出版日期:2008年7月21日  星期一 总第三九四 周刊回顾 CTI论坛 主页

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CTI论坛 是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com
 

CTI论坛动态:
 

Callcenter:
奥迪坚助力报喜鸟集团打造VIP客户热线
HollyC6呼叫中心解决方案应用于12580商旅热线呼叫中心
中国工商银行携手亿迅,EZ-Comm助力个人网上银行贵宾服务
Aspect与南京普天面向中规模企业推出低成本高可扩展性联络中心解决方案
友邻通讯协助爱普生(中国)有限公司扩容呼叫中心质量管理系统
康佳千万元打造呼叫中心
华为呼叫中心服务北京农村商业银行
多功能语音盒——亿景通信“话务通”MA
北京建立多渠道旅游咨询服务体系 设立呼叫热线
中国证券投资者呼叫中心 调查中心今日启动
重庆:惠普全球呼叫中心下周在我市启动
12316服务热线提供全国农业信息
强讯与惠普全力合作打造国家开发银行呼叫中心系统
中德福林助力电网公司95598客服系统建设
聚星源科技成功打造“贝联商务网”客户服务呼叫中心
iQor在菲律宾开设新的联络中心
 

CRM:
 

企业通信:

 
CTI:
基于IMS实现网络融合
NGN的关键是以客户为中心
Hands-on系统公司使用Dialogic媒体网关
Verizon为中小型企业推出FiOS TV业务
IPTV也玩P2P 原力推出全新方案
基于互联网的话音网融合应用研究
IDC:面对统一通信热 IP电话依然强大
欧盟家庭逐步以移动电话和VoIP替代陆上线路服务
阿曼通信公司引入IP电话
视频会议选型快速参考指南
软件视频会议超常规应战08汛情
目前企业视频会议系统中5大热门技术详解
Polycom视频会议系统在辽宁民政厅的应用
H3C副总裁兼多媒体产品线总裁张鹏国专访:视讯“枯木逢春”
方正世纪与LifeSize举行合作签约仪式 推广高清视频通讯解决方案
Tandberg推出亲临实境视讯会议系统
武大方略获石家庄电力视频会议系统签单
山西银监局采用锐取录播系统成功将视频会议延伸到县
浙江省高级法院率先采用视频技术进行异地提审
陕西电信推进传统固话转型 宽带视频电话为用户带来新体验
One World, One Fax---Dialogic传真专题巡展广州站如火如荼
拓敏传真服务器亮相Dialogic——传真主题巡展
中国移动BOSS:NGBOSS面向SOA构造服务
中国移动“财铃”悄然上线 再试水无线广告市场
北京奥组委指定明复为移动搜索服务提供商
一键通:CDMA杀手级业务
广州手机可买地铁票款
手机定位:高速发展面临三道坎
 

厂商信息:

推荐文章:

供求与合作:
奥迪坚助力报喜鸟集团打造VIP客户热线

奥迪坚助力报喜鸟集团打造VIP客户热线

2008/07/14

   继去年报喜鸟集团选用奥迪坚IP分布式呼叫中心平台之后,今年再次选用奥迪坚的平台打造VIP客户热线,通过电话以及短信,在客户生日,结婚纪念日等特殊日子为客户送上一份祝福,同时也在第一时间通过该热线系统及时将报喜鸟近气的活动以及相关新闻传递给VIP用户。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_0702.htm


HollyC6呼叫中心解决方案应用于12580商旅热线呼叫中心

让服务时刻跟随你的脚步

HollyC6呼叫中心解决方案应用于12580商旅热线呼叫中心

2008/07/15

  项目类型:商旅呼叫中心

  关键词:整合服务平台、多媒体呼叫中心

中国移动12580商旅热线

  12580,一按我帮您。12580是由中国移动推出,通过语音、短信、WAP、互联网等多种服务方式,面向大众提供便捷和优质的餐饮、娱乐、商旅酒店等各类信息的综合服务。现在,您可以通过拨打中国移动12580商热线实时享受机票、酒店的查询和预定服务。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm08_0704.htm


中国工商银行携手亿迅,EZ-Comm助力个人网上银行贵宾服务

中国工商银行携手亿迅,EZ-Comm助力个人网上银行贵宾服务

2008/07/18

  作为世界第一大银行的中国工商银行为了提供更实时先进的新一代个人网上银行贵宾服务,于2008年6月27日再次选择与亿迅公司合作,正式选用由亿迅自主研发的EZ-Comm实现实时网络客户服务功能,第一期将率先对北京的贵宾网银客户提供在线客户服务。亿迅公司通过此项目为工商银行实现负责多媒体接入(包括文本交谈、电子邮件)解决方案的呼叫路由控制、呼叫与数据同步、集中配置、集中管理、集中监控、集中报表等功能。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon08_0706.htm


Aspect与南京普天面向中规模企业推出低成本高可扩展性联络中心解决方案

Aspect与南京普天面向中规模企业

推出低成本高可扩展性联络中心解决方案

2008/07/15

  全球最大的统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司日前宣布推出面向中规模企业的联络中心解决方案,以满足这类企业对联络中心初期低成本投资和未来高扩展性的特殊需求。同时,Aspect还与中国普天集团直属公司南京普天通信股份有限公司联合拓展营销与服务渠道,在全国范围内广征系统集成与服务合作伙伴,以期汇聚更大的力量共同为中规模企业提供联络中心相关的最新产品与完善服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0704.htm


友邻通讯协助爱普生(中国)有限公司扩容呼叫中心质量管理系统

友邻通讯协助爱普生(中国)有限公司扩容呼叫中心质量管理系统

2008/07/18

  近日,由深圳市友邻通讯设备有限公司(以下简称友邻通讯)承建的爱普生(中国)有限公司(以下简称爱普生(中国)) AP Suite呼叫中心质量管理系统扩容项目已经顺利通过验收并开始正式投入使用。就目前来看,扩容以后的系统运行高效稳定,功能大大增强,为爱普生(中国)高水平、人性化的服务提供了重要的高科技保证,并且得到了爱普生(中国)相关人士的一致好评。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray08_0701.htm


康佳千万元打造呼叫中心

康佳千万元打造呼叫中心

2008/07/16

  康佳集团呼叫中心揭牌仪式在深举行,这标志着康佳斥资千万打造的呼叫中心在奥运前夕正式启用。据康佳集团呼叫中心副总经理寸清亮介绍,康佳呼叫中心占地1400平方米,共设有500个坐席,无论是投资规模、占地面积还是功能配置上,在国内家电行业均首屈一指。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/07/news07117.htm


华为呼叫中心服务北京农村商业银行

华为呼叫中心服务北京农村商业银行

2008/07/15

  华为技术有限公司近日与北京农村商业银行正式签订客服新系统语音平台项目合同。此次项目华为采用IPCC一体化解决方案,新系统上线后,坐席规模将达到300以上。

  该解决方案包含UAP排队机、TopEng CTI平台及相应的IVR、录音设备,具有完善的系统安全策略及良好的兼容性、高可靠性、可扩展性等特点,满足了金融行业对安全、稳定等方面的高要求。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei08_0702.htm


