出版日期:2007年11月12日  星期一 总第三五九 周刊回顾 CTI论坛 主页

本期目录

CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com
 

CTI论坛动态:
 

Callcenter:
优胜资讯为伊莱克斯客户服务中心实施培训
恒讯达语音交换平台力助三鹿集团电话营销中心
中国电信4008一码通商务热线业务得到广泛应用
亿博科创携手电讯盈科为嘉实基金打造新一代客服中心
北京奔驰开通全新售前服务热线—400-810-8880
一种基于IMS的呼叫中心实现方案
嘉兴市200多部门和“114”信息对接
福建建成投运全国首家省级电力客户服务中心
Aspect软件在软件500强排名不断攀升
Intervoice拓展中国业务
展望呼叫中心平台助力沈阳房产热线迎战2007年采暖期
青岛新天地静脉产业园选用 CallThink 呼叫中心
重庆巨佳打造中铁八局房地产公司呼叫中心
尼桑试驾重拳出击 易方助力保驾护航
耐通科技分布式IP呼叫中心再次为中日交流架起桥梁
河南漯河铁通力助出租车呼叫中心赢得商机
九橙托管:开创呼叫中心的托管时代
罗维互动百万美金签约西安国际服务外包大会
Novell在华设呼叫中心提供SUSE支持
 

CRM:
 

企业通信:

 
CTI:
ITU 发布IPTV新标准
系统开放:IPTV实现规模发展的突破口
上海炫视通互动电视平台探路三网融合
下一代网络和业务转型过程中资源管理系统的建设
无线VoIP应用刚刚开始
VoIP:把握网络IP化契机
托管VoIP服务十大关键问题
基于3GPP R7 HSPA的VoIP技术
GIPS:实时通信我们比H.264更优秀
挑战者推网络服务 G网用户可随意拨打免费电话
宝利通为主流视频协作方案推出新型会议管理和网络接入方案
北电政府解决方案公司联合宝利通将视频解决方案扩展至美国联邦政府机构市场
RADVISION与Clique推出端到端视频解决方案
网动科技打造江苏中丹集团视讯沟通新途径
SaaS席卷互联网 视频会议租用成杀手级应用
InterPhonic语音合成家族又添新成员
联通携手微软和中华电信展示Catalyst计划
信产部发布关于治理SP违规收费行为情况的通报(2007年第3期)
信产部发布关于延期调整短消息服务类接入代码的通知
中移动将整合手机邮箱和飞信业务 密谋邮箱霸主
Novarra驱动移动互联网深入发展,为 3 Italia 提供两项全新服务
中国移动飞信锁定竞争目标 向互联网学习收费
联通C网推炫铃广告 用户每次可获0.15元返利
手机导航产业链加快部署
专家预言:手机准告将取代传统广告
提供车辆交通警务信息服务 上海移动推出“驾驶宝”业务
中国银联与中国电信联手推出固网支付业务
四川联通“如意呼”解决漏接电话问题
河南网通固话悦铃净增客户百万 收入两千多万
国泰君安开通无线网址助阵手机炒股
移动WAP资费提示再度升级 取消页面推送功能
移动将在深圳开展“黑莓”及“手机邮箱”路演
比特威尔小区短信系统解决方案
 

厂商信息:

推荐文章:

供求与合作:
2007呼叫中心中间件应用现状及发展趋势研讨会

会议时间: 2007年11月29日(星期四)

会议地点: 上海光大会展中心国际大酒店

会议目标

  本次会议的主题为"呼叫中心中间件--应用现状及发展趋势",就是希望以会议为载体,深入发掘产业资源,为呼叫中心中间件厂商、企业用户、集成商以及政府主导部门、相关研究机构提供一个共商中国呼叫中心中间件发展与合作的对话平台,增进多方的横向联系。为中国呼叫中心事业的发展助力。

会议背景

  企业级呼叫中心的蓬勃发展带动了呼叫中心软件产品的多元化迅猛发展。呼叫中心中间件作为呼叫中心系统的重要组成部分,正面临着全新的挑战和发展机遇。

  首先,企业呼叫中心的发展也为应用软件的发展带来了新的活力,各种不同类型的行业、个性化的需求使得呼叫中心中间件的多元化发展成为可能;其次,呼叫中心中间件的地位越来越重要,后台业务软件与呼叫中心中间件的产业链正在形成。企业呼叫中心要实现与其自身业务紧密相连的业务应用,都需要通过特定行业的业务软件提供商与呼叫中心中间件提供商相配合,从而使得业务软件与呼叫中心座席平台无缝相连。从这个意义上来看,呼叫中心中间件和后台业务软件之间有效的协同运作就成了企业呼叫中心项目成败的关键;再者,技术的进步促进高端软件市场的需求上升,随着基于IP架构的纯IP软交换呼叫中心的出现,高端市场的新需求开始上升。对多媒体接入处理的需求、对层次化、组件化、面向服务(SOA)的设计需求、对网络化基础功能(如网络ACD、CTI、IVR等)的需求等都给呼叫中心中间件提供商带来了新的商机。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/expo/2007/ctmw2007/index.htm


优胜资讯为伊莱克斯客户服务中心实施培训

优胜资讯为伊莱克斯客户服务中心实施培训

2007/11/09

  2007年10月31日至11月1日,伊莱克斯客户服务中心针对现场管理人员进行了大范围、专业的管理技能的提升培训,此次培训邀请服务与营销论坛、北京优胜资讯的高级培训讲师李京成先生任教,此次培训在伊莱克斯北京顺利完成。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng07_1101.htm


