CTI论坛: CTI论坛周刊499期

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出版日期：2010年8月30日　

星期一

总第四九九期

周刊回顾

CTI论坛主页

CTI论坛是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com

呼叫中心

2010-08-27

· 下一代融合型交换机将呼叫中心引入平台化时代(三)

2010-08-23

· IVP(Intervoice Voice Portal)智能自助解决方案

2010-08-23

· Genesys推出社会媒体战略加强客服和市场的联系

2010-08-27

· “在乎”业主“敏感点” 蓝光地产400全程管控曹建菊

2010-08-24

· 都市消费晨报部署MyCommIP呼叫中心网罗天下信息

2010-08-26

· 企业呼叫中心项目的实施管理

2010-08-23

· 集中加分布式呼叫中心架构的三种模式

2010-08-24

· 英国推出“111”减轻“999”急救号码压力

2010-08-26

· 中美大都会保险打造“全新、一站式”呼叫中心

2010-08-24

· 内蒙古电力95598系统的服务渠道整合成功之道

2010-08-24

· 强讯科技ToneThink托管型呼叫中心解决方案

2010-08-23

· 电信级航空售票呼叫中心系统在捷达航空启用

2010-08-24

· 广西旅游呼叫中心12301建成并正式投入运营

2010-08-24

· 第一线安莱：呼叫中心融合VPN 实现“零售拓展”

2010-08-25

· 东莞亚运电力热线“95598”开通英语服务

2010-08-25

· 江苏：徐州“12319”供水服务热线开通

2010-08-26

· 农行三农客户服务中心在成都开业

2010-08-27

· 语音智能系统承担962010世博热线10%话务量

2010-08-27

· 大唐电信400客服呼叫中心即将上线

2010-08-27

· 承德首家“电子保姆”呼叫中心落户双滦

2010-08-27

· 青岛联通：外包型呼叫中心优势凸显

呼叫中心运营管理

2010-08-26

· 2010中国(亚太)最佳呼叫中心颁奖峰会 [9月28日]

2010-08-24

· 呼叫中心常见的排班策略王厚东

2010-08-23

· 金融联络中心绩效管理的起点、目标与路线马骏驱

2010-08-24

· 在沟通中提升呼叫中心服务质量 Michael

2010-08-26

· 客户之声(VOC) 如何将其应用于联络中心? Brownell O'Connor

2010-08-27

· 网上客服中心的表现指标(KPI)考核汤文蔚

3G

2010-08-24

· 山西移动推“G3视讯”业务

2010-08-24

· 新太科技巩固传统业务优势加快3G电信领域创新

电信增值服务

2010-08-23

· 移动运营商最大收入来源于手机应用下载

2010-08-23

· 山寨商与SP难享移动互联网红利

2010-08-23

· Verizon注资CardStar 欲进入移动商务领域

2010-08-23

· 全球移动游戏营收今年将增长19% 达56亿美元

2010-08-25

· 走进中国电信信息园信息服务从这里延伸

2010-08-26

· 8月份:15家手机游戏SP违约被处罚

CRM

2010-08-23

· CRM数据质量管理方案研究

2010-08-23

· 如何选择适合的CRM软件？

2010-08-24

· 客户能从CRM中得到什么好处？喻胜

2010-08-25

· 房贷领域“忙”管理在线CRM助担保行业升级

2010-08-25

· 用友TurboCRM实现化工贸易行业客户关系管理能力

2010-08-25

· 探讨大批量生产环境下的CRM研究马士华

2010-08-26

· 维塔士软件实施Salesforce CRM达到信息共享

2010-08-27

· 微软CRM金牌伙伴Techsun 推出Partner Portal

企业通信

2010-08-26

· MDS3400调度指挥通信系统保障哈大客专通信畅通

2010-08-24

· 利用IPPBX MG3000-X定制语音菜单(IVR)

2010-08-23

· 宝利通打造烟台电力多方会议系统

统一通信

2010-08-25

· Avaya与英国电信（BT）扩展全球合作

2010-08-24

· 西门子企业通信和宝利通宣布统一通信合作

2010-08-24

· 捷波朗中国增长迅速长虹佳华成为全国总代之一

视像通信

2010-08-23

· 是谁引爆了视频监控的“高清”热潮？

2010-08-27

· 宝利通举行华东区核心代理商授牌仪式

2010-08-23

· 针对视频监控的存储和RAID考虑因素 David Graas

2010-08-25

· 云计算让视频识别成为现实

2010-08-26

· 远真与网真过招张彤

2010-08-26

· 江苏电力高清视频会议系统案例

TTS/ASR

2010-08-23

· 智能语音合成技术应用于华安基金呼叫中心

VoIP

2010-08-23

· 上海NGB示范网开展IP电话业务

2010-08-24

· 黑莓手机发布首个VoIP电话应用

2010-08-26

· 运营商的黄昏 Google Voice与Gmail正式集成

2010-08-26

· 全球一动10月即将推出WiMAX VoIP服务

2010-08-27

· Asterisk VoIP和节约的成本效益

2010-08-27

· OpenVox发布嵌入式IPPBX套件IX110

CTI消息

2010-08-25

· 交互式传真——传真与呼叫中心整合方案

会议消息

2010-08-23

· RADVISION SCOPIA VC240产品展示交流会成功举办

2010-08-25

· “新新人类”的员工行为管理研讨会上海召开

供求信息

2010-08-23

· [3555]转让整套avaya呼叫中心系统

2010-08-25

· [3557]供应缤特力耳机

2010-08-26

· [0650]求购二手dialogic卡一块

招聘

2010-08-23

· 捷通华声:语音合成/手写识别/C/C++/技术支持

其他

2010-08-23

· 三网融合试点主要涉及五方面内容

2010-08-23

· 三网融合试点搭网络容易做业务难

2010-08-25

· 2013年全球FMC市场将达到74亿美元

2010-08-23

· 美日布局FMC 融合战略殊途同归宋向东

2010-08-23

· 中电信FMC业务着力点分析

2010-08-27

· 分析Android平台的技术动力和商业价值韩青

下一代融合型交换机将呼叫中心引入平台化时代(三) 2010-08-27
“融合通信精彩就在眼前”奥迪坚华南研讨会[9月9日广州]第一章交换机技术的演进第二章平台化的呼叫中心带来了什么第三篇基于CTX技术的CTOP平台上文中我们谈到平台化的呼叫中心有些什么优势，那什么样的呼叫中心才是真正的平台化的呼叫中心，它与传统的呼叫中心技术有什么区别呢？这些要从奥迪坚独一无二的融合交换技术----CTX（ComputerTelephonyeXchange）说起。CTX是一种新的交换技术，它与传统语音交换技术的区别在于：在底层通讯机制上将IP...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen10_0803.htm 回到目录

IVP(Intervoice Voice Portal)智能自助解决方案 2010-08-23
免费下载IVP(IntervoiceVoicePortal)智能自助解决方案提供创新的自助式应用程序，以获得卓越的客户体验概述客户比以往任何时候都更为苛刻、更为多元化、知识更广能力也更强。他们希望能够随时随地通过各种渠道与您的联络中心取得联系。您需要面对各种挑战，借助多种途径了解客户的需求和偏好，并向他们提供个性化、便捷且一致的交互活动，与此同时还要降低运营成本。语音门户可以充分利用语音和Web标准的强大优势，帮助您实现这些目标。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys10_0801.htm 回到目录