多功能语音盒——亿景通信“话务通”MA

多功能语音盒--亿景通信"话务通"MA

2008/07/14

  话务通MA是即是一款带USB接口的智能话务盒,又是一款可将电话智能化的电话伴侣。

简介

一个USB2.0接口连接PC

一个LINE外线口连接PSTN外线

一个PHONE接口连接普通c电话机

一个HEADSET接口连接话务耳机

一对3.5mm 耳机麦克风插口

一个摘/挂机按键,带环型提示灯

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_09/yijing/yijing08_0702.htm


北京建立多渠道旅游咨询服务体系 设立呼叫热线

北京建立多渠道旅游咨询服务体系 设立呼叫热线

2008/07/14

  7月11日上午,2008北京国际新闻中心举行北京城市运行新闻发布会。北京市旅游局副局长、新闻发言人熊玉梅将向中外记者介绍北京市旅游接待准备工作情况。中国网现场直播。

  熊玉梅说,北京已经建立多渠道奥运旅游咨询服务体系。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/07/news0796.htm


中国证券投资者呼叫中心 调查中心今日启动

中国证券投资者呼叫中心 调查中心今日启动

2008/07/18

  7月18日 由中国证券投资者保护基金公司主办的"中国证券投资者呼叫中心、调查中心启动仪式暨"2007股市故事"投资者作品有奖征集活动颁奖典礼"将于7月18日14:00-16:00在全景网北京路演中心举行,全景网将进行全程视频、图片、文字直播。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/07/news07153.htm


重庆:惠普全球呼叫中心下周在我市启动

重庆:惠普全球呼叫中心下周在我市启动

2008/07/18

  重庆市信息化与工业化融合发展论坛昨日举行。记者从会上获悉,惠普又一个全球化的项目--全球呼叫中心将于下周起在渝启动,届时会对外公开进行员工招聘。据悉,该中心将面向中国及全球的惠普用户提供咨询服务。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/07/news07152.htm


12316服务热线提供全国农业信息

12316服务热线提供全国农业信息

2008/07/18

  为了给广大农民朋友提供农业等方面的专家咨询,近日,天津网通114专门开通了12316农业服务热线,方便农民查询。

  "12316"是由农业部申请并被核配的全国农业系统公益服务统一专用号码, 天津网通与天津市农业局合作开通了12316农业服务热线,通过热线,用户可利用各类音频终端(固定电话、小灵通、移动电话等)使用此业务,可使处于不同地方的用户了解全市乃至全国的农业信息。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/07/news07149.htm


强讯与惠普全力合作打造国家开发银行呼叫中心系统

强讯与惠普全力合作打造国家开发银行呼叫中心系统

2008/07/17

  国家开发银行(以下简称国开行)于1994年3月成立,是直属国务院领导的国家级政策性银行。十余年来,作为政府的开发性金融机构,在关系国家经济发展命脉的基础设施、基础产业和支柱产业重大项目及配套工程建设中,发挥着长期融资领域主力银行的作用。

  25日正式上线的一站式热线电话服务是由强讯与HP合作为国开行量身定做的一套功能强大的呼叫中心系统。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom08_0701.htm


中德福林助力电网公司95598客服系统建设

中德福林助力电网公司95598客服系统建设

2008/07/14

一、 方案背景

  电力作为国家基础设施,在日常生产和生活中起着不可替代的重要作用。但随着世界经济格局和中国加入WTO的步伐不断加快,国内电力市场也将日益开放,电力服务提供商将面临前所未有的激烈竞争。同时,用户的需求和期望也在不断变化和增加。作为服务提供商,用户是最重要的资源和财富,如何通过提高客户服务水平,从而争取和保留企业和个人用户,是电力服务提供商的首要考虑问题。在提供更多的服务种类、更好的服务质量外,如何与用户沟通,解决用户的问题,了解用户的需求和意见也是重要的渠道之一。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_07/www.chinacti.cn/chinacti08_0702.htm


聚星源科技成功打造“贝联商务网”客户服务呼叫中心

聚星源科技成功打造"贝联商务网"客户服务呼叫中心

2008/07/15

  近日,广州聚星源科技有限公司(以下简称"聚星源科技")成功搭建完成贝联信息科技呼叫中心系统,凭借丰富的实践经验、完善的技术设施和专业化服务理念,使贝联信息科技呼叫中心系统工程进展顺利,成功上线,取得了满意的效果。

  广州贝联信息科技有限公司是专注于在电子商务和金融增值应用服务等领域进行专业化运营服务的公司。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/focustar/focustar08_0702.htm


iQor在菲律宾开设新的联络中心

iQor在菲律宾开设新的联络中心

唐爱琴 2008/07/17

  美国外包iQor将在菲律宾开设其第三个联络中心,为菲律宾创造700个岗位。iQor计划今年年底前先期招聘300名新员工,余下的将于明年年初招募。菲律宾这次由iQor创造的就业增长,是自2005年马尼拉中心开放以来的第一次。

  "当我们首次将呼叫中心设在菲律宾,我们知道它是我们可能作出的全球性市场竞争中的一个最关键的投资。" iQor首席执行官Vikas Kapoor说道,"我们相信有关菲律宾的一切已经得到证明:它有着我们在世界所有中心中最低的单位成本,最高的质量以及最低的人员流失率。现在我们在菲律宾服务许多美国蓝筹品牌,它不仅比其他国家更有利于竞争,而且更利于部门的管理主导。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/07/news07142.htm


业界观察:CEM能否取代CRM?

业界观察:CEM能否取代CRM?

左丘 2008/07/15

  分析机构Ventana Research最近在一份调研报告中描绘了CRM(客户关系管理)与CEM(客户体验管理)的差别,并指出CEM终将会成为未来的趋势。

  客户是企业生存与发展的命脉,因此企业管理人员总是思考着该如何满足客户的各种需要。但根据Ventana Research所发布的报告,只有一小部分企业成功做到了对客户体验保持专注。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/07/crm0706.htm


几款国外主流CRM软件选购指南

几款国外主流CRM软件选购指南

2008/07/18

  不久之前,一位IT分析师发表文章称赞Salesforce.com 的SaaS(软件即服务)软件产品的易用性非常好,而SAP的预置型(On Premise)产品要比它的SaaS版本性能更好。本文对市场上主要的客户关系管理(CRM)软件做一个对比,以帮助用户选择适合自己的产品。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/07/crm0709.htm


大规模定制企业CRM系统中数据仓库的应用设计

大规模定制企业CRM系统中数据仓库的应用设计

刘同华 吴清烈 2008/07/15

  少量的客户数据不足以提供有关客户偏好和消费的真实、实时的信息。从客户数据的来源来看,客户数据有一部分可以从企业现有的操作型系统获取,如ERP、SCM、HR系统但这对有效的客户智能实现是远远不够的。

  一、大规模定制客户智能数据仓库技术

  数据的抽取。由于数据仓库是一个独立的数据环境,它需要通过抽取过程将数据从联机事务处理系统、外部数据源、脱机的数据存储介质中导入到数据仓库。数据抽取在技术上主要涉及互连、复制、增量,转换、调度和监控等几个方面。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/07/crm0708.htm


