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云计算领跑呼叫中心 2011年呼叫市场将达448亿元 2010-11-03 |
和"呼叫中心"这个字眼比起来，一些以"800、955"开头的特服号更能唤起广大消费者的共鸣。企业大都承诺客户通过拨打这些号码可以进行咨询、解决与产品相关的疑问，大多是免费拨打。在带给消费者贴心服务的同时，企业也获得了巨大的回报。一方面消费者的投诉减少、满意度提高、消费额大幅度上升;另一方面，企业发现通过呼叫中心不仅仅可以接听客户的来电，还可以通过外拨来完成有效的销售。呼叫中心已逐渐成为企业的"赢利中心"。
交换机呼叫中心占据主流
中国呼叫中心行业从1998年开始，经过近十年的发展，已经形成规模，并且已......
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中国电子商会会长曲维枝出席中国呼叫中心产业峰会 2010-11-04 |
2010年9月28日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，国家工业和信息化部支持，CTI论坛承办的2010中国呼叫中心产业峰会在北京隆重召开。中国电子商会会长曲维枝出席会议并致辞。
上图为：中国电子商会会长曲维枝
参加此次大会的还有：工业和信息化部软件服务业司司长陈伟及司局级有关领导，中国电子商会常务副会长王宁和副秘书长刘曙光，南通经济技术开发区副主任董克新，香港科技促进会副会长胡铁军，以及来自世界500强及知名企业的管理层和近千名参展厂商代表等出席了峰会。
此次峰......
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飞翱集团获 “2010亚太最佳呼叫中心”大奖 2010-11-01 |
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证券日报：华胜天成呼叫中心解决方案获殊荣 2010-11-01 |
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江西赣州地区十二县市三警合一系统建设案例 2010-11-03 |
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欣和企业借助Genesys SIP全面提升客户服务质量 2010-11-05 |
CTI论坛(ctiforum)11月5日消息（记者杨佳林）：欣和企业（Shinho）是国内专业的调味品制造商，企业倡导积极健康的饮食生活方式及态度，传播自然、绿色、健康、快乐、便捷的饮食文化，旗下品牌葱伴侣酱、六月鲜酱油，黄飞红麻辣花生等产品热销海内外。企业的飞速发展，使高效的订单管理与优质快捷的客户服务的要求提上日程，呼叫中心建设的要求更是日益强烈。
欣和企业最终选择DataTool（宝东）提供的GenesysSIP方案来建设欣和呼叫中心系统平台，并通过GplusAdapter整合OracleSiebelCRM，提供业务咨询，订单处理，业务投诉......
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北京丰台区居家养老服务网络中心即将启动 2010-11-02 |
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中国全通呼叫中心外包服务再次中标广西移动12580 2010-11-04 |
中国综合资讯通讯应用解决方案及应用服务的供应商─中国全通(控股)有限公司(“中国全通”或“公司”，股份代号：633)日前欣然宣布其呼叫中心外包服务再次成功在中国移动广西公司全省的呼叫中心综合资讯平台外包服务（12580）中标。该项目是继今年八月公司在中国移动河北公司客服中心外包服务（10086）中标之后，在呼叫中心外包服务业务的又一新突破。迄今，中国全通为河北移动、广西移动两个省的七千多万移动用户提供呼叫中心外包服务。公司擅长为电信、银行、广电等行业，提供专业化、规范化、个性化的呼叫中心外包服务。
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广东茂名市12333劳动和社会保障呼叫中心系统上线 2010-11-02 |
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印度外包服务世界 做“世界的办公室” 2010-11-05 |
长期以来，中国被人们称为是世界工厂，而印度是世界的办公室，西方不少公司的大老板们接下单子转手就包给了印度，因为印度有英语的优势，需要人与人之间沟通交流的服务，就成了印度人的长项。
日前，有印度媒体报道，伦敦北部的一所学校将自己的数学课外包给了印度人，请印度人以每小时12英镑的价格给7-16岁的英国孩子上数学课。因为数学老师短缺已困扰英国多年，虽然不少印度数学教师移民英国，但还是不能完全解决问题，于是通过网络技术请印度人上课，已成为省钱便捷的方法。这是西方不少国家请印度人服务的一个新鲜例子。......