恒讯达语音交换平台力助三鹿集团电话营销中心

恒讯达语音交换平台力助三鹿集团电话营销中心

2007/11/07

  石家庄三鹿集团是集奶牛饲养、乳品加工、科研开发为一体的大型企业集团,是中国食品工业百强、中国企业500强、农业产业化国家重点龙头企业,也是河北省、石家庄市重点支持的企业集团。企业先后荣获全国"五一"劳动奖状

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda07_1101.htm


中国电信4008一码通商务热线业务得到广泛应用

中国电信4008一码通商务热线业务得到广泛应用

2007/11/06

  自05年北京电信推出"4008一码通商务热线"业务开始,电信行业又开始在暂处低迷的固话语音业务中寻找到新的突破口。电信部门意欲在这一新开拓的市场中寻找更多的增值业务,圈定更大的领地。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_10/www.cscmax.net/cscmax07_1101.htm


亿博科创携手电讯盈科为嘉实基金打造新一代客服中心

亿博科创携手电讯盈科为嘉实基金打造新一代客服中心

2007/11/05

  为了给投资人提供更实时、更专业、更优质、更快捷的投资工具和多渠道、全方位、高水准的客户理财服务,加强与投资人的沟通,主动创造沟通渠道,满足基金业务日益增长的业务需求,近日,作为Intervoice/EDIFY公司在中国区域内核心的

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_09/www.eable.com.cn/eable07_1101.htm


北京奔驰开通全新售前服务热线—400-810-8880

北京奔驰开通全新售前服务热线-400-810-8880

2007/11/05

  北京中通网络通信有限公司作为中国电信4008商务热线的一级代理商,近日成功为北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒汽车有限公司(BBDC)开通了全新的全国4008售前服务热线。届时,无论消费者身处何地,只需拨通400-810-8880即可享受到北京奔驰更加快速

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_10/www.cscmax.net/cscmax07_1001.htm


一种基于IMS的呼叫中心实现方案

一种基于IMS的呼叫中心实现方案

蔡兵 韩妮 徐展琦 2007/11/05

  摘要 传统的呼叫中心是一个基于电信网与网络电话VoIP技术,以话音业务为主,结合Web和视频等其它方式进行信息交流和服务的综合信息服务系统;随着现有网络向以IMS为控制结构的演变,基于IMS的呼叫中心将有着非常重要的应用价值。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/11/forum07_1108.htm


嘉兴市200多部门和“114”信息对接

嘉兴市200多部门和"114"信息对接

2007/11/05

  水费查询热线82094111、水管抢修电话82082474、市公安局交警支队82613297、市劳动和社会保障局12333、市住房公积金管理中心82071932……"现在几乎每个部门都有热线电话,办事情是方便了,但是要记住这些电话号码不容易。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news1121.htm


福建建成投运全国首家省级电力客户服务中心

福建建成投运全国首家省级电力客户服务中心

2007/11/09

  11月9日消息 福建省电力客户服务中心昨天在福建电力调度大楼正式启动,这是全国首家建成投运的省级电力客户服务中心。该中心主要负责福建供电系统优质服务策略制订、服务项目策划、服务品质监控和评价、集中受理客户投诉、统一建设信息化系统等业务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news1160.htm


Aspect软件在软件500强排名不断攀升

Aspect软件在软件500强排名不断攀升

公司在2007年软件500强排名中列第76位

2007/11/08

  CHELMSFORD, Mass., 2007年11月6日--全球最大的专门从事呼叫中心业务的公司--Aspect软件有限公司今日宣布,公司在全球最大软件与服务提供商2007年软件500强中的名次继续攀升。Aspect软件再次进入前100名,列第76名,继2005年的第144名,2006年的第82名之后又一次提升。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto07_1101.htm


Intervoice拓展中国业务

Intervoice拓展中国业务

闫冰 2007/11/09

  在不远的将来,当你再打电话给航空公司订机票的时候,也许对方传来的就不只是声音了,还有可能向你的电话上传送一个现有空座位的分布图,让你根据这个示意图自由选择预订的座位。这就是企业级呼叫中心在语音和数据融合方面的变化。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_10/cn.Intervoice.com/Intervoice07_1101.htm


展望呼叫中心平台助力沈阳房产热线迎战2007年采暖期

展望呼叫中心平台助力沈阳房产热线迎战2007年采暖期

2007/11/06

  由沈阳市展望软件有限公司建设的"96191"沈阳房产服务热线,于10月中旬完成升级。为了使房产热线更好的在采暖期为市民服务,我们总结以往经验,在保证用户正常呼叫的情况下,增加智能转接功能,将供暖投诉用户的电话按区域自动转接给所在地点供暖办,从而达到在保证用户呼叫的前提下,进行业务分流的目的。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft07_1101.htm


青岛新天地静脉产业园选用 CallThink 呼叫中心

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2007/11/08

  青岛新天地静脉产业园位于青岛莱西市,占地220公顷,整个园区划分为研究区、实验区、服务区、生产区4个功能区和1个预留区,园区以循环经济的"减量化

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom07_1101.htm


重庆巨佳打造中铁八局房地产公司呼叫中心

呼叫中心成功应用于房地产行业

重庆巨佳打造中铁八局房地产公司呼叫中心

2007/11/07

  重庆巨佳科技有限公司,在成功的打造了重庆首例物管呼叫中心后,再次成功地打造了成都中铁八局房地产公司物管呼叫中心。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.jujiatech.com/jujiatech07_1101.htm


