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| CTI论坛动态： |
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| 推荐文章： |
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| 供求与合作： |
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“提升CRM在呼叫中心的应用”公开课 |
“提升CRM在呼叫中心的应用”公开课
在线报名 2006/07/27
主办机构：服务与营销论坛、优胜资讯
时间：2006年9月23日至24日
地点：北京北邮科技大厦
背景介绍：
20世纪末以来，呼叫中心在各行各业的运用与贡献已是有目共睹，诸如企业的客户服务系统、市场营销系统、技术支持系统以及政府的行业管理系统等等。那么如何科学、有效的把握呼叫中心运行已成为呼叫中心运营管理者们共同关注的问题。应众多企业的需求，为帮助和支持企业呼叫中心的专业化运营管理而筹划并推
出本期专业化培训。培训师资由业界顶级理论和运营管理专家组成并任教。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0707.htm
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合力金桥软件隆重召开呼叫中心华南峰会 |
合力金桥软件隆重召开呼叫中心华南峰会
2006/07/28
2006年7月27日，广州。在呼叫中心领域内享有盛誉的HOLLYCRM（合力金桥软件）于广州中国大酒店举行规模盛大的以“实现客户全方位联络价值”为主题的呼叫中心华南峰会。HOLLYCRM（合力金桥软件）公司作为呼叫中心领域内卓越的整体解决方案提供商，其推出的专门针对政府和企业的呼叫中心解决方案
– HollyC6呼叫中心解决方案已经得到了广泛应用， 并已成为业内的首选产品。此次在华南地区召开的呼叫中心峰会，
得到了HOLLYCRM（合力金桥软件）广大的合作伙伴的大力支持，其中包括：
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm06_0702.htm
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Polylink iPBX为企业成功构建网络客服中心
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6分钟的士到跟前 广州启用96122电召热线
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6分钟的士到跟前 广州启用96122电召热线
2006/07/24
只要你拨打"96122"，快则5分钟，迟则10分钟，一辆出租车便会飞奔到你面前。昨日，广州出租车电召服务平台正式启用，与"96900"广州市交通服务热线不同，"96122"是由广州交通出租车公司专门开设的电召热线，因而功能更简单，热线一拨就通。有市民提出，其实，的士电召在广州市已经多次推出，但是至今没有形成气候，到底是什么原因？如果有孕妇电召，的士司机爽约，如何约束？如果是市民中途另打的爽约，又有什么约束？电召的士要不要收费？高峰时期电召是否真的有效？
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/07/news0752.htm
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湖北移动打造多功能集中化客服平台 |
湖北移动打造多功能集中化客服平台
2006/07/24
日前，中国移动集团公司副总裁李跃专门致信湖北移动，表扬湖北移动客户服务中心在打造高价值、多功能集中化客户服务平台的工作方面迈出了可喜一步。
自去年上半年起，湖北移动根据中国移动集团关于推进、完善集中化客
户服务体系的总体部署，先后实施了客服系统四期、五期扩容工程，于今年6月全面完成全省集中化工作，全省14个市的移动客户服务系统已完全并入武汉市进行集中受理、集中运营、集中管理。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/07/news0754.htm
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深圳移动1860和1861热线已全面升级至10086
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深圳移动1860和1861热线已全面升级至10086
2006/07/27
又到了月底，市民小张一如既往地拨打中国移动客户服务热线查询剩余话费。"您好！中国移动客户服务热线1860和1861已经统一升位为10086,欢迎使用……"，"改号了？"小张正纳闷着，热线那头又传来让他高兴的消息，"动感地带开展激活及充值优惠活动……""是个好消息！"小张想。他赶紧往手机里充值了100元，马上获得了20元的话费赠送。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/07/news0765.htm