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团购网站选用7x24租用型呼叫中心提供卓越服务 2010-11-05 |
CTI论坛(ctiforum)11月5日消息（记者潘婷婷）：网络团购的出现只有短短两年多的时间，却已经成为在网民中流行的一种新消费方式。近日，著名团购网站“窝窝团”与HOLLYCRM（合力金桥软件）就呼叫中心系统的搭建签署了合作协议。希望借助合力金桥软件成熟的呼叫中心系统及专业的技术，为窝窝团的每一位消费者提供更加优质的售后服务。
窝窝团是由来自清华大学、中科院物理所的毕业生共同创办，并于2010年3月15日上线测试运营的团购网站。窝窝团以团购服务类产品为主，立足于用非常低的价格解决有消费能力的人群“What－玩什么、Where......
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广州亚运会亚残运会志愿者呼叫中心今日开通 2010-11-01 |
11月1日，广州亚运会、亚残运会志愿者呼叫中心将正式开通，志愿者呼叫中心将在亚运会和亚残运会期间向广大志愿者提供基础咨询、多语言翻译、应急指挥与调度、心理咨询服务，满足志愿者的多种信息需求，协调解决志愿者在服务过程中遇到的各种问题。
据了解，广州亚运会、亚残运会志愿者呼叫中心由亚组委志愿者部与中国电信114号码百事通合作设立，该呼叫中心共设4条接听热线、23个席位。亚运志愿者通过呼叫中心的不同热线，可获取日常信息，进行心理辅导，获得多语言翻译；还可通过114的转接服务，向亚组委志愿者部报告突发事件，反......
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湖南省10000号集中工作正式运营 2010-11-03 |
10月31日零时，随着中国电信湖南公司总经理廖仁斌“割接开始”的一声指令，长沙10000号话务指向省集中平台……一切正常，割接成功!中国电信湖南公司10000号省集中工作有了新的突破，长沙10000号的成功割接，标志着中国电信湖南公司10000号全业务集中的正式运营，同时为其它13个本地网10000号集中工作奠定了坚实的基矗
廖仁斌指出，为客户服务是中国电信最重要的基础体系，是企业生产运营的根本，10000号全业务集中运营后，企业服务的运作流程、服务平台、自身体系将发生根本的变化，相关单位和人员一是要在新的平台、新的流程、......
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塘沽残疾人服务呼叫中心收录3.03万残疾人信息 2010-11-03 |
日前，记者从塘沽残联了解到，残疾人综合服务中心开始申请全面竣工验收，本月底将实现办公入驻。
据了解，塘沽残疾人综合服务中心坐落在铁路京山线以北，京山道和吉林路交汇处，占地面积6002.4平方米，设地下一层，地上8层，是一所集残疾人就业、康复、教育培训、文体活动、娱乐休闲、用品用具供应、助残爱心超市等多功能为一体的综合性服务设施。
记者了解到，塘沽残疾人综合服务中心还专门设置了呼叫中心。呼叫中心将收录塘沽3.03万名残疾人的联系方式，今后，综合服务中心组织残疾人活动或者有关残疾人的新政策等都可......
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成都海关“12360”服务热线开通 2010-11-03 |
只要拨打12360，企业和个人就能查询到海关政策咨询、通关协助、信访投诉、廉政举报、走私举报等信息。11月1日，“12360”海关服务热线在成都关区范围内开通。
据了解，成都海关“12360”服务热线开通后，作为该关服务市民的重要窗口，将统一为进出口企业、进出境旅客及其他社会公众提供咨询投诉、信访举报、通关协调等服务。热线对简单咨询问题的答复需在半个工作日内完成，复杂或涉及两个以上部门的答复需在两个工作日内完成。
同时，成都海关提醒企业和市民，“12360”服务热线只是海关对社会公众提供的一种服务，并非电话......
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CCOne IP呼叫中心系统应用于电子商务等领域 2010-11-03 |
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寿光中国蔬菜调度呼叫中心初具规模 2010-11-04 |
11月4日上午讯最近，在寿光市政府工作的韩先生接到一个济南朋友的电话：“你们那里不是有送蔬菜上门的业务吗？我们想放些钱在那里，每天让他们送菜过来。”韩先生接到电话后马上把朋友的联系方式交给了蔬菜调度呼叫中心，并告诉朋友，呼叫中心现在确实已经实现蔬菜基地与省内普通家庭的直接对接。11月3日，记者来到位于寿光市文化软件园内的中国蔬菜调度呼叫中心，一探究竟。
客户打个电话蔬菜按时送来
11月3日下午，记者来到寿光市文化软件园，只见园内有座五层大楼，上面写有“中国蔬菜呼叫服务中心”的名字。来到二楼，只......