尼桑试驾重拳出击 易方助力保驾护航

尼桑试驾重拳出击 易方助力保驾护航

2007/11/06

  双节之际,恰逢"金九银十"的车市促销旺季,东风日产全国系列专营店特推出了"五星礼遇 金秋试驾"的大型活动。易方客服中心有幸成为东风日产的合作伙伴,辅助进行此次试驾活动的电话邀约工作。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram07_1101.htm


耐通科技分布式IP呼叫中心再次为中日交流架起桥梁

耐通科技分布式IP呼叫中心再次为中日交流架起桥梁

2007/11/06

  2007年7月,耐通科技与东方国际旗下的艾帝亚商务咨询公司确立合作意向,2007年9月,在深入了解耐通科技的IP呼叫中心产品的性能之后,双方签订项目合同,目前第一期项目已实施完成并投入使用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_02/www.nxnets.com/nxnets07_1102.htm


河南漯河铁通力助出租车呼叫中心赢得商机

河南漯河铁通力助出租车呼叫中心赢得商机

2007/11/08

  11月6日,由漯河铁通提供的出租车呼叫中心9699109电话呼叫业务正式投入运营,为改善居民出行乘车,为企业赢得商机提供了有力的通信支持。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news1143.htm


九橙托管:开创呼叫中心的托管时代

九橙托管:开创呼叫中心的托管时代

2007/11/09

  由于市场环境的不断变化,特别是知识经济的来临和WTO的加入,传统以销售产品为主满足消费者基本需要的营销模式已不能满足中国企业对品牌形象、服务水平和顾客关系等更高的要求。现今,建立自己的呼叫中心,通过主动服务关心客户

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news1162.htm


罗维互动百万美金签约西安国际服务外包大会

罗维互动百万美金签约西安国际服务外包大会

2007/11/08

  新华美通消息:11月8日,国内专业的直复营销公司上海罗维互动 (RoadWay) 在西安第四届中国国际服务外包大会上签下重要战略协议,即投资100万美元成立罗维(西安)营销服务有限公司,重点开拓以呼叫中心外呼业务为主的外包服务

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news1147.htm


Novell在华设呼叫中心提供SUSE支持

Novell在华设呼叫中心提供SUSE支持

2007/11/07

  2007年11月6日,中国北京 - 今日,Novell公司正式宣布在北京设立呼叫中心,以满足不断扩大的中国市场需求,为客户带来高效的远程技术支持服务。继深圳呼叫中心之后,北京呼叫中心是Novell公司在中国设立的第二个呼叫中心

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news1135.htm


CRM快速扩张 亚太地区再上层楼

CRM快速扩张 亚太地区再上层楼

左丘 2007/11/07

  调查显示,在CRM快速扩张的亚太地区,澳洲一枝独秀、"澳"视群芳。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/11/crm1109.htm


不要把CRM战略局限在技术和内部流程上

不要把CRM战略局限在技术和内部流程上

2007/11/09

  你的呼叫中心坐席是否曾告诉过你因为系统当机,所以他们无法来配合你的工作? 或者你是否曾经历过一个形同虚设、令人痛苦不堪的企业流程,并在事后得知这是由于公司的政策或行业标准所造成的? 以上种种是否曾令你感到无可名状、颜面尽失,并觉得CRM对公司一文不值?

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/11/crm1113.htm


全球CRM软件许可证收入年增长率为10.5%

全球CRM软件许可证收入年增长率为10.5%

天虹 2007/11/07

  据市场研究公司Datamonitor最新发表的研究报告称,2006年全球CRM软件市场仅许可证销售收入就达将近36亿美元。到2012年,全球CRM软件许可证销售收入将达66亿美元。这个市场从2006年至2012年的复合年增长率为10.5%。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/11/crm1107.htm


CRM市场数据光环下的全球各大厂商 你们还好吗?

CRM市场数据光环下的全球各大厂商 你们还好吗?

2007/11/09

  有一点需要注意,在SAP和甲骨文的高速增长率之下隐藏了一些被忽略的因素。 当SAP的CRM销售收入持续增高时,某些观察员也指出该公司的在线部署数量相对较低。 而甲骨文现在的销售收入中合并了Siebel的业绩,不过合并后的业绩比他们单兵作战时要稍弱一些……

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/11/crm1114.htm


利用CRM自动提醒功能,员工不再丢三落四

利用CRM自动提醒功能,员工不再丢三落四

阿灿 2007/11/08

  飞花公司的董总向CRM咨询顾问抱怨,说他公司的员工老是丢三落四,不是忘记跟客户回交货期了,就是忘记催客户付款了,CRM系统可以解决这个问题吗?

