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出版日期:2010年12月13日  星期一 总第五一三期 周刊回顾 CTI论坛主页
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呼叫中心

2010-12-07
· 保监会就规范人身险电话营销行为答记者问 
2010-12-09
· 保监会:各保险公司营销电话年底前将统一号码 
2010-12-06
· 逾两万席位 南通开发区崛起呼叫基地 
2010-12-06
· 老有所依,东进助淮安电信构建虚拟养老院 
2010-12-07
· 恒讯达HXD09为泛亚动力打造汽车保险电销平台 
2010-12-07
· 农行关注高端用户 上海成立客服中心 
2010-12-09
· 人保财险电子商务北方运营中心落户密云经济开发区 
2010-12-10
· 恒生通信助合肥供水集团打造全新供水热线 
2010-12-07
· 深圳电信10000号客服中心采用Aspect Unified IP架构部署 
2010-12-06
· 福建省便民服务呼叫中心968938明年初开通 
2010-12-06
· 上海伯乐医学产品构建呼叫中心系统 
2010-12-06
· 导入客服系统整合技术 悠游卡提供更便捷的服务 
2010-12-07
· 菲律宾超越印度占据全球外包市场份额最大 
2010-12-09
· 东风客服中心:呼叫中心靠向客户推销价值赢利 
2010-12-09
· 呼叫中心服务正从一线城市往二线城市发展 
2010-12-10
· 深圳联通电话销售系统上线业绩提升效果显著 
2010-12-10
· 首都机场服务热线扩容 咨询只需等三声 
2010-12-10
· SaaS模式呼叫中心助力九福君业打造完美客服 
呼叫中心运营管理
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《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》答记者问         2010-12-07

    内容摘要:12月1日,保监会印发了《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》,日前,中国保监会有关部门负责人就有关问题回答了记者提问。人身保险电话约访是保险营销员个人致电既有客户提供保单后续服务;或致电潜在客户确认投保意向或提供保险销售服务的行为。
    12月1日,保监会印发了《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》,日前,中国保监会有关部门负责人就有关问题回答了记者提问。
    问:什么是人身保险电话营销和电话约访?
    答:人身保险电话营销是指保险公司通过自建或使用合作......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news1276.htm

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保监会:各保险公司营销电话年底前将统一号码         2010-12-09

    保险销售人员利用电话推销,对市民进行“骚扰”已是屡见不鲜。12月8日,记者了解到,保监会发文要求保险公司的营销电话须统一号码。
    开展电话约访销售的人员,相当一部分为营销员的自聘人员,他们并未受到专业培训,并游离于公司管理之外,很有可能出现违规销售行为。这部分销售人员在电话推销保险时理由、借口非常多,如以公司回访老客户为由约访陌生客户,或以参加抽奖或赠送保险名义引诱被约访人参加公司的活动,或以高额投资回报诱导客户等等。诸多保险专家对此表示担忧,认为营销员的种种接近客户的话术,保险公司并不会有录音......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12112.htm

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逾两万席位 南通开发区崛起呼叫基地         2010-12-06

    临近岁末,南通开发区荣获“微软中国2010年度服务外包成就奖”。这是该区继今年9月评为“2010中国最佳呼叫中心基地”后获得的又一殊荣。该区今年在手推进的服务业项目共118个,累计完成投资150多亿元,实现服务业增加值22亿元。
    该区专门为服务业出台特别扶持政策,对服务业项目的招商奖励比制造业增加50%。由于服务到位,一批新兴服务业项目快速集聚。今年5月8日,拥有超过1.2万个呼叫席位的携程大楼正式落成,携程总部也由上海迁到南通开发区,该区由此成为目前世界上最大的旅游业呼叫中心。这一项目吸引一批IT服务、紧急救援、医......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news1249.htm

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老有所依,东进助淮安电信构建虚拟养老院         2010-12-06

    免费索取:《多媒体交换机资料》CTI论坛(ctiforum)12月6日消息(记者杨佳林):中国正跑步进入老龄化社会,2010年,中国60岁及以上的老龄人比例已占总人口数12%,部分地区达到15%。与上一代不同的是,家庭规模小型化,子女外出增多等现实情况,“四、二、一”现代家庭结构已经显现,居家养老成为不容忽视的难解问题。没有子女不希望父母长辈得到尽可能多的照顾,如何让老年人度过安详快乐的晚年,让他们老有所养,已成为全社会普遍关注的热点和难点。
    老年人需要什么?一方面是亲情和关爱,另一方面是生活琐事的帮忙和突发情况下的......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj10_1201.htm

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恒讯达HXD09为泛亚动力打造汽车保险电销平台         2010-12-07

    随着经济的高速发展,中国汽车市场也迎来了快速发展的春天。随着汽车数量的大幅上升,车险这一政策强制的特殊险种的市场迅速成为了许多保险公司和代理纷纷争夺的聚宝盆,各种促销,优惠层出不穷。为了在这个利润丰厚的市场掘金,保险商们无不使尽浑身解数。竞争中,车险营销正在经历着一场变革,而引发这种变革的则是一种崭新的保险营销方式──电话营销。
    电话营销这种模式始于20世纪70年代的美国,随着以客户为主导的市场逐步形成,以及电话、传真、Email等通信手段的不断普及,越来越多的企业开始尝试这种新型的营销方式。电话营......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda10_1201.htm

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农行关注高端用户 上海成立客服中心         2010-12-07

    图片说明:中国农业银行副行长杨琨中国农业银行总审计师、审计局局长贾祥森为中心揭幕
    中国农业银行客服中心(上海)近日正式揭牌成立。为了应对商业银行竞争激烈、竞争日益激烈的现状,农行上海客服中心将致力于为高端客户提供优质全面的服务,并以此作为区别于其他银行的核心竞争力。
    据悉,客服中心(上海),作为中国农业银行统一部署的三大客服中心之一,对于农行全国一体化客服有着重要的战略地位。客服中心集高端客服服务中心、理财中心、交易中心、产品营销中心以及信息采集中心为一体,为客户提供优质全面的服务。......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news1277.htm

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人保财险电子商务北方运营中心落户密云经济开发区         2010-12-09

    CTI论坛(ctiforum)12月9日消息(记者潘婷婷):12月6日,密云县政府、密云经济开发区与世界500强企业——中国人民财产保险股份有限公司举行电子商务北方运营中心项目签约仪式。此项目的签约,标志着中国人民财产保险股份有限公司电子商务北方运营中心正式落户密云经济开发区内的北京数字信息产业基地。
    据了解,2009年2月,中国人保财险电子商务中心正式独立运营,为全国范围内的客户提供咨询、投保、快速理赔等“管家式”的车辆保险服务。为满足业务发展需求,电子商务北方运营中心将在基地内建设5000坐席的规模,成为北京市乃至全......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/bjccd/bjccd10_1201.htm

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恒生通信助合肥供水集团打造全新供水热线         2010-12-10