Genesys推出社会媒体战略加强客服和市场的联系 2010-08-23
CTI论坛(ctiforum)8月23日消息（记者潘婷婷）：阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所：ALU）今天宣布推出Genesys的社会媒体战略，它帮助企业将社会媒体的实践带到新的层次，利用商务工具，加深社会媒体与客户服务和营销组织间的纽带。在G-FORCE墨尔本Genesys用户大会上分享了这个独特的见解及社会媒体工具，也可以从网上查看相关内容。消费者希望公司能够通社会媒体与他们接触，几乎每家公司也都为此作出了尝试。一个典型的做法是建立一个独立的部署和回应消费者的咨询及投诉部门。企业社会媒体战略和对消费者回应的的缺乏，将逐...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/genesys/genesys10_0801.htm 回到目录

“在乎”业主“敏感点” 蓝光地产400全程管控曹建菊 2010-08-27
坐在北京远洋大厦一层的星巴克，翻着一本以万科王石为封面的杂志，桌上的咖啡冒着缭缭热气，等着今天采访对象的到来。其实星巴克可供选择的杂志很多，之所以选择这本以王石为封面的杂志翻阅，只是因为今天的采访对象与地产行业有着千丝万缕的联系。 CTI论坛本次采访对象是为蓝光地产做咨询的顾问田同生先生以及蓝光地产营销CRM中心总经理熊瑛女士,她拥有地产行业CRM及呼叫中心运营管理经验近十年。图为：蓝光地产咨询顾问田同生...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/08/forum10_08100.htm 回到目录

都市消费晨报部署MyCommIP呼叫中心网罗天下信息 2010-08-24
多媒体IP联络中心专栏下载基于DialogicHMP构建纯IP技术方案白皮书[pdf格式2.87M]CTI论坛(ctiforum)8月24日消息（记者潘婷婷）：近日，MyCommIPCC签约新疆都市消费晨报呼叫中心系统，《都市消费晨报》1999年3月26日创刊，短短四年，《都市消费晨报》迅速成长壮大。自2001年起广告额就已经突破1亿元，是新疆首家广告收入破亿元的报纸。至今为止，也是新疆日出版量最大的报纸。据悉，MyCommIP呼叫中心在报业行业成功实施解决方案以来，已陆续被诸多媒体行业客户认可并被相继采用，继华商晨报、贵阳日报、乌鲁木齐晚...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_06/www.mycomm.cn/mycomm10_0803.htm 回到目录

企业呼叫中心项目的实施管理 2010-08-26
更多内容详见《企业呼叫中心建设指南》网络版本文摘自《企业呼叫中心建设指南》未经许可谢绝转载经济全球化的二十一世纪将是项目林立的时代，项目的成败将对企业的发展具有重大的影响。项目实施管理水平的高低，直接关系到项目实施的成败。我们在这里力图使读者在尽可能短的时间里，明晰呼叫中心项目实施管理的关键。 1.项目前期调研及分析----项目可行性分析报告...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/08/forum10_0897.htm 回到目录

集中加分布式呼叫中心架构的三种模式 2010-08-23
更多内容详见《企业呼叫中心建设指南》网络版本文摘自《企业呼叫中心建设指南》未经许可谢绝转载集中加分布式呼叫中心是指整个体系中，呼叫管理系统仅为一套，设置在中心总部或某分公司。而将呼叫中心完成自动服务和人工服务的两个必备资源IVR和人工座席按照企业的切身需求或集中或分布地放置在其它各中心中。如果IVR和人工座席全部集中于总中心，那么就是全集中式呼叫中心。而只要有其中之一分布于不同地点，则为集中加分布式呼叫中心。在集中加分布式呼叫中心中，整个系统中的IVR及人�...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/08/forum10_0878.htm 回到目录

英国推出“111”减轻“999”急救号码压力 2010-08-24
英国英格兰部分地区最近推出一种“不急救”医疗咨询电话号码。民众只需拨打“111”，就可获知除急救以外的医疗信息。英国广播公司昨天报道，现阶段英格兰达勒姆郡、诺丁汉、林肯郡和卢顿等地已开始试行“111”“不急救”电话号码。民众可以通过拨打“111”电话号码，获得医疗建议，咨询当地全科医生、医疗卫生站、紧急牙医、24小时营业药店的信息等。据分析，“111”的出现，必将为急救电话“999”减轻压力。有统计数字显示，近半数拨打“999”的民众其实并不需要急救。不过，如果“111”接话员认为拨打电话的人需要接受急...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08279.htm 回到目录

中美大都会保险打造“全新、一站式”呼叫中心 2010-08-26
中国保险业市场化趋势改革的不断深入，保险市场多元化竞争格局初步形成。展望未来，保险行业发展前景，其主要动力包括：庞大的人口规模、较快的老龄化趋势与较高的储蓄率；经济持续发展、居民收入不断提高；政策法规大力支持；风险保障意识得到根本性加强；终身福利系统的瓦解；投资环境大大改善。中美大都会人寿保险有限公司是上海联和投资有限公司和美国大都会人寿保险公司的合资公司。作为上海市国资委下属的国有独资投资公司，上海联和投资有限公司充分利用其资源和优势，专注于高科技产业与金融服务产业的投资，致力于推动上海市乃...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.liveneo.com/liveneo10_0806.htm 回到目录

内蒙古电力95598系统的服务渠道整合成功之道 2010-08-24
一、建设规划随着信息化的不断提高，语音和网络融合成为趋势，联络中心技术也不断的升级、更新和变化。如何规划和建设先进而实用的95598客户联络系统，成为内蒙古电力公司建设规划的核心问题。内蒙古电力公司依据以“集团化运作、集约化发展、精细化管理”的营销信息化建设思路，统筹考虑地市局客户服务中心和地市局营销部、省公司营销部的业务管理关系；按照“集中受理、分层处理、闭环管理”的原则，建立一个软硬件集中管理、业务属地处理的全省全网客户服务管理体系和多媒体联络中心平台，实现全公司统一的特服号接入、统一的用...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs10_0802.htm 回到目录

强讯科技ToneThink托管型呼叫中心解决方案 2010-08-24
强讯科技的呼叫中心系统经过近15年的市场考验，产品日臻完善，近期根据市场和企业的需求，推出了基于云计算的、租用式的呼叫中心服务（或称托管式呼叫中心），至此强讯的呼叫中心可以适合不同的应用需求，根据采用不同的技术方案，强讯的呼叫中心系统可以由五个技术架构：基于PBX平台的呼叫中心系统，如：AWAYA、NORTEL、SIEMENS、ALCATEL、NEC、爱立信、华为等基于IP-PBX呼叫中心（纯软交换）基于板卡级的呼叫中心基于云计算（400+Saas）的呼叫中心分布式呼叫中心基于云计算（400+Saas）的ToneThink...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom10_0805.htm 回到目录

电信级航空售票呼叫中心系统在捷达航空启用 2010-08-23
CTI论坛(ctiforum)8月23日消息（记者潘婷婷）：8月21日，申瓯通信设备有限公司与广州天行健商务资讯网合作，在温州捷达航空服务有限公司成功启用电信级呼叫中心系统。捷达航空公司是温州地区航空服务业的龙头企业，其使用多年的板卡式呼叫中心系统已经不能满足企业日益增长的发展需求，严重制约了企业的进一步发展。申瓯呼叫中心系统是基于申瓯公司成熟、稳定、功能强大的融合通信一体化平台，再加上天行健商务资讯网多年的航空软件开发经验进行紧密合作开发成功的一款电信级航空售票专业呼叫中心系统。该系统能够充分满足捷达航空...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.shenou.com/shenou10_0803.htm 回到目录