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/11/crm1112.htm


总对你的CRM系统不满意?看看CRM流程怎么说

总对你的CRM系统不满意?看看CRM流程怎么说

左丘 2007/11/07

  在名列财富100的公司中,已经有70%实施了CRM系统。 然而,这些公司中超过半数的管理人员却对他们的系统感到不满。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/11/crm1108.htm


赛捷软件Sage CRM v6正式发布

赛捷软件Sage CRM v6正式发布

2007/11/08

  2007年11月8日 北京 全球著名管理解决方案提供商赛捷软件今天宣布发布新一代的客户关系管理软件,Sage CRM v6。这款CRM管理软件具有功能丰富的可定制化的功能,实现客户端的零编码,大大提高了易用性. 在网络架构基础上

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/saleslogix07_1101.htm


怡海科技协助微软部署旗舰计划CRM系统

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2007/11/06

  旗舰计划是由微软发起,由微软金牌合作伙伴怡海科技实施的,为微软产品分销商实施微软CRM的战略计划,主要是通过微软CRM的实施提高微软产品分销商的销售能力和管理能力,进而提升分销商的价值,提升微软产品的竞争力。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/11/crm1106.htm


TurboCRM签约城市热点 搭建先进营销管理平台

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2007/11/06

  近日,TurboCRM公司与城市热点有限公司签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_1101.htm


品牌中国联手北京商能MrCRM打造客户化营销模式

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2007/11/05

项目背景

  "品牌中国产业联盟网"(简称"品牌中国")是中国颇具影响力的品牌咨询与传播平台,由企业、媒体、学者、消费者和品牌策划、咨询等专业机构共同发起组成的大型公益论坛。

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信息专家:统一通信 “统”则“通”

信息专家:统一通信 "统"则"通"

许莉君 2007/11/05

  目前企业必须面对日益复杂、多种通信方式混杂的通信环境,统一通信能较大限度地优化企业资源,使员工不受设备、地点、接入限制,从而使工作效率和生产率得到提高。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/11/forum07_1110.htm


伙伴与应用是统一通信用户选择关键

伙伴与应用是统一通信用户选择关键

李佳师 2007/11/06

  在几乎千人一面的统一通信界面下,作为用户,你该考虑哪些因素选择哪些伙伴来进行部署?下一步统一通信竞争的焦点技术又将是哪些?

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/11/forum07_1118.htm


计世独家:统一通信孕育ICT软硬件战争

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2007/11/05

  统一通信(UC)这一具有变革意义的通信模式,正在酝酿着一场ICT领域的巨头鏖战。以软件巨人微软和网络设备巨头思科为代表的两大阵营,正在通过并购、结盟、合作等手段实施"圈地运动"。然而,这一看上去很美的"蓝海"新市场,前途光明,却又暗礁潜藏。

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东进技术电信运营商“企业信息化(通信类)业务”解决方案

东进技术电信运营商"企业信息化(通信类)业务"解决方案

2007/11/07

  深圳市东进通讯技术股份有限公司分别针对类聚型企业和连锁型企业为电信运营商提出了业务解决方案。

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AVAYA S8400 Demo 超值体验活动全面展开

AVAYA携手神州数码深耕渠道 共拓中、小型企业语音市场

AVAYA S8400 Demo 超值体验活动全面展开

2007/11/07

  神州数码作为AVAYA S8400产品中国区独家总代理已近1年多的时间了。为了更加完善S8400的销售渠道体系,让更多的代理商有能力提供安装、维护S8400系统的服务

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西门子通信无界限解决方案——以高效协同拓展企业业务

西门子通信无界限解决方案--以高效协同拓展企业业务

2007/11/05

  开放式通信架构是企业提高投资回报率的有效工具。西门子的通信无界限解决方案就是其中的一个典型代表。它基于七大技术准则,可无缝集成在企业的组织架构中,支持多个厂商设备之间的互通;再加上面向服务架构(SOA)的应用,就可以满足不同企业的不同业务模式,帮助企业实现投资收益的最大化。

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Avaya智能通信提高美国西肯塔基大学远程教育能力和管理水准

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2007/11/05

像电话一样方便的IP视频通信系统向4800名偏远地区学生远程提供175门课程,教师和学生可通过台式电脑互动

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争夺统一通信话语权 微软伙伴大会思科为何缺席

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2007/11/09

  通信技术经历近10年的快速发展之后,2006年,进入了一个统一融合的时期,继思科发布统一通信平台(Unified Communication, 以下简称"UC")之后,微软与北电创立了创新通信联盟,随着Lotus Sametime7.5的上市,IBM 也踏入UC市场的竞争...UC日渐流行。

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深海捷SA800助力新疆广汇集团打造全国通信系统

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2007/11/08

  随着计算机电话(CTI)技术的发展,原本昂贵的企业通信成本终于可以得于有效的控制和降低了。尤其是大型集团公司,规模庞大,业务繁多,分公司及办事机构遍布全国及全球队,如何让这些大弄集团公司的通信变是简单、流畅,同时还降低了通信的成本,这是很多企业管理者亟待解决的问题?