    CTI论坛(ctiforum)12月10日消息(记者潘婷婷):12月6日上午,由恒生通信承建的合肥供水热线“4422666”新系统正式揭牌上线,合肥供水热线的正式启用,标志着恒生通信以HSIPCC平台为核心的恒生水务联络中心整体解决方案的全面成熟,为其在水务行业的全面推广打下了坚实的基矗
    图1:合肥供水热线“4422666”新系统揭牌仪式现场
    图2:合肥供水热线“4422666”职场
    升级后的合肥供水热线,采用全新服务模式,功能强大,将原有的两个热线将合并为“4422666”一个号码,热线的受理范围扩大到报装、水费查询、......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome10_1201.htm

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深圳电信10000号客服中心采用Aspect Unified IP架构部署         2010-12-07

    中国电信深圳分公司
    中国电信深圳分公司(以下简称深圳电信)在中国电信业务资产重组改制后成立,建立了具有世界先进技术水平、网络规模容量和服务水平居全国大中城市前列的现代化通信网。
    除了提供面向个人和家庭的电信服务,作为城市信息化建设的主力军,深圳电信积极开发和推广信息化应用,为各行各业的政府和企业机构提供了优质的信息化解决方案。特别是近年来,为企业和政府机构提供外包呼叫中心成为信息通信服务的重要业务。
    商业挑战为政府机构的便民服务提供呼叫中心平台,是深圳电信的重要业务。在发展初期......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect10_1202.htm

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福建省便民服务呼叫中心968938明年初开通         2010-12-06

    一个由政府投资、完全公益性质的便民服务呼叫中心——968938福建省海峡家政信息服务平台,将于明年初开通。12月3日,省妇联召开了首次家庭服务企业加盟会,当天共有35家企业参加。
    968938家政信息服务平台,由省妇联、福州市妇联和福建联通联合建设,主要面向福州市的市民提供信息服务。与已有的一些家政信息服务平台相比,968938最大的不同是其由政府投资,完全公益性质,无偿为市民和家政企业提供信息对接,实行企业免费加盟、免费派单。
    它所提供的无偿信息服务,包括家政服务、家电维修,以及居家养老服务等。968938将2......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news1262.htm

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上海伯乐医学产品构建呼叫中心系统         2010-12-06

    CTI论坛(ctiforum)12月6日消息(记者潘婷婷):上海声通为上海伯乐医学产品打造呼叫中心系统。
    Bio-Rad公司始创于上世纪60年代,总部设在美国加州,,经过40年的不断开拓与发展,公司持续保持健康的年销售增长率和利润率,现在已发展为世界临床诊断和生命科学领域屈指可数的高科技跨国公司之一。
    Bio-Rad公司十分注重中国市场的开拓与服务。为了向更多的客户提供优秀的产品和完善的服务,目前,在北京、上海和广州设立了办事处,并且与声通公司合作,打造了呼叫中心系统项目,让客户更加便捷的了解到更多信息。CTI论坛报道......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f06_09/www.voicecomm.cn/voicecomm10_1201.htm

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导入客服系统整合技术 悠游卡提供更便捷的服务         2010-12-06

    CTI论坛(ctiforum)12月6日消息(记者杨佳林):为了提供更优质的客服中心服务,悠游卡公司于今年10月中在台湾公开遴选悠游卡客服系统委外厂商,在众多厂商的激烈竞争下,程曦资讯凭借CMMILevel3认证优势,成功的取得本次“悠游卡客服资料系统方案”。
    目前台湾内一共有悠游卡、高捷卡、台湾智慧卡与远通电收等四种交通票证卡,其中悠游卡以2250万张发行量最高,占四种交通票证总发行量的九成以上,可说是最多台湾人使用的交通票证。悠游卡目前除了可使用在交通工具的付费外,更已延伸至医疗院所、观光景点与特约商店等小额消费用途......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news1263.htm

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菲律宾超越印度占据全球外包市场份额最大         2010-12-07

    据法新社12月6日消息,相关行业报告与菲律宾官方数据均显示,菲律宾目前已成功超越印度,成为占据全球外包市场份额最大的国家。
    报道称,菲律宾总统阿基诺三世上周在参观马尼拉的一家外包服务中心时表示,外包行业在2011年将为菲律宾带来120亿至130亿美元的收益,到2020年之前,菲律宾将占据全球外包业务总量的五分之一,收益总额也将有望突破1000亿美元。IBM公司今年10月发布的外包产业报告显示,菲律宾已经超越印度,成为外包市场的领头羊。
    菲律宾通讯技术委员会主席IvanUy表示,2009年菲律宾外包行业总收益为55亿美元,......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news1275.htm

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东风客服中心:呼叫中心靠向客户推销价值赢利         2010-12-09

    周频:下面一个问题还是请左同兴先生回答一下,呼叫中心如何从成本中心转化为盈利中心?(左同兴为东风乘用车客户服务中心主任)
    左同兴:因为我们从主机厂的呼叫中心来讲,更重要的就是成本中心,我们三年之前组建呼叫中心的时候,考虑如何从成本中心向利润中心转变?这个盈利就是两个问题,一个就是给客户带来价值是怎么样的?价值是三个层次的东西,第一个就是强制性的功能,比如说我们有些服务套餐,现在暂时不能理解,但是我们车厂想长期推广的价值,用策略进行推广,第二个层次就是客户价值转移,我们现在做Telematics的服务。......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2010/12/forum10_1234.htm

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呼叫中心服务正从一线城市往二线城市发展         2010-12-09

    上海市交通电子行业协会理事周频:实际上两位都是逃避了这个问题,一个就是问我的客户区,还有就是离线率,这个就是两个概念,我可以很满意,还是离开你,我们转入第二个问题,各国运营商对于运营呼叫的现状和趋势,各国运营商如何看待呼叫中心的服务?我这么说吧,中国电信我们是运营商,中国电信也是中国最大的外包呼叫中心的服务供应商,我们的市场份额目前最权威的统计看过两年了,大概是在25%左右,就是四分之一的座席,所以你要说我们是一个呼叫中心,外包的运营商也没有错,讲到这个趋势,我们是每年都会看很多报告,有很多业界顶尖......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12109.htm

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深圳联通电话销售系统业绩提升效果显著         2010-12-10

    中国联通有限公司深圳分公司是中国联通在深圳地区设立的分支机构。成立于1995年3月28日,并于1996年9月23日正式开始运营。几年来,深圳分公司实现了跨越式高速发展,取得了良好的企业效益与社会效益,网络规模、业务种类、服务水平都迈上了一个新的台阶,为深圳地方经济的发展和信息化建设作出了应有的贡献。目前深圳联通主要采用电话销售模式为主进行3G卡等产品推广。
    深圳联通在深圳拥有50多个营业机构,由于销售效率比较低,电话号码不统一,客户认可度低,没有录音与自动外呼,很难改进团队的销售效率及业务素养,致使业绩提升......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12115.htm

