出版日期:2006年5月9日  星期二 总第二八五 周刊回顾 CTI论坛 主页

本期目录

CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com
 

CTI论坛动态:
 

CallCenter:
CTstage,不受地域限制的客服中心
奥迪坚携手哈尔滨市政府推进社区服务
英立讯科技为易餐网提供一体化呼叫中心平台
融天科技IP PBX应用于拜耳药业呼叫中心平台
三友亚星中标甘肃烟草全省呼叫中心项目
优胜资讯外籍专家在京举办专业管理公开课
华为承建四川电信号码百事通项目
eSOON COLA Club与您共同探讨呼叫中心“人本管理”
Genesys成功收购知名自助语言产品公司Voice Genie
佳讯飞鸿承建的北京向导热线正式开通
HOLLYCRM旗下两大解决方案获业界殊荣
友邻通讯呼叫中心产品巡展-上海站获得圆满成功
广州亿景推出最新座席产品— DAS30座席分流器
95105签约国内领先的加油机企业-托肯恒山
2006年CCID保险行业电话营销服务外包高级研讨会成功举办
爱立信携手中国卫通为潍坊市提供城市应急联动和社会综合服务系统
河北省电信公司推出118114号码百事通业务
重庆市开建燃气110 百万用户本月“上户”
可口可乐呼叫中心落户广州电信
杭州有了问路热线28811111
重庆青少年维权和心理咨询12355服务热线开通
 

CRM:
 

企业通信:

 
CTI:
缤特力(Plantronics)通讯苏州工厂正式投入使用
专访候自强:VOIP的发展面临两条路线
VoIP市场发展趋势
IP电话协议互通测试正在进行 汇聚世界各国70余家组织
全球VoIP市场,北电独占鳌头
上海傲特电信级VOIP媒体网关 IMG 1010
"狼群计划!"海狼科技CEO访谈
众方信息运营级系统解决方案
世纪网通网灵通系列语音网关产品
Juniper解决方案提高有线VoIP服务安全性
圣思在Gartner语音魔术象限报告中居于领先
Vonage欲在英国 爱尔兰开通Wifi移动电话服务
首个宝利通音视频会议体验中心亮相深圳
科大讯飞携手NUANCE引领新一代语音技术应用
运营商拟推智能语音拨号系统 华为公司提供技术
IVR发展围绕三大方向
世界首款VoIP硬件录音产品-IPX诞生于Ai-Logix
WaveFax集团传真解决方案--DHL中外运敦豪
商用电信增值应用何时崛起?新圈地运动开幕
山东网通168系统采用EXS CSP平台
电话Q吧往何处去?
Waygoing 帮你呼(HYC)系统解决方案
2006年电信运营商资本开支预测为2053亿
国内短信收入日超亿元 日发送量接近11亿条
百大集团牵手亿美满意通 全面提升客服水平
报告显示:短信网址是未来移动营销主流方式
移动政务的三大热点应用:短信、移动互联网、位置服务
下一代网络三大特征
 

厂商信息:

推荐文章:

供求与合作
2006年中国呼叫中心市场调研问卷

2006年中国呼叫中心市场调研问卷

  

  CTI论坛从2001年开始连续进行了四次中国呼叫中心市场的调研工作,今年已经是第五次了。此调研工作旨在了解呼叫中心主要应用行业的使用现状、用户需求及呼叫中心应用的发展趋势。

  为了对当前的呼叫中心行业有一个宏观、确切、全面、深入的了解,及时发现、剖析业内发展趋势,为客户提供更先进的产品和更高质量的服务,请您协助我们填写下面的问卷,您所填写的问卷中的所有内容,包括数据,我们将严格保密,不会向任何第三方透露。受访对象的任何单独数据将以整体数据形式出现在报告中。

  本问卷大约需要占用您十五分钟左右,敬请于2006年5月31日前,以传真、电子邮件和电话方式将问卷反馈给我们,非常感谢您百忙中的填写和回答及对CTI论坛的支持!

  本次调研的对象将主要包含以下四类:

已建有呼叫中心的各行业及企业用户; [word下载]

未建(准备建设)呼叫中心的各行业及企业用户; [word下载]

呼叫中心设备供应商、系统集成商及应用软件开发商; [word下载]

呼叫中心外包运营商; [word下载]

  

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/survey/2006/callcenter/survey_callcenter2006.htm


2006年中国语音板卡产品市场调研问卷

一、概述:

  目前,CTI论坛(北京网际星河信息技术有限责任公司)正在进行2006年中国语音板卡市场的调查、研究、分析并将根据市场状况提供市场预测,最终形成《2006年中国语音板卡产品市场调研分析报告》。

二、目的

  针对2005年中国语音板卡产品的行业发展、市场现状等进行调查、研究、分析,形成《2006年中国语音板卡产品市场调研分析报告》。为广大语音板卡厂商、集成商、经销商及用户提供语音板卡产品行业发展及市场预测,为准备进入中国市场的国外厂商及有关投资机构提供决策依据和参考意见,促进语音板卡产业的发展。

三、调研方法

  网上问卷以及定向邮件、电话、面访相结合的方式。

四、调查对象及相关问题:

  本次调查的对象主要为以下四类

语音板卡生产企业:

调研目的:企业整体状况、产品情况、市场销售情况、对行业整体状况的认识、行业前景展望等。

调研方法:定向邮件、电话、面访相结合的方式。

语音板卡代理商:

 调研目的:代理商企业状况、市场情况、对所代理的企业及产品的认知、生产厂商对代理的支持情况等。

调研方法:定向邮件、电话、面访相结合的方式。

语音板卡系统集成商/CT中间件厂商:

调研目的:集成商企业状况、板卡产品的使用方式、用户情况、购买方式、所获得的技术支持等。

调研方法:网上问卷。

语音板卡的最终用户:

调研目的:用户的基本情况、对板卡产品的功能需求、使用方式、对目前使用的板卡产品的认知度、所获得的支持、各种板卡产品在用户中的知名度。

调研方法:网上问卷。

业内资深人士:

调研目的:市场、技术现状、发展方向及趋势。

调研方法:定向邮件、电话、面访相结合的方式。

五、调研周期:

  2006年4月30日 至 2006年5月31日

六、调研问卷相关说明:

1. 您可以选择在网上进行答卷,也可以下载Word文档填写后传真或E-mail给我们。

传真号码:010-62041062

E-mail:

咨询或业务联系电话:010-82079677,010-82012787

2. 在您填写问卷时,请务必留下您的有效联系方法,以便我们进一步与您联系。

3. 您所填写的问卷中的所有内容,包括相关数据及您的联系方法,我们都会对其严格保密。

4. 在问卷中凡涉及您认为属于企业保密数据或没有相关数据的,可以选择不回答。其他问题请您如实填写,否则视为无效问卷。

5. 我们将从有效答卷中,随机抽取一定数量的答题者,发放精美的纪念品,以感谢您对我们的支持与关注。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/survey/2006/voicecard/survey_voicecard2006.htm