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在线餐饮服务供应商饭统网呼叫中心建设案例 2010-11-05 |
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农高会上，“百名农业专家现场咨询”活动很受欢迎，为方便农民朋友及时有效的咨询相关专家，农高会组委会成立的“三农呼叫中心”全新亮相，让农民朋友在农高会之后也能随时随地进行“呼叫”专家。
话务员：“您好，欢迎您致电960118，很高兴为您服务。好的，请稍等，我现在为您转接专家坐席。”
为方便农民朋友随时咨询农业的相关问题，杨凌示范区管委会在第十七届农高会开幕之前，引进网络、语音、视频、短信及传真“五位一体”的先进设备，在杨凌现代农业示范园区创新园内，建立起了“三农呼叫中心”，极大的方便了农民朋......
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生命人寿采用Avaya全套呼叫中心解决方案 2010-11-05 |
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电话量和销售量屡创佳绩 南航呼叫中心近日扩容 2010-11-03 |
2010年11月3日消息：近日，国内航线网络最发达、年客运量最大的航空公司中国南方航空股份有限公司（ChinaSouthernAirlinesCompanyLimited，简称“南航”）宣布其呼叫中心第一阶段扩容完毕，已全面更换新的线路，扩大人员及场地规模，旅客的客户体验将得到全面提升。“南航呼叫中心的此次扩容，既是为了满足南航客户对服务的需求，也是为了让更多客户获得更完善的服务体验。”南航呼叫中心负责人表示。
南航呼叫中心2003年成立运营，以广州为中心，在全国设有16个分部，实现了全国互联互通，南航五星钻石销售服务热线95539已成为南航......
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陕通呼叫中心启动运营管理能力提升顾问服务项目 2010-11-01 |
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海南联通呼叫中心录音与屏捕系统扩容改造 2010-11-05 |
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惠普制胜法宝：全球客户服务中心先行 2010-11-02 |
导读：商品的同质化带来各行业在成本、渠道、价格等领域惨烈厮杀的同时，也将服务水平提升到一个前所未有的企业战略高度。在全球商业高度重视服务发展的今天，作为企业与用户互动的前沿阵线之一，联络中心的建设运营尤为重要。
目前，联络中心面临着三方面的转变，而率先完成这些转变的企业将在未来的商业格局中占据领先地位。
从成本中心到价值中心
传统的联络中心往往是企业中主要的成本消耗中心之一，然而，当今的企业竞争往往就是服务的竞争，靠优质的售前、售中和售后服务吸引和保持住客户，最终取得优势。呼叫......
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DHL调研：亚太客户服务调查揭示消费者感受 2010-11-01 |
别指望有第二次机会
中国消费者似乎并不愿意给厂商第二次机会。如果他们从购买商品的企业那里获得了糟糕的服务，63%的被访者会转而选择其他品牌。相比而言，这一比率在亚洲仅为38%。因为拥有足够的选择，中国消费者很容易在不同的品牌间转换。
近日，全球领先的物流公司DHL（敦豪）携手《经济学人》（英文名称EIU）发布了名为《更高的期望：在亚太地区满足客户服务的需求》的调查报告。该项调查由DHL委托EIU进行，在包括中国在内的10个亚洲市场，分别对300多位高级行政人员和超过700名消费者开展了两项针对消费者行为及客户......
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武汉铁通强化10050 打造“两型”班组 2010-11-01 |
为不断提高客户服务质量和市场响应速度，武汉铁通通过强化10050台基础管理工作，积极提升基层活力，全力打造“两型”班组。
一是打造“学习型”班组。该公司明确要求客服中心严格按照“每周一培训、每月一考核、一公示”的原则，采取点评式、限时自学、专题讲解、专题培训、技巧培训等多种方式开展服务宣传和培训，同时以《铁通客户服务文件汇编》、《全省互联网用户咨询问题解答》为主要内容，针对开展的新业务、投诉典型案例和出现的错误工单，组织员工举一反三地学习和答疑，全面提高10050台座席话务员的预处理能力和受理问题的......