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神擎科技预定明年第一季推出Skype小型机房系统

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2007/11/07

  神擎科技预定明年第一季推出Skype小型机房系统,目前暂定每一个机房为4~8个外线( FXO口)与4~8个内线(FXS口)。提供 Skype 系统电话转接 ( 市话或行动电话转接Skype或SkypeOut 与 Skype 来电转接到 市话或行动电话 ) 的上、下车功能。

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微软将就自动发送再见信息功能申请专利

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2007/11/09

  微软正准备就包括"Have a great afternoon"等自动发送的再见信息申请专利。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_1104.htm


Citrix EasyCall让应用交付实现业务呼叫

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2007/11/08

  2007年11月7日应用交付基础架构提供商思杰系统公司在近日举行的全球最大规模的应用交付大会Citrix iForumTM上发布了新的EasyCall技术。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news1141.htm


惠普在刀片系统加入整合通讯方案

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2007/11/06

  11月6日x86服务器讯 惠普上周推出刀片服务器的整合通讯(Unified Communications)方案,首波将整合微软、Ericsson的UC产品,未来会陆续开发其它UC软件合作厂商。

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ITU 发布IPTV新标准

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2007/11/09

  国际电联ITU宽带业务工作组在10月29日到11月2日会议期间批准IP和高级HDTV相关标准建议。在这次会议上,ITU第9研究组,集成宽带电缆网络和电视,声音传输工作组,批准了名为IPTV业务需求和二级分配的框架的J.700建议。所谓二级分配是ITU专指视音频向大众分配的传输机制,例如光纤网络。

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系统开放:IPTV实现规模发展的突破口

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2007/11/06

  近年来,中国电信在上海等地进行规模化商用试点的过程中发现当前IPTV平台的不开放、非标准化已经成为影响IPTV业务规模发展的主要瓶颈之一。特别是IPTV系统都是端到端封闭的系统,不同厂家的机顶盒无法统一接入IPTV业务系统

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/11/forum07_1113.htm


上海炫视通互动电视平台探路三网融合

上海炫视通互动电视平台探路三网融合

2007/11/09

  11月09日,由上海互动媒体联合开放实验室开发的互动电视平台技术"炫视通"正式在上海发布,它将电视、可视通讯、游戏等多种业务集合于一个平台之上。这意味着"坐在自家客厅里,对着电视机、通过手中的遥控器就可以购物、看医生和打电话了"。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news1154.htm


下一代网络和业务转型过程中资源管理系统的建设

下一代网络和业务转型过程中资源管理系统的建设

新一代综合网络资源管理系统介绍

2007/11/09

摘要:

  随着国内各大运营商近年来的网络、业务和运维体系架构的转型,网络资源管理也面临着众多挑战。在新一代的业务与运营支撑系统中

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/11/forum07_1128.htm


无线VoIP应用刚刚开始

无线VoIP应用刚刚开始

2007/11/09

  最近,美国的3家已经采用了无线VoIP的医疗保健机构相继宣布它们大规模无线VoIP的部署取得了成功。但这些用户也承认,虽然部署工作取得了进展,但接下来仍有许多工作要做。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/11/voip1109.htm


VoIP:把握网络IP化契机

VoIP:把握网络IP化契机

2007/11/07

  用电脑在互联网上下载一个Skype之类的软件,再配上耳机和麦克,用户就可以和全球任何地方的在线网友进行实时通话了,这是网络电话的显著特征。随着互联网与通信网融合,特别是WiMAX进入全球3G标准,VoIP将对传统话音业务形成更大的冲击。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/11/voip1106.htm


托管VoIP服务十大关键问题

托管VoIP服务十大关键问题

2007/11/05

  VoIP决策不应该以技术为基础,而应该根据它将如何影响的你的业务而定。在决定采用VoIP,选择托管的VoIP或者自己实施之前,企业决策者都应该问自己10个问题。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/11/voip1105.htm


基于3GPP R7 HSPA的VoIP技术

基于3GPP R7 HSPA的VoIP技术

赵绍刚 张炜 2007/11/08

  基于高速分组接入(HSPA)的VoIP技术是目前3G研究的热点问题,文章详细探讨了在3GPPR7HSPA支持下的VoIP技术。研究结果表明

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/11/voip1108.htm


GIPS:实时通信我们比H.264更优秀

GIPS:实时通信我们比H.264更优秀

周晓静 2007/11/09

  11月9日报道:自1995年面世以来,VoIP( Voice over IP)已经成为世界上使用最广泛的电话产品,其前景更是广被看好,不过,延迟、抖动 (jitter)、丢包等网络通话的固有缺陷却严重制约着这一业务的发展。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news1161.htm


挑战者推网络服务 G网用户可随意拨打免费电话

挑战者推网络服务 G网用户可随意拨打免费电话

samantha 2007/11/05

  竞争激烈的无线网络移动电话市场又新增了一种服务,新的服务可以让GSM移动电话用户在世界上任何地方免费拨打所有的SIP。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/11/voip1104.htm


宝利通为主流视频协作方案推出新型会议管理和网络接入方案

宝利通为主流视频协作方案推出新型会议管理和网络接入方案

2007/11/05

  全球领先的统一协作方案提供商宝利通公司(纳斯达克:PLCM)日前宣布,为其会议管理与调度方案ReadiManager? SE200和网络地址转换/防火墙穿越方案V2IU? 提供增强功能,从而简化会议部署、管理、调度,并扩展企业网外的安全视频会议。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom07_1101.htm


北电政府解决方案公司联合宝利通将视频解决方案扩展至美国联邦政府机构市场

北电政府解决方案公司联合宝利通将视频解决方案扩展至美国联邦政府机构市场

将提高协作能力和工作效率,降低差旅成本

2007/11/09

  北电政府解决方案公司*和宝利通*[NASDAQ: PLCM]宣布将为美国联邦政府机构提供浸入式远程呈现和高清视频会议的联合解决方案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel07_1103.htm