CTstage,不受地域限制的客服中心

CTstage,不受地域限制的客服中心

江鸥 2006/04/28

  随着企业的发展,分支机构的不断扩张也成为必然,此时,对于企业来说,客户服务已不仅仅是一时一地之事,而是跨区域化经营的需要,企业可持续发展的需要。电信技术、无线技术、英特网技术的快速发展,同时也对企业是否能够快速适应和响应各种不同的客户需求提出了新的要求,而企业在为跨区域客户提供优质的服务、提高客户满意度,提升企业品牌的同时,也不得不面对随之而来的高昂电话费用。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs06_0404.htm


奥迪坚携手哈尔滨市政府推进社区服务

奥迪坚携手哈尔滨市政府推进社区服务

2006/04/27

  早在2001年国家民政部开始在全国范围内进行"数字民政"和服务型"便民"工程两大网络系统的建设,开辟了中国城市社区建设的一条崭新道路。作为试点城市之一的哈尔滨市社区服务业经过十余年的发展,已由单一的便民网点服务,转向以社会化为主的服务,向着满足社区成员多种需求的全方位、多层次方向发展。创建覆盖8区11县面向老年人、残疾人、优抚对象、低保对象提供福利服务,面向社区下岗失业人员提供再就业服务,面向社会群体提供文化体育娱乐活动服务、社区治安服务、社区卫生服务、社区家政服务、社区便民利民服务、社区中介服务的社区服务新格局。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0405.htm


英立讯科技为易餐网提供一体化呼叫中心平台

英立讯科技为易餐网提供一体化呼叫中心平台

2006/04/30

  英立讯科技近日宣布,其高端一体化交换机ZingSwitch? CVNET已在易餐网成功上线,并稳定运行。英立讯科技的产品以高性价比、高可靠性及灵活的扩展空间等独特的优势在业内得到广泛认可,凭借一系列的强劲优势,英立讯科技在CTI领域硕果累累,叠传佳报。

  英立讯科技为易餐网提供的一体化解决方案,将易餐网繁杂的工作内容变的更加简易、系统化。ZingSwitch? CVNET可以无缝嵌入企业的业务操作系统、共享数据库资源、以及丰富的IVR流程等等,都帮助易餐网在市场竞争中独占鳌头。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs06_0404.htm


融天科技IP PBX应用于拜耳药业呼叫中心平台

融天科技IP PBX应用于拜耳药业呼叫中心平台

2006/04/28

   拜耳药业的呼叫中心项目采用了融天科技的IP PBX产品RT-CCP1000。

  本项目要求在拜耳北京总部实现10个本地座席,在上海和广州各设一个座席,通过Internet作为北京呼叫中心的远端座席,实现分布式呼叫中心应用。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel06_0402.htm


三友亚星中标甘肃烟草全省呼叫中心项目

三友亚星中标甘肃烟草全省呼叫中心项目

2006/04/24

  北京三友亚星通信科技有限公司在甘肃烟草全省呼叫中心项目招标中一举中标,三友亚星CTXWare2.0呼叫中心平台以其稳定、高效的一体化解决方案将充分为甘肃省烟草13个地市提供服务。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc06_0401.htm


优胜资讯外籍专家在京举办专业管理公开课

优胜资讯外籍专家在京举办专业管理公开课

2006/04/28

  由北京优胜资讯有限公司主办的呼叫中心专业运营管理公开课于近日在北京圆满结束。来自香港Sagatori的澳大利亚籍专家Simon Kriss 先生和优胜资讯高级顾问丰祖军先生联袂担任了本期公开课的主讲讲师,公开课借助2006CTI中国呼叫中心与CRM大会的东风,在各行各业呼叫中心运营管理者积极参与及高度关注下获得了超乎想象的成功。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0413.htm


华为承建四川电信号码百事通项目

华为承建四川电信号码百事通项目

2006/04/29

  华为技术有限公司近日宣布,承建四川电信全省集中号码百事通项目,力助四川电信向综合信息服务提供商转型。

  围绕"搜索"的概念做文章,中国电信并不比Google和百度晚。近日,四川电信利用114强大的平台功能和巨大的知名度,整合上下游资源后推出了"号码百事通",将114打造成语音搜索引擎。这为中国电信在探索新的业务和商业模式上走出了创新的第一步。四川电信有关负责人表示,"面对114查号的巨大客户群,我们几年前开始研究114的增值业务,对'搜索'的概念进行了初步探讨,开拓信息服务新市场,探索便民服务新渠道,打造共创价值新模式"。四川电信并不满足于现有成绩,又开始建设全省集中号码百事通项目。正在建设的该项目采用了业界领先的华为"号码百事通"综合信息服务系统解决方案。该解决方案在华为长期以来对语音增值业务和信息服务技术的深刻理解及大量应用基础上,采用先进的体系架构,从运营商、合作商、终端客户、商业客户、业务开发商等众多产业链关系出发,实现运营管理、信息管理、集中化虚拟运营、业务融合等号码百事通业务平台关键支撑能力,支持多种业务运营模式;面向信息的提供者,提供低门槛的信息上载通道与业务开发平台;与GIS系统集成,为用户提供便捷、准确、个性化的信息和服务;同时建立完善的监管系统和运营管理能力,保证号码百事通综合信息服务系统的健康、可持续发展。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei06_0403.htm


eSOON COLA Club与您共同探讨呼叫中心“人本管理”

eSOON COLA Club与您共同探讨呼叫中心"人本管理"

2006/04/26 在线报名

  eSOON COLA Club又将在4月28日鸣锣开张啦!经过前两届COLA俱乐部研讨会的成功举办,eSOON COLA俱乐部受到了各行业客户服务中心及关心客户关系的领导的广泛好评与支持,一致认同COLA俱乐部是大家一起交流学术,结交朋友的绝佳聚会!

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon06_0444.htm


Genesys成功收购知名自助语言产品公司Voice Genie

Genesys成功收购知名自助语言产品公司Voice Genie

2006/04/28

  全球CTI及Voice Portal 第一品牌Genesys 公司将收购全球知名自助语言产品公司Voice Genie,此计划有望在几周内完成。

  成立于2000年的Voice Genie公司是语音自助服务解决方案的市场领导者,其产品的软件平台基于VXML,VXML是一个用于企业与电信公司研发自助服务应用的公开标准。VXML是一个极重要的基层技术,传统上用于客户语音自助的呼叫中心,亦广泛的被电信运营商用于支持多媒体服务,例如电话号码查询、导航和虚拟接待等,现在日益地被应用在企业的语音支持系统上,例如订单状态查询等。Voice Genie的总部在加拿大的多伦多,已经在全球语音门户市场上独占鳌头,为一些包括Verizon, AT&T, 以及Orange在内的大型电信公司和应用服务提供商提供服务。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon06_0445.htm


佳讯飞鸿承建的北京向导热线正式开通

佳讯飞鸿承建的北京向导热线正式开通

2006/04/29

  北京向导热线经过一个多月紧张的开通工作,终于于4月18号正式开通。在热线开通新闻发布会现场,政部区司长戴均良、政协常委廉连等一席人都对热线的开通寄予厚望。

  今后市民问路,可以通过拨打电话1605106、16885106这两个号码来咨询,或通过手机短信的方式发送想要咨询的问题到9555156中国移动、中国联通手机用户,中国网通小灵通用户或99119156中国电信小灵通用户。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun06_0404.htm


