技术国内精英，以新技术、高起点作为技术开发的指导目标，充分应用了国内外先进的软硬件、网络通信产品，包括最新的组网方案、网络产品、硬件设备、有线和无线通信产品、操作系统、数据库、开发工具，经过探索和实践，公司开发出的计算机软、硬件通信产品、办公自动化系统，如：移动客户服务系统、保险客户服务系统、企业客户服务系统、声讯系统、综合接警指挥调度系统、电力调度系统，适用于国内邮电、保险、银行、公安、交通、电力等企事业单位部门。系统的性能稳定、功能强大、安全性高、操作简单。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.jujiatech.com/jujiatech05_0801.htm 回到目录

远哈助辛集公安打造“三台合一”系统
远哈助辛集公安打造“三台合一”系统 2005/08/23 　　辛集市公安局110指挥中心原有的指挥系统为辛集市的经济、社会发展建设、人民生活提供安全保障做出了重大贡献。但是，近几年来，随着城市经济建设多元化发展及城市人口的流动性增加，使公安110系统在解决社会治安、救助等方面面临许多新的问题，同时由于信息技术的飞速发展和报警信息的快速增长，当前的系统在功能和科技含量上已经都不能满足110指挥系统的实际工作要求，急需进行重新规划和设计。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.fhc54.com/fhc5405_0801.htm 回到目录

易沃软件与易方创建上海电视导购营销席位租赁中心
易沃软件与易方创建上海电视导购营销席位租赁中心 2005/08/25 　　在中国处于朝阳产业的电视购物市场近年来逐渐成熟与火爆，越来越多的商家进入到这个市场进行逐鹿。据上海广电集团的业内人士透露，业绩一般的电视购物公司，一个晚上的营业额就在50万元人民币以上，显然这是一个新兴的、利润丰厚的市场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram05_0803.htm 回到目录

海南省所有急救报警电话将逐步统一为“110”
海南省所有急救报警电话将逐步统一为“110” 2005/08/26 　　昨天，记者从有关方面获悉，为了对现有应急资源进行整合，建立我省应急指挥平台，我省将逐步把所有的报警电话统一为“110”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/08/news0866.htm 回到目录

江苏建立声讯问路服务系统问路可拨全国统一号码
江苏建立声讯问路服务系统问路可拨全国统一号码 2005/08/23 　　江苏从今年起开始实施地名公共服务工程，计划用5年时间，在全省各地级市按照全国统一声讯号码建立声讯问路服务系统，届时全国联网，数据共享，各地均可互相拨打地名声讯固话。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/08/news0852.htm 回到目录

声易通服务正式推出欲挑战800电话业务
声易通服务正式推出欲挑战800电话业务 2005/08/24 　　日前，北京第三网络通讯有限公司、中科院沈阳计算技术研究所、中国卫星通信集团联合推出的“声易通”服务，将互联网与电信网巧妙结合形成“点击通话”杀手级应用，全面挑战传统800电话业务。　　目前包括和讯网、中国教育招生服务网等众多企业客服、市场销售部门都已陆续开始使用“声易通”。据第三网络的总经理王飚先生介绍，网站上只需嵌入“点击通话”按钮，网站浏览者无需注册和登录，就能通过电脑耳麦直接与网站进行超高清晰度的免费通话。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/08/news0855.htm 回到目录

中国CRM最佳实务连载：CRM实施—关键成功因素
中国CRM最佳实务连载：CRM实施—关键成功因素叶开 2005/07/08 关键成功因素　　国内企业经常只关注CRM的成功失败率，而很少关注为什么会成功？为什么会失败？其实，这些宝贵的经验才是企业真正需要了解并体会的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/08/crm0808.htm 回到目录

报告：托管软件增长拉动 CRM市场开始复苏
报告：托管软件增长拉动 CRM市场开始复苏 2005/08/25 　　市场调研厂商AMR 资讯在本周二发表的的一份报告中称，受托管软件增长的拉动，客户关系管理（CRM ）软件市场在2004年增长了10%。　　ARM表示，随着企业在技术方面投资的重点由降低成本转向增加收入，CRM 市场在经过二年的平淡后，它们在去年开始增加在CRM 软件上的投资。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/08/crm0811.htm 回到目录