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天津联通客服呼叫中心宋贺勇获话务员技能大赛金奖 2010-11-04 |
10月28日，在“2010年中央企业职工技能大赛话务员（客服）决赛”中，来自天津联通客服呼叫中心宋贺勇夺金奖，张颖获得竞赛铜奖。
图:天津联通客服呼叫中心宋贺勇夺金奖（右），张颖获得竞赛铜奖（左）
日前，天津联通总经理王金森亲切接见了参加中央企业职工技能大赛参赛选手。王金森总经理表示，客服中心近年来取得非常突出的成绩，“让一个人做对一千件事不难，让一千人做对一件事太难了”，天津选手取得的好成绩除了自身的不懈努力，更得益于客服呼叫中心日常工作的扎实细致。新华网......
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工信部：搅局式争夺用户不适用3G领域 2010-11-04 |
本周一，知情人士透露，工信部日前已下发文件，要求“铁通公司立即停止采用固定电话号码经营无线固话的违规行为”，这意味着轰轰烈烈的铁通租借中国移动TD网络经营无线固话的行为被叫停。本周二，铁通租用中国移动TD－SCDMA网络发展无线固话被叫停一事的第二天，中国移动TD／GSM双模无线座机业务也被禁止，这意味着TD无线固话向兼容GSM的双模方向发展道路被封杀，只能发展TD单模无线固话。工信部突然严管TD无线固话虽然不能说明中移动重组后得到的“政策福利”就此终结，但却足可以看出，工信部对于推动3G创新发展的决心是坚定的。同样在本......
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应用商店成3G内容差异化竞争关键 董雯靖 2010-11-01 |
自从苹果的AppStore模式取得成功之后，应用程序商店瞬间风靡全球。包括手机终端商及各大运营商都争相进入这个行列。相比手机制造商，电信运营商野心更大，欲通过应用程序商店“当家做主”，摆脱作为手机厂商的通道身份。随着3G的迅速发展，应用商店成为运营商争夺的新焦点。
然而，相较于苹果AppStore的成熟，目前，三大运营商的应用程序商店都还属于初始阶段。运营商作为渠道商开始主导内容运作恐怕还难以撼动苹果的成功模式。但是，3G产业在不断发展，也不断会有新的商业模式出现，苹果AppStore模式不会是唯一。
据了解，......
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电信抢滩数据增值业务成3G亮点 2010-11-02 |
11月30日夜，渝中区较场口日月光广场灯火辉煌，中国电信“爱音乐·翼起来”全国巡演(重庆站)在这里举行，胡彦斌、许飞、段千寻三大流行音乐歌手的到场，让现场的气氛high到顶点。这是中国电信第二次为其增值业务品牌———“爱音乐”举办年度重头营销活动，超过5000用户通过抢票的方式参与了此次活动。
音乐、视频以及掌上阅读和游戏，在电信看来，传统的语音通话，短信业务后，依托数据流量的增值业务，将成为3G时代的最大亮点。
音乐、视讯落地
不仅仅是“爱音乐”，南非世界杯期间，中国电信便借“天翼视讯”(中国......
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交通银行昨天正式推出iPad版手机银行，成为国内首家推出这一服务的商业银行，标志着交行手机银行完成了对所有大类移动设备的完全覆盖。
据了解，交行仅用了一个多月时间，就完成了iPad版手机银行的开发和测试工作。交行手机银行的用户可以通过苹果公司的在线商店(APPStore)直接下载并使用iPad版手机银行，用户不仅可以使用银行基本的查询、转账等金融服务，而且能够进行基金、黄金以及其他复杂的理财产品服务。
此外，交行手机银行用户还能够享受到独创的手机银行“无卡取款”、“无卡消费”等“无卡系列”金融服务，以及即......
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三大运营商竞逐应用商店 欲争移动互联网话语权 2010-11-04 |
三大运营商的业务向移动互联网产业链的各个环节延伸，竞争已经从比网络比终端吸引力的初级阶段，上升到开展移动互联网应用、服务的全业务及话语权比拼。
消息人士透露，中国联通“沃商店”将于本月正式上线，并确立了差异化的支付模式和结算模式，目前已经有2000多款应用软件上架供用户下载。加之天翼空间、MM－OVI移动应用商店国内三大运营商至此已齐齐开出应用商店。在内容与应用为王的3G时代，运营商不甘于通道角色正竭力整合资源，布局应用商店这一资源整合平台有利于增强用户粘性，有利运营商争夺移动互联网话语权。移动互联网......