HOLLYCRM旗下两大解决方案获业界殊荣

HOLLYCRM旗下两大解决方案获业界殊荣

2006/04/25

  近日,由国内著名的呼叫中心及CRM资讯媒体-CTI论坛组织的"2005-2006优秀技术产品及解决方案推荐活动"的评选结果揭晓,在Call Center(呼叫中心)和CRM(客户关系管理)领域享有盛誉的HOLLYCRM(合力金桥软件)公司,再度成为业界关注焦点,其自主知识产权的"HollyV8呼叫中心解决方案"和"HollyKAM大客户管理解决方案"分别荣获"2005-2006编辑推荐奖"(电信业联络中心解决方案)和"2005-2006编辑推荐奖"(大型CRM解决方案)两项桂冠。这无疑再次证实了HOLLYCRM在业界稳固的领军地位, 同时, 从另一个侧面也反映了其解决方案的技术的先进性和理念的前瞻性。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm06_0407.htm


友邻通讯呼叫中心产品巡展-上海站获得圆满成功

友邻通讯呼叫中心产品巡展-上海站获得圆满成功

2006/04/26

  2006年4月19日,深圳市友邻通讯设备有限公司(以下简称"友邻通讯")宣布,"2006友邻通讯呼叫中心产品巡展"上海站的巡展活动获得圆满成功。

  此次巡展于2006年4月18日下午在上海五星级酒店--华亭宾馆举行。活动以"呼叫中心质量管理"及"基于知识库的电话营销解决方案"为主题,自筹备之日起,就获得了广大行业客户的极大关注,纷纷来电、来函咨询报名。会议当天,来自银行、保险、电信、电视购物、企业等行业内呼叫中心的运营管理专家和领导济济一堂。参展人员除了上海本地的呼叫中心行业人士外,还有部分专家专程从杭州等地赶来参加巡展。会上,友邻通讯的市场部总监和软件开发部总监做了精彩的发言,并与参会客户就未来呼叫中心质量管理的发展方向以及基于知识库的电话营销解决方案做了深入探讨与交流。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray06_0403.htm


广州亿景推出最新座席产品— DAS30座席分流器

广州亿景推出最新座席产品- DAS30座席分流器

2006/04/30

  广州亿景通信公司凭借雄厚的开发实力,顺应新的市场需求,于2006年4月成功推出新座席产品----DAS30分流器,DAS30是继DAS120在CTI拥有成熟市场之后,针对中小容量座席的呼叫中心推出的高端产品,电信级可靠标准,是电信移动业务、电信号码百事通平台的最佳选择。它可与国内外大多数CTI交换机/板卡实现无缝连接,为交换机/板卡提供高质量的座席接口。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_09/yijing/yijing06_0431.htm


95105签约国内领先的加油机企业-托肯恒山

95105签约国内领先的加油机企业-托肯恒山

2006/04/26

  日前,随着2006年度中石化油品加油机设备招标工作的尘埃落定,托肯恒山凭借着其优良的产品、优质的服务,入围供应商行列。并成为了继中石化开通95105888、95105988加油卡全国统一服务热线之后的第一家加油机企业。

  "以'满意'为核心、'诚信'为本,向顾客提供优质的产品和优良的服务"是托肯恒山孜孜追求的服务宗旨,与此同时,他们也正是努力这样做的。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall06_0401.htm


2006年CCID保险行业电话营销服务外包高级研讨会成功举办

构建高效的服务外包产业链

--"2006年CCID保险行业电话营销服务外包高级研讨会"成功举办

2006/04/28

  伴随全球金融保险行业的蓬勃发展,后WTO时代中国的保险行业面临巨大机遇与挑战,保险电话营销正逐步成为保险企业实施差异化竞争策略的重要手段。2006年4月26日,北京赛迪通呼叫中心有限公司携手北京商路通信息技术有限公司举办了主题为"构建高效的服务外包产业链"的"2006年CCID保险行业电话营销服务外包高级研讨会",本次会议共有近百名来自保险行业的资深专家、保险营销市场分析顾问、电话营销运营管理专家、保险电话营销系统软件服务商、呼叫中心平台提供商的代表出席了本次研讨会。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall06_0405.htm


爱立信携手中国卫通为潍坊市提供城市应急联动和社会综合服务系统

爱立信携手中国卫通为潍坊市提供城市应急联动和社会综合服务系统

2006/04/25

  

  2006年4月20日,由爱立信和中国卫星通信集团公司携手为潍坊市开发的城市应急联动和社会综合服务系统一期工程试运行开通。该系统将有效提高潍坊市的城市综合管理水平,特别是应对突发事件、实现跨部门联动的通信指挥能力。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/ericson/ericson06_0401.htm


河北省电信公司推出118114号码百事通业务

河北省电信公司推出118114号码百事通业务

2006/04/29

  随着河北省电信公司118114号码百事通业务的推出,今后打电话查询信息将成为很多客户的一种习惯,打电话问路或乘车路线也会成为广大消费者最常用的出行指南。

  118114号码百事通的指路服务是河北电信集中118114综合信息平台和内部资源的优势,通过全方位、大规模的人工服务,向广大市民推出的一项集查号、问路等服务与一体的综合人工信息服务业务。虽然以往很多声讯电话都提供此类服务,但会向用户收取较高的信息费,而118114号码百事通业务在拨打时仅收取用户基本通话费,问一次路至少能省下1元钱。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2006news/04/news0438.htm


重庆市开建燃气110 百万用户本月“上户”

重庆市开建燃气110 百万用户本月"上户"

2006/04/24

  重庆市即将拥有燃气"110"--客户呼叫中心。昨日,记者从市燃气集团获悉,本月开始,市燃气集团开始对该集团供应辖区的110万天然气用户进行"户口"登记,为正在修建的客户呼叫中心建立网络档案。

  呼叫中心建成后,市民可通过电话进行气费查询、气表报装、投诉受理、抢险报警等一切与用气相关的问题。据悉,预计整个普查时间将在今年7月底结束。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2006news/04/news0428.htm


可口可乐呼叫中心落户广州电信

可口可乐呼叫中心落户广州电信

2006/04/24

  新快报讯国际饮料业巨头可口可乐亚洲区最大的呼叫中心---可口可乐广东省客户服务中心4月19日上午正式投入使用,这是继惠氏、六洲集团、雅芳、友邦、宝洁后,与广州电信合作,第六个将其亚洲区最大的呼叫中心设在广州的国际知名跨国公司。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2006news/04/news0426.htm


杭州有了问路热线28811111

杭州有了问路热线28811111

2006/04/25

  五一黄金周即将来临,选择自驾车旅游的市民要去休博园或是出远门,总是为出行查找路线所带来的不便而烦恼。但现在只要拨打28811111,便可在几分钟之内了解最便捷的线路。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2006news/04/news0429.htm


重庆青少年维权和心理咨询12355服务热线开通

重庆青少年维权和心理咨询12355服务热线开通

2006/04/28

  "五四"青年节来临之前,我市青少年今天获得一份特殊的礼物---12355青少年维权和心理咨询服务热线开通了。

  据团市委有关负责人介绍,12355热线由我市预防青少年违法犯罪工作领导小组、市未成年人保护委员会、团市委和市司法局共同创办。开通热线的目的是为了给青少年开启新的维权通道,帮助青少年走出困境,使他们更加健康地成长。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2006news/04/news0436.htm