邵扬:甲骨文托管型CRM 快速实现业务价值

邵扬:甲骨文托管型CRM 快速实现业务价值

2008/07/15

  2008年7月10日,"2008 SaaS 在中国"--第二届中国软件运营服务大会在宁波开幕。用友、金蝶、微软、SAP、Oracle、WebEx、阿里巴巴、奥林科技以及IBM、Intel、浪潮、EMC等50家国际和国内知名的IT企业老总齐聚甬城,围绕SaaS的"切入与创新"展开了热烈讨论。国际知名的IT专家、美国斯坦福国际研究院主席William F.Miller发表了视频讲话并祝大会圆满成功。搜狐IT对本次大会进行了现场图文直播。以下是甲骨文CRM On Demand 大中国区业务发展经理邵扬在"SaaS的商业模式创新"分论坛所做的主题演讲实录。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle08_0703.htm


Oracle托管型CRM助力晶门科技搭建国际领先客户管理平台

Oracle托管型CRM助力晶门科技搭建国际领先客户管理平台

2008/07/15

  Oracle托管型CRM助力晶门科技搭建国际领先客户管理平台,Oracle以SaaS模式帮助企业加速销售、改善营销并提供一致的客户服务。

  甲骨文公司今天宣布,国际著名芯片设计厂商--晶门科技已选择甲骨文公司全面的、SaaS(软件即服务)模式的CRM解决方案--Oracle托管型CRM来建立一个全新的客户关系管理平台,以提高客户管理效率,帮助企业加速销售,改善营销并提供一致的客户服务,进而提升企业的核心竞争力和可持续发展能力,以满足企业全球化战略的需要。

 

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怡海软件荣获微软合作伙伴最高荣誉--President's Club和Inner Circle Members

怡海软件荣获微软合作伙伴最高荣誉--President's Club和Inner Circle Members

2008/07/14

  2008年7月9日,美国休斯敦 在微软公司全球合作伙伴大会上,怡海软件荣幸的成为President's Club的一员,并将于2008年8月出席在纽约举办的Inner Circle Retreat,获得成为Inner Circle成员的殊荣。"这几乎是微软能够授予合作伙伴的最高奖项!"微软中国MBS事业部Micheal在贺电中说。

 

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SaaS低价行销 XToolsCRM“四周年优惠”价格再降

SaaS低价行销 XToolsCRM"四周年优惠"价格再降

2008/07/15

  有人说2008年是SaaS(软件即服务)的元年,众多的软件厂商、互联网厂商、硬件分销商、电信企业等纷纷进入了这个全新的领域。

  用友、金蝶、微软、SAP、Oracle、WebEx、阿里巴巴、IBM、Intel、联想、浪潮、中国电信、中国移动等公司都部署了自己的SaaS发展战略,更多创新公司比如:XToolsCRM、红杉树、讯鸟、Fax99等公司产品已经完全成熟,全力冲刺SaaS市场。

 

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涵普电力用Sage CRM实现销售业务扩张

涵普电力用Sage CRM实现销售业务扩张

2008/07/15

  2008年7月15日 北京 全球著名管理解决方案提供商赛捷软件今天宣布,浙江涵普电力科技有限公司(以下简称"涵普电力")成功应用赛捷管理解决方案。基于Sage CRM系统,涵普电力整合了销售和服务体系,实现了营销、销售和服务的联动,在不增加内勤人力资源的前提下,完成了销售业务管理的改造和扩张;涵普电力还可以在第一时间通过CRM了解服务工作的重点,从而实现有针对性的客户服务,进而在不增加服务成本的同时大大提高了客户满意度。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/saleslogix08_0702.htm


雅昌集团签约TurboCRM 加强产品交付过程管理

雅昌集团签约TurboCRM 加强产品交付过程管理

2008/07/15

  近日,雅昌企业(集团)有限公司(以下简称雅昌集团)与TurboCRM公司签订了TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。雅昌集团希望借助CRM系统加强印刷产品的交付过程管理,提升服务品质及客户满意度。雅昌集团自成立以来,始终致力于成为中国新经济文化产业的开拓者,不断追求先进的科学技术、创新的经营管理模式,在中国艺术品拍卖图录印制方面,占有全国95%以上的市场份额,产品遍及中国大陆、港澳台地区及美国、日本、欧洲等印刷业发达的海外市场。

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通方信息房地产行业CRM解决方案

通方信息房地产行业CRM解决方案

2008/07/16

行业背景:

  随着土地交易方式的变革和国家对房地产行业的宏观调控,房地产企业的经营环境发生了根本变化,房地产企业面临着来自政策法规、客户、竞争者等各方面的压力。从经营角度看,房地产企业需要解决以下几方面的问题:

土地价格不断上升,但资金环境紧缩,资金来源有限;

政策监管力度大,企业经营运作的透明性要求越来越高;

客户消费意识越来越强,越来越挑剔,服务要求越来越高;

市场竞争激烈,营销效果下降,项目成本不断上升。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_07/www.chinatopfine.com/chinatopfine08_0701.htm


MyCRM打造得实集团客服完美品质

MyCRM打造得实集团客服完美品质

2008/07/16

  得实集团是一家从事高科技产品开发、生产、销售和服务的企业联合体,在全国各地设有130余家销售、服务及维修机构,在江门和沈阳设有两家生产基地,在香港和深圳设有产品开发中心。推出"得实"品牌系列针式打印机,并以"得实承诺"作为服务品牌,向广大用户提供高标准、高素质、全国统一的售前和售后服务。形成了完备的产品开发、制造、销售和服务体系,并作为专业针式打印机制造和服务商在全国拥有广大的客户群体。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin08_0703.htm


统一通信:应将基础通信业务以及增值业务相融合

统一通信:应将基础通信业务以及增值业务相融合

2008/07/15

  最近对IT经理的一项调查显示,一半的受访者认为使用统一通信比使用其它IT项目更容易实现集成,因为最终用户更适应这种技术,因此只需要很少的培训。但是目前来说,中小企业面临的局面就是:高科技、高门槛。行业巨头提供的高端设备设施昂贵,能够提供中高端企业统一通信产品的仅有国外几大厂家,价格极高,面对国内巨大的中小企业市场的产品仍不多见。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_06/www.izo.cn/izo08_0701.htm


北电与微软的统一通信解决方案获 “计算机世界(香港版)2008年度大奖”

北电与微软的统一通信解决方案获 "计算机世界(香港版)2008年度大奖"

2008/07/14

  香港 - 北电*[NYSE/TSX:NT]与微软被《计算机世界(香港版)》读者选为统一通信解决方案的业界领导者,并被读者评为《计算机世界(香港版)》统一通信业内最优秀的解决方案。《计算机世界(香港版)》杂志是香港本地约40,000名IT专业人士的主要信息来源。

 

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阿尔卡特朗讯小型企业IP通信解决方案

阿尔卡特朗讯小型企业IP通信解决方案

2008/07/15

方案描述

  小型企业IP通信解决方案是专为小于200位员工的小型企业或大型企业分支设计,根据用户为中心的原则,量体裁衣,并提供丰富的服务打包方案。灵活实用解决方案凸现了小型更强大的竞争力和工作效率,满足了企业员工和用户对高效沟通的需求。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0704.htm