联手微软创智掘金行业CRM服务市场
联手微软创智掘金行业CRM服务市场 2005/08/22 　　以"国内第一个航母级CRM解决方案"而著称的创智集团，最近传出CRM业务重组消息：结合自有产品PowerCRM和微软MS　CRM，重组CRM业务，以"CRM服务"为核心方向，以期在日益增长的CRM市场上获得更多与竞争对手的差异性和成长性。重组后，创智CRM将基于自有产品PowerCRM与微软CRM产品，为广大服务业客户提供CRM行业实施服务，使CRM系统更有效支持营销与服务业务管理，为客户提升营销与服务的能力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise05_0804.htm 回到目录

RightNow扩展最完整CRM解决方案
RightNow扩展最完整CRM解决方案 2005/08/26 　　世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天发布on demand CRM业界最为完整的解决方案：RightNow CRM? 7.5。RightNow CRM 7.5添加了众多新功能和增强功能，使其成为涵盖范围最广（横跨企业的市场、销售、客户服务等部门）、功能最强大的CRM解决方案。RightNow CRM 7.5帮助企业优化客户关系的生命周期，并显著改善客户的点对点服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0809.htm 回到目录

TurboCRM携手美国药物深化医药领域应用
TurboCRM携手美国药物深化医药领域应用 2005/08/22 　　近日，TurboCRM公司与美国药物有限公司签订了客户关系管理系统购买及实施服务协议，进一步深化了TurboCRM系统在医药领域的实践与应用。　　美国药物有限公司是一家全球知名的专业医药公司，总部位于美国芝加哥。美国药物立足于全球性的原料药业领域，在上海设有大陆营销、物流总部，目前拥有上千家国际客户。产品主要销往北美及欧洲各国，数十种产品已获得美国FDA认证或欧洲EDQM认证。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0806.htm 回到目录

基于CRM的保险企业营销创新研究
基于CRM的保险企业营销创新研究山东大学威海分校付宜强 2005/08/23 　　在新经济背景下，保险业作为一个重要的金融服务性行业，其竞争的焦点已聚集在对客户资源的争夺上，尤其是对优质客户的争夺。可以说，在这样一个以客户为导向的时代，长期稳定的可盈利的客户关系对培育和增强企业的差异化竞争优势具有非同一般的意义，因此客户关系管理一时成为业界的新宠。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/08/crm0810.htm 回到目录

想省钱？就开源
想省钱？就开源 2005/08/23 　　大约5年前，Spirit Cruises公司，位于弗吉尼亚州诺福克市，在美国周边的港口经营餐船游览服务，他们从一家著名的商业软件供应商那里购买了一个CRM系统工具包。　　不幸的是，它并不符合Spirit Cruises公司的要求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/08/crm0809.htm 回到目录

第二季度VoIP端口出货量增长16.5%
第二季度VoIP端口出货量增长16.5% 2005/08/22 　　据Dittberner Associates的调查报告，2005年第二季度VoIP端口出货量比第一季度增长16.5%。第二季度共交付1600多万媒体网关、软交换机和集成VoIP端口。　　该公司表示除竞争加剧导致价格下滑外，运营商升级也是增长的主要原因。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/08/voip0832.htm 回到目录

无线VoIP威胁移动运营商的利润
无线VoIP威胁移动运营商的利润 2005/08/25 　　随着VoIP 加剧竞争，有线本地和长途业务的呼叫资费降低，同样的情况也发生在移动领域，无线 VoIP (wVoIP) 也给移动电话网络和业务带来了同样的变化。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/08/voip0838.htm 回到目录

Avaya IP语音通信系统发货量超过700万线
Avaya IP语音通信系统发货量超过700万线 --企业IP语音通信发展迈过新的里程碑 2005/08/26 　　全球领先的企业通信软件、系统和服务供应商Avaya公司（纽约证券交易所上市代码：AV）日前宣布，该公司交付的IP语音通信系统已经超过700万线这一具有里程碑意义的数字。第700万线交付给了印度的ING Vysya银行，这是印度一家领先的私有银行，它将采用基于IP的Avaya Contact Center Express方案推出"客户服务热线"，确保为印度各地的客户提供24×7不间断的电话银行服务，同时服务更多的客户并缩短响应时间。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya05_0809.htm 回到目录