明确自己的客户是实施CRM的第一步

明确自己的客户是实施CRM的第一步

王东虹 2006/04/25

   "客户(Customers)"是客户关系管理(CRM)的核心。企业的管理者在实施CRM系统的过程中,首先要明确自己的客户究竟是谁。这意味着我们应该注意两个问题:第一,不要遗漏某一类客户;第二,避免把客户不加区分、"一视同仁"。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0411.htm


制造业CRM应用分析

制造业CRM应用分析

邓猛 2006/04/24

  导读:制造业、IT业、批发零售业、服务业等行业,各自的业务特征、运行规律有所不同。即便同一个垂直行业内的细分行业或不同企业,各自的市场营销、销售、服务也可能存在差别和侧重。您的商业模式决定了您怎样应用CRM,您的CRM应用也在改善着您的商业模式,两者相辅相成。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead06_0401.htm


CRM服务提供商的客户满意度出现缺口

CRM服务提供商的客户满意度出现缺口

2006/04/24

  一些CRM的顾问机构以及执行合作者们越来越应该给自己提些意见和建议,因为他们在客户的满意度方面的确出现了一定的问题。

  最近美国加利福尼亚Cambridge市的Forrester研究中心的一项报告发现,他们所调查的40%的公司对于自己的CRM专业服务提供者(PSP)不甚满意。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/04/crm0408.htm


Oracle发布首个CRM OnDemand版本

Oracle发布首个CRM OnDemand版本

2006/04/25

  Oracle公司上周推出了Oracle CRM OnDemand,前Siebel System公司的主机托管产品的新版本。

  新版本首次在Siebel产品上采用了Oracle名称。Oracle公司在一月份完成了对主机托管型CRM厂商Siebel的收购。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle06_0402.htm


福瑞杰公司荣获《CRM杂志》新星奖

福瑞杰公司荣获《CRM杂志》新星奖

2006/04/26

  全球领先的综合客户关系解决方案供应商美国福瑞杰软件有限公司(FrontRange Solutions)荣获了客户关系管理(CRM)领域内知名出版物《CRM杂志》颁发的新星奖。新星奖用来表彰那些在各自领域中拥有良好发展势头的客户服务技术供应商。这是《CRM杂志》第一次启动该项年度新星项目,获得该奖项的仅有三家公司,福瑞杰公司便名列其中。《CRM杂志》编辑认为,福瑞杰公司集"长久的发展历程、多样的业务种类以及求新求变的公司愿景"于一体。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange06_0402.htm


Microsoft Dynamics CRM 3.0小型商务版-祝您企业腾飞

"小投入,大产出" Microsoft Dynamics? CRM 3.0小型商务版-祝您企业腾飞

2006/04/24

   Microsoft Dynamics? CRM 3.0 小型商务版是一种完整的客户关系管理解决方案,使您的企业能够把在不同阶段收集到的客户信息进行整合,从而对您客户的需求有更加清晰地了解。借助于针对销售、市场及客户服务的模板,Microsoft Dynamics? CRM 3.0 小型商务版给您提供快速、灵活和可控成本的解决方案。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity06_0405.htm


RightNow首席执行官出席SAAS软件年会

RightNow首席执行官出席SAAS软件年会

2006/04/25

  著名CRM公司RightNow宣布其创始人兼首席执行官Greg Gianforte先生出席了SAAS(软件即服务)2006年软件年会并做重要演讲。Gianforte先生的演讲主要关于SAAS上游市场的重要因素,包括多版本多冗余服务器托管,灵活的付费方式,强大的定制功能和集成能力,以及广泛的语言支持。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow06_0401.htm


TurboCRM为广州安腾搭建管理平台 加强销售过程控制

TurboCRM为广州安腾搭建管理平台 加强销售过程控制

2006/04/24

  近日,TurboCRM公司与 广州安腾计算机网络通信技术有限公司签订了客户关系管理系统购买及实施协议,通过实施CRM系统,旨在全面整合客户资源,加强销售过程控制。

  广州安腾计算机网络通信技术有限公司是一家从事网络通信设备及软件研究开发和生产的高新技术企业。公司通过不断的跟踪和学习国内外的先进技术,结合国内宽带建设的特点和现状,为电信系统和有线系统的城域网建设、ISP的宽带社区接入、写字楼的宽带接入、学校的宽带接入和企业的宽带接入提供一种全面的、经济的、可靠的、高效的综合解决方案。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0404.htm


上环保机械全面导入MyCRM

上环保机械全面导入MyCRM

2006/04/24

  近日,MyCRM签约上海环保机械工程有限公司。

  上海环保机械工程有限公司(以下简称:上环保公司)创建于1995年10月,是由原机械工业部上海市重点骨干企业上海冶金矿山机械厂和上海化工机械厂为主体,以环保产品为龙头、科技为先导、资产为纽带,形成规模化、集约化生产为方向规范组建而成的有限责任公司。公司拥有自营出口经营权。公司于1997年11月通过ISO9001质量保证体系认证。公司以雄厚的技术力量、严格的质量管理、高质量高性能的产品、一流的售后服务及优越的地域优势而著称于国内外。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin06_0407.htm


思科联合英特尔、诺基亚和RIM推动“语音就绪”无线网络

思科联合英特尔、诺基亚和RIM推动"语音就绪"无线网络

2006/04/27

  加利福尼亚,圣何塞2006年4月25日,思科公司今天宣布,思科正在与英特尔、诺基亚和RIM等一些技术领导厂商合作,共同推动企业采用"语音就绪"网络。随着voice-over-IP(VoIP)和Wi-Fi的迅速增长和广泛应用,思科的可兼容的语音就绪无线能力为企业提供了一个基础平台,这个平台是通过利用融合技术和在Wi-Fi上应用语音以获得利润。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco06_0405.htm


思科统一通信“融会”微软CRM 助中小企业实现完美的客户互动

思科统一通信"融会"微软CRM 助中小企业实现完美的客户互动

2006/04/28

  加利福尼亚州圣何塞2006年4月25日- 思科系统公司宣布,在微软公司的支持之下,思科发布了一项客户关系管理(CRM)应用---Cisco Unified CRM Connector 3.0,该应用与Microsoft Dynamics CRM 3.0紧密集成在一起,将帮助中小企业(SMB)快速访问呼入和呼出的客户信息,从而提高运营效率和客户服务。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco06_0406.htm


北电IP融合网络搭建中国电力信息高速公路

北电IP融合网络搭建中国电力信息高速公路

2006/04/24

  近日,北电融合及创新的通信系统受到国电信息中心的青睐,为其组建IP语音网络,作为中国电力信息化服务性、经营性的高科技企业,国电信息中心通过此举向更加有效地融合通信服务进一步拓展。

  国电信息中心位于北京四个不同地点的办公楼,是此次北电基于IP的融合网络主要覆盖的区域,利用现有的统一多媒体应用系统,可以使身处四个办公区的工作人员在这一高效和简单的通信平台上自由畅通的沟通和交流,最终帮助信息中心有效地管理其核心业务-国家电力信息网,从而更好地服务于中国电力行业的生产、管理和决策。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel06_0403.htm


世界保护监测中心采用阿尔卡特IP语音通信方案,改进呼叫处理和决策

世界保护监测中心采用阿尔卡特IP语音通信方案,改进呼叫处理和决策

2006/04/27

  阿尔卡特(Paris:CGEP.PA,NYSE: ALA)日前宣布,联合国环境规划署(UNEP)的世界保护监测中心(WCMC)在其位于英国剑桥的全球总部部署了阿尔卡特的OmniPCX Office解决方案。阿尔卡特的业务合作伙伴Integrated Business Systems Limited(IBSL)为该中心安装了这个面向未来的解决方案,让WCMC能够显著改进呼叫处理,同时开始向IP电话迁移。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0404.htm


2006 FIFA世界杯之路 秉承优良传统

2006 FIFA世界杯之路 秉承优良传统

2006/04/29

何为世界级球员的根本特点?