思科助力内蒙古无线电管理委员会办公室打造全新省级网络

思科助力内蒙古无线电管理委员会办公室打造全新省级网络

2008/07/15

  近日,思科公司通过政府采购中标内蒙古无线电管理委员会办公室网络升级及全区无线电管理系统内部IP电话项目,对其现有网络平台进行全面升级,提供基于思科统一通信的IP(互联网协议)电话系统解决方案,使内蒙古无线电管理委员会办公室能够更及时地进行全系统的快捷通信及视频会议等网络应用。这次合作是内蒙古自治区政府采购项目中极具代表性的全网大规模IP电话应用,建成后将会减少内蒙古无线电管理委员会办公室的内部通信费用,大幅提高工作效率,推动其业务进一步扩展。

 

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Avaya中国酒店行业收入呈两位数增长

Avaya中国酒店行业收入呈两位数增长

2008/07/15

  客户包括一些中国最高和规模最大的酒店,以及奥运核心区的酒店和会议中心

  北京,2008年7月15日 - 2008年北京奥运会、2010年上海世博会等重大活动促进了中国酒店业的快速发展。另外,日益兴旺的旅游业也引来了大量游客。Avaya作为中国领先的酒店业通信方案供应商,在该领域发展势头强劲,2008财年上半年在酒店行业的收入呈两位数增长。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0704.htm


网络巨头血拼VoIP 敏迪欲谋求中小企业霸主地位

网络巨头血拼VoIP 敏迪欲谋求中小企业霸主地位

2008/07/15

  Paul刚走进北京万达索菲特大饭店的客房,就迫不及待地打开笔记本电脑,连上房间中的宽带网络,启动软电话系统,进入工作状态。虽然刚刚花费十多个小时从加拿大渥太华飞到北京,感觉非常疲惫,但他还是要赶在加拿大同事的上班时间,处理几件紧急的事情。

 

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IP-PBX给中小企业带来了什么?--客服篇

IP-PBX给中小企业带来了什么?--客服篇

2008/07/14

  业界、互联网到处在"传说"着IP-PBX。融合通信、统一通信、商务通信,众多复杂的概念在陈述着IP-PBX的神奇功能,那么,IP-PBX是什么,到底给我们带来了什么呢?

  "您好,欢迎致电上海傲威通信科技有限公司,技术支持请拨688,业务咨询请拨666,网关维修情况咨询请拨800,查号请拨0"

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.auvtech.com/auvtech08_0701.htm


Polylink集团iPBX降价迎奥运

Polylink集团iPBX降价迎奥运

2008/07/14

  八月金秋,奥运开幕在即。

  Polylink集团作为中国领先的VOIP企业,值此盛会到来之际,为了和新老客户共迎奥运,特推出"iPBX降价迎奥运活动"。

  这是Polylink集团推出iPBX系列产品四年以来的首次降价活动。

  在此次活动中,Polylink的全线iPBX产品IX-50、IX-100、IX-200、IX-500、IX-1000、IX-2000都纳入了降价范围,其中某些型号产品基本模块的最高降幅高达50%。把最多的诚意展示给客户,把最大的实惠让利给客户。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink08_0701.htm


Grandstream发布GXE502X多功能IPPBX

Grandstream发布GXE502X多功能IPPBX

2008/07/16

  潮流网络是一家全球知名的IP-PBX、企业级网关、语音和视频终端的制造商,近日发布其最新企业级IP-PBX---GXE502x。GXE502x 产品为中小型企业,特别是100个人以下的公司提供了集语音、视频、传真和数据为一体的强大的通信方案。支持分布式的IP通讯、个性化IVR、虚拟传真/打印、智能一体化留言、高级综合应用及流行的PBX功能,GXE502x系列产品也很理想地为自动防故障装置的综合通讯融合了原有的PSTN中继和电话界面。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.grandstream.com.cn/grandstream08_0702.htm


迈普通信:巩固政法系统VoIP领先地位

迈普通信:巩固政法系统VoIP领先地位

2008/07/15

  20世纪90年代以来,以信息技术的广泛应用为主要特征的信息化已经成为世界各国经济和社会发展的重大趋势之一,并成为提升以自主创新能力为核心的国家竞争力的重要载体。

  我国政府已经将信息化建设作为增强各级企事业自主创新能力、提高国家综合竞争力的重要依托,并于2006年制定并发布了《2006~2020年国家信息化发展战略》,该战略中的目标之一就是增强政府公共服务能力。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_08/www.maipu.com/maipu08_0701.htm


基于IMS实现网络融合

基于IMS实现网络融合

鲜伟 李小文 2008/07/18

  电信网络与业务经历几十年的蓬勃发展,各类新技术、新业务层出不穷,为用户提供了方便快捷、安全可靠的通信环境,同时也促进了国民经济的快速发展。移动通信从模拟到数字,从2G、2.5G到即将来临的3G;固网通信从电路交换、IP到下一代网络(NGN)。随着电信技术与业务的发展和社会信息化水平的日益提高,数据及多媒体业务的重要性越来越突出,但目前的网络难以满足人们对话音、数据与多媒体融合业务的要求,难以实现人们在任何时间、任何地点、任何方式通信的美好愿望。

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NGN的关键是以客户为中心

NGN的关键是以客户为中心

曹红丽 2008/07/15

  目前,中国电信运营商的网络覆盖和技术水平已居于世界前列,但在网络管理水平、运营水平、经济效益上与国外发达国家相比还有差距。电信运营商都面临"怎样降低成本、留住用户"的问题。各大运营商都在努力通过各种方式解决这个问题,最终都把目光投向运营支撑系统上来。

 

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Hands-on系统公司使用Dialogic媒体网关

Hands-on系统公司使用Dialogic媒体网关

实施统一消息方案为客户节约了25000澳元

2008/07/16

案例概述

挑战

  Hands-on系统公司的语音信箱系统崩溃了,这家澳大利亚的系统集成商将花费25000澳元更换现有的PBX。

解决方案

  爱立信的合作伙伴与Dialogic和它的澳洲分销商Westan以及微软一起密切合作,成功实现了"世界首例"微软? Exchange Server 2007与Dialogic? 2000媒体网关系列基于爱立信BusinessPhone平台上的互联,为Hands-on节省了购买和安装一个新的通信PBX的费用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_0710.htm


Verizon为中小型企业推出FiOS TV业务

Verizon为中小型企业推出FiOS TV业务

2008/07/17

  Verizon已推出企业FiOS TV业务,此业务主要是针对中小型企业而设计的一项新的订阅电视业务,由Verizo的光纤网络推出。该业务可提供给小企业的各种类型场地,包括医疗办公室、银行等候室、建筑物大堂、餐厅以及酒馆等。

  企业FiOS TV业务提供可供选择的400多个全数字电视和音乐频道。大约30个拥有剧院音效效果的高清晰频道。Verizon已开始添加更多的高清频道,并计划到今年年底扩大其规模提供所有可用的高清节目。