新加坡英立讯为用户提供电信级VoIP解决方案（上）
新加坡英立讯为用户提供电信级VoIP解决方案（上） 2005/08/26 一、ZingSwitch? 交换机SoftSwitch软交换中心　　ZingSwitch? 交换机SoftSwitch软交换中心是ZingSwitch? 交换机的核心控件，每一台ZingSwitch?交换机系统软件均具备SoftSwitch软交换中心。该软交换中心具有VoIP控制模块，对PSTN/PLMN接入、内线分机转接与VoIP网关的语音、数据交换处理进行控制，多个ZingSwitch?交换机通过SoftSwitch软交换中心组网，构建整个交换平台的VPN电话语音系统，对于通过ZingSwitch?交换机SoftSwitch软交换中心组网的语音交换平台，可以通过SoftSwitch软交换中心对所有分机和远程坐席进行混编等业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0804.htm 回到目录

苏迪思融合通信方案在北京某律师行应用
苏迪思融合通信方案在北京某律师行应用 2005/08/22 　　北京某知识产权代理有限责任公司是一家由中国国务院授权国家知识产权局和国家工商行政管理总局指定的中国涉外知识产权代理机构。其总部设在北京，拥有现代化的办公设备及自动化的网络管理系统，并在中国的上海和深圳、美国的华盛顿以及日本的东京等设有分支机构。此外，公司和国内外的众多事务所建立了良好的合作关系，可以为客户提供迅速周到的,及多国知识产权法律服务。公司自1993年成立以来，曾受美国、德国、日本、韩国等五十多个国家和地区的近千家客户的委托办理过两万余件知识产权案件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys05_0802.htm 回到目录

伟功VoIP回拨轻松开辟移动增值新业务
伟功VoIP回拨轻松开辟移动增值新业务 2005/08/23 　　回拨技术（Call Back technology）的基本原理是：首先，主叫用户拨叫该业务的接入号，触发本次呼叫；然后，由运营商局端系统呼叫主叫用户和被叫用户，实现主叫用户和被叫用户之间的呼叫连接。由于呼叫实际上是由局方发起的，从计费的角度来看，主叫用户也是被叫方。这一业务曾经是传统电信网技术，由于运用智能网技术实施相对复杂，客户管理缺乏自助性，所以这一传统业务始终未能全面的开展起来。伟功通信在自身业已完备的软交换运营系统基础上研制和开发的这一回拨业务应用服务器，使回拨业务开展起来更加简洁方便、管理有序、客户服务基于WEB更加自助，是一个有别于传统回拨技术的新型应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/shwg/shwg05_0801.htm 回到目录

美第一大互联网电话公司将IPO 募资6亿美元
美第一大互联网电话公司将IPO 募资6亿美元 2005/08/26 　　8月26日消息，网络电话服务提供商Vonage公司表示，计划通过IPO的形式募集6亿美元的资金。　　据news.com.com报道，华尔街分析家透露，目前Vonage已经从风险投资商那里募集到了4亿美元的资金，而风险投资商包括Bain、以及3i和IVP等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/08/voip0842.htm 回到目录

香港IP电话运营执照最快明年初发牌现正咨询
香港IP电话运营执照最快明年初发牌现正咨询英宁 2005/08/24 　　香港电讯管理局日前就向提供网际规约电话服务（IP电话）的服务商设立新牌照发出咨询文件，征询公众有关发牌条件及牌照收费模式的意见。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/08/voip0835.htm 回到目录

Telefónica德国开通VOIP国际业务
Telefónica德国开通VOIP国际业务 2005/08/24 　　国际长途，VoIP业务和预付费卡业务的领先供应商iBasis今天宣布Telefonica德国公司将同iBasis网络互连为自己的个人和企业用户提供VoIP服务。利用iBasis的DirectVoIP宽带服务，Telefonica德国公司可以无需大量现有网络改造投资，直接为用户开通国际IP电话服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/08/voip0837.htm 回到目录