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首都机场服务热线扩容 咨询只需等三声         2010-12-10

    近日,首都机场问询电话更名为首都机场服务热线,原号码统一合并为010-64541100。同时,服务热线由原来的120条语音线路增至240条语音线路。
    首都机场计划明年内开通短信平台,遇到航班大面积延误服务热线占线的情况,旅客可以发短信咨询航班信息。首都机场服务热线扩容后,座席空间面积、座席人工数量也双倍增加。平时旅客打电话咨询航班情况只需等电话响三声就能接通。另悉,首都机场年度旅客吞吐量昨天正式突破7000万人次,稳居世界第二大。北京青年报......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12116.htm

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SaaS模式呼叫中心助力九福君业打造完美客服         2010-12-10

    导读:九福君业的客户服务系统应用的是HOLLYCRM(合力金桥软件)SaaS模式的7x24租用型呼叫中心系统。
    近日,知名葡萄酒及葡萄酒用具经销商九福君业与呼叫中心软件厂商HOLLYCRM(合力金桥软件)公司签署合了作协议,九福君业通过搭建一套专业服务的呼叫中心系统,能够更好的为购买葡萄酒及酒具的顾客提供贴心服务,拉近与顾客的距离。
    九福君业是一家由香港独资的葡萄酒贸易公司,是集实体门店+网上商城+400电话销售+DM目录直销四位一体的新型商业零售平台。TopCellar是由九福君业国际贸易有限公司推出的专业葡萄酒销售中心,该品......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm10_1202.htm

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呼叫中心服务指标KPI浅析         2010-12-06

    每个呼叫中心都有自己的KPI指标,指标的项目繁多,有的多到100多个,有的少到只有3~5个。KPI应有挑战性,即应高于现有水平或至少不低于现有水平。所谓“服务指标”,是指呼叫中心衡量对外或对客户的服务表现,而订定评量客户感受的服务标竿。常用服务指标可分为三大类:
    一、是否容易拨通的感受指标:
    代表号接通率:(代表号拨通数/代表号总来电数)X100%。
    等候接听挂断率:(等候接听挂断数/指定专人接听数)X100%。
    专人接听率:专人接听数/指定专人接听数)X100%。
    X秒内专人接听率(ServiceL......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2010/12/forum10_1214.htm

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呼叫中心的员工激励方法         2010-12-06

    时代的转变,从前的工商业时代已慢慢转进入服务业时代,由这几年各企业大量招募客服专员、电话客服人员,此一趋势已经非常清楚。
    因此管理呼叫中心不在只单针对于现场管理与服务品质优化为主,管理者需活络呼叫中心现场工作气氛,来纾解客服人员工作压力,并同时提升人员工作士气、发挥团队精神,所以身为管理者需于不同阶段举办活动或讲座来激励客服人员。
    对管理人员来说,最困难的工作是学习如何有效激励员工,并使他们不断得到激励。当一般人被问到该怎样激励别人时,都会想到自己获得激励的经验。可是,由于每个人都有......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2010/12/forum10_1215.htm

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厦门铁通10050客服中心采取“走动管理”         2010-12-09

    由于座席代表的服务行为表现会随座席时间的长短、客户呼入数量的变化而变化,或仅仅因一通电话,出现情绪波动,从而影响通话质量,降低用户感知。
    为解决存在问题,使座席代表随时保持较好的心态接听每一个电话。日前,厦门分公司10050客服中心采取现嘲走动管理”,对人员服务质量进行定时或不定时地检查和提醒,掌握现场突发情况:
    1、中心主任或值班经理每小时一次“走动管理”,主动协助处理座席代表记录下来的重点和疑难问题,使座席代表的紧张心理压力得到调整和释放。
    2、值班中座席代表出现语气不耐烦或语......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12101.htm

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广发银行信用卡客服中心获评“最佳呼入客户中心”         2010-12-09

    近日,2010年度“香港客户中心协会大奖”评选揭晓,广东发展银行从众多参选企业中脱颖而出,以优质的信用卡客户服务荣获“最佳呼入客户中心”和“最佳企业社会责任客户中心”两项殊荣,并以国内组总分最高分的优异成绩被提名参加亚太客服与呼叫中心联盟(APCCAL)举办的同业研讨会及嘉许大奖颁奖典礼。
    “香港客户中心协会大奖”由香港客户中心协会(HKCCA)主办,旨在通过表扬业内表现突出的客户中心及服务人员推动行业发展,至今已踏入第十一届,被誉为服务业界中最具代表性的评选之一。此次评选的参加者包括国内、香港及澳门地区多家......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12108.htm

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呼叫服务应以人为本 提高座席服务能力         2010-12-09

    周频:谢谢,万总,您也是救援方面的专家,您现在还在提供酒后救援。那么将进入第四个问题,呼叫中心典型服务的业务流程和平均响应时间,如何提升服务效率,提升响应时间?
    朱文利:在ECall和BCall上面来讲,业务流程来讲,我们和车厂共同确定的流程,各有各的特色,宝马是宝马的,奥迪是奥迪的,响应时间BCall和ECall,这个响应时间指系统响应时间就是小于五秒,它的服务完成时间就是根据请求时间不一样,可能几分钟,可能十几分钟,今天手机里面收到报警处理,从发生到人去医院,前后有40多分钟。这是ECall和BCall。
    那么......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2010/12/forum10_1235.htm

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网络发展遭瓶颈 Dialogic带宽优化异军突起         2010-12-09

    导读:互联网发展到今天,各种应用以迅雷之势迅速渗透到人们的生活,尤其是在网络融合之后,即时通信、文件传输、视频通话等主流应用备受青睐,恰恰也是这些应用的发展导致了网络带宽明显不够用。
    冯导的一部《唐山大地震》赚足了无数人的眼泪,片中23秒的地震摧毁了唐山人的家园,摧毁了一切交通、通信设施,外界无法获知抗震的进展。
    32年后,汶川地震以及之后的玉树地震,先进的通信技术——卫星电话,为全世界人民演绎了人定胜天的传说。当灾区手机、电话等常规通讯全部中断时,人们通过海事卫星设备传出灾区的新闻文字稿......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic10_1202.htm

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“所听即所见” 3G视频呼叫中心应用前景广阔    崔红辉     2010-12-09

    CTI论坛(ctiforum)12月9日消息(记者杨佳林):呼叫中心是企业每天与客户接触最方便,也是接触量最大的渠道,视频呼叫中心,是对目前基于语音服务为主的呼叫中心的一个扩展。现在进入到3G时代,高速数据应用让视频通话、手机上网更容易了,呼叫中心可以在通话过程中发送图片或视频短片让客户更加了解自己的产品,还可以通过技术手段与客户浏览同一个网页,从而提高营销的成功率。
    随着2009年初3G牌照的发放,中国全面进入了3G通信时代。对整个通信行业来说,3G将带来巨大的市场机遇和发展契机,就呼叫中心来讲,3G带来的新的机会和......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn10_1201.htm