广西旅游呼叫中心12301建成并正式投入运营 2010-08-24
如果你想驾车去广西的某一个景区旅游又不知道怎么走，如果你需要预订广西的酒店，如果你对广西导游的服务质量不满意需要投诉，如果你在旅游的过程中突遇紧急情况急需救援，如果……请拨12301。8月20日，12301广西旅游呼叫中心正式建成投入运营，该中心将向社会提供24小时全方位旅游信息服务。广西区旅游局局长陈建军，副局长余小军、黄日富，副巡视员苏长高，广西天桂旅游信息服务公司董事长闫新在广西区旅游局办公楼共同为广西旅游呼叫中心揭牌。图：呼叫中心工作人员在接听游客的咨询电话 12301广西旅游呼叫中心的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08282.htm 回到目录

第一线安莱：呼叫中心融合VPN 实现“零售拓展” 2010-08-24
CTI论坛(ctiforum)8月24日消息（记者潘婷婷）：走进时尚购物场所，很多人都会注意到这样几个服装品牌：优衣库、C&A、H&M……这些新兴的品牌正在引领一股新的时尚热潮。它们是怎么做到既兼顾时尚，又能够在品质和价格上占据优势呢？其实很简单，那就是基于先进的IT系统打造出一条快速高效的供应链。对于零售业而言，并非所有的企业都能像优衣库、C&A、H&M等那样成功，第一线安莱创办人及行政总裁文立表示，目前零售业主要面临三大挑战：增加收入与减少支出的压力；不断增长的客户需求与激烈的市场竞争；运营与管理...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_07/www.anlai.com/anlai10_0801.htm 回到目录

东莞亚运电力热线“95598”开通英语服务 2010-08-25
距离第十六届亚运会开幕已经不足100天，东莞也全面进入迎亚运保供电百日倒计时冲刺。记者昨日从东莞供电局获悉，为确保亚运保电工作的万无一失，整个东莞电网运行方式和保电方案正不断滚动优化，目前155项重点工作中的大部分已进入收尾冲刺阶段。重要设施：“一站一册”、“一线一册” “工作量相当大，我们专项小组的6个成员都是从运行班、高压班、低压班抽调过来的，从今年3月份开始全职做这项工作。”余浩辉告诉记者，因为一些设备检测涉及到停电，所以最关键的是要和客户进行沟通，有时客户要求将停电时间安排在凌晨，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08295.htm 回到目录

江苏：徐州“12319”供水服务热线开通 2010-08-25
8月24日上午，徐州首创水务有限责任公司举行供水服务热线剪彩仪式，徐州市副市长漆冠山、徐州市水务局局长冯正刚、局纪委书吴修勤、副局长卜胜军，北京首创股份有限公司总经理俞昌建、副总经理郭鹏、徐州首创水务有限责任公司董事长任力等出席剪彩仪式并为供水服务热线开通剪彩。基于“12319”市政服务热线二级平台的新的供水服务热线正式开通。系统上线后具备以下功能：一是电话处理平台集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务。能与数据库系统很好的集中，实现数据共享和各种其它不同的业务功能；能具备录音功能、电话自...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08301.htm 回到目录

农行三农客户服务中心在成都开业 2010-08-26
8月25日，作为中国农业银行五大客户服务中心之一的三农客户服务中心在成都开业运营。副省长黄小祥、中国农业银行副行长杨琨共同为三农客户服务中心揭牌。与中国农业银行天津、重庆、合肥、武汉客户服务中心并行，位于成都的三农客户服务中心是农行一体化客户服务中心体系的重要组成部分，立足西南，辐射全国，履行农业银行“三农”产品支援中心、“三农”信息采集中心、“三农”信息发布中心的职责。农行三农客户服务中心于今年3月21日在成都上线试运营后，先后上收了四川、新疆、新疆兵团、内蒙古、河南等5家分行的人工客...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08310.htm 回到目录

语音智能系统承担962010世博热线10%话务量 2010-08-27
世博会门票如何购买？日本馆位于哪个片区？……诸如此类与世博会相关的问题，世博热线962010都能给游客一个满意的答复。值得一提的是，世博热线962010不仅提供人工语音服务，其语音识别系统更能让人直接与机器对话，从而获取世博信息。据悉，语言识别系统会讲中、英、法、日四国语言，已承担起整个世博热线10%的话务量。回复内容可转发手机游客拨打世博热线962010时，不仅能选择人工服务，也能通过语音识别系统与机器对话。上海电信相关负责人告诉早报记者，加载在世博热线962010上的语音识别系统是由上海电信承担建设开发...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08312.htm 回到目录

大唐电信400客服呼叫中心即将上线 2010-08-27
CTI论坛(ctiforum)8月27消息（记者潘婷婷）：“服务即品牌”，“服务即营销”。8月25日，从大唐电信“400客户服务体系培训”会议上获悉，随着公司健康持续发展及产品线丰富，客户群日趋庞大，客户需求呈现综合化、专业化、个性化的多元趋势，优化服务体系已成为挖掘市场潜力、甄选目标客户、加速市场营销、抢占市场份额的基本需求和重要保障。在此背景下，大唐电信400客户服务呼叫中心将于9月份上线，旨在构筑公司新的服务体系，实现对外统一公司形象，提升产品服务质量，为顾客提供一站式服务。京内外各单位客户服务接口人参加了...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/datang/datang10_0802.htm 回到目录

承德首家“电子保姆”呼叫中心落户双滦 2010-08-27
近日，承德双滦区首个“电子保姆”呼叫中心在元宝山街道御祥园社区成立，并于8月23日开通了第一家用户，这也是我市首家“电子保姆”呼叫中心。中心为用户提供免费服务，分为紧急救助类（遇有紧急情况应急大队全天候上门服务，并通知其子女）、日常服务类（代传口信等）、咨询服务类（健康法律医疗等）以及上门服务等。 “电子保姆”呼叫系统总投资60万元，目前已统计、发展用户近200户，预计9月1日前入户设备安装完毕，并开始试运行。该系统将所有用户详细信息录入系统，用户使用时不需要记号码，只需按下按钮就可在5秒钟之内发出求...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08317.htm 回到目录

青岛联通：外包型呼叫中心优势凸显 2010-08-27
呼叫中心是通过非面对面直接接触的方式处理正式交互联系及交易的地方，包括信息、服务、支持、销售、员工协助以及突发紧急事件，也包括人工服务以及自助服务。呼叫中心在国内已有十余年的历史，它的三把利剑自建、外包和托管一直是业内关注的焦点。在过去的十年中，自建式呼叫中心以其性能的优越得到一些企业的青睐。然而，随着技术与理念的不断进步，人们对呼叫中心的认识正发生着微妙的变化，怎样降低建设成本并保证呼叫中心的服务质量？怎样提高呼叫中心的灵活性和可伸缩性？…… 通过种种实践，“外包呼叫中心”模式已...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08321.htm 回到目录

2010中国(亚太)最佳呼叫中心颁奖峰会 [9月28日] 2010-08-26
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/awards/2010/index.htm 回到目录

呼叫中心常见的排班策略王厚东 2010-08-24
1、层叠班次：这是目前大中型呼叫中心最常见的班次之一。常常是从大夜班结束，业务量逐渐上升时开始，每隔15分钟、半小时或者一个小时有一个班次到岗。比如，8:00一个班组上岗，8:30另一个班组上岗，9:00又来一个班组，这样当10点、11点业务量达到最高峰时，也是上午所有班次的人员全部在岗之时，与业务量的增长趋势进行很好地匹配。 2、分散班次：这种班次把正常的8小时班次拆成两段或多段，比如早上4个小时，晚上4个小时；对于非全职员工来说，还可以是上午2个小时，傍晚2个小时等方式的安排，主要用于应对高峰时段或机动时段。比...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/08/forum10_0881.htm 回到目录