科隆体育场照片(Rhein Energie Stadion)

  无论是贝克汉姆、博尔格蒂还是贝肯鲍尔,多数足球爱好者都会欣然同意,作为最佳球员必须具备出色的团队精神和责任感,拥有技巧和经验的完美统一,以及在关键时刻能够持续上演超群表现。

  赛场外,世界级的企业也需要具备同样的特质。

  作为在德国举行的2006年FAFA世界杯官方融合通信提供商,Avaya是众多有实力接受挑战并坚决符合国际足球联盟(FIFA)所严格要求的性能标准的合作伙伴之一。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0406.htm


宗申集团采用Avaya IP语音通信解决方案

宗申集团采用Avaya IP语音通信解决方案

2006/04/25

  智能、安全和易用的Avaya IP Office系统连接总部和全国49个营销分支,实现更为经济、便捷和高效的内部通信

  2006年4月25日,北京-- Avaya公司(纽约证券交易所上市代码:AV)今天宣布, 中国摩托车行业的领先企业重庆宗申产业集团已经采用Avaya IP Office解决方案打造高效的语音通信系统,以连接总部和全国49个营销分支。作为全球领先的企业通信应用、系统和服务提供商,Avaya的解决方案将使得宗申集团的内部通信更为高效、经济和便捷,并提高员工协作能力和运营效率。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0405.htm


Eicon成功举办"Diva Server助您融合通信"主题吧会

Eicon成功举办"Diva Server助您融合通信"主题吧会

2006/04/24

  4月20日,风和日丽,持续数天的狂风、沙尘刚刚远去. "Diva Server助您融合通信"主题吧会,在这明媚的春光中,顺利举行。

  来自业内40多家公司、50多名CTI专业人士,参与了"Diva Server 助您融合通信"吧会。在轻松、随意的环境中,来宾或与Eicon资深的专家交流全新解决方案;或与CTI行业的专业人士交流经验、切磋问题;通过这个交流的平台,增进了友谊,创建了更多的商业机会。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon06_0404.htm


西门子全新推出HiPath 1800数字通信系统

西门子全新推出HiPath 1800数字通信系统

2006/04/25

  西门子数字程控通信系统有限公司(SBCS)今天正式宣布向中小企业市场推出最新的数字通信系统-HiPath 1800。此次西门子推出的HiPath 1800及Profiset 1800数字话机,将高可靠性、领先的技术设计和便捷的可用性完美结合,从而为中国中小企业用户带来品质一流的数字通信体验,使其能够以非常体贴的价位获得可靠、便捷和强大的通信服务。HiPath 1800的推出进一步增强了西门子在中国商务通信市场的领先地位。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs06_0401.htm


台湾昱源科技在台北启动酒店行业应用仪式

台湾昱源科技在台北启动酒店行业应用仪式

2006/04/24

  继4月6日在深圳联合翔龙通讯召开MOSA 4600 PLUS新品发布会后,台湾昱源科技于2006年4月20日在台北启动酒店行业应用仪式,联合台北商旅、远传电信召开记者发布会。启动仪式隆重热烈,MOSA产品在台湾的各个领域已经广泛应用,台北商旅也应用MOSA的solution完成饭店MVPN的应用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sunlong.com/sunlong06_0403.htm


缤特力(Plantronics)通讯苏州工厂正式投入使用

缤特力(Plantronics)通讯苏州工厂正式投入使用

同时成为国内首家获得权威环保认证企业

此项成就充分应证了缤特力(Plantronics)对中国市场的长期承诺

2006/04/26

  1969年,缤特力(Plantronics)耳机带回了从月球上传来的具有历史意义的声音:"月球一小步,人类一大步"。

缤特力公司(Plantronics)背景资料

缤特力通讯科技(苏州)有限公司

能源和环保设计认证(Leadership in Energy and Environmental Design-LEED)

  2006年4月25日 缤特力(Plantronics)(纽约证交所代码:PLT)今天宣布其位于中国苏州的新工厂和设计中心正式开幕并投入使用。同时该公司还宣布这一全新厂房获得了国际权威组织"能源和环保设计(LEED)"的金色认证,这一认证奠定了缤特力(Plantronics)在环保方面的领先地位,其也成为目前国内唯一获此殊荣的制造企业。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.planronics.com/planronics06_0401.htm


专访候自强:VOIP的发展面临两条路线

专访候自强:VOIP的发展面临两条路线

2006/04/25

  信息产业部批准,电子工业出版社和中国信息化推进联盟主办的2006中国VOIP发展论坛在北京中苑宾馆隆重召开。国务院发展研究中心局长、中国信息化推进联盟常务副理事长邓寿鹏先生,信息产业部政策法规司副司长郭福华先生等相关政府领导以及大唐电信等企业厂商参加了此次论坛。腾讯科技为此次论坛做全程独家直播。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/04/voip0412.htm


VoIP市场发展趋势

VoIP市场发展趋势

2006/04/29

VoIP市场现阶段的发展趋势:

  1.由设备生产商向综合运营商发展,随着设备生产厂家的越来越多,如果还是单纯的定位在传统的生产和销售设备上,必然会非常被动,所以必须改正生存方式就是综合运营;随着电信业务的进一步发展,在我国加入WTO以后,电信市场面临着市场与竞争的双重压力。调整投资结构、开拓新的运营模式是电信业的主流,新的价值链被定义为

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_04/www.allywll.com/allywll06_0414.htm


IP电话协议互通测试正在进行 汇聚世界各国70余家组织

IP电话协议互通测试正在进行 汇聚世界各国70余家组织

2006/04/25

  "取得了超乎预想的成功。来自世界各国的70多家组织、共有160名以上的技术人员会聚一堂。1/3的参加者来自日本"。对应用会话发起协议SIP(session initiation protocol,用于IP电话等)的设备互通进行验证的国际性活动"SIPit18"按照从2006年4月17日到21日的原定日程,正在东京秋叶原召开。在4月19日举行的新闻发布会上,SIPit18筹划委员会的代表、东京大学研究生院教授江崎浩以开头那句话宣告了本届活动的成功。SIPit18大约每半年召开一届,本次是第18届。这是首次在日本召开,在亚洲地区是继台湾之后的第2次。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/04/voip0411.htm