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IPTV也玩P2P 原力推出全新方案

IPTV也玩P2P 原力推出全新方案

2008/07/17

  2008年,是网络流媒体发展史上重要的一年。P2P技术使网络视频有了更高的播放质量,视频运营成本也一降再降,给众多视频运营商带来成功。但同时,国内的IPTV业务却萎靡不振,IP机顶盒的推广困难重重。不仅仅因为现有盒子无法为用户提供清晰、流畅的播放效果,更主要的,是运营商无法承受巨大的投资成本。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/07/news07146.htm


基于互联网的话音网融合应用研究

基于互联网的话音网融合应用研究

2008/07/14

  国内互联网用户数已超过2亿,基于互联网的通信应用,例如E-mail,Skype,QQ,MSN等,对话音网产生了巨大的冲击。但是,话音网具有稳定可靠、安全、可赢利的显著特点,可借助互联网的优势,与互联网进行融合,实现业务转型。本文研究了话音网与互联网融合的应用模式,并通过应用实例说明其融合方式。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/07/forum08_0779.htm


IDC:面对统一通信热 IP电话依然强大

IDC:面对统一通信热 IP电话依然强大

2008/07/16

  IDC的一项研究显示,尽管围绕微软和IBM的统一通信解决方案的炒作不断升级,这些方案对IP电话线路的增长影响却微乎其微,2007年,IP电话线路出货量创造了3090万线的最高纪录。

  IDC企业网络集团的资深分析师Nora Freedman说:"到2007年底,微软和IBM已发运其第一版本的统一通信解决方案,因此,IP电话供应商已不再猜测带IP电话功能的桌面协作环境会有什么影响。"

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/07/news07113.htm


欧盟家庭逐步以移动电话和VoIP替代陆上线路服务

欧盟家庭逐步以移动电话和VoIP替代陆上线路服务

2008/07/16

  欧盟用户逐步受益于欧洲大陆电信产业的健康竞争,根据近期对欧盟范围内27个国家2.7万个家庭进行的调查。

  约24%的家庭目前放弃了他们的固定线路服务,而选择移动电话服务,其中芬兰(61%),葡萄牙(48%),同时在东欧新的成员国占(39%)。

  VoIP互联网电话服务同样在用户上有所增长,由于22%的家庭使用互联网连接,同时进行部分的线上电话呼叫。这个数据在以下地区尤其高,例如在拉脱维亚(58%),立陶宛(51%),斯洛伐克(50%),波兰(49%), 保加利亚(46%)。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/07/voip0710.htm


阿曼通信公司引入IP电话

阿曼通信公司引入IP电话

2008/07/18

  阿曼通信公司(Oman Telecommunication Company,简称Omantel)引入了IP电话后,本国用户的国际话费将大幅下降。这是Omantel高层在公司总部新闻发布会上介绍的。目前,公司正在努力做好各方面的工作,包括推出IP电话的资费。届时,IP电话的资费肯定要比公众交换网的价格低的多。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/07/voip0711.htm


视频会议选型快速参考指南

视频会议选型快速参考指南

2008/07/15

  视频会议系统现在在企事业单位应用越来越广泛,相信很多新单位正在考虑实施视频会议系统,为了刚入门的用户快速选购,我们提供如下选购建议:

首先,要判断是上软件视频会议还是硬件视频会议,还是软件硬件相结合;

其次,要判断是需要国外知名品牌产品呢?还是国内知名产品?还是基本实现视频功能就好?

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/07/forum08_0784.htm


软件视频会议超常规应战08汛情

软件视频会议超常规应战08汛情

2008/07/16

  当前全国防汛抗洪形式仍很严峻,尤其是北方防洪面临巨大考验,在北京奥运即将举办和自然灾害频繁的2008年,一定要用超常规的准备工作确保防汛工作不出大问题。

  按照国家气象部门分析,随着困扰我国江南、华南地区的强降雨逐渐减弱并趋于结束,6月19日后主雨带将逐渐北抬到四川盆地至淮河流域一带,淮河流域将遭遇两次由北向南大到暴雨甚至局部地区大暴雨的降水过程。这意味着全国汛情正在从珠江流域向江淮流域以及更北的水系全面蔓延,真正艰苦的防汛大战在即。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0706.htm


目前企业视频会议系统中5大热门技术详解

目前企业视频会议系统中5大热门技术详解

2008/07/16

  统一通信发展到今天,技术热点已不再局限在语音方面,视频在2008年北京奥运会的带动下,将成为整个市场最强劲的一次脉动。

  据市场咨询公司Winter Green Research预测,统一通信市场发展周期即将步入健康成长和快速应用阶段。2008年这个市场可能会实现15%的增长,2009年将增长30%。而视频在企业级统一通信部署中将成为不折不扣的黑马。

 

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Polycom视频会议系统在辽宁民政厅的应用

Polycom视频会议系统在辽宁民政厅的应用

2008/07/15

概述

  随着我国改革开放的不断深入,为加快信息交流速度,保证信息畅通,辽宁省彩票发行中心基于IP通信网络,利用先进的通信传输技术,组建统一的信息传递宽带通道,组建一个综合视频、语音和数据的会议电视网络,以期达到彩票发行中心的办事效率和协调办公能力,应付突发事件,加强辽宁省民政厅彩票发行中心部门间的沟通的视频会议系统实现具有视频会议系统运行管理实现智能化的环境与条件,具有运用数字会议与多媒体技术进行远程会议的环境与条件,有运用网络等现代通讯技术开展业务培训与业务交流的环境与条件,有视频会议转播,提高会议、培训、业务交流等方面开放程度的环境与条件。

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H3C副总裁兼多媒体产品线总裁张鹏国专访:视讯“枯木逢春”

H3C副总裁兼多媒体产品线总裁张鹏国专访:视讯"枯木逢春"

李敬 2008/07/16

  原本"难以长大"的视频会议,转眼间变得炙手可热。国内外各大网络通信公司相继发布了新一代高清视讯解决方案,华三更是提出了整合视频监控、网络视讯和视频会议的高清视讯融合之道。视讯将走向何方?融合视讯前景几何?近日,本报总编辑孙定和杭州华三通信技术有限公司(H3C)副总裁兼多媒体产品线总裁张鹏国进行了深入的交流。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c08_0706.htm


方正世纪与LifeSize举行合作签约仪式 推广高清视频通讯解决方案

推广高清视频通讯解决方案

方正世纪与LifeSize举行合作签约仪式

2008/07/16

  方正世纪成为LifeSize全国总代理 双方携手在中国推广高清视频通讯产品和应用

  2008年7月16日,北京讯――今天,高清视频通讯全球领导企业丽视高清通讯有限公司(LifeSize Communications)与中国最大的IT分销商之一北京方正世纪信息系统有限公司(以下简称"方正世纪")在北京举行合作签约仪式, 宣布双方将在高清视频通讯领域展开密切合作,以把全球领先的产品和技术带给中国的行业和企业,协助他们通过高清视频通讯系统提高生产效率,降低成本,提升竞争优势。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize08_0702.htm