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专家:行业型应用将成为3G应用杀手锏         2010-12-06

    12月3日消息,北京邮电大学经济管理学院院长唐守廉今天出席“3G创新应用高层论坛”时指出,能够真正带来流量的应用是行业型应用,而不是消费型应用。
    唐守廉表示,之所以得出上述结论,是基于“转换效应”的概念。他指出,消费者从2G转为3G之前,需要衡量一个转换效应——3G价值减去2G价值再除以转换成本。其中,3G/2G价值分为“使用价值”和“形象价值”,而转换成本分成“货币成本”和“操作成本”。
    “3G实际上是在2G或者2.5G的基础上进行技术演进,而不是技术革命。所以3G体现的不是一种全新的业务,而更多体现的是2G业......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2010/12/forum10_1217.htm

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SP业务转身 山寨厂商的“中间”机会         2010-12-06

    从SP转身中间件平台商,这群仍将目标群体瞄准山寨手机用户的移动互联网创业者们,开始告别“捞快钱”的美好时光,而是换了一套思路做生意:从用户需求出发,良好协调着上下游各方的合作关系,并开始思考产品的核心竞争力。
    从SP转身中间件平台商,这群仍将目标群体瞄准山寨手机用户的移动互联网创业者们,开始告别“捞快钱”的美好时光,而是换了一套思路做生意:从用户需求出发,良好协调着上下游各方的合作关系,并开始思考产品的核心竞争力。
    中间件“潜规则”
    “现在做生意完全要换一套思路。”黄杰(化名)放下了......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news1252.htm

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中国电信终止WAP合作伙伴41家 关闭多家网站         2010-12-08

    12月8日消息,中国电信集团公司一贯坚持经济效益和社会效益并重,要求各级企业从讲政治、顾大局的高度,充分认识网络信息安全的重要性和必要性,以强烈的社会责任感和工作紧迫感,采取有效措施保障网络信息安全,构建和谐网络环境。根据中央外宣办等国家九部委关于深入整治互联网和手机媒体淫秽色情及低俗信息专项行动的统一部署,按照《工业和信息化部关于进一步深入整治手机淫秽色情专项行动工作方案》的有关要求,高度重视、精心组织,在深入贯彻落实专项行动工作中,积极完善信息安全管理制度和工作流程,着力深化专项行动重点环节的治......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news1289.htm

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工信部指示:运营商应完善提醒服务         2010-12-10

    近期我国手机用户出国使用国际漫游数据业务时,频现“天价微博”“天价QQ”等热点事件。对此,工业和信息化部有关负责人9日表示,工信部正在会同有关方面,研究拟订相关文件,引导和规范电信企业为消费者提供并完善关于价格、通信量的提醒服务,目前相关文件正在征求意见过程中。
    这位负责人表示,随着移动互联网、3G业务的发展,以及微博、移动QQ等新业务应用的普及,消费者在享受随时随地进行信息交流的同时,也出现了在境外使用移动数据通信服务产生高额费用的问题,工信部对此非常关注。对一些新业务、新应用在特定使用环境下移......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12120.htm

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建立移动阅读标准体系    吴伟     2010-12-07

    移动阅读是指使用手机或带有通信功能的电子书阅读器等通信终端进行的口袋化、移动化、个人化的电子阅读行为,阅读的内容既包括图书、报纸、杂志、博客、原创文学等,也包括专门定制的手机报、手机杂志、动漫及各类互动资讯等内容。
    人们的传统阅读时间已经被现代生活的快节奏打散,使得阅读在现代人的生活中显得力不从心,而移动阅读恰恰可以充分挖掘传统阅读无法覆盖的碎片时间,如工作之余、上班路上、排队等候等等,使人们的时间得以有效利用。拥有一个具备通信功能的电子书阅读器,成千上万册书即可尽收眼底,这极大地刺激了读......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2010/12/forum10_1219.htm

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中移动创新举措 全力封堵手机不良信息         2010-12-08

    核心提示
    11月14日下午,中共中央政治局常委李长春同志在中央有关部门领导和云南省主要领导陪同下视察了中国移动云南公司热线服务中心,充分肯定了通信管理部门与电信运营企业在打击手机淫秽色情网站方面所做的工作,特别是对中国移动通过系统拨测、自动监测和人工复核相结合的方式,大大提高不良信息封堵的效率和效果,基本实现对不良网站的封堵给予了高度评价。
    按照全国“扫黄打非”工作小组的部署和工作要求,中国移动通过强化技术攻关,建立不良信息拨测系统,创新复核手段,实时实施封堵等多种措施,迅速构建针对淫秽......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news1280.htm

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2011年手机游戏三分天下格局将会出现变化         2010-12-08

    事件背景:
    1、从2008年年底以来,从整个手机游戏市场来看,目前已经呈现出以中国移动为代表的运营商和Freewap、MTK三分天下的格局。
    2、从2009年的8月17日正式启用以来,移动MM已经发展一年有余,从最近如广东移动梦网发了个文,概要是大力鼓励开发者加入MM商城,逐步淡化乃至停止百宝箱接入和运作。
    3、日前、杭州斯凯密集召集众多手游合作伙伴,商讨目前斯凯平台中,手游收入严重下滑的原因和解决方法。
    易观分析:
    目前中国手机游戏产业链环节之一的手机游戏运营及推广平台中,依旧呈现出以中国移......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news1288.htm

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中国电信叶利生:新时期应处理好三对矛盾关系         2010-12-08

    叶利生认为,在新时期,运营商要学会处理好“旧”与“新”的关系;处理好“低”与“高”的关系;处理好“多”与“少”的关系。
    理解产业,积极应对
    处理好“旧”和“新”的关系
    叶利生认为,信息通信业总体具有明显的传统产业特征,第一,行业目前基本稳定,在各个主要产业、分产业、细化产业,几大巨头基本上已经占据了绝对垄断地位。第二,这个产业目前旧有业务收入虽有下滑,但依旧基本保持稳定,产业要赚钱,还要做些分化、细化的事。第三,传统产业开始整合了,这几年巨头们都在进行整合、收购。
    “当然......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news1290.htm

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23家SP游戏业务违约受罚 多因未提示资费         2010-12-09

    12月9日消息,近期中国移动通过上报调查发现,10月份共有23家SP存在违约行为,依据《中国移动游戏业务合作伙伴信用积分管理办法V2.0》,处理如下:
    北京鸿联九五信息产业有限公司(企业代码:701608)在业务开展过程中,未按照中国移动要求明确提示资费,属于三类违约,扣除信用积分60分;在业务开展过程中,擅自使用中国移动分配的计费代码为其他业务作代计费,属于四类违约,扣除信用积分40分;扣除后信用积分剩余0分,并对该SP追究下面的责任:暂停全网新增合作和分层分级服务,暂停所有业务订购,,所有业务下线,暂停结算。......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news1299.htm