IP电话让思科北京近水楼台先得月
IP电话让思科北京近水楼台先得月 2005/08/24 　　思科北京办公区集成网络应用，减少了信息技术的复杂性，用很少几种设备解决了过去需要多种设备才能解决的问题，增强了应用功能，同时降低了花费。　　思科北京搬入东方广场　　作为全球顶级互联网方案提供者，思科如何构建自已的办公网络，自然是一件引人瞩目的事。为此，思科中国IT经理格里格?狄克森(Greg Dixon)先生向记者介绍了思科北京办公室的网络建设和应用情况。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco05_0803.htm 回到目录

诺基亚拟为PC笔记本部署SIP 全面布局VoIp网
诺基亚拟为PC笔记本部署SIP 全面布局VoIp网 2005/08/25 　　芬兰移动通信巨头诺基亚公司目前正考虑在个人计算机和笔记本电脑上部署会话启动协议(SIP)客户端，以便于访问该公司的企业核心VoIP网络基础设施。　　诺基亚公司欧洲西北部地区科技和营销部门主管奥斯卡-索纳诺(Oscar Salonaho)表示，在个人计算机和笔记本电脑上部署SIP客户端是诺基亚双向VoIP战略的重要组成部分。一方面，诺基亚将通过与Kineto无线公司签署的OEM合同销售未授权移动接入(UMA)技术，同时开发自己的UMA解决方案；另一方面，诺基亚公司还将全力研发直接访问IP核心的方法。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/08/voip0839.htm 回到目录

Sonus 夸耀VoIP市场成就
Sonus 夸耀VoIP市场成就 2005/08/26 　　领先的VoIP解决方案供应商Sonus网络公司今天宣布根据市场调研公司iLocus的最新报告，2005年2季度全球基于Sonus设备的VoIP服务的分钟数达到了382亿分钟，是最近的竞争对手2倍以上。在国内和国际长途业务方面，Sonus的设备也居于领先地位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/08/voip0841.htm 回到目录

Skype推IM软件开发工具方便与VoIP融合
Skype推IM软件开发工具方便与VoIP融合 2005/08/25 　　Skype表示，它已经敞开平台，任何人都可以将 Skype即时讯息功能和其它互联网语音电话软件进行融合。　　Skype相信，这可以给雅虎，MSN以及美国在线造成威胁。目前，Skype的即时通讯软件注册人数已经达到5100万。 Skype表示，它的即时通讯软件社区规模是雅虎即时通讯软件社区规模的2倍，美国在线即时软件社区的6倍。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/08/voip0840.htm 回到目录

IP PBX正在超越传统PBX
IP PBX正在超越传统PBX 2005/08/25 　　据In-Stat报告说，随着IP线路出货量今年有望超过传统PBX，IP PBX进入了一个新的成熟阶段。虽然整个PBX市场预计将以6.6%的复合年增长率增长至2009年，但传统PBX正在迅速下滑，IP PBX势头越来越强。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/08/news0858.htm 回到目录

研究：09年全球PBX市场规模将达61亿美元
研究：09年全球PBX市场规模将达61亿美元 2005/08/22 　　据咨询机构Dell'Oro集团最新发布的研究报告，IP电话已经成为了PBX（企业交换机）市场首选的电话技术，到2009年，全球IP PBX和混合IP/TDM技术的PBX市场规模将达到61亿美元，复合年增长率达到了11％。Dell'Oro集团预测2004年IP PBXs和混合IP/TDM PBX的销售线数在整个市场的比重仅为一半，但是到2009年这一比例将提升到88％，传统TDM系统份额将急剧下滑。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/08/voip0831.htm 回到目录

上海傲特公司服务于新疆移动客户服务中心
上海傲特公司服务于新疆移动客户服务中心 2005/08/22 　　新疆移动通信有限公司在其全省统一客户服务中心项目中继续选用上海傲特公司的EXS CSP平台。本次项目建设包括了6000线的中继接入能力，可以满足新疆移动公司目前和近期的业务发展的需要。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_06/www.orientel.com.cn/orientel05_0802.htm 回到目录