金融联络中心绩效管理的起点、目标与路线马骏驱 2010-08-23
常言道，货比三家！可是，金融机构的客户已经越来越精明了，他们要比较的往往不止三家。不论是互联网的蓬勃发展，还是其它信息沟通渠道的不断延伸，都在印证着同一件事，那就是消费者可以获取的信息越来越多了。金融产品的客户在作出选择的时候，也越来越有主见了。当你跟他们接触的时候，很可能早已有竞争对手的客户服务人员跟他们接触过了。因此，客户联络中心在市场行销方面开始担负起更加关键性的任务，而不能像以往那样被动的等待客户请求服务。来自客户的需求越来越严格，来自竞争对手的压力越来越大，这就给联络中心的绩效...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect10_0802.htm 回到目录

在沟通中提升呼叫中心服务质量 Michael 2010-08-24
提升服务质量，不只是质检部门的责任，也是上至呼叫中心高层领导，下到基层管理人员以及CSR共同的职责。要做到全面质量管理，必须要做到全中心紧密的配合，“沟通”在这项工作中起着非常重要的作用。在提升服务质量的沟通中，有两个关键环节：“质量标准的沟通”与“质量异常的沟通”。一、质量标准的沟通： “质量标准的沟通”既我们通常所说的“校准”过程，首先要确保服务质量标准在每个人心中是一致的。这里通常包括三个层面的“校准”沟通：１、质检人员与中心领导的沟通；２、质检人员与基层管理人员的沟通；...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/08/forum10_0880.htm 回到目录

客户之声(VOC) 如何将其应用于联络中心? Brownell O'Connor 2010-08-26
htmlPUBLIC"- W3C DTDXHTML1.0Transitional EN""http: www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">客户之声(VOC)如何将其应用于联络中心?_运营管理_国外_CTI论坛...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/08/forum10_08101.htm 回到目录

网上客服中心的表现指标(KPI)考核汤文蔚 2010-08-27
首先，我们来确定一下KPI的概念：一KPI的作用：引入KPI管理制度，可把CallCenter运营最主要的两个目标，服务水平和成本效益量化为指针。让客户和管理层更明了CallCenter的运作情况及问题的所在。KPI正如CallCenter的健康检测仪，遇有毛病时，可即时进行检测，以便及时纠正及预防，是整体质量体系中的重要检测手段。基於KPI管理，呼叫中心还可建立起相应的激励机制，把员工的利益和CallCenter的效益结合起来。总括来说，引入主要表现指标管理可带领呼叫中心迈向更专业化的CallCenter运营管理。二引入KPI的目的：...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f10_01/www.ccinsight.com/ccinsight10_0802.htm 回到目录

山西移动推“G3视讯”业务 2010-08-24
为拓宽TD业务范围，并引导2G用户向TD转网，中国移动山西公司推出了主要面向TD用户提供视频服务，同时也能为2G用户提供语音服务的G3视讯业务。 G3视讯业务整合了彩信、IVVR、IVR产品形式，将每期的内容简介以彩信的方式下发给用户，每条视讯内容均对应一个IVVR或IVR业务号码，TD用户通过可视电话拨打该业务号码即可查看该条视讯的精彩视频内容；2G用户拨打业务号码即可收听关于该条视讯的丰富语音内容，从而帮助用户以文字、图片形式简要浏览全部内容，用户也可以视频或语音形式获取信息服务。 G3视讯以视频为主，通过文字、...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08291.htm 回到目录

新太科技巩固传统业务优势加快3G电信领域创新 2010-08-24
巩固传统业务优势加快3G电信领域创新作为通信增值业务领域的领军企业，完成股改重整的新太科技公司已经成功走出阴霾，并通过一贯的技术创新和企业创新，建立在3G时代电信增值领域的领先优势。目前，在3G应用的众多突破性进展中，新太科技的技术参与都起到了举足轻重的作用，积极将新技术融入到3G增值业务服务中，除加强与中国电(600795,股吧)信展开3G应用的合作外，还率先在中国移动实现了基于IMS网络的增值业务应用的商用，同时，与中国联通(600050,股吧)合作开通首个IVVR交互式语音及视频应答业务。新太科技率先...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek10_0801.htm 回到目录

移动运营商最大收入来源于手机应用下载 2010-08-23
8月23日消息，据国外媒体报道，移动运营商预测，未来三年内手机应用下载将成为成熟市场中移动运营商的最大收入来源，并希望向内容提供商收取网络准入费用，此举引发了人们对互联网中立原则的质疑。经济学人信息部最近发起的一项调查显示，移动运营商高管们认为，到2013年，手机应用下载将取代占移动运营商收入70%的语音服务业务，成为其最大收入来源。许多移动运营商表示，消费者的消费习惯将发生改变，他们会更乐于上社交网站，更倾向于下载视频和玩手机游戏。尽管内容提供商收取了绝大部分额外收入，但这些新的消费习惯...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08274.htm 回到目录

山寨商与SP难享移动互联网红利 2010-08-23
8月17-19日，2010中国互联网大会在北京举行，相信绝大多数参加者最大的感触就是移动互联网快速发展的趋势已不可阻挡。一多半发言与移动互联网有关，咨询公司形势报告、官员的主题演讲，大多与移动互联网有关。工信部电信研究院演讲中提到，手机登陆WWW网站的流量已经超过了WAP网站；参会企业嘉宾演讲有关于电视、电脑、手机发展趋势的比较。创业者纷纷瞄准了移动互联网，也有的说是电信、互联网、广电三网融合带来的新机遇，其实创业者在三网融合中目前能短时间内见效的仍是电信和互联网的融合，而这其中的核心仍是移动互联网。大会微博可...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08262.htm 回到目录

Verizon注资CardStar 欲进入移动商务领域 2010-08-23
8月23日消息，据国外媒体报道，美国无线运营商Verizon日前通过旗下Verizon风险投资公司向会员卡系统商CardStar注资40万美元，以期进入移动商务领域。 CardStar是一家总部位于波士顿的应用软件商，专为iPhone、Android和黑莓手机平台开发移动商务应用，通过这些应用，用户可以将现有的优惠卡通过条形码的方式存储到手机中。市场分析人士表示，移动条形码将是未来的一项热门技术，该技术可以提高用户的交流效率，减少各种社会场合和沟通工具，此外，为支持地理位置服务，软件商推出的应用程序还集成了Fousquare，便于用户入店...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08268.htm 回到目录

全球移动游戏营收今年将增长19% 达56亿美元 2010-08-23
8月23日消息，研究公司Gartner预计，全球移动游戏市场营收将于今年增长19%，达到56亿多美元，2014年增至114亿美元。该公司估计，目前多达80%的手机下载应用软件属于游戏软件。智能手机游戏的蓬勃发展让传统游戏机制造商深感困惑：到底是冒着生意被蚕食的风险加入移动浪潮呢，还是指望功能强大的家用传统游戏机能始终胜过移动游戏体验？三大游戏机制造商任天堂、微软和索尼近期在吸引新消费者和留住老顾客方面有些力不从心。在总值600亿美元但举步维艰的传统视频游戏硬件和软件市场，被上述制造商寄予厚望以重振生...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08266.htm 回到目录

走进中国电信信息园信息服务从这里延伸 2010-08-25
穿过高楼鳞次栉比的上海浦东陆家嘴商务区，沿着杨高南路往南驱车二十多分钟，跨过外环线，当你觉得视野豁然开朗时，出现了一片绿树环绕、宁静优雅、建筑规格整齐的区域。置身这个仿若城市公园般的地方，如果没有人告诉你，你一定会难以想象，其实，你已经走进了亚太通信枢纽的“心脏”，这里就是中国电信信息园。位于浦东康桥，占地面积1000余亩的中国电信信息园，正是中国电信将上海打造成为亚太通信枢纽“心脏”的信息、数据和网络核心区域。 2009年，在上海市政府和中国电信集团公司签订的战略合作框架协议中，明确提出...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08294.htm 回到目录