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研究报告：呼叫中心外包持续增长
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研究报告：呼叫中心外包持续增长
2006/07/26
据市场研究公司Frost & Sullivan最新发表的一篇研究报告称，北美地区外包的客户服务市场预计将沿着一个稳定的增长道路前进。
这家位于圣安东尼奥的研究咨询公司称，这个市场2005年的收入为195亿美元，到2012年的收入可能达到201亿美元。Frost
& Sullivan负责通信行为行业分析的分析师Michael DeSalles表示，呼叫中心代理的减少、企业按照"Do
Not Call"立法继续实施的调整以及北美地区外包商更大程度的专业化等因素正在推动这个市场的增长。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/07/forum06_0763.htm
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呼叫中心设到监狱 意大利囚犯当接线员
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呼叫中心设到监狱 意大利囚犯当接线员
2006/07/26
“下午好，欢迎拨打意大利电信服务电话，请问我能为你提供什么帮助吗？”当你听到这样的话语，肯定不会想到电话那头的接线员是位在押的囚犯。
意大利最大的电话经营商——意大利电信公司上周四把他新的服务呼叫中心设在了罗马的最大的监狱，每天有24位在押囚犯守候在电脑旁，来应答每天无数询问者的电话。电信公司总裁马克说：“这在欧洲是个首创，能够有效地帮助在押囚犯积累一些工作经验，为他们出监狱后找工作做好准备。”
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/07/news0761.htm
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TurboCRM携手中企动力 为营销环节注入新“动力”
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MetaCRM携手杭州隆昌机电
搭建客户关系管理平台 |
MetaCRM携手杭州隆昌机电 搭建客户关系管理平台
2006/07/25
近日，中国第一款客户关系管理平台软件MetaCRM，在杭州隆昌机电公司成功实施上线，开始为客户提供营销管理平台服务。
杭州隆昌机电设备有限公司是集技术、贸易和服务为一体，专门经营各种类型阀门、执行器、自控仪器仪表及五金机械设备的专业公司。代理GESTRA、EBRO、MARWIN、HP、WTA、SED、NI、ZWICK等世界名牌产品，广泛适用于电力、化工、炼油、冶金、生化、制药、食品、纺织、水泥、卷烟、造船、水处理、暖通空调和一般工业领域。在国内拥有众多的客户和多年合作伙伴，以灵活的经营方式，一流服务，赢得广大客户的充分信赖和支持。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft06_0704.htm
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RightNow客户美国环保局获得联邦政府计算机周刊奖项 |
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汽车服务行业翘楚的MRCRM实施之旅 |
汽车服务行业翘楚的MRCRM实施之旅
2006/07/24
公司背景
泛珠三角汽车服务网络项目是目前国内模式最新、科技含量最高、资源整合能力最强、服务功能最多、汽车会员群体最大、以汽车网络服务为切入点的商贸网络平台。泛珠车网核心是三大平台；六大引擎；九大核心技术；十六项核心服务功能；实现三维网合一，具备外网
( 网站 ) 、内网 (CRM 系统 ) 、实网 ( 覆盖到区、县级服务网点 ) ，三大巨柱支承着整个平台安全、高效地运行；
网络 将覆盖九省二特别行政区的 占全国面积 1/5 和 1/3 人口区域 ；基本区域网点为 1023 个服务中心，为过百万车主会员服务。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm06_0702.htm
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MyCRM再次签约工程软件专家
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MyCRM再次签约工程软件专家
2006/07/28
近日，MyCRM签约北京天正工程软件有限公司。
北京天正工程软件有限公司（以下简称：天正公司）是1994年成立的高新技术企业。十多年来，天正公司一直以诚心实意为建筑设计者提供实际高效的设计工具为理念，应用先进的计算机技术，研发了以天正建筑为龙头的包括暖通、给排水、电气、结构、日照、市政道路、市政管线、节能、造价等专业的建筑CAD系列软件。如今，用户遍及全国的天正软件已成为建筑设计实际的绘图标准，为我国建筑设计行业计算机应用水平的提高以及设计生产率的提高做出了卓越的贡献。目前，天正公司在专注建筑设计领域的基础上，为自己制定了更高、更强的目标，正在研发智能设计软件和管理软件并最终形成设计单位的协同作业系统。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin06_0702.htm