全球VoIP市场,北电独占鳌头

全球VoIP市场,北电独占鳌头

2006/04/29

  Dell'Oro, Infonetics和Synergy 研究机构最近的调查研究结果均表明,不论是2005年全年还是2005年第四季度,北电继续在全球企业网以及运营商网络的IP 电话解决方案上排名第一。

  

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel06_0404.htm


上海傲特电信级VOIP媒体网关 IMG 1010

上海傲特电信级VOIP媒体网关 IMG 1010

2006/04/26

媒体网关 IMG 1010

  上海傲特公司的一体化媒体和信令网关IMG 1010不仅能通过SIP和H.323实现IP网络与传统SS7/PRI网络的语音互通,同时还能实现IP到IP的编码转换(IP to IP transcoding)。IMG 1010 在1U的机箱内提供高密度容量,内置SS7,支持软件在线扩容,GUI图形管理系统。作为电信级的VOIP媒体网关, IMG1010使得服务提供商快速布置基于IP的业务,并能平滑过渡到未来的纯IP网络。IMG 1010同时支持PRI、SS7、SIP和H.323,可以随业务的增长而扩容。快速,可靠和高性价比的IMG 1010是服务提供商构建IP设施的最佳选择。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_06/www.orientel.com.cn/orientel06_0401.htm


"狼群计划!"海狼科技CEO访谈

"狼群计划!"海狼科技CEO访谈

2006/04/27

  记者:请您介绍一下目前中国的网络电话的行业状况

 

  赵勇:大家好,中国的网络电话市场现在的确非常热闹,一边是国家政策不明朗,传统电信运营商到处封杀网络电话的虚拟运营,一边是数千家网络电话虚拟运营商大量涌现,不仅仅是业内的人士从事虚拟运营,还有更多新的行业进入者,网络电话相关产业各个环节也有越来越多的设备公司进入,各地VOIP虚拟运营及设备的展会更是如火如荼,信产部的专家亲临现场助力网络电话。但是同时我们也看到,在现有的市场上,中小虚拟运营商势力单薄,业务模式单一,同质化的竞争异常激烈,资费和设备的销售价格都几近成本,甚至低于成本销售,由于通话质量没有保证,尽管资费低廉,用户对于网络电话的服务仍然没有信心,造成网络电话业务开展十分困难,中小运营商在资费上恶性竞争,业务规模很难做大。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.seawolftech.com/seawolftech06_0404.htm


众方信息运营级系统解决方案

众方信息运营级系统解决方案

2006/04/28

  深圳众方信息科技有限公司致力于NGN的发展,并在业界取得了广泛的认可。FREEGO系列的产品根据运营的要求,实现集中管理的体制,提供丰富的增值业务,能为运营提供全面的解决方案。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_04/www.allywll.com/allywll06_0413.htm


世纪网通网灵通系列语音网关产品

世纪网通网灵通系列语音网关产品

2006/04/27

1、产品概述

  网灵通系列语音网关产品,是世纪网通公司专门为中小型企业和网络电话运营商、电信运营商特别设计的IAD综合性接入设备;是商业网点、企业分支以及终端用户数据、IP语音接入的理想选择。

2、产品特点

组网方便

  支持包括ADSL、VPN等在内的各种互联网络环境接入,支持PPPOE拨号,内嵌"易穿"穿透代理模块,可在各种复杂的私网网络环境中使用。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/www.centnet.com.cn/centnet06_0401.htm


Juniper解决方案提高有线VoIP服务安全性

Juniper解决方案提高有线VoIP服务安全性

2006/04/13

  Juniper网络公司日前宣布推出一种新的解决方案,使有线多系统运营商(MSOs)能够保护基于IP的语音服务(VoIP)和基于SIP的服务,从而免受网络安全攻击。新的解决方案提高了现有服务的安全性,降低了网络检修期成本,并提供了新的增值托管安全服务。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/Juniper/juniper06_0401.htm


圣思在Gartner语音魔术象限报告中居于领先

圣思在Gartner语音魔术象限报告中居于领先

2006/04/26

  首屈一指的VoIP基础设施解决方案供应商美国圣思网络公司(Sonus Networks)宣布,在Gartner近日发表的"2006年软交换体系结构魔术象限报告"中,圣思网络被列入"领导者"象限类别,该份报告审评了IP语音领域的多家厂商。

  圣思网络通过推出业界中最先进的IP多媒体子系统(IMS)就绪体系结构,协助语音通信行业不断革新,它的解决方案提高了网络运营商的经营效益,让他们可以推出各种崭新服务,改革了通信行业的规范。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_12/www.sonusnet.com/sonusnet06_0403.htm


Vonage欲在英国 爱尔兰开通Wifi移动电话服务

Vonage欲在英国 爱尔兰开通Wifi移动电话服务

2006/04/28

  Vonage公司在星期三宣布,它在英国的用户很快就能够在网上向手机拨打电话了。

  美国网络电话公司和wi-fi无线网络热点运营商The Cloud公司目前正在积极与Vonage公司合作推出一项服务,所有购买了带Wi-Fi无线功能的手机的Vonage公司用户都可以在The Cloud公司的无线热点上通过这项服务打电话,其收费费率为固定线路电话费率。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/04/voip0413.htm


首个宝利通音视频会议体验中心亮相深圳

首个宝利通音视频会议体验中心亮相深圳

2006/04/25

  全球领先的一体化协作通讯解决方案提供商宝利通公司日前宣布,与其核心代理商深圳市华运通科技有限公司在深圳设立业界"首家"音视频会议体验中心。此举意味着宝利通开始进军中国零售市场,并彻底颠覆以往那种以产品展示为主的销售模式,提出了"体验销售"的全新模式,一场视讯销售模式的革命正在悄然展开。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom06_0402.htm


科大讯飞携手NUANCE引领新一代语音技术应用

科大讯飞携手NUANCE引领新一代语音技术应用

2006/04/25

   2006年4月15日,在美丽如画的云南,领先的语音合成技术提供商中科大讯飞信息科技有限公司和国际语音识别巨头Nuance公司共同主办的"2006科大讯飞·Nuance语音技术解决方案峰会"完满的落下帷幕。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly06_0403.htm


运营商拟推智能语音拨号系统 华为公司提供技术

运营商拟推智能语音拨号系统 华为公司提供技术

2006/04/28

  美国语音及影像技术服务提供商Nuance通讯公司与中国华为集团宣布,已经成功在中国境内部署了华为集团的智能语音拨号(VAD)解决方案。而且这些解决方案都是构建在Nuance通讯公司的自动语音识别技术之上的。

  华为集团的智能语音拨号解决方案让拨叫者能够使用语音指令拨号。有线及移动用户均可以在基于网络的服务器中储存自己的联系信息,然后通过说对方姓名进行语音拨号。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei06_0402.htm


IVR发展围绕三大方向

IVR发展围绕三大方向

2006/04/25

  2006年,IVR业务的发展已经具备了良好的外部条件。首先,具有庞大的潜在用户群。有关统计显示,截至2005年11月,中国移动用户数量达到3.88亿,固定电话用户数量达到3.51亿,其中无线市话用户数量达到8622万。其次,市场容量急剧膨胀;再次,业务收入快速增长;最后,IVR不受手机型号的限制,潜在用户的普及率极高。这些使得IVR具有良好的发展潜力,计世资讯(CCW Research)认为,IVR是继短信(SMS)之后的又一座大型金矿。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2006/04/forum06_0425.htm


世界首款VoIP硬件录音产品-IPX诞生于Ai-Logix

世界首款VoIP硬件录音产品-IPX诞生于Ai-Logix

2006/04/26

  如今VoIP技术发展迅速,而针对IP话机录音却只有软解压这一种解决方案,因此无法满足大规模的IP话机录音的需求。

  Ai-Logix公司历经多年的潜心研发,宣布将于今年5月正式发布世界首款IP话机录音硬件产品-IPX。IPX开创了IP话机录音硬件产品的先河,赋予了IP话机录音系统更高的稳定性,同时也为录音系统开发商提供了更完善、更多样的产品平台选择。

 

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WaveFax集团传真解决方案--DHL中外运敦豪

WaveFax集团传真解决方案--DHL中外运敦豪

2006/04/25

为何需要集团传真解决方案?