8月份:15家手机游戏SP违约被处罚 2010-08-26
依据省移动公司上报调查发现，下列合作伙伴存在违约行为，依据《中国移动游戏业务合作伙伴信用积分管理办法V2.0》，处理如下：北京掌上优阳网络信息技术有限公司(企业代码：701466)在业务开展过程中，擅自使用中国移动分配的计费代码为其他业务作代计费，属于四类违约，扣除信用积分20分，扣除后信用积分剩余40分，并对该SP追究下面的责任：暂停全网新增合作和分层分级服务所有业务置底违规业务暂停三个月广州盈正信息技术有限公司(企业代码：701036)在营销宣传时提供错误信息，诱导用户订购和使用业务，属于...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08303.htm 回到目录

CRM数据质量管理方案研究 2010-08-23
导读:为了能够让CRM系统向企业决策，客户管理等业务提供更准确的数据支持，详细讲述了在整个项目生命周期中，如何从数据库层面和业务层面，双向对数据质量进行有效的管理和控制，从而降低脏数据对企业决策造成的影响。在企业部署CRM系统后，往往希望借助这一系统的商业智能优势，通过对数据的分析处理，来获取隐含在数据中的更有商业价值的知识，以此来指导企业开展下一阶段的工作。文章首先分析了当前大多数企业所面临的数据质量低下的现状，并对造成这一现象的原因加以分类，然后以笔者曾经参与设计的某企业CRM项目为例，从整个...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2010/08/crm0810.htm 回到目录

如何选择适合的CRM软件？ 2010-08-23
导读：CRM（客户关系管理）软件既是创新的管理方法又是更加先进的管理工具。对于广大企业而言，不管是新的管理方法还是先进的管理工具，只要能够带来效能，就愿意去尝试。 CRM(客户关系管理)软件既是创新的管理方法又是更加先进的管理工具。对于广大企业而言，不管是新的管理方法还是先进的管理工具，只要能够带来效能，就愿意去尝试。在中国，我们提及的“CRM”，更多还是指“自身内含管理方法并能够帮助企业实践更多管理方法的IT软件工具”。虽然，国内的CRM软件只是起步于1999年底，快速发展于2001、2002、2003年，但是今天已经...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_06/www.mycomm.cn/mycomm10_0802.htm 回到目录

客户能从CRM中得到什么好处？喻胜 2010-08-24
在以产品为中心，转换为以客户为中心的过程中，CRM是个好工具，那么客户能从CRM的实施中得到什么好处？我们真的将客户当成上帝了吗？还是当成我们赚取利润的资源？由于我国在短时间内，经济高速发展，对CRM软件的需求，也各有不同。我们不能因为需求CRM，而去追求CRM的功能，偏离了使用目标。CRM软件的使用，对于大多数客户来说，未必是最先进的才是好的，应该是适用的才是好的。因此CRM系统是否适合，除听取内部各级使用人员的意见外，客户的意见应该占主导地位，特别占销量20%主要客户的意见，我们需要近距离接触客户、...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2010/08/crm0811.htm 回到目录

房贷领域“忙”管理在线CRM助担保行业升级 2010-08-25
在这个“寸土万金”的时代，房子无疑成为人们最关心的话题，而伴随房子所产生一系列中介也是愈发红火。近几年，房地产担保公司作为房贷领域新生力量，愈发活跃。它的存在极大地提升了办理贷款的效率，根据所处城市不同，贷款发放的效率可提高几倍甚至数十倍。成立于2007年的中易安房地产担保有限公司是国内首家以“房地产担保公司”为公司名称的机构，同时也是中国第一家外商独资的担保公司和北京首批政府认证资金监管服务提供商。其母公司——第一美国集团，是全球最大的产权保险公司，服务全球120年，业界威权，也是全球最大的国...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm10_0810.htm 回到目录

用友TurboCRM实现化工贸易行业客户关系管理能力 2010-08-25
CTI论坛(ctiforum)8月25日消息（记者潘婷婷）：近日,用友软件锦州分公司CRM项目顺利签约辽宁华塑贸易有限公司。依托用友TurboCRM在客户关系管理领域的先进思想和成熟的产品，全面实现辽宁华塑销售服务全流程的高效管理能力，再竖辽西化工贸易行业的标杆企业。企业背景辽宁华塑贸易有限公司坐落于经济发达，风景秀丽，素有“鹤乡之城”美名的海滨城市--辽宁-盘锦。公司始创于二OO二年四月一日，启用名称为盘锦辽塑化工有限责任公司，是一家以经营塑料原料为主的贸易公司。公司自成立以来，秉承着‘和谐、诚实、守信’的合作...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm10_0803.htm 回到目录

探讨大批量生产环境下的CRM研究马士华 2010-08-25
导读：本文重点讨论了顾客化大量生产培生产管理带来的新问题，从生产过程组织、计划、控制等角度提出实施顾客化大量生产应着重解决的问题度研究建议。为适应顾客需求多样化的发展和赢得竞争优势，企业既要有多品种小批量、甚至是单件生产的柔性(满足顾客定制化生产要求)，又要有大量流水生产般的效果(满足低成本、高效率的要求)。于是，传统上两个不同生产类型的事物有机联系起来了，产生了顾客化大量生产(MassCustomization)这一新概念。何为顾客化大量生产?美国生产与库存控制学会认为“顾客化大量生产是一种创造性的大量生产，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2010/08/crm0812.htm 回到目录

维塔士软件实施Salesforce CRM达到信息共享 2010-08-26
CTI论坛(ctiforum)8月26日消息（记者潘婷婷）：近日，怡海软件成功签约维塔士电脑软件有限公司（VIRTUOS），通过实施SalesforceCRM，将各事业部的信息共享，降低了企业的项目管理成本，大大加强了各事业部之间的团队协作。上海维塔士电脑软件有限公司（VIRTUOS）是一家游戏软件外包服务供应商，位于中国上海。维塔士由中国境内最有实际开发经验的一支游戏开发团队创立，专业从事高质量、低成本的游戏开发工作，包括美术制作，程序制作，关卡制作，测试等。维塔士的客户主要是亚洲和西方的游戏公司，他们希望能够在一定的成本控制内...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz10_0802.htm 回到目录

微软CRM金牌伙伴Techsun 推出Partner Portal 2010-08-27
CTI论坛(ctiforum)8月27日消息（记者杨佳林）：最近，Techsun正式推出基于DynamicsCRM的合作伙伴门户产品（TechsunPartnerPortalV1.0）产品。 PartnerPortal部署于互联网，可供外部合作伙伴客户访问的站点。该站点与企业内部部署或者SaaS方式部署的DynamicsCRM进行实时数据交换。使合作伙伴客户可以自助方式完成业务数据查询，业务表单的填写与提交并跟踪业务的处理过程。这样，管理人员可以随时维护客户的需求并记录在案，客户也同样可以查看到相关的跟进进度和结果。 PartnerPortal的推出，解决了合作伙伴客户与企业协同的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_09/www.techsun.com/techsun10_0802.htm 回到目录