Tandberg推出亲临实境视讯会议系统

Tandberg推出亲临实境视讯会议系统

2008/07/14

  T1是一个套装的Telepresence视讯会议系统,包括65寸的屏幕、HD画质的摄影机等。T1可以提供1080 p的高画质,提供使用者宛如亲临实境。

  Tandberg日前发表了最新的亲临实境(Telepresence)视讯会议系统T1。T1是一个套装的Telepresence视讯会议系统,包括65寸的屏幕、HD画质的摄影机等,如果使用者有需要,Tandberg还会提供室内设计的服务,协助使用者可以在建议使用的距离内,布置周边环境。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg08_0702.htm


武大方略获石家庄电力视频会议系统签单

武大方略获石家庄电力视频会议系统签单

2008/07/17

  2008年5月,武大方略与石家庄电力签约,建视频会议系统项目。此项目采用我公司20台会议终端和1台fl-linkmaster8000-mcu 。主要用于石家庄电力的视频会议项目初期搭建。

  FL- LinkMaster 8000系列产品最多支持64个会议终端的接入,是视频会议系统的多媒体控制中心。该系统以快捷方便的方式提供了会议组织、配置和召集的功能,大大减轻了管理员的工作负担。该系列产品支持多画面浏览、高清晰图像发送以及多路混音,提供即时专题会议讨论。

 

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山西银监局采用锐取录播系统成功将视频会议延伸到县

山西银监局采用锐取录播系统成功将视频会议延伸到县

山西银监局统计信息处 贺晓云 2008/07/16

  2006年底,山西银监局在中国银监会的统一安排部署下,采用POLYCOM视频会议系统,完成了省到各市银监分局视频会议系统的建设,极大地提高了我局电子政务水平。为了将视频会议系统延伸到县,扩展视频会议系统的功能,实现各县监管办事处实时收看视频会议实况,我局于2007年底采用深圳锐取多媒体录播系统,完成了全省视频会议录播系统项目建设,成功将视频会议延伸到县。

 

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浙江省高级法院率先采用视频技术进行异地提审

浙江省高级法院率先采用视频技术进行异地提审

2008/07/18

  7月17日上午,浙江省高级人民法院对被告人江敏礼进行提审。江敏礼因故意杀人罪一审被浙江金华市中级人民法院判处死缓。与以往提审形式不同的是,浙江省高院采用一套类似电视电话会议系统的网络视频系统,将法官与被告人的时空差距化为无形。法官在杭州便可轻而易举地提审远在义乌看守所的被告人。

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陕西电信推进传统固话转型 宽带视频电话为用户带来新体验

陕西电信推进传统固话转型 宽带视频电话为用户带来新体验

2008/07/16

  通过网络、业务的升级改造,中国电信陕西公司对固定电话成功"转型",近日全新推出宽带视频电话。除传统语音通信外,用户可在固定电话上实现收发信息、传送图片和上网--7月10日,陕西电信推出的首批1200部宽带视频电话,被招商银行全部订购,并将推送给西安地区的招行高端用户。

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One World, One Fax---Dialogic传真专题巡展广州站如火如荼

One World, One Fax

---Dialogic传真专题巡展广州站如火如荼

2008/07/16

  7月15日,由Dialogic主办、由Dialogic中国区总代理北京美迪格威科技公司协办的One World, One Fax---融合通信专家Dialogic传真专题巡展广州站成功举办。至此,整个巡展活动在传真技术革新的热情与激情中胜利结束!

  Dialogic 传真专题巡展的巡展之旅,对于举办方而言是感动之旅:7月8日,北京站的嘉宾们,顶着倾盆大雨参加巡展;7月10日,上海站的嘉宾们,冒着36度的高温参加巡展;7月15日,广州站的嘉宾们,与Dialogic 和美迪格威的传真技术专家们热烈的交流和探讨一直持续到夜幕降临…

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拓敏传真服务器亮相Dialogic——传真主题巡展

拓敏传真服务器亮相Dialogic--传真主题巡展

2008/07/14

  业界首次以传真为主题的全国性巡展,即将由全球融合通信领域专家Dialogic公司, 北京美迪格威科技有限公司,北京拓敏信息技术有限公司 7月15日下午在 广州总统大酒店拉开帷幕。

  自英国发明家亚历山大.贝恩1843年发明传真技术以来,传真机伴随我们走过了165年的历史。传真机已经成为现代办公不可或缺的重要通信工具,但随着网络技术的飞速发展,传统的传真机正面临着巨大的挑战!

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中国移动BOSS:NGBOSS面向SOA构造服务

中国移动BOSS:NGBOSS面向SOA构造服务

2008/07/15

  全新的基于SOA的NGBOSS系统,无论对中国移动还是中国的系统集成商而言都是一个非常大的挑战。通过此次洗礼,最终参与移动NGBOSS建设的厂商会分化为四个层次。

  从三级模式到省级平台

  中国移动是全球人均利润最高的通信公司,它的运营支撑BOSS系统一直是电信系统集成商追捧的对象,但中国移动的BOSS系统在多年的发展中也并非一帆风顺。

 

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中国移动“财铃”悄然上线 再试水无线广告市场

中国移动"财铃"悄然上线 再试水无线广告市场

舒杰 2008/07/14

  在此次财铃上线之前,移动已经联手飞拓无线推广移动梦网的栏目广告。可以说,财铃是中国移动在取得广告资质后在无线广告领域的一次试水。

  7月1日,中国移动的财铃业务悄然上线,再次试水无线广告市场。

  绝对低调

 

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北京奥组委指定明复为移动搜索服务提供商

北京奥组委指定明复为移动搜索服务提供商

2008/07/16

  中国手机移动搜索及拉动性广告的领航者--明复,近日被北京奥组委选为2008年北京奥运会移动WAP官方网站的指定手机搜索服务提供商。中国及国外的奥运观赛者可以相当便捷地使用简体中文、繁体中文或英文在海量的奥运信息中随时查询各项奥运赛事的实时结果。

 

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一键通:CDMA杀手级业务

一键通:CDMA杀手级业务

2008/07/16

  6月15日,美国运营商Sprint-Nextel宣布在40个城市推出一键通(Push-to-Talk)业务。该业务可以使运营商在CDMA2000 1xEV-DO版本A网络上,实现一键呼叫等对讲业务。由于既能充分利用3G投资,又颇受用户欢迎,一键通正成为CDMA网络的又一杀手级业务。

  一键通"钱"景诱人

 

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广州手机可买地铁票款

广州手机可买地铁票款

2008/07/18

  只要将手机在闸机上"刷"一下,就能轻松进站坐地铁。从今天起,拥有手机的广州市民均可以这样便捷乘地铁,省去了排队买单程票和随身带地铁卡的麻烦。据悉,"手机地铁票"是国内第一个使用手机支付地铁票款的应用。

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手机定位:高速发展面临三道坎

手机定位:高速发展面临三道坎

刘长安 2008/07/18

  作为全球拥有移动电话用户数量最多的国家,手机定位服务在中国拥有广阔的应用前景。现阶段,手机定位用户规模依然较小,手机定位占移动运营商增值服务总收益的比重较低,定位业务还受到技术水平等方面的制约。如何有效推动手机定位业务的快速、健康发展,成为摆在移动运营商面前的重要课题。分析指出,手机定位虽然面临高速发展的契机,但还需迈过"三道坎"。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/07/forum08_07110.htm