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移动产品(手机)用户体验的三个层次         2010-12-09

    与传统的手机相比,智能手机的功能在于让用户可在“移动”的状态联网,同时智能手机的功能也不仅限于触摸屏、高像素摄像机、GPS或者游戏等功能,用户还可以通过智能手机做很多事情,比如交流、娱乐、个人信息管理和社交网络等等,从这个角度讲,智能手机不仅仅是手机这么简单了。
    
    09年智能手机出售量约在1.72亿,比08年增加了24%,究竟什么在促进这个行业的发展呢?在我看来,不断改善的用户体验是关键!智能手机用户体验是多层次的,VirpiROTO在她的2006年白皮书中手机可用性分为以下几个方面:硬件可用性、浏览器可用性以......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2010/12/forum10_1230.htm

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中移动不良信息拨测系统再上新台阶         2010-12-10

    随着中国移动不良信息拨测系统的成功上线使用,相关部门全面提升了打击淫秽色情网站的工作效率,无数个低俗网站在瞬间应声“倒地”,中国移动不良信息拨测系统已经成为眼下手机互联网内容安全的守护神。
    为了消除网络扫黄工作中的死角,中国移动建立设立北京、上海、广东三个大区集中拨测中心,在其余28个省(区、市)均建立前置工作站,建成可以覆盖全国的自动化、智能化拨测体系。
    该系统从2007年开始试点,经历了研发试点、全面升级、扩容完善、全网部署、持续推进五个阶段,通过核心技术创新和管理流程创新,利用此系统的......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12118.htm

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微软利诱Salesforce用户转用其CRM系统         2010-12-07

    北京时间12月7日早间消息,微软将向Salesforce.com的用户提供数千美元的返利,吸引其使用微软的客户关系管理(CRM)系统。
    Salesforce.com周一在旧金山举行了“Dreamforce”用户年会,就在同一天,微软在美国西海岸版的《华尔街日报》上刊登广告称,只要企业转用他们的产品,便可以获得每名用户200美元的返利。
    微软称,这笔资金是用来弥补用户转用微软系统所产生的成本,而某些用户人数较多的企业可以从这项措施中获得数千美元甚至更多返利。
    此举是微软与Salesforce.com在云计算领域爆发的最新冲突。Salesforce.com是......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft10_1204.htm

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销售型企业良性发展 看在线CRM如何“给力”         2010-12-07

    CTI论坛(ctiforum)12月7日消息(记者杨佳林):中国的企业万变不离其宗,都以销售为主,盈利的方式不外乎两种:大规模营销、大规模铺货。但是面对席卷全球的世界金融危机,企业生存法则遭到严峻挑战,越来越多的企业意识到将战略核心从“以产品为中心”转型为“以客户为中心”的重要性。而利用CRM加强企业销售管理、提高客户忠诚度成为销售型企业最重要的法宝。
    市场分析机构AMR的分析师就表示,目前在全球范围内关于“以客户为中心”以及客户经验管理的趋势正在增长,所以无论全球经济状况如何,企业在客户管理方面的投资都将继续......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm10_1202.htm

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CDC软件收购SaaS注册解决方案提供商         2010-12-09

    北京时间12月8日晚消息,CDC软件(CDCS,5.82,+0.34%)公司宣布,该公司已经签署了一项收购协议,同意收购一家SaaS(软件即服务)注册解决方案(SaaSRegistrationSolutions)提供商。
    CDC软件公司认为,这项交易将会给他们的企业应用软件,尤其是旗下gomembers公司的产品线(包括针对非盈利机构,国家,地区政府的终端解决方案)带来一些重要的新技术。除此之外,这项交易还会增加该公司其他产品的功能,这些产品包括:PivotalCRM,CDC电子商务和其他前台办公应用软件。这项交易是该公司为实现其维护和Saas业务收入占到总收入70%所......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news1297.htm

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Salesforce 2.49亿美元收购私营云平台Heroku公司         2010-12-09

    北京时间12月8日晚间消息,Salesforce周三宣布,将以2.49亿美元收购私营云平台Heroku公司,从而拓展云计算相关的社交和移动应用。
    协议规定,Salesforce将支付2.12亿美元的净现金,向Heroku员工发行2700万美元的股票,再以1000万美元现金回购既定的Heroku股票。
    Salesforce预计,这笔交易将导致公司今年第四季度每股摊薄收益下滑2美分,2012财年每股摊薄收益下滑12美分至13美分。在2012财年之前,Heroku还不可能给Salesforce带来太多营收。
    Heroku总部位于旧金山,是一家云软件公司,为开发人员在其服务器上提供Ruby......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce10_1201.htm

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个性分析将是社交性CRM下一个必备功能         2010-12-09

    北京时间12月9日消息,根据不同的性格类型来将消费者与样例进行匹配是一种能对社交性客户关系管理(SocialCRM)战略产生深远影响的方法。《快速公司》(FastCompany)杂志曾报道过eLoyalty(意为:电子化的忠诚度)如何使用过程沟通模式(PCM)来匹配打进客服电话的消费者与符合其性格类型的样例。美国宇航局(NASA)曾使用同一性格测试来评估宇航员。然而,这种方法是否行之有效,或仅仅只是垃圾科学?
    图:eLoyalty的行为分析系统上述方法的工作原理如下:
    在呼叫中心,只要每个消费者拨入电话,eLoyalty系统就使用......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2010/12/crm1204.htm

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怡海软件助力蓝格赛实施Salesforce CRM         2010-12-10

    CTI论坛(ctiforum)12月10日消息(记者杨佳林):蓝格赛中国(Rexel)是全球领先的专业电气产品经销商,产品范围覆盖配电、工控、自动化、照明、电线电缆及其他众多产品,应用范围广泛,涉及建筑、基础设施建设和工业等众多领域。蓝格赛在中国的目标是通过为客户化繁为简,根据客户要求选择产品、下单、派送、售后服务,为中国电气市场的各类用户带来更高水平的服务和市场竞争力。蓝格赛中国凭借完整的电气产品线、大型仓储能力、高效的IT系统和富有竞争力的员工,能够充分保证适时适地为客户提供所需的产品。
    蓝格赛自2000年进入......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz10_1203.htm

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“2010 Avaya Connect渠道伙伴”获奖者名单公布         2010-12-08

    CTI论坛(ctiforum)12月8日消息(记者杨佳林):全球企业通信系统、软件和服务领域的领导者Avaya公司今天在年度AvayaConnect亚太区渠道伙伴大会上宣布了“2010AvayaConnect渠道伙伴奖”获奖者名单。本次渠道大会在澳门举行。
    Avaya每年都向在特定领域中表现突出的公司颁发“渠道伙伴奖”。今年的奖项类别包括最具创新销售奖、业务增长最快奖、新业务拓展冠军奖、最佳业绩表现奖和全能表现奖。
    获得这5个奖项的亚太区渠道伙伴分别是:
    印度AGCNetworks:全能表现奖
    AGCNetworks一直位居Avaya亚太区前20个顶级渠道......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_1203.htm