MDS3400调度指挥通信系统保障哈大客专通信畅通 2010-08-26
CTI论坛(ctiforum)8月26日消息（记者潘婷婷):在海天相接的大连，一项浩大工程正在紧锣密鼓的进行，它跨过了浩瀚的海洋，掠过了无垠的平原，穿越了巍峨的山脉，历经千变万化的地形一路向北延伸904公里直抵哈尔滨——这就是备受瞩目的哈大客运专线。哈大客运专线作为国家“十一五”规划的重点建设工程项目之一，是国务院批准的《中长期铁路网规划》“四纵四横”客运专线网中京哈客运专线的重要组成部分。目前整体项目已经进入冲刺阶段，其配套的行车调度指挥系统也进入项目实施准备时期，北京佳讯飞鸿电气股份有限公司作为哈大客运专...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun10_0801.htm 回到目录

利用IPPBX MG3000-X定制语音菜单(IVR) 2010-08-24
语音菜单，也叫做IVR(InteractiveVoiceResponse)，即交互语音应答系统，即用预先录制或合成的语音，提示用户操作按键，引导客户一步一步的操作下去找到目的地。点击“高级配置”菜单的“语音菜单”子菜单，进入语音菜单页面，页面默认显示系统已经配置的所有语音菜单列表信息，在这里用户可以创建新的语音菜单、修改删除已有的语音菜单，如下图所示：点击“添加”按钮，进入语音菜单添加页面，如下图所示：...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh10_0803.htm 回到目录

宝利通打造烟台电力多方会议系统 2010-08-23
客户背景：烟台电力集团公司主要承担规划、建设、运营烟台电网，为烟台地区的国民经济和社会发展提供安全、可靠、优质电力供应，优化全省电力资源配置的重要责任。用户需求：随着集团公司规模和销售渠道的日益扩大，需要对各各部门进行高效便捷的沟通管理。为了实现沟通效率，避免信息失真，电话会议市场近年来迅速兴起，在各种类型的企业中被广泛使用。所谓电话会议，通俗地说就是利用电话机作为工具，利用电话线作为载体来开会的新型会议模式。与传统会议相比较，具有会议安排迅速，没有时间、地域限制...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt10_0801.htm 回到目录

Avaya与英国电信（BT）扩展全球合作 2010-08-25
CTI论坛(ctiforum)8月25日消息（记者杨佳林）：全球企业通信系统、软件和服务的领导者Avaya公司今天宣布，加强与英国电信（BT）的全球合作，并将双方的合作协议延长3年。新的协议将确保全球客户，无论规模大小，都可获得英国电信的网络化IT服务及世界级专业服务，以及Avaya丰富的产品组合，充分满足自己的通信需求。英国电信与Avaya之前的合作主要基于联络中心设备和服务且非常成功，双方今后的合作还将着眼语音通信和统一通信协作。作为合作的一部分，英国电信将提供世界级的集成和咨询服务，最大限度地发挥Avaya产品的作用；Ava...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0806.htm 回到目录

西门子企业通信和宝利通宣布统一通信合作 2010-08-24
全球代理协议旨在为用户提供整合高清视频和远程呈现解决方案，为用户提高生产率并节省成本 CTI论坛(ctiforum)7月24日消息（记者潘婷婷）：“全球领先的统一通信（UC）解决方案提供商西门子企业通信集团（简称SEN集团）与全球领先的远程呈现、视频和语音通信解决方案供应商宝利通公司（纳斯达克：PLCM）今天宣布了一项战略联盟及全球代理协议，通过将宝利通远程呈现，高清视频（HD）会议解决方案及桌面视频协同应用与OpenScape统一通信环境无缝整合，帮助客户提高生产率，节约成本。通过采用顶级的统一通信环境，企业不仅能利用宝利...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs10_0801.htm 回到目录

捷波朗中国增长迅速长虹佳华成为全国总代之一 2010-08-24
导读：不断变化的中国经济环境使得工作场所发生改变，并带动了音频终端解决方案市场的蓬勃发展。大北欧通讯首席执行官MogensElsberg亲临上海，足见对中国市场的重视。他表示：“捷波朗在上一个财年实现了两位数的增长，亚太地区，特别是中国市场，将仍然是捷波朗实现增长的一个重要推动力。”为进一步拓展中国市场，更深入地了解中国客户，丹麦大北欧通讯（GN）开始发力在华分销渠道。日前，大北欧通讯旗下耳麦旗舰品牌捷波朗（Jabra）与长虹佳华建立战略伙伴关系，后者成为捷波朗全国总代理之一。（左：长虹佳华高级副总...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn10_0802.htm 回到目录

是谁引爆了视频监控的“高清”热潮？ 2010-08-23
据相关资料显示，在2010年国内整个视频监控市场容量将达到17亿美元。面对如此庞大的市场，高清技术的发展成为了国内主流厂商的重要课题，这直接带动了智能识别技术在视频监控中的应用。可以预见的是高清智能监控的市场将会变大，视频监控也会实现从“被动防御”向“主动防御”的转型。 17亿美元０主动安防”吹响市场容量的号角据相关资料显示，在2010年国内整个视频监控市场容量将达到17亿美元。面对如此庞大的市场，高清技术的发展成为了国内主流厂商的重要课题，这直接带动了智能识别技术在视频监控中的应用。可以预见的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/08/forum10_0873.htm 回到目录

宝利通举行华东区核心代理商授牌仪式 2010-08-27
CTI论坛(ctiforum)8月27日消息（记者潘婷婷）：2010年8月2日下午2时，“宝利通（POLYCOM）华东区音频暨PSTN及VoIP产品授牌仪式”在上海举行。宝利通（POLYCOM）全国音视频产品总监蒋毅军、宝利通（POLYCOM）华东区总监阴军港、宝利通（POLYCOM）零售主管潘又佳、宝利通（POLYCOM）音频销售总监关玮、音频产品总代北京直真信通科技有限公司总经理宋清秀、北京直真信通华东区销售总监施渊等领导出席并做了重要讲话。图:华东区3家视频总代，12家认证代理商代表共计30人齐聚一堂会议由宝利通（POLYCOM）零售主管�...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt10_0802.htm 回到目录

针对视频监控的存储和RAID考虑因素 David Graas 2010-08-23
多年来，随着模拟内容逐渐向数字内容过渡，新的视频监控应用模式应运而生。企业安保团队和信息技术团队需要不断加强合作，共同设计可满足更复杂要求的解决方案。举一个例子，尽管大约95%的视频监控I/O操作为写入操作，但大多数企业级存储系统都旨在加快读取速度，而写入速度经常会受到数据保护因素的制约。写入应用与传统的读/写系统在规范方面有所不同。首先，与视频片段丢失(footageloss)相关的风险程度是此类存储应用客户需要加以考虑的最重要的决定因素。其他需要关心的因素还包括存储容量、分辨率和数据保护等。选择...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/08/forum10_0874.htm 回到目录

云计算让视频识别成为现实 2010-08-25
北京时间8月24日消息，三网融合中国峰会在北京召开。天脉聚源(北京)传媒科技有限公司执行总裁尹逊钰参加了本次论坛并发表主题演讲。尹逊钰：谢谢各位，我今天演讲的题目大家看一下叫“视频中国，共赢云端”，今天听了很多专家的讲解，今天的收获也很大。在视频领域，尤其在三网融合的视频领域，哪些部分可以由云计算完成的？过去我们了解了云计算的方向发展，包括科技，大家往往觉得云计算离我们很远，包括无锡有IBM的云计算中心，曙光6000等大型计算机都在做云计算。现实生活中有没有根据我们视频行业有关的云计算案例，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/08/forum10_0887.htm 回到目录