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思科统一通信在中国正式发布 |
思科统一通信在中国正式发布
2006/07/25
先进的思科（Unified Communications）统一通信解决方案正在将电影中的高科技通信变成现实的沟通体验。7月25日，在北京中国大饭店举行的“引领沟通新体验——思科统一通信高峰会”之上，思科统一通信解决方案从《谍中谍3》（Mission
Impossible III）和《反恐24小时》等美国大片之中走了出来，与参会的400多名电信运营商、政府和企业管理决策者、分析认识以及业界专家现场零距离接触，让其共同感受了统一通信“让世界变平”的震撼力量。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco06_0736.htm
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思科售出第八百万部IP电话主流地位日益凸显
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思科售出第八百万部IP电话主流地位日益凸显
2006/07/24
IP通信正在以越来越快的速度成为通信市场主流。近日，思科在圣何塞总部举行了一项仪式，庆祝德意志银行成为第八百万部思科IP电话的客户。在这个仪式上，思科IP通信业务部门副总裁兼总经理Barry
O'Sullivan、思科副总裁兼财务主管以及负责德意志银行项目的高层管理人员David Holland，向德意志银行高级副总裁
Andrea Neumeier 授予了一部IP电话，以纪念这个伟大的成就。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco06_0735.htm
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Avaya远程维护服务令IP通信客户高枕无忧
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Avaya远程维护服务令IP通信客户高枕无忧
2006/07/27
解决方案
对于和Avaya 签署了维护协议的企业客户，Avaya在提供服务的同时，可向他们提供“While You
Were Sleeping” – EXPERT View? 报告，该报告用于记录半年或一年时间内Avaya为他们提供的支持服务。报告可以显示曾经发生的全部系统告警、故障单和现场维修。Avaya还提供“预算报告”(Monetization
Report)，能够估算如果没有Avaya 维护协议保护，这家公司的通信系统可能产生的损失和费用， 对 EXPERT
View 报告来说是一个有益的补充。Avaya维护协议通过Avaya EXPERT SystemSM诊断工具以及Avaya全球技术服务部工程师可提供远程监控。这些报告使决策者能够了解自己所获得的维护服务的价值。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0702.htm
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宝诺为您带来SipEverest-Voice-over-IP企业应用产品系列 |
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永远走在别人前面——Polylink总裁洪瑞岭专访 |
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诺基亚推Intellisync软件
加快企业市场步伐 |
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IRouter构建奥艾斯通信平台
优先处理VoIP包 |
IRouter构建奥艾斯通信平台 优先处理VoIP包
2006/07/28
东莞奥艾斯是一家世界闻名的电影器材公司，目前它的总部位于东莞市，为生产本部，随着公司业务的发展，公司在中国大陆的主要城市的北京、上海、广州等主要城市设立了办事处，日常的商务往来，各办事处需要与总公司进行数据查询及汇总，同时各办事处也需要与总部的各职能部门进行长途电话通信。目前，传输的数据主要通过电子邮件，不仅信息滞后，而且需要手工输入，容易出错，除此之外，公司每天需要大量的长途电话来实现商务沟通，这花费了公司大量的长途话费。同时，外出公司的领导需要及时查询公司内部的数据，因此公司决定采用VPN来构建公司统一的融合的通信平台。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/07/voip0741.htm
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VoIP与移动通信：朋友还是敌人？
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VoIP与移动通信：朋友还是敌人？