同归殊途视讯面对行业差异挑战
同归殊途视讯面对行业差异挑战 2005/08/26 　　近年来，宽带网络的普及为视讯的发展创造了沃土，各行业信息化进程的加快也直接拉动了建设视讯应用的步伐。不过，就在视讯厂商在行业市场中享受着阳光时，不同行业差异化趋势扩大也为他们带来挑战。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/08/forum05_0825.htm 回到目录

宝利通收购北京鼎视通软件技术有限公司
宝利通收购北京鼎视通软件技术有限公司国内优质低成本视频网络方案提供商助力宝利通拓展亚洲市场 2005/08/25 　　全球领先的一体化协作通讯解决方案提供商宝利通日前宣布，收购北京鼎视通软件技术有限公司（DSTMedia?）(以下简称鼎视通公司)。总部设于北京的鼎视通公司，是由国内一流科技院校清华大学的工程团队于2001年成立的民营视频解决方案厂商，也是致力为亚洲市场提供视频网络方案的业内领先提供商。鼎视通最近先后于中国、印度、日本与东南亚市场推出了低成本的IP室内视频系统、桌面产品及电视墙。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom05_0802.htm 回到目录

迈可行-宝利通联手打造视频会议扩充方案
迈可行-宝利通联手打造视频会议扩充方案 2005/08/23 　　在国内主流的交互式通讯手段当中，宝利通视频会议系统由于具有直观的特点，深受部队、政府、大型企事业单位的厚爱，但费用昂贵、不能移动和维护复杂也是其无法弥补的缺点。而且视频会议系统受到网络条件的限制，难以保障会议随时随地正常召开。杭州迈可行MPS2000音频会议桥提供独有的音频四线接口，可以作为视频会议系统音频无缝对接的备份方案，在网络或设备出现故障的情况下，确保会议系统音频正常传送；另一方面由于音频会议系统对网络环境和终端要求不高，音频会议终端、普通固定话机以及移动话机都可以参加会议。基于以上原因，宝利通和迈可行达成共识，通过音频会议系统对视频会议进行扩展，联手打造一个接入更广泛，使用更便捷而且节省费用的交互式会议系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing05_0801.htm 回到目录

CBI专访纽曼伟业：当娱乐与通信融合
CBI专访纽曼伟业：当娱乐与通信融合 ——用科技改变生活刘燕 2005/08/23 　　谈起纽曼公司，大家可能想到的是同品牌的MP3、闪存、移动硬盘等数码产品，实事上，纽曼在做数码产品之前已在通信行业打拚多年并收成颇丰。从通信产品起家，到以数码产品打开知名度，纽曼的生意一直做得顺风顺水。而不久前，王洪锋带领的纽曼伟业却脱开了数码产品，又回归通信“主业”，并于近期一口气发布了多款被他称作“消费类通信产品”的系列新品。将娱乐与通信整合，王洪锋铁了心地要在消费电子领域再树一番作为。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_06/www.usb-mp3.com/usb-mp305_0802.htm 回到目录

福州榕泽网络成为TMS全系列语音产品福建地区总代理
福州榕泽网络成为TMS全系列语音产品福建地区总代理 2005/08/22 　　继七月初北京声望华胜科技有限公司与成都信合通科技有限公司签订代理商协议后，近日又一家实力供应商（福建福州榕泽网络通信技术公司）加盟成为TMS全系列语音卡福建地区总代理，福州榕泽网络通信技术公司将全面负责TMS全系列语音卡福建地区的营销业务，福建地区的客户拨打0591-87612571，即可获得本地化的更直接的售前、售中、售后服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/www.huasunvoip.com/huasunvoip05_0801.htm 回到目录