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中联通手机邮箱推出Pushmail功能 2010-11-01 |
提起3G技术的应用，也许国内很多用户还只停留在手机通话质量与上网速度的提升方面上。在热门美剧《越狱》和《绯闻少女》中，主人公的手机都曾大显身手，不靠电脑也能第一时间自动接收电子邮件，诸如机密图纸、街拍照片等附件都能一览无遗，这均是3G与手机邮箱Pushmail技术的完美体现。
随着3G和智能手机的普及，国内对手机电子邮件的应用需求随之水涨船高，针对用户在上班途中、外出开会、旅游度假等不同场景需要，中国联通手机邮箱推出的Pushmail服务及手机应用客户端，结合全球最为成熟、覆盖面最广的WCDMA网络，提供了一种最为有......
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iPhone手机银行上线 12万用户下载 2010-11-04 |
中国联通和招商银行11月3日宣布，双方基于iPhone手机的银行业务将正式面向用户服务。用户可以利用iPhone手机实现银行账户查询、转账汇款、信用卡还款、充值缴费、购买影票、申购赎回基金及理财产品等多种金融应用。招商银行行长马蔚华在发布会上透露说，在招行前进行的iPhone版手机银行业务体验时，20天就有12万用户下载，位居苹果公司APP-Store财务类应用排行榜前列，已经具备了较高的客户认可度。
据介绍，此次发布的iPhone版手机银行是双方基于手机业务合作的第一个重量级的产品。除利用iPhone手机实现银行账户查询、转账汇款、......
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中国移动先执行尝手机支付“准国标” 2010-11-05 |
近日，中国人民银行与三家电信运营商针对“手机支付的标准”进行商讨，最终达成共识——由中国移动牵头，将手机支付标准统一调整为“基于13.65MHz的、符合金融行业标准的技术标准”。看来，手机支付标准离统一之日已经不远了。
国内手机支付标准将统一
目前，国内主流的移动支付实现技术共有三种，分别是NFC、SIM-Pass以及RF-SIM。使用的移动支付方案则有四种，包括基于13.56MHz的非接触技术的双界面卡方案；基于13.56MHz的非接触技术的NFC方案；基于13.56MHz的非接触技术的SD卡方案和基于2.4GHz的RF-SIM卡方案。
三......
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调查显示青年用户倾向于将手机作为电子钱包应用 2010-11-01 |
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阅读方式随着科技的进步日益多样化。11月1日，“阅读30年”图片展上会“说话”的地球仪吸引许多市民驻足。
在“无处不网络，一切皆互联”的今天，没有谁会否认，一个阅读的新时代已经到来，“移动改变生活”，一机在手、可随时随地尽享阅读乐趣的“手机阅读”渐成风潮。
世界传媒巨头默多克曾放言，“未来将是手机媒体的天下”，这一预言正在成为现实。手机从一个初始用来“听”的通讯工具，已向“看”的多元化平台角色演进，留意一下我们的周边，有多少人已经养成了持手机阅读的习惯？中国目前不过3亿网民，而手机用户超过......
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用你随身带的手机，可以去超市刷卡买东西了。昨天下午，中国移动宁波分公司举办中国移动手机支付正式商用仪式。
在发布会现场，来宾们零距离感受到了手机支付的便捷。模拟超市购物情境，来宾在体验区选择了商品后，来到收银台前，把具有移动手机支付功能的体验手机轻轻地放到POS机上，“滴”地一声，就完成了一次付款。
据中国移动宁波分公司工作人员介绍，此次仪式上正式商用的移动手机支付，具有移动手机通讯、手机电子钱包自助充值和龙卡金融IC卡(市民卡)功能。它可在当地银泰百货、二百、欧尚等5000多家商户购物消费；可......
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三星SDS成立智能手机应用程序开发人员培训中心 2010-11-04 |
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IT企业的CRM抉择：开发或租用 2010-11-01 |
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CRM项目需求调研 不可走极端路线 2010-11-02 |
在CRM项目过程中，需求调研是一个必不可少的环节。不过根据笔者的观察，很少有企业在这个环节做的到位。简单的说，企业在这个环节容易走两个极端。一是完全根据现有的操作来定义需求，没有考虑到未来的变化与发展趋势。另外一个极端就是分析需求是太过于理想化，没有考虑到企业的实际情况。正是由于这两个极端的现象，才导致不少企业的ERP项目或者以失败告终，或者难以达到预计的效果。那么企业该如何来避免这两条极端路线呢?笔者下面的这些建议或许多各位读者有所帮助。
一、以现有流程为基础进行需求调研
笔者在进行需求调......