  目前众多集团客户的传真应用现状具有很多类似的特点:如传真机数量多、用户数量大、分支机构多等,同时涉及移动办公等因素。

普通传真解决方案已无法满足集团客户的多线路、大负载的需求。在用户管理、线路整合、传真号码规划、传真安全、系统维护及用户培训等各个方面,集团客户都有着更高的要求。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_04/www.wavefax.com/wavefax06_0409.htm


商用电信增值应用何时崛起?新圈地运动开幕

商用电信增值应用何时崛起?新圈地运动开幕

赛文 2006/04/29

  商用增值业务,已到崛起时

  几年前,以呼叫中心为代表的商用电信增值应用风靡一时。之后,当短信、彩铃、IVR等各种增值业务相继在个人领域发展得如火如荼时,在商用领域却始终悄无声息。以至现在增值业务似乎已经成为大众消遣、游戏的代名词。

 

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山东网通168系统采用EXS CSP平台

山东网通168系统采用EXS CSP平台

2006/03/23

  在日前进行的山东网通168系统的招标中,EXS CSP平台成功获得了用户的青睐。该系统将覆盖山东全省,提供各类语音增值业务。

  基于EXS平台的各类增值业务已经在国内通信网络中获得了广泛的应用。在彩铃、彩话、IVR、SP增值平台等业务领域均有大量案例。

  例如,四川电信的彩铃,上海电信的智能外设,上海移动1861系统,浙江联通增值业务平台,新疆移动呼叫中心,广东移动增值业务平台等。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_06/www.orientel.com.cn/orientel06_0402.htm


电话Q吧往何处去?

电话Q吧往何处去?

  2006/04/21

  

   2005年12月漯河市的电话Q吧9600181完成系统升级后,老用户们惊喜地发现他们不认识"家"了。对对碰时居然碰到了网上的聊友,聊天室中出现了五湖四海的网上美眉,聊天时想来点美妙的背景音或者最新的网上歌曲,马上就能听到……。于是口口相传,越来越多的用户被吸引到这个直通互联网的"电话Q网"!

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Waygoing 帮你呼(HYC)系统解决方案

Waygoing 帮你呼(HYC)系统解决方案

2006/04/28

一、WG-HYC 帮你呼系统:

。。用于提供群呼以及相关的业务。用户可以通过WEB登录系统,预订群呼的内容、时间、被叫方等。系统可将用户定制的内容发送给一组用户,实现对大数量的用户同时呼叫,并播放预订的内容。与此同时,该系统可以提供用户认证、计费等功能。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/shwg/shwg06_0401.htm


2006年电信运营商资本开支预测为2053亿

2006年电信运营商资本开支预测为2053亿

2006/04/27

  新华美通消息:据易观国际《中国电信运营商 CAPEX(资本开支)年度综合报告2006》预测,中国电信2006年资本开支将为550亿元(不含 3G 资本开支),比2005年下降6.8%。中国网通2006年的资本开支比2005年微幅增长2%,将达到286亿(不含 3G 资本开支)。中国移动2006年资本开支为794亿(不含 3G 资本开支),同比增长16%。这一预测比中国移动自己宣布的833亿的资本开支计划少了39亿,易观国际分析认为中国移动的833亿资本开支包含有部分 3G 隐性开支。中国联通2006年资本开支将为351亿,比2005年下降12.5%。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2006news/04/news0431.htm


国内短信收入日超亿元 日发送量接近11亿条

国内短信收入日超亿元 日发送量接近11亿条

2006/04/25

  4月25日上午,来自信息产业部发布的最新消息,今年第一季度,中国短信业务量再创历史新高,达到988.2亿条,平均每天业务量为10.98亿条,每天市场收入超过1亿元。

  信息产业部昨日公布了今年第一季度最新统计数据。短信业务在经历了数年的高增长后,仍然增速不减,今年一季度的业务量更是比去年同期增长47%。

 

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百大集团牵手亿美满意通 全面提升客服水平

百大集团牵手亿美满意通 全面提升客服水平

2006/04/26

  "尊敬的会员衷心祝您生日快乐!心想事成!今日您持短信、一卡通、身份证在我集团商场购物将享受折扣或送礼!合肥百大集团",不久的时候,合肥百大集团的会员都会在生日的当天收到来自合肥百大集团的生日祝福,这也是百大集团通过满意通企业短信中心的为会员提供的贴心服务。日前,合肥百大集团与合肥易迅商务有限公司(北京亿美软通公司授权代理商)正式签约,为百大集团提供亿美满意通企业短信中心,用于百大集团发布促销信息、关怀信息、会员互动以及内部管理,以进一步提高和完善服务管理体系,加强企业竞争优势。

 

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报告显示:短信网址是未来移动营销主流方式

报告显示:短信网址是未来移动营销主流方式

2006/04/28

  中国作为世界上最大的移动通信消费大国,截止2005年底,移动通信用户(含手机和小灵通)已经突破4.5亿,并且以每年6000万的速度递增。因此,如何利用手机这一普遍应用的移动通信工具开展企业营销一直都是业界关注和探讨的课题。据短信网址联合信息中心(MobNIC)日前最新发布的《2005-2006年中国短信网址市场研究报告》显示,短信网址正在成为企业全面实现移动营销的主要载体。

 

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移动政务的三大热点应用:短信、移动互联网、位置服务

移动政务的三大热点应用:短信、移动互联网、位置服务

胡玉玲 2006/04/29

  移动政务,是利用移动通讯和移动计算技术,通过移动接入设备处理政府日常事务的新型办公方式。其表现形式为"移动",核心内容为"政务"。移动政务具有不受网线、网络接口限制、配置简单、应用灵活等特点,对于工作效率的提高、社会资源的节省,具有无比的优越性,从而引起政府部门的兴趣,也为产业链上各环节带来了新的商业机会。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2006/04/forum06_0428.htm