RADVISION与Clique推出端到端视频解决方案

RADVISION与Clique推出端到端视频解决方案

2007/11/08

  RADVISION (Nasdaq: RVSN)做为IP、3G及下一代IMS网络统一化视频通信开发工具及视频网络基础架构领先供应商,今天宣布其已经与IP视频通信解决方案领先供应商Clique通信有限公司合作,为移动设备联合开发一种新的视频电话客户端软件

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_1101.htm


网动科技打造江苏中丹集团视讯沟通新途径

网动科技打造江苏中丹集团视讯沟通新途径

2007/11/07

  据悉,江苏中丹集团成功部署应用的网动视频会议系统Active Meeting,已稳定运行四个月 ,充分满足了其日常的视讯沟通需求,促进了自身"科技兴企"战略的快速实施。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_06/www.iactive.com.cn/iactive07_1101.htm


SaaS席卷互联网 视频会议租用成杀手级应用

SaaS席卷互联网 视频会议租用成杀手级应用

2007/11/09

  伴随着互联网的发展,在线应用软件服务(SaaS)受到了软件行业的热捧,各软件厂商都竞相采用SaaS模式开发、运行和维护商用软件,订购SaaS服务的企业用户也只需按月或按年缴纳租费,就可以获得所需要的应用软件。SaaS已经迅速发展为互联网领域一种新兴的、创新的软件应用模式。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_09/www.seegle.com/seegle07_1101.htm


InterPhonic语音合成家族又添新成员

InterPhonic语音合成家族又添新成员

InterPhonic 5.5推动语音服务新变革

2007/11/05

  领先的专业语音技术提供商科大讯飞推出的全新一代主流语音合成系统-InterPhonic 5.正成为业界关注的焦点。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly07_1101.htm


联通携手微软和中华电信展示Catalyst计划

联通携手微软和中华电信展示Catalyst计划

2007/11/06

  11月5日,中国联通、中华电信(CHT)和微软将联合进行演示,从中我们将了解服务提供商如何利用NGOSS标准和通用接口规范来创建一个无缝OSS/BSS平台,并在其上营运更复杂的IP多媒体子系统(IMS)业务来开辟新的收入源泉。本次演示属于2007年电信管理世界美国论坛Catalyst展示的一部分,同时也是世界上首次此类演示。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news1130.htm


信产部发布关于治理SP违规收费行为情况的通报(2007年第3期)

信产部发布关于治理SP违规收费行为情况的通报(2007年第3期)

2007/11/05

  各省、自治区、直辖市通信管理局,中国电信集团公司、中国网络通信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合通信有限公司、中国卫星通信集团公司、中国铁通集团有限公司,各相关增值电信业务经营者:

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news1123.htm


信产部发布关于延期调整短消息服务类接入代码的通知

信产部发布关于延期调整短消息服务类接入代码的通知

2007/11/05

  各省、自治区、直辖市通信管理局、中国电信集团公司、中国网络通信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合通信有限公司、中国卫星通信集团公司、中国铁通集团有限公司:

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news1122.htm


中移动将整合手机邮箱和飞信业务 密谋邮箱霸主

中移动将整合手机邮箱和飞信业务 密谋邮箱霸主

2007/11/05

  近日,中国移动针对广东用户开放了免费的不限量手机邮箱,此举引起了业界的猜测。同时,搜狐IT获悉,广东移动手机邮箱用户在2006年已突破200万,年收入超过1.2亿元。有分析认为,这是移动继续沿用"免费"带动收费,并逐步培养用户习惯的举措。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news1114.htm


Novarra驱动移动互联网深入发展,为 3 Italia 提供两项全新服务

Novarra驱动移动互联网深入发展,为 3 Italia 提供两项全新服务

Planet 3 门户无缝延伸,建立 12 个月成功的客户应用

2007/11/06

  新华美通消息:下一代移动互联网平台和服务的领先提供商 Novarra 今天宣布3 Italia 推出了两项基于 Novarra 的Vision(TM) 移动网关平台的服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news1126.htm


中国移动飞信锁定竞争目标 向互联网学习收费

中国移动飞信锁定竞争目标 向互联网学习收费

于晓媚 2007/11/06

  "成为手机综合通信最便捷的操作界面、实现国内PC市场占有率前三"--这是飞信许下的承诺,但在飞信的一次次升级中,中国移动发展IM市场的决心却透露出新的含义。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/11/forum07_1114.htm


联通C网推炫铃广告 用户每次可获0.15元返利

联通C网推炫铃广告 用户每次可获0.15元返利

2007/11/07

  11月7日消息,搜狐IT昨天中国联通总部获悉,联通已于本月推出一种新的炫铃服务---"黄金七秒炫铃广告",凡开通联通炫铃业务的CDMA用户,均在原有炫铃前加播七秒钟的企业用户语音或音乐广告。而定制此项业务的用户则可获联通0.15元/次的返利。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news1134.htm


手机导航产业链加快部署

手机导航产业链加快部署

2007/11/07

  随着社会不断发展,人们的活动范围越来越大,也越来越不确定,手机导航业务愈发显露出无限商机,成为各方企业竞相争夺的大市场。与一般增值业务相比,整合了运营商、电子地图厂商、GPS解决方案提供商和终端厂商的手机导航产业链