2006/07/25
也许有一天，Verizon Wireless的网络上可能只有一种语音技术：VoIP——曾经让很多用户感觉是免费的业务。
或许近期这样的事情不太可能发生，但事实上，VoIP和移动通信的联姻已经在进行当中
Lynch是Verizon Wireless的首席技术官，并且是CDMA和移动通信产业的一位权威专家。他已经计划在他的网络中使用VoIP技术，虽然一个完整的技术演进还需要几年的时间。但实际上，其它很多移动运营商也都在考虑是否引入VoIP技术，虽然他们的初衷只是想在FMC（固移融合）的部署中使用这一技术，但后来他们已经将VoIP技术作为网络的一部分进行考虑。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/07/voip0735.htm
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Skype主动推销单模Wi-Fi电话
瞄准企业用户 |
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耶兰特：Wi-Fi手机在国内有没有出路 |
耶兰特：Wi-Fi手机在国内有没有出路
2006/07/26
随着近年来欧美一些国家兴起建设Wi-Fi无线互联网的热潮，Wi-Fi手机的未来也越来越被人们所看好。诺基亚、摩托罗拉、三星、UT斯达康等手机厂商已经推出了带Wi-Fi模块的手机，使用这种手机用户可以在GSM网络环境下像普通手机一样拨打电话，而到了Wi-Fi无线热点覆盖范围内又能享受到极低资费的网络通话和高速上网的便利。特别是近日传出Belkin、Accton
Technology公司旗下的Edge-Core、Netgear和Standard Microsystems这四家公司计划为用户超过1亿的Skype软件推出的VoIP电话服务生产Wi-Fi手机的消息后，人们更是认为Wi-Fi手机将在市场上大获成功，并极有可能对移动运营商构成威胁。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/07/news0762.htm
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Atheros推行动IP方案支持无线网络电话
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Atheros推行动IP方案支持无线网络电话
文志磊 2006/07/26
先进无线解决方案的龙头开发商Atheros Communications，今日推出全球最具整合性且最佳化的无线因特网通讯协议(IP)平台。来自Atheros无线射频芯片(Radio-on-Chip
for Mobile，ROCm)产品系列的创新AR6101平台，以嵌入式解决方案应用于市场上最具成本效益而且体积袖珍的Wi-Fi手机。Atheros完整的VoIP手机设计，包括芯片解决方案与应用软件，将实现真正的行动IP体验。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/07/voip0737.htm
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中兴通讯签署加纳Cape Coast大学首个远程教育合同 |
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视维视频会议化工集团解决方案 |
视维视频会议化工集团解决方案
2006/07/25
行业背景：
信息化建设是现代企业适应知识经济和信息社会的重要手段，是企业迅速发展的必要途径。化工集团公司规模庞大，跨多地域，且公司会议事务繁忙，平时根本很难保证集团公司会议的及时、高效进行，而且每召开一次集团会议要耗费大量的人力、物力、财力，这在现代信息交互日趋频繁的今天，在很大程度上降低了管理的效率，在一定程度阻碍了单位的进一步飞速发展。单位需要建立一个统一的视频协作平台，进行及时、高效沟通和协作，全面提高企业的信息化建设步伐，并以此来推动和提升公司的管理水平。在这种大背景下，视频会议在化工集团中的应用也就自然而然的出现并且迅速蓬勃发展起来。一般说来，化工集团使用视频会议系统，需要考虑下面几个因素：
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/07/forum06_0761.htm
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V2 Conference应用PICC北京分公司
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V2 Conference应用PICC北京分公司
2006/07/26
客户背景：