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专访赛捷软件：目标成为中端CRM市场的领导者 2010-11-05 |
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零售业IT应用新动向：CRM成管理新宠 2010-11-05 |
近日，中国连锁经营协会第二次发布了《中国零售IT基准（Benchmark）研究报告》，参与本次调查的共有30多家零售企业，涵盖了超市、百货、家电零售三种业态，其中年销售额10亿以上的企业占64%，5-10亿的企业占26%，小于5亿的企业占10%。报告指出，2010年是零售业发展盈利模式创新的旺盛时期，零售业IT的应用也相应出现了新动向，以客户为中心的IT应用成为新方向之一。
随着信息技术的飞速发展和先进的计算机网络管理软件的大量运用，零售企业经营观念正在发生“质”的改变。企业关注的重心已由提高内部效率逐渐向尊重外部客户转移，对......
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中国气象局电话通信将进入可视多彩智能时代 2010-11-04 |
中国气象局电话通信将进入“可视”“多彩”的智能时代!11月2日，国家气象信息中心新一代电话系统、北京联通3G网络视频开通仪式在京举行。
会议现场，身在联通公司总部的员工与现场座机进行可视电话，员工的面孔通过投影仪清晰地出现在大屏幕上。国家气象信息中心副主任赵德强、北京联通总经理刘守江、副总经理王传宝等共同开启象征合作共赢的水晶球，中国气象局新一代电话系统与北京联通3G网络正式互通。
国家气象信息中心公用网络部主任马宽军介绍说，国家气象信息中心积极引进融合通信等新技术，以中国气象局现有的固定通......
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EastFax传真系统开创零售业无纸传真新时代 2010-11-04 |
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迁移到IP传真客户可节约90%的传真投入 2010-11-04 |
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Avaya增强型政府统一通信解决方案上市 2010-11-01 |
CTI论坛(ctiforum)11月1日消息（记者杨佳林）：Avaya政府解决方案部最近宣布，一套旨在帮助政府与民间机构提高通信的效率与成本效益的全新统一通信（UC）解决方案已全面上市。
这一AvayaAuraApplicationServer53002.0版提供了基于SIP、安全可靠的下一代UC解决方案，将语音、视频、多媒体会议和协作同即时消息、实时聊天会话及其它基于在线状态的通信所带来的动态功能融合在一起。它符合美国国防部（DoD）与联邦政府安全及服务保障要求，遵循DoD统一功能要求（UCR）2008规范，包括AS-SIP、IPv6和V.150.1支持等。该解决方案还获得了J......
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http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_1101.htm
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成都国税信息化应用UcSTAR统一通信平台 2010-11-03 |
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捷波朗在亚太区发布最新降噪蓝牙耳麦Jabra GO660 2010-11-04 |
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IP架构视频监控系统需要具备的基本要素 2010-11-02 |
随着向IP系统的过渡，安防行业迎来了新一轮的挑战：包括系统设计、整合和预算等。本文将会探讨一个成功的IP视频监控系统需要具备哪些要素，以及当安防企业采用新技术时，如何将效益最大化、困难最小化。
毫无疑问，成功的网络视频监控系统的基本要素是网络本身，对于网络环境的要求是必要的，一个好的网络可以支持用户维持清晰视频所需的性能参数。例如，一个单一百万像素摄像机的非压缩实时视频信号可能需要多达每秒21Mbps的宽带，即便使用最新的压缩算法，一个实时信号几乎需要1.5Mbps的带宽。同样的，运动检测功能也可能影响比特......