SmartLog数字电话录音系统在主流交换机上的应用
SmartLog数字电话录音系统在主流交换机上的应用韩晓奕 2005/08/25 　　数字电话录音在公安，消防，涉外宾馆、饭店前台，电力等多种领域中有着广泛的应用，若采用改造手柄的录音方式，存在增加布线工作量及录音效果较差的缺点。　　在近期推出的城市应急联动系统中，数字电话录音系统将在保障国家的公共安全方面发挥更大的作用。数字电话录音系统，是指运用先进的数字语音处理技术，对电话呼叫双方的信息，进行精确地、无打扰地记录和监控，从而留下最原始的记录资料，能够有效提高国家的公共安全保障水平。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom05_0805.htm 回到目录

Ai-Logix联合Eletech在台湾推动数字话机录音和E1/T1录音市场
Ai-Logix联合Eletech在台湾推动数字话机录音和E1/T1录音市场 2005/08/22 　　Ai-Logix公司亚太区也为了能够进一步加强在中国台湾市场的推广力度，特联合在中国台湾地区有着很高行业知名度的Eletech公司，共同推广SmartWORKSTM系列产品。　　Eletech公司总部位于台北市，分公司包括落杉矶，上海，北京等地。其主要从事语音产品的设计开发以及销售，十余年来，Eletech公司稳定成长，在国内外享有相当的知名度。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix05_0803.htm 回到目录

佳讯AnyTouch平台荣获优秀CTI中间件奖
佳讯AnyTouch平台荣获优秀CTI中间件奖 2005/08/17 　　8月16日，由计算机世界主办的"2005年中间件应用年会"在北京国宾酒店举行。佳讯公司AnyTouch平台荣获"优秀CTI中间件技术方案奖"，继去年获得"保险行业最可信赖的中间件"后，在CTI中间件领域再获殊荣。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun05_0805.htm 回到目录

用户不接电话也可看到电话文字内容
用户不接电话也可看到电话文字内容 2005/08/22 　　日本电气公司最近宣布开发出一种能将语音瞬间转换成文字的手机用中央处理器（ＣＰＵ）。采用这种中央处理器的手机，即使用户不能及时接听电话，也可以事后在屏幕看到已经转换成文字的信息。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/08/news0848.htm 回到目录

“NGT 下一代通信国际论坛暨峰会”十月来京
“NGT 下一代通信国际论坛暨峰会”十月来京肖维 2005/08/23 　　据悉，"Next Generation Telecom? --下一代通信?"国际论坛暨峰会将于2005年10月11 - 13日在北京喜来登长城饭店召开。该国际论坛暨峰会通过国内外通信行业重量级人物的案例演讲、深度圆桌讨论、国际合作项目商谈，将为信息产业经理人创造了快速实战知识储备与捕捉国际商机的难得机会。"Next Generation Telecom? --下一代通信?"秉承一贯作风，注重国际合作商机第一时间引入中国，其中50%演讲嘉宾来自海外，50%演讲内容从运营商角度出发。三天的论坛分为七个主题会场，分别是：多媒体业务激活与NGN专题、IMS与NGN融合发展专题、开放式融合网络专题下一代OSS/BOSS专题、网络接入与优化专题、下一代手机与移动终端专题、供应链优化专题。围绕这七个专题，国际论坛将分领域详细诠释如何以战略视角解读技术发展与市场机会。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/08/news0853.htm 回到目录

NGN接入网结构及其业务模型研究
NGN接入网结构及其业务模型研究曹蓟光 2005/08/25 　　导读NGN与现存互联网在设计理念、网络特性、业务模型、商业模式等方面存在着较大的差别，本文在对互联网设计理念及存在的问题进行反思的基础上，提出一种基于Agent(代理)的NGN接入网结构及其对应的业务模型，并对这种模型的设计理念、网络结构、业务流程、技术特点等问题进行了讨论。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/08/forum05_0824.htm 回到目录

亿美软通携手行业伙伴，向垃圾短信宣战
亿美软通携手行业伙伴，向垃圾短信宣战 2005/08/25 　　"你想有激情浪漫的邂逅吗？……快快发短信MI到XXXX立刻开始超时空爱情，与全国百万会员同欢乐"；"恭喜您，XX公司举办XX活动，您的手机号码中了头奖，奖金为……，咨询电话XXXX"。相信你看到这些短信一定不会陌生。随着我国短信业务量的不断加大，五花八门的垃圾短信也铺天盖地而来。当手机不再是奢侈品，当短信为人们的生活带来便利的时候，手机牛皮癣--垃圾短信也扑面而来。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay05_0802.htm 回到目录