科大讯飞连续第三年荣获最佳手机语音奖

科大讯飞连续第三年荣获最佳手机语音奖

2008/07/18

  2008年6月26日,代表了中国手机应用最高水平、最新发展的索尼爱立信杯第三届中国手机应用大赛金枝奖颁奖典礼在北京隆重举行,科大讯飞全资子公司--讯飞数码提交的参赛产品,轻量级语音识别系统Aitalk,荣获本届大赛 "最佳手机语音金枝奖"。这是科大讯飞既在本赛事首届、第二届获此殊荣后,连续第三年夺得该奖项,充分体现了科大讯飞在手机语音应用领域具备的超群实力和绝对的领先地位。

 

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中国呼叫的新版图

中国呼叫的新版图

姜洋 罗强 2008/07/15

  让中国呼叫的新版图从一穷二白发展到今天的30万座席,中国呼叫中心产业花了整整10年。这也是风云际会的10年,中国经济高速发展,产业转移风起云涌,ICT技术和管理理念快速发展,在这样的大背景下,中国呼叫中心迅速经历了5次改朝换代,变革从未有一刻停息。今天,在两化融合的全新语境之中,作为蓬勃发展的现代信息服务业的重要一支,中国呼叫中心产业正酝酿新的变革:从成本中心到利润中心的蜕变、呼叫产业重心的迁移变换、管理从量到质的转变……中国呼叫中心产业正在走向何方?中国呼叫中心版图正在酝酿何种变化?

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请取消大轮班吧

请取消大轮班吧

许乃威 2008/07/15

  广东移动底下的东莞移动最近做了一项很有趣的研究,他们研究话务员每天上班劳动力的情况,他们想知道话务员每天在呼叫中心的劳动力主要是体力劳动、脑力劳动,还是情绪劳动,这项研究的结果,跟我最近到处讲课时直接询问各地学员的答案一模一样:情绪劳动!

  话务员每天在呼叫中心觉得最辛苦的,不是脑力的辛苦,不是体力的辛苦,而是情绪起伏的控制与劳动。

 

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外包:坦途还是末路?

外包:坦途还是末路?

姜蓉 2008/07/17

  在百度上搜索"呼叫中心"四个字,首页出现的全是呼叫中心外包公司。点开这些呼叫中心的网站,每一家似乎都红红火火。而实际上,呼叫中心外包企业是否挣钱,关键要看其客户是谁以及选择什么样的业务模式。

坐席永远不会满员

 

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大型呼叫中心班组长该如何管理

大型呼叫中心班组长该如何管理

卢巧环 2008/07/14

  笔者在之前谈过关于大型呼叫中心普遍面临的六大困难:现场人员管理难、排班难、招聘难、服务一致性难、完成投诉积压难、提升员工工作自豪感难。以下,笔者将从班组长这个特殊群体和大家分享现场人员管理难这方面问题,主要从以下四方面进行交流分享。

第一,班组长的角色扮演情况如何?

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/07/forum08_0782.htm


呼叫中心基层管理人员的日常管理

呼叫中心基层管理人员的日常管理

杨萍 2008/07/15

  在一些呼叫中心,座席代表的学历背景普遍较高、各种管理体系健全,措施到位、合理,管理中的重大方面我们都能有力掌控,但却经常为一些不该发生的小事烦心。而这些烦心的小事却经常是因那些本应该成为我们得力助手的基层管理人员而起. 由此而造成我们管理中常有的困惑。

 

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腾讯公司如何建立呼叫中心的核心价值

腾讯公司如何建立呼叫中心的核心价值

李杨 2008/07/16

  目前呼叫中心产业正处在高速发展和转型增值的时期。以腾讯公司为例,我们从传统的一对一式语音服务,继而转向用户自助、互联网ICS在线提单、外部用户互助、客服一对多的服务模式,以达到实现呼叫中心的增值,提高呼叫中心综合服务容量、效率,降低成本的目的。

腾讯公司客服的特点:

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携程旅行网的平衡艺术

携程旅行网的平衡艺术

张淑芳 2008/07/17

  携程旅行网呼叫中心有4000个坐席如果你打进携程的客服电话,询问在哪段时间可以买到最低折扣的机票,哪个酒店停留5天是否可以有价格优惠,是否可以享受"一小时飞人通道"电子机票极速预订服务等,都会得到呼叫中心的服务小姐或先生快速而热情的回答。并非他们有着很好的记性,是因为电脑上的系统告诉了他们应该如何回答。这就是他们的眼睛总是像《新闻联播》的播音员一样紧紧盯着电脑屏幕的原因。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/07/forum08_07100.htm


电子商务+呼叫中心,服装行业掘金进行时

电子商务+呼叫中心,服装行业掘金进行时

2008/07/17

  近日,一场旨在探讨"服装品牌企业如何利用电子商务提高业务增长"的高峰论坛在沪上隆重举行。国内服装和纺织行业的巨头云集上海,共话服装行业的发展机遇和面临挑战。Vancl(凡客)CEO 陈年、BONO(报喜鸟集团旗下)总经理高峰、ShopEx总裁李钟伟、恒源祥CEO 陈忠伟、杉杉集团品牌战略部部长苏强、讯鸟软件副总裁姜冬良出席会议并发言。

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中国企业呼唤客服高等专业人才

中国企业呼唤客服高等专业人才

北京亿美软通科技有限公司客服总监 王丹丹 2008/07/14

   呼叫中心(CALLCENTER,又称客户服务中心),是以通讯网络为依托,以先进的计算机和CTI技术为支撑的新型综合信息服务系统,是客户与企业有效沟通的重要桥梁。通过电话、传真、互联网等多种形式为客户提供迅速、准确的信息咨询以及业务受理和投诉处理等服务,以程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效的手段和有经验的人工座席,最大限制的提高客户的满意度,同时自然也使企业与客户的关系更加紧密,是提高企业竞争力的重要手段。

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呼叫中心向联络中心发展 中小企业如何抓住机遇

呼叫中心向联络中心发展 中小企业如何抓住机遇

牛燕华 2008/07/18

  随着互联网的逐步深入与普及,呼叫中心在向着联络中心的方向发展。同时呼叫中心正从成本中心转向利润中心。中小企业如何选择呼叫中心呢?Aspect联合南京普天针对中小企业推出的新一代联络中心能给我们什么样的启示?