中国人民财产保险股份有限公司是由原中国人民保险公司(已变更为中国人保控股公司)发起设立的目前中国内地最大的非寿险公司。公司始终遵循"以市场为导向，以客户为中心"的经营理念。人保财险是国内最大的非寿险公司，占有近60%的市场份额，在非寿险市场处于绝对领先地位，主导着非寿险市场的发展。人保财险拥有遍及全国的机构网点，包括324个地、市级承保、理赔、财务“三个中心”，4500多个分支机构，拥有多样化的营销渠道，形成了强有力的销售和服务网络。北京分公司拥有24个支公司，如何和总公司保持最有效的联系，如何能够足不出户就能快速高效的学习领会总公司的方针、政策就成了一个需要迫切解决的问题。同时，会议也是公司日常工作的组成部分，以往的集中式会议已经越来越不能适应需求了，高昂的会议成本往往难以控制，如何有效地利用现有的公司办公网和工作电脑，将会议成本减少到最小，也是目前丞待解决的一个问题。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity06_0704.htm
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浙江省农科院应用瑞福特视频会议系统 |
浙江省农科院应用瑞福特视频会议系统
2006/07/26
中国能否实现全面建设小康社会的目标，“三农问题”的解决无疑是关键。而“三农问题”是在现代化进程中发生的，也只能在现代化进程中加以解决。因此，如何让农业现代化，让广大农民步入小康社会，一直是党和国家关注的焦点，也是一些农业科学院致力的方向。作为综合性、纯公益类的省级农业科研机构，浙江省农业科学院主要从事农业应用基础研究、农业高新技术应用研究和科技兴农服务工作，通过科技创新、应用推广、科技普及和培训等方式，服务和帮助解决“三农问题”。最近，浙江省农科院建设了新一代视频会议系统——瑞福特SMART
IN ONE系统解决方案，通过远程多媒体通讯，不仅有效解决了农科院上传下达的效果，增加了工作的协同能力，而且为技术培训和推广增添了新的途径，同时节省了大量的会务、培训成本。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort06_0702.htm
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迈可行为西部石油管道搭建全球首个软交换指挥调度系统 |
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科大讯飞打造会说话的电子书 |
科大讯飞打造会说话的电子书
2006/07/26
安徽中科大讯飞信息科技有限公司于近日推出了一款适用于PPC智能手机的语音电子书软件，该软件能将文本朗读出来，读者通过听就能达到看书的目的。
几年前，电子书的出现给书籍世界带来一场革命。电子书因其使用方便，且基本上不占用空间，正在渐渐取代纸质书籍，成为人们，特别是成年人阅读书籍的主要途径，目前市场已经有专用的电子阅读器出售。而随着目前手机的大规模普及，让手机成为一个载体来阅读书籍，不仅便于携带，而且使用方便，随时随地想读书就读书，渐渐成为年轻一族的追求的时尚之一。尤其是在旅途中，人们可以更方便地阅读书籍。但是考虑到手机目前的集成度越来越高，而体积却越来越求小求薄，也出现了一定的问题，例如我们在那么小的手机屏幕上如果要看完一本书，不仅眼睛会很累，而且手指也会因为翻页磨起茧了吧。为解决这些问题，日前，安徽中科大讯飞信息科技有限公司推出了一款适用于PPC智能手机的语音电子书软件，能让书“说话”。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly06_0702.htm
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Ai-Logix构建全面的互联网技术支持体系 |
Ai-Logix构建全面的互联网技术支持体系
2006/07/25
Ai-Logix作为录音行业的领航者，不仅提供功能强大，性能稳定的录音硬件产品，更为注重的是产品售后支持的及时性和多样性。
为便于给客户提供更快、更高效率的技术支持服务，Ai-Logix 充分考虑到客户分布的广泛性，决定构建全面的互联网技术支持体系，选择了通过Skype互联网网络语音通话、Webex网络会议产品技术培训、GoToMyPC互联网远程登陆产品测试服务等工具，以满足客户对产品测试、技术培训、技术解答等方面应用的不同需求。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix06_0703.htm
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NMS四城市移动增值业务应用研讨会召开在即 |
NMS四城市移动增值业务应用研讨会召开在即
2006/07/24
美国NMS国际通讯公司日前宣布，将于2006年8月15日在北京启动主题为“加速移动视频应用的开发和部署”的2006年移动增值业务应用研讨会。整个活动历时两周，将分别到达北京、上海、深圳、成都四城市。届时NMS通信专家、国内一流行业研究机构分析师将与来自相关行业的近四百家系统开发商及设备厂商共同探讨移动增值业务未来的发展趋势，同时汇报并展示NMS在产品和解决方案方面的最新成果。欲了解会议详情或申请旁听，敬请登录：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms06_0701.htm。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms06_0702.htm
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毅航通信推出iSX4000下一代通信增值业务平台 |