陕西移动“集团彩铃”发展迅猛
陕西移动“集团彩铃”发展迅猛 2005/08/26 　　“集团彩铃”是集团单位的一张有声名片，也可以说是一种经济实惠的广告宣传。陕西移动的“集团彩铃”业务自推出以来发展势头迅猛，今年上半年，全省就已经发展“集团彩铃”客户2300余家，客户数超过了5万。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/08/news0865.htm 回到目录

东信北邮背景音业务顺利在海南移动试运营
东信北邮背景音业务顺利在海南移动试运营 2005/08/26 　　日前，东信北邮信息技术有限公司（EB）开发的背景音业务项目在海南移动通信有限公司通过各方面严格测试，顺利进入试运营阶段。　　背景音业务作为彩铃业务的新功能，是一种在用户的通话过程中由主叫用户通过拨打“（区号）＋12530＋被叫号码”的方式发起背景音呼叫，播放预先定制的背景音乐，并在背景音通话过程中，主叫用户可以通过不同按键控制背景音开关、背景音音量大小，以及进行不同背景音的切换，为主被叫的通话场景创造预想的通话气氛的音乐类业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.ebupt.com/ebupt05_0801.htm 回到目录

传Google即将推出及时通讯和网络电话服务
传Google即将推出及时通讯和网络电话服务 2005/08/24 　　该消息出自于洛杉矶时报的一篇报道，该报道说，Google有可能最早在本周三发布即时通讯客户端软件（IM）。该报纸还补充说，该项服务已经测试了大约一个月左右的时间。　　有关Google及时通讯软件的传言首次出现在去年底，当时，有人在检查Google早期桌面搜索程序时发现了一种名为“google_im://”新协议，这就是Google图谋即时通讯的证据。Google在去年七月买下Picasa公司后，同时获得了公司的及时通讯软件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/08/voip0834.htm 回到目录

分析：IM互通之路很漫长语音通信是契机
分析：IM互通之路很漫长语音通信是契机 2005/08/26 　　和Google看家的搜索不同，Talk要挤入的是一个强手如林的市场。MSN信使、雅虎通和美国在线AIM和ICQ对于Google已经是虎视眈眈。　　Jupiter研究公司的分析师Joe Wilcox说:“和这些巨人互通犹如去寻找遥不可及的圣杯。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/08/news0867.htm 回到目录

融合通信构建现代商业银行呼叫中心
融合通信构建现代商业银行呼叫中心罗军 Avaya中国区CRM总监 2005/08/25 　　2006年国内银行业将全面向外资银行开放，面临即将到来的激烈竞争，国内银行迫切需要增强客户服务和市场拓展能力。全球范围内迅速发展和普及的数据/语音融合通信技术，越来越被国内银行所倚重，被视为全面优化呼叫中心的利器。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya05_0807.htm 回到目录

银行业客服中心市场进入平稳发展阶段
银行业客服中心市场进入平稳发展阶段 CTI论坛市场总监秦克旋 2005/08/25 　　从1999年我国第一批银行客户服务中心建立至今，银行客服中心已经从飞跃发展期进入到平稳发展阶段。根据CTI论坛《2005年中国呼叫中心产业发展研究报告》，截至2004年底，我国总共拥有客户服务中心座席数18.4万个，市场总规模达到227.1亿元人民币。其中银行业客户服务中心座席总数量为8800个左右，市场规模约46.2亿元，分别占整个呼叫中心市场的4.78%和20.34%。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/08/forum05_0823.htm 回到目录

呼叫中心如何进行有效决策
呼叫中心如何进行有效决策王厚东 2005/08/24 　　随着企业对服务的重视程度以及我们的客户对企业服务的期望值与依赖程度的日益提高，呼叫中心作为企业的服务窗口之一，甚至是企业的核心服务部门，正面临着前所未有的压力和挑战。作为呼叫中心的管理层，如何进行有效的、科学的决策，是提升呼叫中心整体运营服务水平的关键环节。科学合理的决策可以使呼叫中心在客户、运营、成本、员工成长等方面不断得到改善和加强。而盲目决策，则很容易导致管理失衡、投资浪费、运营服务水平的不断波动等后果。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_09/ubest/ubest05_0806.htm 回到目录