 

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eSOON公司执行副总张佑佶:呼叫中心信息化在两岸三地的魅力趋势

eSOON公司执行副总张佑佶:呼叫中心信息化在两岸三地的魅力趋势

2008/07/14

  由计算机世界报社和中科软股份有限公司共同举办的中国保险IT应用高峰论坛2008于2008年07月11日-12日在北京乔波国际会议中心举办。和讯网保险频道作为此次论坛的互联网支持媒体,获得授权发布此次论坛的相关资料。

  eSOON公司执行副总张佑佶徐永兴演讲实录(此为现场速记,未经演讲者本人确认):

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon08_0704.htm


企业级的呼叫中心:在座席扩充、功能叠加之外

企业级的呼叫中心:在座席扩充、功能叠加之外

陈莹 2008/07/18

  随着通信技术与事业的飞速发展,呼叫中心也得到快速的成长。不同行业的特征决定了其呼叫中心的发展方向和模式,有的以规模发挥成本优势,有的以多功能显出差异化,有的则通过业务模式进行创新,如上种种,可以看出我们的呼叫中心正在走向一个百花齐放的阶段。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/07/forum08_07106.htm


动态加载---Hi-Link 3.0 IVR应用分析

动态加载---Hi-Link 3.0 IVR应用分析

2008/07/15

  商路通(www.Synroute.com)的Hi-Link3.0中间件产品包含智能路由、IVR平台、统计报表、监控管理、录音质检、外拨管理等组件;同时,提供链路级双机热备、分布互联支撑、互联网呼叫中心支撑等更多先进可靠的技术和产品,以此满足不断增长的客户需求。

  Hi-Link3.0 IVR系统采用的国际通用的XML语言编写运行脚本,并提供实时解析器来运行,这样保证了IVR流程修改即生效。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_0709.htm


呼叫中心:一个无烟产业的激情与无奈

呼叫中心:一个无烟产业的激情与无奈

2008/07/15

  "在美国,呼叫中心平均每100人就有一席,而在中国,5000人都平均不到一席。"从事呼叫中心业务的人士总是喜欢用这个数据来说明呼叫中心在中国的潜力。于是,北京密云、苏州、安徽合肥、成都等地,由政府主导的呼叫中心产业基地相继上马,这个定位于服务外包的无烟行业像当年会展行业一样,成为许多地方政府竞相扶持的对象。呼叫中心开始从幕后走向前台,形成一个行业。而这个人力密集型行业的前景,恐怕并不仅仅是政策扶持就能解决的。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/07/forum08_0791.htm


中国呼叫中心外包市场六大问题亟需解决

中国呼叫中心外包市场六大问题亟需解决

2008/07/18

  整整十年,中国呼叫中心外包市场终于步入了快速发展阶段。14个外包服务基地应运而生,外包呼叫中心园区也在全国各地纷纷崛起。在任何国家,产业的发展都离不开政府的支持,呼叫中心外包市场终于由企业单兵作战转向产业化发展,政府的重视和政策的支持必将推动呼叫中心外包产业驶向快车道。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/07/forum08_07105.htm


外包、自建、托管呼叫中心分析对比

外包、自建、托管呼叫中心分析对比

2008/07/16

  对于呼叫中心的建设模式,目前有外包、自建以及托管三种方式,这三种方式在系统功能上基本一致,没有本质区别。基本都是由IVR、ACD、CTI、报表系统等系统模块构成。但其各自有适应的用户群体及业务范畴,具体分析如下:

外包呼叫中心优势:

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti08_0701.htm


正音科技(中国)有限公司 诚聘

正音科技(中国)有限公司 诚聘

发布日期:2008年07月18日

有效期:30天

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  正音科技(中国)有限公司(RightCall Technology (China) Co., Ltd.)于2005年5月成立,作为Cisco在国内为数不多的IPT(IP Telephony)及IPCC(IP Contact Center) ATP(Advanced Technology Provider)认证合作伙伴,公司一直致力于引进国外先进技术、为企业提供切合其业务需求的全方位IP通信解决方案。

RightCall的定位:一站式解决方案提供商 IPCC业务

  在当代竞争激烈的市场环境中,呼叫中心已经作为企业提升效率、强化客户关系、提高市场占有率不可或缺的部分。正音科技凭借着在Cisco IP通信领域的巨大技术优势,为客户提供智能联络中心一站式解决方案。正音科技公司拥有经验丰富的行业顾问团队、业内领先的技术解决方案、专业的售后服务体系和一流的运营管理支持,通过诊断规划、系统开发、项目实施和运营支持,全方位地帮助客户建立、运营一个卓越的客户联络中心,从而优化运营流程,提升客户满意度和忠诚度,降低成本和扩大市场份额,促进企业的发展。

IPT业务

  正音科技拥有精通语音和数据网络的技术专家团队,通过对企业需求的整体分析诊断,结合丰富的行业经验和领先的技术优势,在IP通信系统的规划设计、系统实施、运维支持和系统优化等阶段为企业提供全方位的服务,帮助企业建设、运行一个安全高效的IP通信系统。从而实现企业内部、企业与伙伴、企业与客户之间全方位的流畅沟通,最终提升企业工作效率、改善客户关系,促进企业利益的最大化。

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业务拓展经理/Business Develop Manager (北京、上海、成都)

工作性质:全职

招聘人数:4人 月薪范围:面议

工作经验:2年(全职)

职位描述及要求

工作职责:

完成公司销售定额,维系客户关系;

收集市场信息,发掘潜在客户;

了解客户需求和购买意愿,决定销售策略;

协调公司、客户及合作伙伴的关系;

及时回收帐款;

对交通运输行业有一定经验者优先。

职位要求:

熟悉Cisco主流产品并有实际工作经验者优先考虑;

有IPCC产品销售及应用集成经验者优先;

有独立承担项目的经验,具独立开拓市场的能力;发掘新企业客户;能够与客户建立良好的关系和广泛的合作渠道;

良好的市场意识,较强的沟通协调与表达能力;

良好的职业素质,高度的敬业精神,良好的团队精神。

售前技术顾问 /Solution Consultant (上海、北京)

工作性质:全职

招聘人数:2人 月薪范围:面议

工作经验:2年(全职)

职位描述及要求

工作职责:

辨析客户的需求,根据客户的实际情况提供解决方案;

配合销售人员完成相关呼叫中心销售项目的售前支持,包括技术交流、标书制定和应答标等;

配合与支持公司的相关市场活动;

对销售人员、合作伙伴和客户进行技术培训。

职位要求:

两年以上IT领域工作经历,有呼叫中心系统运营咨询或售前技术支持经验者优先;

熟悉Cisco ,AVAYA,Genesys等主流产品并有实际工作经验者优先考虑;

具有良好的方案设计能力和文字功底;

较强的沟通、协调与表达能力;

良好的职业意识、服务意识、责任意识、团队意识。

售后技术支持 (上海、北京)

工作性质:全职

招聘人数:3人     月薪范围:面议

工作经验:2年(全职)

职位描述及要求

工作职责:

熟悉cisco主流产品并有实际工作经验者,对语音技术有较大兴趣者;

具有良好的沟通协调合表达能力;

具有良好的职业素质,高度的敬业精神,良好的团队精神;

具有较好的英语文档阅读能力;

有语音方面经验优先;

具有CCNP证书者优先。

售后技术经理 (北京)

工作性质:全职

招聘人数:1人

月薪范围:面议

工作经验:2年以上(全职)

职位描述及要求

工作职责:

熟悉cisco主流产品并有实际工作经验者,对语音技术有较大兴趣者;

具有良好的沟通协调合表达能力;

具有良好的职业素质,高度的敬业精神,良好的团队精神;

具有良好的英语文档阅读能力和表达能力;

具有管理经验者优先;

有CCIE证书者优先(最好是语音方向)。

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联系方式:

有意者将个人简历发送到:hongwei.yang@rightcalltech.com


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