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http://www.ctiforum.com/forum/2010/11/forum10_1103.htm
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国泰君安全国网络视频会议系统建设案例 2010-11-01 |
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宝利通远程呈现系统与IBM Lotus Sametime集成 2010-11-01 |
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广州3G公交视频监控系统让手机直播车内情况 2010-11-03 |
广州首批3G公交视频监控系统今日将在B1线路70辆公交车上率先投入使用。
昨日上午，市交委展示了装有3G监控系统的B1公交车。记者在车上看到，车内有4个摄像头，其中前面3个后面1个，司机可以通过驾驶台右方的屏幕看到实时视频。而在前后门各有1个摄像头。据介绍，这两个摄像头主要是统计客流量，乘客上下车的数据也将实时显示在管理中心的监控视频上，“以前都是通过羊城通刷卡次数和投币数量统计客流量，费时费力，现在系统自动即时计算１
记者了解到，传统的视频监控录像只能存储7天，新系统可永久存储。通过3G技术，相关公......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/11/news1143.htm
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讯飞“语音云”开创崭新市场蓝海 2010-11-01 |
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962010智能语音服务，响亮世博的184个日子 2010-11-05 |
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报告称语音识别每两年的复合成长率为97.7% 2010-11-03 |
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台达语音识别系统Delta Recognizer V5.0 2010-11-01 |
台达语音识别系统DeltaRecognizerV5.0目前广泛应用于电信服务业、金融业、医疗业与政府机关系统等，包括自2005年台湾主要电信公司的音乐下载；台湾农委会的行动化平台项目提供农、渔民实时的交易行情；另外，也用于凌通、新唐的玩具IC，以及成为由Linux基金会主持的Moblin计划之全球的独立软件供货商(GlobalISV)--Mobilin为最佳化的Linux操作系统计划，可在以Intel®Atom™(Intel®凌动™)处理器为基础的装置上，并同时取得全球最大交换机厂商Avaya的合格语音平台认证。台达电子自2000年起参与美国麻省理工学院活氧计划(O......
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http://www.ctiforum.com/factory/list/www.delta.com/delta10_1101.htm
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柳传志：语音识别技术是人机交互的新突破口 2010-11-03 |
联想控股董事长兼总裁柳传志现场致辞
10月28日消息，联想控股董事长兼总裁柳传志今日表示，语音技术是人机交互的新突破口，全球的IT巨头，如苹果、Google、微软、英特尔等等都在语音识别技术频繁发力。
他表示，在2000年初，互联网曾经是个泡沫，而如今则是推动中国经济发展的强大动力，腾讯、阿里巴巴、百度、新浪、搜狐等等中国互联网应用企业，成了中国各个年龄段的人，尤其是年轻人不可分离的忠实伙伴。当各种应用五花八门的渗透到了各个领域时，人机界面的友好程度肯定是IT产品供应商竞争的焦点。
他认为，今天......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/11/news1138.htm
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zycoo商业连锁企业内部VoIP解决方案 2010-11-04 |
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河南中行全辖VOIP建设项目启动 2010-11-03 |
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全新VOIP技术为松南支线建设高科技管线系统 2010-11-03 |
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传Skype明年启动IPO 最高融资10亿美元 2010-11-03 |
北京时间11月2日早间消息，据国外媒体报道，消息人士透露，Skype将于明年启动IPO(首次公开募股)，最大融资规模10亿美元。
据称，尽管投资人希望在年底前实现IPO，但市场条件及其他因素导致了这一进程的拖延。
今年8月，Skype向美国证券交易委员会提交了FormS-1注册声明。10月，该公司任命前思科系统公司高级副总裁托尼·贝茨(TonyBates)为CEO。
另一位知情人士称，Skype仍在评估一系列因素，如当前的IPO存货和自身的准备程度等。新任CEO在进一步熟悉员工和产品后，就会决定启动IPO的恰当时机。
据称，IPO的规......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/11/news1141.htm
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Grandstream让桌面电话变得更有趣 2010-11-05 |
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智能化调度系统助城市公交快速运行 2010-11-03 |
由公交智通电子公司为杭州公交一公司打造的智能调度系统，其核心部件应用到深圳东进技术的D系列语音板卡，其稳定的运行能够极大保证公交车调度的有效和可靠。CTI论坛(ctiforum)11月3日消息（记者潘婷婷）：交通问题正在日益紧迫地考验着每一个城市，当家庭用车数量一再激增，大力发展公共交通，提倡公交出行，成为一二线城市在发展道路之上的首要措施。
杭州是较早使公共交通进入规模化、系统化、智能化管理的城市之一，因为杭州城市本身的旅游特性，怎样保证公交系统的稳定、安全、便捷一早就成为课题并被逐步完善的解决。......