毅航通信推出iSX4000下一代通信增值业务平台
2006/07/18
广州毅航通信技术有限公司是一家有着多年从事开发电信增值业务的高新技术企业，专注于开发下一代电信增值业务平台，公司核心的产品---iSX4000下一代通信增值业务平台。毅航通信的iSX4000提供了单节点多达64E1的整体解决方案：SS7/ISDN信令处理、中继处理功能、语音功能、会议功能、
语音信令、全程语音检测、语音产生以及呼叫处理分析。iSX4000可以用来构建市场上最高密度的电信增值业务平台，非常适合应用于下一代通信增值业务：包括像彩铃、一卡多号、号码百事通、高端电话会议、一号通、背景音、
多媒体会议、各种信令网关、话务批发、 SMS、等业务。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.ehangcom.com/ehangcom06_0701.htm
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贵州省调整短消息类服务接入代码
电信运营商统一号码 |
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Amdocs 收购领先的OSS解决方案提供商
Cramer |
Amdocs 收购领先的OSS解决方案提供商 Cramer
2006/07/25
收购使 Amdocs确立作为 OSS领导者和唯一能够提供下一代网络和有效运营必需的端到端OSS/BSS解决方案的公司的位置，单一的供应商将首次能够提供用户、网络和可用服务的统一视图。
2006年7月24日，专注于推动企业整合客户管理策略与预期客户体验实施的全球领先软件和服务提供商Amdocs公司(NYSE：DOX)
近日宣布签署了一项协议以收购Cramer系统集团公司――业界领先的运营支撑系统解决方案提供商。达成的协议规定，Amdocs以3亿7千5百万美元现金收购Cramer所有股票，现有除现金净额
，有待完成后调整。 Cramer是一家成长中的公司，在全世界拥有超过80家用户。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/07/news0755.htm
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PacificNet举行“进军中国市场站略投资交流会暨北京总部成立仪式大会” |
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深圳市东进通讯技术股份有限公司
诚聘 |
深圳市东进通讯技术股份有限公司 诚聘
发布日期：2006年07月21日
有效期：30天
深圳市东进通讯技术股份有限公司，简称东进技术，是政府认定的高新技术企业，"新通讯"的倡导者。
随着电信业进入以业务为导向、以客户服务为导向的新通讯时代，东进确立了"综合信息通讯"业务平台提供商的定位，并凭借"电信增值业务"和"CTI技术"两个领域建立起来的核心优势，实现"领跑新通讯、创造新价值"的战略目标。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2006/07/jobs0707.htm
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出售奥科网关 |
公司名称:北京宏申实信科贸有限公司
合作内容:出售奥科网关
本公司为奥科产品代理商，现促销奥科网关系列。
MP108fxs 2600
MP108fxo 4500
MP124fxs 8000
M1000/1E1 30000
M1000/2E1 40000
M1000/4E1 68500
M2000/1E1 45000
M2000/2E1 58500
M2000/4E1 83500
M2000/8E1 110000
联系方法 联 系 人： 张丽娟
联系电话： 010-51668562/51951903
电子邮件： zlj@huasun-cti.com.cn
刊登日期 2006年07月26日
有效期 30
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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2006/07/co2460.htm
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打动中国--数字语音卡全国倾情促销 |
打动中国--数字语音卡全国倾情促销
语音通讯，打动中国。数字语音卡全国倾情促销！
活动时间：2006年7月31日——2006年8月31日
CTI行业的语音通讯已经从模拟通讯时代向数字通讯时代发展，大规模大容量的数字语音系统，已经成为现代通讯系统的主流。三汇公司做为语音系统的核心部件供应商，十年来一直推动着语音技术的不断创新和发展。三汇公司也衷心感谢多年来广大客户对三汇公司的信任和支持，三汇公司将始终本着以“科技创新，诚挚服务”的主导理念，携手业界合作伙伴共创融合通信时代。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2006/07/co2459.htm
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