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Avaya:2011年亚太区企业通信与协作市场前景乐观         2010-12-08

    97%的被调查者预计2011年业务会有增长
    预计大中型企业市场增长最为强劲
    提高客户服务质量的需求将拉动投资
    金融服务与保险行业将是技术支出最多的行业CTI论坛(ctiforum)12月8日消息(记者潘婷婷):全球企业通信系统、软件和服务领域的领导者Avaya公司在年度AvayaConnect亚太渠道伙伴大会举行之前,向注册参会的代表作了有关市场前景的调查,并于今天公布了调查结果。调查显示,亚太地区企业通信和协作市场前景乐观。
    此次调查就亚太地区通信与协作市场的总体商业环境和趋势询问了参会者的看法。代表们的回答相当乐......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_1204.htm

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多媒体融合通信系统在铁路系统编组站的应用         2010-12-10

    在铁路系统的编组站,由于其承担了大量的货运列车的解体和编组工作、列检以及货检工作,因此可以说是整个铁路系统的核心部分。
    由于解编各种类型的货物列车、组织和取送本地区的车流、对货物列车中的机车和车辆进行技术检修,以及货运检查整理工作都需要在特定时间内完成,因此,如何提升编组站的工作效率,是编组站管理运营的核心工作之一。
    目前编组站效率较低主要体现在:
    第一,铁路作业系统作为运营管理软件系统,通常承载着铁路相应系统或是区域的所有相关工作的信息。对于编组站来说,业务流程中主要承载的是......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-310_1202.htm

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斯普林特采用Microsoft统一通信技术节省开支         2010-12-07

    斯普林特Nextel公司希望为其移动工作员工提供更好的通信服务,并降低昂贵的本地运营商连接费和专用小交换机维护费。为实现这个目标,公司引入了Microsoft®统一通信解决方案,该方案提供集成IP语音、会议、即时信息与在线状态、电子邮件和统一信息的功能。斯普林特已在66,000多套设备上安装了MicrosoftOfficeCommunicationsServer2007和MicrosoftExchangeServer2007,并正在全国近500个办事处着手部署语音服务。整个解决方案部署完成之后,公司每年可从中获得超过930万美元的收益。除了部署这一解决方案以供其内部使用,斯普林特公司还......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft10_1205.htm

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RZDstroy采用微软OCS和AudioCodes网关部署统一通信         2010-12-10

    RZDstroy国家/地区:俄罗斯
    公司规模:3000雇员
    公司简介:
    RZDstroy在2006年成立,是运输基础设施建设的公司,有3000名员工,为俄罗斯铁路网络实施项目和制造产品。
    业务需求:
    由于3000名员工分布在俄罗斯的各个地区,RZDstroy需要一个全面的通信解决方案,支持协作和帮助减少长途电话和旅行费用。
    解决方案:
    RZDstroy应用含中介服务器的微软OfficeCommunicationsServer2007R2系统并使用两个AudioCodes的M1000媒体网关将现有的PBX电话系统与OCS服务器整合。
    如需更多信息,请登录:http:
    ww......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft10_1207.htm

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Microsoft OCS - Polycom 融合通信应用案例         2010-12-08

    用户介绍
    微软目前是全球最大的电脑软件提供商。
    用户需求
    微软为了方便内部沟通,部署了一套OfficeCommunicationServer2007系统,一个集即时消息、语言集成、音视频会议和文件传输功能在内的即时沟通平台,通过这个平台提供的状态呈现功能实现与企业现有的门户系统以及其他办公应用的集成,为企业员工提供一个安全、方便、可靠、集成、协作的及时的办公通信平台,提高日常办公效率。但是用户通过PC进行语音通讯时发现语音的效果不是很好,而且通过耳麦进行沟通时有些不方便。而且有些人对于通过PC进行语音拨号不习惯......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft10_1206.htm

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思科网真和视频会议节省企业资金         2010-12-06

    在经济紧张时期意味着商业运作必须越来越高效化,而共同协作可以增强企业创造力和提高生产效率。面对面协作的问题是外出参加现场会议不但浪费金钱还浪费时间。解决办法是在广域网中使用统一网真视频会议。统一通信包括共同协作和网真视频会议工具,可以使企业节省大量资金并且提高生产效率,但他会在广域网上产生大量的流量。类似网络会议,社交软件,文件共享,白板,团队工作平台这类工具产生的效果可以通过WAN优化进行管理。通过视频的协作必须分开对待。网真视频会议允许在网络上开会议,看到的和听到的如同真的在现场一样,就算是个低......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco10_1202.htm

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宝利通推出“卓越”系列企业级高清视频会议方案         2010-12-06

    CTI论坛(ctiforum)12月6日消息(记者杨佳林):全球一体化的大环境,造就了瞬息万变的市场和稍纵即逝的机会,市场竞争趋于白热化。越来越多的企业领导人深深地感觉到:必须提升企业自身的核心竞争力,才能适应这种变化,在市场竞争中占得先机。如何实现良好的沟通,成为企业提升核心竞争力、快速响应市场变化的首要问题。近年来随着统一通信(UC)应用的不断普及,正在为各行各业带来革命性的沟通方式,成为企业市场竞争中披荆斩棘的利器。但许多期待统一通信应用,特别是目前主流的高清视频通信应用的企业却苦于无法找到适合自己的应用方案......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom10_1201.htm

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奇瑞汽车选用威速V2视频会议助海外业务一路畅行         2010-12-06

    CTI论坛(ctiforum)12月6日消息(记者潘婷婷):视频会议使不同地方的人们相互影响-不管他们之间是10分钟的步程还是10小时的飞机行程。它能够使人们像在同一房间一样交流思想、交换信息。这就意味着人们不用在等E-mail、传真或者快递中度过工作时间。简短地说,视频会议使人们“坐”在了一起。
    客户背景
    奇瑞汽车股份有限公司于1997年1月8日注册成立,现注册资本为36.8亿元。公司于1997年3月18日动工建设,1999年12月18日,第一辆奇瑞轿车下线;以2010年3月26日第200万辆汽车下线为标志,奇瑞进入打造国际名牌的新时期。目前......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity10_1202.htm

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绍兴市公安局构建视讯指挥系统         2010-12-08

    CTI论坛(ctiforum)12月8日消息(记者潘婷婷):基于科达提供的视讯整体解决方案,绍兴市公安局和市县分局之间近日将建立起多业务综合视讯体系。
    该系统将利用公安专网环境,建成以绍兴市局为中心、下属各区县为分节点的视频通信系统,同时实现与省厅视讯系统的对接。系统建成后,绍兴市公安局将可与所辖市县分局之间开展案件分析、证物取证、实战演习、业务教育培训等远程视讯应用,为绍兴市公安局提供了完善的内部视讯沟通体系。
    图:KDV7620CTI论坛报道......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc10_1202.htm