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http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj10_1101.htm
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Dialogic披露与Veraz合并后的整合产品阵容 2010-11-03 |
CTI论坛(ctiforum)11月3日消息（记者杨毅）：据美国市场研究公司调研，2010年，会话边界控制器（SBC）和媒体服务器成为运营商VoIP市场的主要增长引擎。例如，会话边界控制器(SBC)市场正快速发展，2010年第二季度营收环比增长27％，与2009年第二季度同比增长70％，标志着IP-to-IP连接继续超出IP-to-TDM连接。
2010年10月，推动互动移动视频服务和应用的先驱者DialogicCorporation和领先的带宽优化及下一代交换产品提供商VerazNetworks宣布两家公司完成合并，新公司沿用Dialogic名称。据悉，Dialogic和Veraz的合并不仅为服务供应商提......
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http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic10_1101.htm
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广东发展银行浙江三地分行录音解决方案案例 2010-11-05 |
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第三届亚太呼叫中心产业峰会及颁奖典礼印尼落幕 2010-11-05 |
CTI论坛(ctiforum)11月5日消息（记者杨毅）：金秋时节，收获的季节。继由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，国家工业和信息化部支持，CTI论坛承办的2010中国呼叫中心产业峰会在北京成功举办后，10月20-21日，由亚太客服与呼叫中心联盟（APCCAL）主办，马来西亚客服协会（CCAM）承办的第三届亚太呼叫中心产业峰会及最佳呼叫中心颁奖典礼在印度尼西亚美丽的巴厘岛隆重召开。CTI论坛记者全程参与并报道此次盛会。
图为会场
与会期间，世界呼叫中心行业多位顶尖专家发表了主题演讲，数十家世界......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/11/news1182.htm
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人寿财险北分95519举办服务意识与技能提升培训 2010-11-03 |
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[3600]提供呼叫中心服务外包和坐席员外派 2010-11-01 |
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[0656]求购DIALOGIC语音卡 2010-11-01 |
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三网融合终端市场厂商争夺将加剧 2010-11-02 |
谷歌(中国)内部人士近日向《经济参考报》记者透露，谷歌有计划将使用谷歌TV平台的智能互联网电视(以下简称“谷歌TV”)产品打入中国市场，此前将会同索尼等制造商先对中国市场进行考察，然后再推出相关产品。
本月16日，索尼首先在美国发布谷歌TV产品。据国外媒体报道，索尼一位高级官员称，谷歌TV可能会在一年后进入中国市常尽管目前索尼官方也没有谷歌TV具体的入华时间表，但索尼高级副总裁石田佳久称，由于中国市场的规模和中国的互联网用户数量，他对中国市场寄予厚望。
对此，有业内人士指出，随着国内三网融合进程的不......
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印度允许黑莓继续经营 RIM否认改变网络安全架构 2010-11-01 |
北京时间11月1日消息，据国外媒体报道，上周五印度政府表示，RIM已经保证将提供解决方案，以便印度安全机构能在明年1月底前监控该服务，因此将允许这家加拿大智能手机生产商继续在印度提供黑莓Messenger服务。
印度内政部在声明中称：“RIM已经制定一个临时性计划，允许政府按照法律要求监控黑莓Messenger服务”。声明未提及黑莓企业电子邮件服务。然而内政部发言人在接受道-琼斯通讯社采访时另外提到，与RIM就黑莓智能手机企业电子邮件服务的谈判还在继续。他没有提供细节。
近几个月RIM一直受到多国政府的压力，要求访问其......
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http://www.ctiforum.com/factory/f09_10/www.rim.com/rim10_1101.htm
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透析三网融合四大关键词 徐洁云 2010-11-03 |
随着三网融合的加速推进，不仅为产业的发展提供了潜在的市场空间，为衍生业务形态开拓了丰富的创意空间，接受《每日经济新闻》采访的专家还表示，三网融合既使企业得到更多的市场受益机会，又使老百姓的信息交互应用更为廉价便利。
关键词一
定义：业务融合开拓广阔空间
国务院办公厅6月30日下发的《关于印发国务院关于印发推进三网融合总体方案的通知》对“三网融合”做出权威定义：
三网融合是指电信网、广播电视网、互联网在向宽带通信网、数字电视网、下一代互联网演进过程中，其技术功能趋于一致，业务范......
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http://www.ctiforum.com/forum/2010/11/forum10_1107.htm
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