会议时间： 2007年11月29日（星期四）
会议地点： 上海光大会展中心国际大酒店
会议目标
本次会议的主题为"呼叫中心中间件--应用现状及发展趋势"，就是希望以会议为载体，深入发掘产业资源，为呼叫中心中间件厂商、企业用户、集成商以及政府主导部门、相关研究机构提供一个共商中国呼叫中心中间件发展与合作的对话平台，增进多方的横向联系。为中国呼叫中心事业的发展助力。
会议背景
企业级呼叫中心的蓬勃发展带动了呼叫中心软件产品的多元化迅猛发展。呼叫中心中间件作为呼叫中心系统的重要组成部分，正面临着全新的挑战和发展机遇。
首先，企业呼叫中心的发展也为应用软件的发展带来了新的活力，各种不同类型的行业、个性化的需求使得呼叫中心中间件的多元化发展成为可能；其次，呼叫中心中间件的地位越来越重要，后台业务软件与呼叫中心中间件的产业链正在形成。企业呼叫中心要实现与其自身业务紧密相连的业务应用，都需要通过特定行业的业务软件提供商与呼叫中心中间件提供商相配合，从而使得业务软件与呼叫中心座席平台无缝相连。从这个意义上来看，呼叫中心中间件和后台业务软件之间有效的协同运作就成了企业呼叫中心项目成败的关键；再者，技术的进步促进高端软件市场的需求上升，随着基于IP架构的纯IP软交换呼叫中心的出现，高端市场的新需求开始上升。对多媒体接入处理的需求、对层次化、组件化、面向服务（SOA）的设计需求、对网络化基础功能（如网络ACD、CTI、IVR等）的需求等都给呼叫中心中间件提供商带来了新的商机。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/expo/2007/ctmw2007/index.htm