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IP视频监控系统如何突破发展瓶颈?         2010-12-08

    随着互联网技术的应用,安防视频监控的IP化已然成为了行业发展的趋势。IP化的视频监控系统最明显的特征表现为:在该系统内的任何一个主要设备,比如,图像采集设备(摄像机)、图像处理/管理设备(浏览服务器、管理服务器等)、图像存储设备(NVR、存储服务器、IPSAN等)均具有唯一一个IP地址。在获得相应的授权后,用户可以在任意时间、任意地点,在有网络支持的前提下,对系统内的任意设备进行登录访问、浏览控制、参数调整等操作。IP化的视频监控系统,从根本上解决了原先的视频监控系统存在着的一些问题,如:无损耗的视频传输、视频内......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2010/12/forum10_1227.htm

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科大讯飞分布式语音合成系统获中国专利优秀奖         2010-12-06

    CTI论坛(ctiforum)12月6日消息(记者杨佳林):近日,经中国专利奖评审委员会评审,科大讯飞“分布式语音合成系统”获2010年中国专利优秀奖,这是中国语音产业界迄今获得的第一项国家级专利奖项。根据评审委员会意见:该获奖项目技术方案构思巧妙、新颖、原创性强,技术水平高,对促进语音产业的技术进步与创新有突出的贡献,并取得了良好的经济效益和社会效益。
    中国专利奖(金奖、优秀奖)是我国唯一对获得专利权的发明创造实行奖励的政府部门奖,得到联合国世界知识产权组织的认可,具有国际影响力。科大讯飞“分布式语音合成系......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly10_1202.htm

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Nuance新推“龙游戏语音包” 语音识别操作游戏         2010-12-10

    NuanceCommunications是一家专业从事电脑语音识别软件研发的公司,他们推出的“龙”系列语音识别软件居于世界领先地位。
    软件上市
    日前,他们又推出了一款名为“龙游戏语音包”(DragonGamingSpeechPack)的语音识别软件,这款软件的最大特色在于可以让游戏玩家通过语音口令操作游戏。
    比如当玩家使用这款软件玩FPS游戏时,可以通过喊出“蹲下”、“瞄准”、“装弹”等语音口令完成游戏中的对应操作,从而不再依赖键鼠控制。当然这种语音操作带来的游戏体验也是全新的。
    “龙游戏语音包”售价74.99美元,对应的游......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance10_1201.htm

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谷歌收购语音合成技术商Phonetic Arts         2010-12-07

    据国外媒体报道,谷歌宣布公司已经收购了英国的语音合成技术厂商PhoneticArts公司,这家英国公司此前一直为游戏提供人声合成引擎。
    PhoneticArts公司是一家成立于2006年,位于英国剑桥的语音合成技术厂商,诸如Bethesda、EA、BioWare、索尼、世嘉、NinjaTheory等游戏开发商都是这家公司的顾客。
    谷歌之前已经在“谷歌翻译”中推出了文本朗读的服务,但效果不是很好。而谷歌收购PhoneticArts公司表明,谷歌将会利用该公司的技术及人才来改善谷歌的产品。
    谷歌没有公布本次收购交易的条款,不过谷歌在其官方博客网站中......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news1267.htm

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VoIP网络电话迅速发展 需防范黑客         2010-12-07

    近年来,VoIP网络电话技术得到了长足的发展,在通讯领域里俨然已经取得了居住轻重的地位,虽然在这种大好形势下得到了良好的环境,但毕竟是一项新的技术,在VoIP技术领域仍旧有许多问题悬而未决,所以IT安全专家们认为,VoIP可能成为各种攻击的下一个主要目标。
    在最近举办的MediaConnect安全论坛上,McAfee东南亚与印度地区销售经理NigelStewart说,尽管目前尚未出现引人注目的VoIP攻击案例,但是VoIP最终会成为黑客和恶意代码编写者的目标。
    他说:“越来越多的企业和消费者开始采用这种技术。”McAfee认为,VoIP攻击最有......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2010/12/voip1202.htm

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Skype积极备战 2011年或推网页版VoIP服务         2010-12-08

    最近业内有消息透露,全球知名VoIP软件提供商Skype可能正在积极备战,准备于明年推出全新的网页版VoIP服务。据消息人士透露,近期Skype官方网站上发布了一份职位招聘布告,在其中Skype提及将新建一个全新团队,该团队将负责建立一个可以支持数以亿计的用户的基础架构,同时该架构还需要支持语音、视频、聊天等功能,并支持网页功能。这一细节信息经过某国外网站的发掘整理之后,随后发酵成了一个升级版传言,那就是Skype可能会在明年第一季度推出全新的网页VoIP服务。
    据透露,Skype网页版服务发布之后预计将会整合到多家合作......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news1279.htm

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山西电力系统采用IP多媒体视频电话VP-2009P         2010-12-08

    CTI论坛(ctiforum)12月8日消息(记者潘婷婷):2010年12月7日,中国最佳IP话机提供商,IP通信终端领航者,亿联公司日前宣布,旗下IP多媒体视频电话VP-2009P正式入住山西电力系统,完全兼容于山西电力NGN网络平台使用的上海阿尔卡特系统,极大的提升系统的整体运作效率。
    山西电力承担着山西省广大企业和个人的电力供应任务,在保障省内用电的同时,还承担了向京津唐、河北、江苏、湖北、山东等地外送电力的重要任务。
    作为经济生活中非常重要的组成部分,山西电力系统的正常运行与否,成为关系到山西省的电力供应是否能够满......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/list/www.yealink.com/yealink10_1202.htm

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2011移动产业五大趋势:电信运营商认可VoIP服务         2010-12-08

    北京时间12月8日消息,据美国科技博客网站SiliconAlleyInsider(SAI)报道,全球知名移动网络电话(VoIP)公司Rebtel首席执行官安德列亚斯·伯恩斯托姆(AndreasBernstorm)周二在SAI发表文章,对2011年全球尤其是美国移动产业的市场走向进行了五项预测,其中包括微软将收购诺基亚、Skype迎来里程碑式的增长、Facebook推出通话服务、平板电脑推动视频通话业务增长以及各大电信运营商认可VoIP服务等。
    伯恩斯托姆指出,上述五项预测涉及移动产业的发展走向,其中部分预测并不一定会在2011年发生,而是可能会等上数年时间。
    以下为伯......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news1291.htm

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黑客攻击新招:利用语音钓鱼欺诈         2010-12-06

    对所有的用户而言,某个邮件看起来是合法的并且不存在钓鱼攻击的嫌疑,因为它没有努力诱使用户来点击一个混淆后的超链接或者是访问一个可疑的网站。然而,当拨打邮件中的电话时,下面的语音会播放“欢迎进入账号认证系统,请输入你的16位卡号”。
    该邮件实际上是一种恶意的攻击方式,攻击者建立了一个IVR系统(InteractiveVoiceResponse,交互语音应答系统)来试图收集受害者的账号信息。很大程度上可以怀疑邮件中的电话号码是恶意人员偷用他人的身份(换句话说也就是盗用信用卡),从VoIP提供商那里申请的。在VoIP的世界里,建立一......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2010/12/voip1201.htm

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[3620]出租电视购物全套呼叫中心业务         2010-12-07

    因公司当前经营业务的调整,现临时出租呼叫中心60-80个坐席的外包业务。公司提供全套的电视购物呼叫中心业务系统:应用软件、通信系统、存储系统、作业系统、办公系统。
    呼叫中心的位置:北京国贸附近......