远真与网真过招张彤 2010-08-26
统一通信（UC）行业一直处于变化之中，一方面基于技术的普遍应用，UC正在改变着人们的工作方式，而与此同时，统一通信市场自身也在进行着很多的调整。像微软、思科、华为的高调参与，AVAYA与瞻博的合作，罗技收购Lifesze，这些改变对这个行业来说无疑是一种积极的迹象——统一通信潜力正在加大，市场的认知度和受关注程度不断增加。这些变化也使得竞争者们不得不采取差异化的战略。微软CommunicationsServer产品管理总监YanceySmith指出：“随着视频通信使用的持续增加，客户也在寻求能与自己的核心网络和通信环境实现本地集成的解...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/08/forum10_0893.htm 回到目录

江苏电力高清视频会议系统案例 2010-08-26
江苏省电力公司主要从事江苏境内电网建设、管理，经营江苏境内电量销售业务。公司下辖13个市供电分公司、58个县（市、区）供电分公司，同时还管理与电力有关的设计、施工、修造、科研等单位。江苏电力资产规模、销售收入等在国家电网公司系统省公司中居于首位。江苏电力原来已经建设了覆盖全省的标清视频会议系统，但随着业务的发展，原来的视频会议系统已经不能满足视频会议的需要，原有视频会议系统主要存在以下缺点：图像质量不够清晰，特别是江苏电力现在已经普遍采用大屏幕液晶电视作为显示设备，在省公司总部更是采用DLP等大...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.ifreecomm.com/ifreecomm10_0803.htm 回到目录

智能语音合成技术应用于华安基金呼叫中心 2010-08-23
CTI论坛(ctiforum)8月23日消息（记者潘婷婷）：随着讯飞TTS（语音合成）华安基金客服项目升级改造的结束，华安基金用户可以随时体验到全球领先智能语音技术所带来的便捷、实时、快速的信息查询服务。客户拨打其自助客服热线，听到的反馈信息就是基于讯飞语音合成技术的自动语音播报。 3G时代的到来，金融业务及服务内容进一步丰富，传统自助语音服务的局限性日益突出。传统的自动语音服务，用户必须与IVR系统进行多次交互，时间长、效率低且误转率高，不少客户会直接选择人工服务。大量简单、重复劳动占用了宝贵的坐席资源，不仅运...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly10_0804.htm 回到目录

上海NGB示范网开展IP电话业务 2010-08-23
8月22日上午消息，国家广电总局科技司司长王效杰今日透露，建设下一代广播电视网(NGB)是广电在三网融合方面的重要任务，12个试点城市也将进行NGB示范网的建设，并已经上报了开展IP电话业务的实施方案，上海示范网则即将开展此项业务。在今日举行的“中国国际广播影视博览会科技发展论坛BIRTV2010主题报告会”上，王效杰表示，NGB是广电做出的一个十年的发展规划，结合三网融合的试点，我们也同步推进NGB示范区的建设，也就是说12个三网融合的试点城市同时也是NGB示范区的建设城市。据王效杰透露，NGB示范网在技术和运营方...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2010/08/voip0803.htm 回到目录

黑莓手机发布首个VoIP电话应用 2010-08-24
黑莓手机可以拨打VoIP（网络语音电话服务）电话了，不过不是Skype或Google提供的服务，这次是印度IT人士开发的一个应用（支持从4.2到5.0的系统），让你可以通过WiFi来拨打VoIP电话。这个应用叫TringMe。到2012年预定有1亿人将会使用VoIP，而且预计在2015年将有4710亿次电话将从手机上的VoIP上拨出。之前黑莓手机上一直没有VoIP服务，看起来黑莓会错过这个市场，不过这次看起来黑莓不会。实际上，黑莓应该早就出这个服务了，在国内国外的公司里面，用VoIP来打电话已经不新鲜。尤其黑莓手机一直深耕商务领域，不可能...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2010/08/voip0804.htm 回到目录

运营商的黄昏 Google Voice与Gmail正式集成 2010-08-26
Google，这个与大众生活紧密相关的搜索巨头，又走出了建造天网的重要一步。Google今天在旧金山演示了在Gmail中拨打移动电话的过程，接电话的时候，提示窗口作为Gmail的一个会话窗口弹出，然后同时也会呼叫你运行GoogleVoice的手机；而打电话时，界面就是一个号码盘，用户也可以很容易地把电话送入语音信箱。在Google的演示过程中，我们可以看到资费相当便宜，北美拨打巴黎只需要2美分而已，而且，Google承诺在年底以前，拨打美国以及加拿大的电话完全免费，而其它地区的资费也不算贵，基本上与Skype处于一个水平线上，但事...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2010/08/voip0806.htm 回到目录

全球一动10月即将推出WiMAX VoIP服务 2010-08-26
全球一动总经理蔡木源日前表示，最快可于2010年10月正式推出WiMAXVoIP服务，主管机关国家传播通讯委员会(NCC)目前已出面协助全球一动与各家电信运营商协调，服务开通时便可与中华电信、远传、台湾大哥大、亚太、威宝、大众等运营商联通，且其通话费可能比一般费用低廉，上下幅度最高可达50%。 WiMAX服务数据传输速度快，提供语音服务也不成问题，蔡木源表示，全球一动的语音系统已准备就位，通信监察也已经通过，目前正在进行相关技术测试，在NCC出面介入下，将一一与电信运营商达成共识，取得各家运营商的配合，提供消费者可以拨接...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2010/08/voip0807.htm 回到目录

Asterisk VoIP和节约的成本效益 2010-08-27
Asterisk电话系统（PBX等）使用IP语音（VoIP）和ISDN打电话。最常见的方法是使用会话初始协议（SIP），这是对跨供应商的电话系统之间通信的国际标准。Asterisk的IP语音通话通常是使用SIP中继在互联网上传输，以减少成本。SIP中继能够显著节约企业成本，消除了对当地PSTN网关、昂贵的ISDN-BRI（基速率接口）或PRI（群速率接口）的需求。SIPtrunk有多个语音通道，很像一个传统的ISDN服务，不过SIPtrunk的语音通道可是远远高于ISDN服务，并且还更便宜。SIP中继使用VoIP在互联网上承载语音流，绕过当地公共交换电话网络，从而降低了通话费用。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2010/08/voip0810.htm 回到目录

OpenVox发布嵌入式IPPBX套件IX110 2010-08-27
CTI论坛(ctiforum)8月27日消息（记者潘婷婷）：8月25日,OpenVox（深圳市开源通信有限公司）正式发布新一代基于x86构架的嵌入式IPPBX开发套件IX110。这是一款专门为中小企业设计的开发套件。超强的系统性能，无风扇的设计，使得IX110能够充分让中小企业体现开发源代码通信带来的无限魅力。 IX110套件可以预装OpenVoxIPC100嵌入式Asterisk®工业主板。它采用Intel专门为嵌入式领域所开发的Z5XXP系列处理器，进而实现的无风扇设计。整板包含了3个以太网接口，为用户提供可自定化应用。典型的PBX应用配备主板以及OpenVoxMiniPCI接口...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_07/www.openvox.cn/openvox10_0801.htm 回到目录

交互式传真——传真与呼叫中心整合方案 2010-08-25
一、市场前景传真是价廉物美、简单易用的通信工具。你可以把它当成是语音应答系统的助手。实际上，传真在客户进入呼叫中心所选用的方式中，仍然位居第二位，是使用最普遍的方式之一。在不久的将来，e-mail也许将赶上并超过传真，但从目前看来，传真仍然会是使用最普遍且易用的技术。如果在呼入和呼出时，不将其作为一个智能工具，将会是个错误。基于纸张的交互信息仍然是呼叫中心处理中的一大部分。在销售环境中，传真是需要交互确认时的关键的组成部分，许多客户在一些稍微复杂的交互中坚持使用传真进行确认，比如在定票...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.multitech.com.cn/Multitech10_0801.htm 回到目录