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/11/forum07_1121.htm


专家预言:手机准告将取代传统广告

专家预言:手机准告将取代传统广告

2007/11/09

  手机广告已经由最初的短信群发发展到在用户许可的情况下,将用户感兴趣的商业信息及时以短信形式发送到用户手机上的"手机准告"。这种广告形式不是记录某个人,而是记录手机号码,给号码编个号,更能保护用户隐私。有专家指出,手机准告的出现,将使广告业迎来新一轮的革命。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news1152.htm


提供车辆交通警务信息服务 上海移动推出“驾驶宝”业务

提供车辆交通警务信息服务 上海移动推出"驾驶宝"业务

陈琳 任伟 2007/11/07

  近期,中国移动上海公司正式推出"驾驶宝"业务。该业务是一项面向上海移动客户提供车辆交通警务信息查询类业务,以交通违章信息为主

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news1140.htm


中国银联与中国电信联手推出固网支付业务

中国银联与中国电信联手推出固网支付业务

2007/11/07

  为丰富银行业务的处理渠道、缓解广大客户在银行窗口排队的问题、提升用户持卡用卡的体验,日前中国电信上海公司与中国银联联合推出了固网支付业务。该业务充分发挥了中国电信网络资源和中国银联银行卡清算系统优势,用户只需一台带刷卡槽的电话终端,并开通固网支付功能,就能在具有来电显示功能的直线电话上使用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news1139.htm


四川联通“如意呼”解决漏接电话问题

四川联通"如意呼"解决漏接电话问题

谢红 2007/11/07

  近日,四川联通推出"如意呼"业务,旨在解决手机用户漏接电话的问题。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news1138.htm


河南网通固话悦铃净增客户百万 收入两千多万

河南网通固话悦铃净增客户百万 收入两千多万

朱琳 2007/11/08

  中国网通河南公司下大力推广固话悦铃业务,截至10月底,全公司固话悦铃用户数已逾150万,较年初净增100万,累计实现收入2000多万元。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news1150.htm


国泰君安开通无线网址助阵手机炒股

国泰君安开通无线网址助阵手机炒股

2007/11/08

  股市的每一次波动都牵动着亿万股民的神经,如何能随时随地掌握大盘走势,自然成为亿万股民关注的焦点所在。近日,记者获悉,国内著名证券公司国泰君安已经将业务触角伸向无线互联网,大举挺进"手机炒股"业务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news1149.htm


移动WAP资费提示再度升级 取消页面推送功能

移动WAP资费提示再度升级 取消页面推送功能

韩玉 2007/11/09

  11月8日,一直备受手机用户和通信行业关注的中国移动手机上网资费提示服务,近日起又有了升级新版本。中国移动的WAP资费提示页面,对原来的用户每次登陆WAP都提醒、分网站取消的功能做了进一步优化。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news1157.htm


移动将在深圳开展“黑莓”及“手机邮箱”路演

移动将在深圳开展"黑莓"及"手机邮箱"路演

范峻苹 2007/11/09

  "黑莓"和手机邮箱受商务人群追捧

  中国移动大力推进无线商务应用

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news1153.htm


比特威尔小区短信系统解决方案

比特威尔小区短信系统解决方案

2007/11/07

一、系统概述:

  随着全球IT技术的发展,国际市场上各种信息服务工具的开发,使得信息服务市场快速扩张。纵观当前通信业务,数据业务的增长速度远高于语音业务的增长。对于移动通信运营商而言,移动数据业务意味着无限的商机。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_07/www.bitware.com.cn/bitware07_1102.htm


服务型呼叫中心的未来之路

服务型呼叫中心的未来之路

门相卿 2007/11/06

  呼叫中心在国内已经有10年的发展历史,10年前呼叫中心是作为客户服务的手段和工具被引入国内的,今天呼叫中心已经应用于越来越广泛的领域。为企业的客户提供呼叫服务仍然是呼叫中心目前的一个最广泛的应用。本文对服务型呼叫中心未来的发展方向进行了探讨,为便于分析,文中的"呼叫中心"代表服务型呼叫中心。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm07_1101.htm


呼叫中心排班解决方案

呼叫中心排班解决方案

广州市自来水公司 赵碧榆

2007/11/08

   合理运用人力资源是呼叫中心运营管理的一个核心力量。科学合理的排班不仅可以提高呼叫中心运营质量,而且可以平衡坐席的工作量,同时更可以降低公司运营成本。实践是检验真理的最好办法,以下的排班方案在呼叫中心的实际运行中证明是科学、合理、有效的。方案的主要内容:

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/11/forum07_1125.htm


潘瑛:呼叫中心人员管理

潘瑛:呼叫中心人员管理

潘瑛 2007/11/05

  在呼叫中心的运营管理中,人员管理历来是一个重点和难点。我们一直说,人员管理,需要讲究科学和艺术,这是一个有挑战又很有趣的课题。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/11/forum07_1111.htm


外包呼叫中心的产业忧思

外包呼叫中心的产业忧思

--访广州诚伯信息有限公司总经理袁梦女士

曹剑 2007/11/07

  记者:请您介绍一下广州诚伯公司,可以吗?