下一代网络三大特征

下一代网络三大特征

范忠礼 2006/04/29

  去年以来,各大运营商把IPTV看成实现战略转型提供切实可行的切入点,成为宽带未来发展的杀手级应用,这种基于电信网和IP提供三重业务捆绑(Triple Play)的IP业务是网络融合大趋势下的产物,IPTV不仅能够满足电信运营商业务创新的需求,而且可以为电信运营商转变经营思路, IPTV只是众多宽带应用中的一项,而不是仅有的唯一的业务,除了IPTV外,网络游戏、视频会议、远程教育、远程医疗业务、数字股票交易、电子商务以及将来的数字家庭都可为个人用户、大客户用户的业务,这些新业务都应是通过流媒体在用户端进行无延迟(相对而言,一般延迟会在10s以下)播放的让音频和视频一系列新技术,首先网络的带宽必需满足宽带业务要求。基于IP封装业务将越来越多,接入网的IP化是发展必然趋势,IP网络的特点之一是业务突发性,突发的信息量,中间有间隙,一般带宽突发率为10:1,而影视的流媒体一旦启动,不会中途停止,接入网承载IPTV 业务也必需满足宽带的要求。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2006/04/forum06_0427.htm


AudioCodes产品中国总代理北京蓝牙渠道招募计划

AudioCodes产品中国总代理北京蓝牙渠道招募计划

2006/04/29

请考虑加入北京蓝牙经销联盟,如果:

您公司发现了通信变革带来的广阔市场和由此产生的巨额利润。

您公司正在寻求一家知名有实力且客户信誉度很高的通信企业打算长期合作。

您公司已比较多家VoIP产品供应商,但总没有足够的利润空间。

您公司希望除了给客户提供产品外,还能提供专业的VoIP咨询、解决方案。

您是个销售精英,但您希望能为客户提供VoIP全套解决方案,让客户更信任您。

您是个通信或IT专业人事,但苦于没有自己的产品来开始个人的通信事业。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/04/voip0415.htm


翔龙通讯实力致胜 成为阿尔卡特至尊级合作伙伴

翔龙通讯实力致胜 成为阿尔卡特至尊级合作伙伴

2006/04/29

  2006年3月初春,阿尔卡特合作伙伴阵营再添新军,深圳市翔龙通讯有限公司(香港新世界集团成员)成为阿尔卡特最高级别的合作伙伴-至尊级合作伙伴。翔龙通讯作为电信行业领先的宽带应用支撑系统提供商,拥有一批优秀的IT技术专家,并依托集团强大的科技和资源优势,致力于为行业客户提供一流的融合信息、方案、产品、系统和工程技术的全套个性化增值服务及解决方案。翔龙的系统集成服务拥有独特的综合优势,具有为客户提供复杂产品及系统集成的能力,能为客户提供科学、合理的评估、规划、实施、监测及维护,并帮助客户实现IT系统功能和价值的最大化。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sunlong.com/sunlong06_0404.htm


Excel+Brooktrout合并为Cantata Technology

Excel+Brooktrout合并为Cantata Technology

2006/04/21

  近日,Brooktrout技术公司与Excel Switch公司就2005年10月合并更名一事正式向外界宣布--合并后的公司更名为Cantata Technology ,这一重塑公司品牌形象的举动旨在为市场提供一个统一的通信软硬件总体解决方案,从而使随时随地的IP新型应用的开发及提供成为可能。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2006news/04/news0425.htm


呼叫中心运营中的11点困惑(下)

呼叫中心运营中的11点困惑(下)

杨继东 2006/04/24

   笔者在工作中接触了大量的呼叫中心运营管理人员,他们从不同的角度反映了在呼叫中心运营中存在的问题,表示有许多困惑萦绕着他们不能释怀。笔者将这些困惑汇总一下,提些想法,以期引起读者共同思考。困惑,远不止11点,只是概数。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0410.htm


电话营销服务外包,保险行业的差异化竞争新策略

电话营销服务外包,保险行业的差异化竞争新策略

2006/04/30

  伴随全球金融保险行业的蓬勃发展,作为对传统保险营销渠道的有力补充和拓展,保险电话营销模式于20世纪晚期在欧美市场兴起并迅速向全球传播,引发了一场国际保险行业产品营销渠道创新的革命。后WTO时代的中国,其保险行业面临着巨大机遇与挑战,保险电话营销正逐步成为保险企业实施差异化竞争策略的重要手段。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall06_0406.htm


北京共业科技有限公司 诚聘

北京共业科技有限公司 诚聘

发布日期:2006年04月20日

有效期:30天

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  北京共业科技有限公司成立于2000年10月,是由一批海外归国学子、国内专家学者共同组成的一支年轻的、充满活力的、志同道合的专家队伍。公司致力于发展具有自主技术产权的信息技术和信息产品。力在报效祖国,扬民族工业之威。基于对国际信息技术发展的深透及前瞻性的了解,公司长于为中国市场提供全面的信息技术整体解决方案,并已形成众多成功案例。 公司主要侧重于为电信运营商和集团用户提供数据、语音、视频整合为三网合一的整体解决方案和系统集成服务。公司具有自主知识产权的VOIP语音网关产品、计费呼叫管理软件、网管软件、电码防伪软件等产品,公司同时是IBM、HP、POLYCOM等国际知名IT公司的重要合作伙伴。公司也是有支对数据通信有资深研究的专家队伍和工程实施队伍。公司还具有一支经验丰富的弱电工程队伍,对智能大厦、IDC、ECC和普通机房方面可进行设计施工。在软件工程方面,公司是IBM ISV的授权独立软件开发商。公司成立短短几年多来,发展迅速,已在上海、济南、沈阳成立了分公司,正处在一个高速发展的时期。 诚请有志之士加盟我公司,让我们一起快速成长。

  公司网站: http://www.gongye.com.cn

  为满足公司业务不断快速发展的需要,诚聘如下人员:

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2006/04/jobs0403.htm


华铁广通电信技术有限公司 诚聘

华铁广通电信技术有限公司 诚聘

发布日期:2006年04月28日

有效期:30天

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  北京华铁广通电信技术有限公司是一家致力于为企业级客户提供专业化、高品质的电信及电信增值服务的虚拟电信运营商,它主要以经营综合电信服务和综合信息服务业务为主,以铁通电信网络资源为依托,全面承担铁通电信增值服务业务的开发和运营管理。

  斥巨资打造的"中国铁通95105呼叫中心平台" 是以铁通电信网络为依托,将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合,并融入先进的客户服务理念,是新一代的骨干虚拟电信运营增值平台。该平台能为企业提供多种电信增值服务,帮助企业降低通信成本、提高服务质量、享受便利服务。

  公司的经营目标主要是为企业级客户提供专业化、高品质的电信及电信增值服务。把电信资源带给企业,让各级企业用户充分享受到电信资源给予他的客户价值的有效提升,为客户提供个性化的打包产品与服务,努力打造第一电信增值服务专家的形象。95105呼叫中心这一基于电信级的服务接入平台,很好地为企业解决了服务资源松散、服务满意度不高、企业形象提升缓慢、企业通信成本/管理成本居高不下等种种问题,一经推出,立刻受到了各大中型企业的追捧。

  目前客户分布于家电领域、电子商务领域、物流、IT领域、防伪行业、房地产行业、金融行业。现因业务发展需要,特诚聘在呼叫中心电信增值服务领域、网络企业服务以及相关领域有经验和共识的人员加盟。

  应聘者请注明应聘职位、联系电话、薪金要求(含税)。

  请不要重复应聘。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2006/04/jobs0404.htm


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