RADVISION SCOPIA VC240产品展示交流会成功举办 2010-08-23
高清视频桌面终端SCOPIAVC240再掀企业视频通信热潮 CTI论坛(ctiforum)8月23日消息（记者潘婷婷）：“全球领先IP、3G及下一代IMS网络全套端到端统一视频通信方案研发商及工具提供商RADVISION®Ltd.（锐迪讯，纳斯达克：RVSN），近日携手上海索高及全国白金总代神州数码，在上海、南京、杭州举办了三场以“零距离感受极致高清视频会议”为主题的RADVISIONSCOPIAVC240产品展示交流会。图:RADVISION中国区总经理李文先生演讲RADVISION、上海索高和神州数码的数位领导�...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision10_0802.htm 回到目录

“新新人类”的员工行为管理研讨会上海召开 2010-08-25
CTI论坛(ctiforum)８月25日消息（记者潘婷婷)：8月18日下午，拥有78年历史的上海科学会堂二层宾朋满座---易才博普奥“新新人类的员工行为管理”研讨会拉开了帷幕。在具有浓郁科学文化气息和悠久历史的二层时珍厅，本次研讨会围绕着时下备受关注的“新新人类员工”展开主题交流，通过普通大众及专家对80/90员工印象特征的总结，并结合其价值观和职场心态与行为的实际案例，提出了议题：对于特殊背景下成长起来的职场新人，如何进行管理？演讲嘉宾纷纷畅谈心得体会并提出多元化管理的新概念。透彻分析了在运营管理工作中，作为企业领导者该如...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.ctghr.com/ctghr10_0803.htm 回到目录

[3555]转让整套avaya呼叫中心系统 2010-08-23
2010年1月刚建立运营的，以avaya8800为基础的整套呼叫中心系统，目前规模为120+60座席，可扩充至500座席。我司寻求转让、出租，或者外包。联系人：樊先生 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2010/08/co11.htm 回到目录

[3557]供应缤特力耳机 2010-08-25
公司现有缤特力H141N、HW111N 话务耳机特价出售，数量有限。联系人：范武德 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2010/08/co14.htm 回到目录

[0650]求购二手dialogic卡一块 2010-08-26
求购二手dialogic卡一块，型号E1/2E1/4E1均可,有意向合作者请提供卡的生产日期及卡的最近照片一张，价格可以商议！谢谢！联系方法联系人：罗小姐...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/require/2010/08/xuqiu08_02.htm 回到目录

捷通华声:语音合成/手写识别/C/C++/技术支持 2010-08-23
一、语音合成研究工程师职位描述：从事语音合成技术的算法研究与引擎设计开发；按照研究与项目计划，与项目组其他成员协同工作，在保证质量的前提下，完成研究开发任务；任职资格：国家重点大学硕士及以上学历，具有语音合成技术研究经验与背景；精通C/C++，有算法研究背景经验，具有规范的编程习惯与文档编写能力； 2年以上从事语音合成工作经验，精通信号处理、语音合成核心算法，熟悉HMM 者优先考虑；英文良好、知识面广、研究能力强，了解国内外语音合成技术的发展状况；具有较强的沟通能力，能够主动总结和分享自己的研究开发经验；工作踏实、具有较强的责任心及良好的团队合作精神；二、手写识别研究工程师...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2010/08/jobs0803.htm 回到目录

三网融合试点主要涉及五方面内容 2010-08-23
昨天，记者在中国数字电视产业高峰论坛上了解到，国家广电总局科技司副司长王联介绍各试点地区三网融合实施方案主要内容，称各地方案主要涉及5个方面的内容。据王联透露，5个方面内容一是有线电视网如何开展电信业务方案；二是IP电视集成播控平台建设方案；三是电信网传出IP电视方案；四是手机电视集成播控和分发具体技术方案；五是广电和电信当地监管部门如何建立相应监管平台，对新建IPTV网络和有线网开展电信业务实施监管。京华时报...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08264.htm 回到目录

三网融合试点搭网络容易做业务难 2010-08-23
作为第一批三网融合试点城市，北京受瞩目的程度当属最高。由于参与三网融合的四大运营商集团总部全部云集于此，首都的示范作用自然更为明显。据了解，北京已于近日正式启动三网融合的试点工作，但由于其业务运营等方案并未明确，未来发展则显得扑朔迷离。停滞的业务本次北京三网融合涉及市经信委、市发改委、市财政局、市通管局以及北京广播电视台等38家单位。据了解，在北京成为三网融合试点城市后，市属多个行政区都曾申请做试点区，最终，北京三网融合的试点花落石景山区。石景山区成为试点最重要原因...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08263.htm 回到目录

2013年全球FMC市场将达到74亿美元 2010-08-25
市场研究公司InfoneticsResearch公司发布了今年下半年的FMC和家庭基站设备、手机和用户报告。该报告提供了直至2013年的市场规模、厂商市场份额、分析和预测等信息。 2013年，全球FMC网络设备和家庭基站设备销售额总计将会达到74亿美元。从2009年到2010年，用于GSM/GPRS、CDMA、W-CDMA/HSPA及CDMA2000/EV-DO网络的2G和3G家庭基站数量预计会增长5倍。支持家庭基站和双模手机的安全网关销售额预计会在2013年达到10亿美元。在2008年到2013年之间，全球无缝FMC用户数量预计会扩大近10倍，达到8200万。人民邮电报...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08296.htm 回到目录

美日布局FMC 融合战略殊途同归宋向东 2010-08-23
据美国JiWire公司调查，到2008年11月末，全球已有136个国家建设了Wi-Fi热点，总数超过23万个。目前，Wi-Fi双模手机的发展也十分迅速，据统计，到2009年Wi-Fi手机认证数量比2008年增长了142%。ABIResearch预测，到2014年Wi-Fi手机出货量将达5亿部，90%的智能手机将具备Wi-Fi功能。而对于世界公众无线局域网的发展情况，调查显示，目前美国最为发达，拥有公众无线局域网数量为全世界总数的42%，日本则排名全球第七。从城市分布来看，美国公众无线局域网分布比较平均，日本则相对集中。随着Wi-Fi技术的发展与普及，移动通信网...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/08/forum10_0871.htm 回到目录

中电信FMC业务着力点分析 2010-08-23
FMC(FixedMobileConvergence)指的是固定网络与移动网络融合，基于固定和无线技术相结合的方式提供通信业务。在国内三大运营商中，中国电信固网基础最为坚实，开展FMC业务上占有一定的优势。思阅认为中国电信开展FMC业务可从以下几点为主要着力点。一、计费模式选择在计费模式上存在着统一计费和差别计费的问题，统一计费是将固话业务、宽带接入、移动业务等多种应用捆绑提供给用户，实行统一计费，这样的模式忽略了固化业务和移动业务、宽带业务和基础通讯业务之间的资费差别。对用户来说资费支出会增大，不利于FMC业务的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/08/forum10_0870.htm 回到目录

分析Android平台的技术动力和商业价值韩青 2010-08-27
到2010年底，市面上将会有115款谷歌Android手机以及50款非手机的Android设备。不管这些数字是否准确，现实的情况是，Android开始突破其最初锁定的智能手机，开始向多个行业和领域的嵌入式设备进军。为什么产品经理以及技术负责人都对这个热门的平台投以青睐的目光？为什么Android技术对医疗设备、机顶盒和车载信息娱乐系统等诸多不同的市场有如此大的吸引力？其中既有商业方面的因素，也有技术方面的因素。产业动力在开源授权许可下的技术，会给成本和开发团队建设带来极大的优势，这对技术经理和公司高管都有足够...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/08/forum10_0899.htm 回到目录

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