  袁梦:好的。诚伯公司97年在广州成立,是中国呼叫中心外包行业里较早成立的公司,与我们同时期出现的呼叫中心企业,那时更多的还是为自己提供热线服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/ricsson/ricsson07_1101.htm


案例研究:北京新东方学校呼叫中心

案例研究:北京新东方学校呼叫中心

新东方培训--领跑的不仅是教育

2007/11/09

一、基本情况

  1993年11月16日,俞敏洪先生成立了北京新东方学校。经过14年的发展,北京新东方在语言培训的基础上,拓展了短期培训系统

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/11/forum07_1131.htm


赛科斯:拓展对客户服务新领域

赛科斯:拓展对客户服务新领域

2007/11/06

  8年前,美国赛科斯企业有限公司进入上海之时,"客户关系管理服务外包"对于很多人来说还是一个相当陌生的概念。8年后,已经在本土扎根的赛科斯信息技术(上海)有限公司连续获得"中国最佳外包呼叫服务机构"、"中国最佳外包呼叫中心技术支持奖"等荣誉,成为业内翘楚,而"客户关系管理服务外包"也开始进入很多企业的视野。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sykes.com/sykes07_1101.htm


托管模式掀起呼叫中心价值产业链的变革热潮

托管模式掀起呼叫中心价值产业链的变革热潮

2007/11/07

  呼叫中心自上世纪90年代进入中国,已成为当今发展最快的一项业务,从最早的热线到被称为PBX/UnPBX的建置,呼叫中心已经在这两年呈多元化的发展,具体主要表现为以下两个方面:

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall07_1101.htm


Intervoice公司 诚聘

Intervoice公司 诚聘

发布日期:2007年11月12日

有效期:30天

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Now entering our third decade of leadership with the world's largest installed-systems base and broad industry recognition, Intervoice remains the global market leader in converged voice and data solutions. Intervoice delivers cost-efficient, state-of-the-art solutions for both the enterprise and for network operators, including:

Speech-activated interactive voice response (IVR) and network applications

Multimedia portals for enterprises and networks

Wireless application gateways

Messaging services (voicemail, SMS, and unified messaging)

Prepaid and post-paid transaction processing

Interactive alerts

Intervoice has been established in Asia Pacific for more than 10 years and has been a recognized leader by industry analysts such as Gartner, Frost & Sullivan, and DataMonitor.

   http://cn.intervoice.com/

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1.Support Resource (Based in Beijing)

Provide Post Sales support for EVIP initially and then move on to support IQTAlk, MTC and IPCC eventually.

EVIP, IQTalk, MTC are Intervoice IVR product range, IPCC is Intervoice Contact Center solution.

Provide Training. Be able to conduct technical training certification for partners.

Provide Pre-sales consultation effort to major project.

Spearhead the IPCC product for China Ensure Localization and product readiness for IPCC to be launch in China.

Act as a pool pre-post sales resource to the Asia Pacific support team.

Overall China Quotas carrier for Enterprise business.

Converse fluently in Mandarin and English.

2.Sales Resource (Based in Beijing)

Develop Intervoice business other than FSI sector via new acquisition of partners in China.

Achieve revenue, profitability and expense objectives.

Assign verticals and accounts to partners (outside FSI).

Provides assistance and/or escalation with different customer problems, channel conflict, and participates in important negotiations with key customers.

Assists in planning sales strategy.

Familiar with Contact Center and Telco Business in China.

Sales Quotas carrier for Enterprise business.

Converse fluently in Mandarin and English.

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联系方式:

Email:hr-mdm@alliance-digital.com


华夏邓白氏中国 诚聘

华夏邓白氏中国 诚聘

(上海华夏邓白氏商业信息咨询有限公司北京昌平分公司)

发布日期:2007年11月05日

有效期:30天

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   华夏邓白氏中国由超过165年历史的美国邓白氏公司和中国知名信息提供商华夏国际信用集团于2006年12月共同创立。华夏邓白氏中国凭借其商业信息领域内无可匹敌的地位,将在中国运营联合品牌和产品。同时利用两家公司的优势,为我们的客户更快地做出商业决策提供最有可信度的商业信息。

   华夏邓白氏公司总部设在上海,分别在北京、昌平设有分公司,呼叫中心(即北京昌平分公司)位于中关村科技园区昌平园。

   华夏邓白氏公司昌平呼叫中心是一个可容纳200多个座席,日呼出量近十万通的大型、呼出型、专业化呼叫中心。在这里有一支蓬勃向上的、具有丰富的知识和经验的团队。他们严谨的工作作风与相互协作的工作精神塑造了超强的团队文化。

   欢迎您登陆公司网站:www.huaxiadnb.com

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招聘岗位:呼叫中心座席代表

岗位职责:

   通过电话访问的形式,核实由公司提供的企业基本信息(例如企业的地址、电话、主营业务等等)。

人员基本要求: 年龄18-30周岁,性别不限,户口不限;

学历要求: 高中或中专(含)以上学历毕业生或实习生

工作能力要求:

口齿清晰、普通话标准;

打字熟练:速度30字/分;熟悉电脑办公软件操作;

具有较强的心理承受能力和工作责任心,具有良好的亲和力和团队合作精神;

居住昌平者优先考虑。

待遇面议,一经录用,公司将提供免费带薪培训,并为员工缴纳保险。

工作时间:

法定节假日休息;

周一至周五8:30~12:00 13:00~17:30

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联系方式:

   办公地址:北京昌平科技园区星火街6号

   联系电话:010-69727300

   联系人: 刘小姐 霍小姐

   E-MAIL:CP-ZP@huaxiadnb.com


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