基于呼叫中心的新金融服务架构
基于呼叫中心的新金融服务架构王广宇 2005/08/24 策划人手记　　伴随着外资银行进入中国、直接金融在国内兴起、民间资本在金融业的准入以及客户对银行服务水平提高的期许，国内银行日益强调以客户为中心、以市场为导向，特别关注服务质量的提升。目前国有商业银行已逐步实现数据集中，并在此基础上实施综合账户系统、新一代综合业务系统等后端系统的整合。未来银行将在前台服务方面投入更多的精力，而客服中心建设必将是其中的一个中心环节。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/08/forum05_0822.htm 回到目录

呼叫中心助中小型消费电子企业快速成长
呼叫中心助中小型消费电子企业快速成长杨红兵 2005/08/22 　　在竞争越来越激烈的今天，中小型消费电子企业在解决了生存问题、建立了企业的原始积累之后，面临的紧迫问题就是如何增加企业的竞争力，从而能够占领更多的市场份额。　　同那些大型消费电子企业相比，中小型消费电子企业有这样几点缺陷 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall05_0804.htm 回到目录

电信级高性能语音卡及变声卡
公司名称北京声望华胜科技有限公司（华南办）合作内容电信级高性能语音卡及变声卡　　北京声望华胜科技有限公司,电信级PCI/CPCI语音板卡领先技术专家。作为业内电信级高端语音硬件产品技术的研发者，TMS率先推出了业内领先的TMS-8E1/D系列PCI/cPCI高端数字中继语音卡和TMS240A系列 24线高密度模拟语音/传真、座席卡,是目前国内唯一向电信级语音运营系统提供全面高端产品解决方案的领先技术。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/08/co2077.htm 回到目录

求购带反极信号的语音网关、低价模拟语音卡
公司名称郑州锦徽电子有限公司求购内容求购带反极信号的语音网关、低价模拟语音卡　　求购带反极信号的语音网关、低价模拟语音卡刊登日期 2005年08月24日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2005/08/xuqiu08_04.htm 回到目录

求购G.729语音压缩解压算法
公司名称北京高阳公司求购内容求购G.729语音压缩解压算法　　因产品开发需要，求购G.729语音压缩和解压算法，要求性能优越，稳定，CPU占用率少，有意者请和我联系。刊登日期 2005年08月25日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2005/08/xuqiu08_05.htm 回到目录

呼叫中心专用话务耳机、话机
公司名称远讯科技合作内容呼叫中心专用话务耳机、话机　　我公司现以成立10余年，在生产与销售工作中积累了丰富的经验。我公司也是台湾捷宏公司声美耳机的国内总代理，同时也代理经营各种进口话务耳机和座机。且中国电信、移动、联通、网通、铁通、公安、交通、医院、电力、银行、保险、邮政、煤气公司、自来水公司、酒店宾馆、电视台、政府热线、部队、证券公司等都有我公司的长期用户。多年来我公司以优质的服务低廉的价格赢得了广大客户的好评。刊登日期 2005年08月24日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/08/co2071.htm 回到目录

低价供应哈里斯数字程控交换机
公司名称广州位元合作内容低价供应哈里斯数字程控交换机　　HARRIS-M240满配置240线均价240元/线(不含税及运费). 性能稳定接口齐全。刊登日期 2005年08月25日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/08/co2072.htm 回到目录

低价出售一套声讯设备
公司名称河北速通通讯公司合作内容低价出售一套声讯设备　　低价出售一套声讯设备，包括工控机、板卡和软件。　　软件包括主程序和流程编辑器，可任意修改语音流程以适应不同的业务，功能强大板卡是东进的2E1，还有一个坐席卡8路（可扩充）刊登日期 2005年08月26日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/08/co2074.htm 回到目录

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