   网上全文: http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2010/12/co04.htm

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[3622]供应华中地区呼叫中心产品         2010-12-09

    专业供应电话销售系统、呼叫中心系统、电话查询系统、电话通知系统等;东进语音板卡、keygoe多媒体交换机、工控机等......

   网上全文: http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2010/12/co06.htm

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宇信易诚:Edify技术支持/高级咨询售前/软件工程师等         2010-12-09

职位一:Edify 技术支持工程师(北京 3-5名)

岗位职责:
熟悉公司产品,负责项目、客户技术问题的定位、跟踪、处理。
负责Edify产品售前支持、售后安装实施及维护。
紧密关注行业动向,收集整理行业、产品兼容应用、产品应用案例等相关信息,提供科学的产品解决方案和产品改善建议,为销售人员提供技术保障。
任职资格:

学历要求:计算机、通讯等相关专业本科毕业,3年以上工作经验。
外语要求:英语熟练,至少六级以上,具备能够流畅的读、写技能。
行业经验:具有呼叫中心系统开发经验,熟悉呼叫中心的各项技术,有参与大型项目的经验-银行、保险、电信、政府等行业软件工作经验或者相关知识优先。
其他技能:
1)熟悉Call Center的业务需求和流程;掌握主流CTI和PBX平台;
2)熟悉J2EE架构和JAVA开发,熟悉tomcat,jboss,websphere,weblogic等web平台,熟练使用eclipse等开发工具;
3)责任心强,服从公司安排;学习能力强,具有团队合作精神。
4)熟悉AVAYA, Genesys, Cisco, Nortel,SIP等主流PABX/ACD/CTI产品并有实际工作经验者,优先考虑。
职位二:高级咨询售前(base地北京 2人)
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   网上全文: http://www.ctiforum.com/jobs/2010/12/jobs1202.htm

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中移动“终端+业务”加速移动互联         2010-12-06

    从iPhone4用户争夺风波可以明显体会到,终端在运营商未来战略规划中的作用日渐凸显,可以察觉得出运营商意欲把控终端产业的迫切心态,而事实就是,在移动互联网席卷全球之时,作为移动互联网战略实施的重要入口,终端得到了包括传统互联网厂商、手机厂商、消费电子产品厂商以及运营商的广泛关注,在各自的移动互联网长远规划中,终端无一例外地成为研究重点。作为全球性运营巨头,中国移动也将终端作为着重考虑的环节,通过业务及终端的共同发展,加速推动移动互联进程。
    产业大势:移动互联加剧
    毫无疑问,iPhone的诞生可谓......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news1251.htm

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电信运营商:云计算应用三大领域大有可为         2010-12-09

    云计算正在转变全社会的信息服务提供和使用方式,促进新一轮的信息产业变革。对电信运营商来说,云计算领域蕴藏着大量的有待开掘的“金矿”。
    在基础设施云服务(I-aaS)领域,运营商可以鼓励用户将数据存储在云端,通过对IDC硬件资源的虚拟化,为用户提供Web和其他应用的托管和运行平台,用低成本、高可靠性、高可用性、高扩展性等优势吸引客户。AT&T很早就推出了相关服务,将原来的IDC服务逐渐转型成为客户提供按使用付费的租赁服务,由原来的资源出租转型为集成服务。
    在平台云服务(PaaS)领域,运营商正在尝试开放......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2010/12/forum10_1229.htm

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中联通启动第二波机构调整 增值业务首当其冲         2010-12-06

    来自中国联通内部的确切消息称,集团公司近期将对旗下增值业务子公司进行整合,可能涉及到包括联通音乐、联通视频、联通新时讯和联通宽带在线在内的4家子公司,预计将有3家子公司被合并,1家被加强。具体情况可能为:联通音乐公司将并入位于广州科学城的中国联通音乐基地;联通视频公司和联通新时讯则将并入联通宽带在线公司。这将是9个多月以来中国联通首次对其增值业务部门进行重大调整。
    尽管今年2月联通总部已对多个部门进行合并,从部门总经理到普通员工全部重新聘任,但此次将对4家子公司实行的精兵简政,进一步反映了中国联......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news1253.htm

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北电与Genband交恶 称其收购价太低         2010-12-07

    11月22日消息,据国外媒体报道,尽管北电网络此前宣布,公司将以约1.82亿美元的价格向美国德克萨斯州IP媒体网关供应商GenBand出售旗下网络电话设备部门。但Genband近日表示,公司只愿意支付不多于1.43亿美元的价格收购北电的上述资产。
    Genband此前曾宣布将收购北电的互联网语音业务部门,并获得了法院的批准,但收购价格却只有1.43亿美元,比此前北电所宣称的1.82亿美元低了不少。
    目前,北电尚未表示是否会作为技术授权业务进行重组,或作为变卖其专利产品,甚至关门歇业。
    北电在声明中称,Genband大幅砍去了收购......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel10_1201.htm

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华为进军云计算将挑战谁?         2010-12-08

    近日,全球领先的电信设备商华为也发布了自己的云计算战略及解决方案,平时很少抛头露面的华为总裁任正非不仅出席了这次发布会,还专门做了主题演讲。他诗兴大发地宣称,华为在云平台上要在不太长的时间里赶上、超越思科,在云业务上要追赶谷歌。
    一般来说,云计算从技术层到服务层可以分为四个层次,每个层次对应的主要供应商分别是:
    从上图可以看出,在云计算的四个层次中,华为在三个层次中都有投入,也有不少的产品,因此华为是全球少数几家具备端到端云计算解决方案能力的厂商之一。其实第四个层次的SaaS(软件即服务......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei10_1201.htm

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电信运营商的互联网战略分析    沈拓     2010-12-08

    互联网的历史,某种意义上讲,是一部内容应用不断增值同时网络管道不断贬值的历史。几乎所有的互联网商业模式都建立在使用户的信息交换成本最低、沟通聚集成本最低、买卖交易成本最低、注意力到达成本最低。互联网应用服务提供商为了自身的生存与效益最大化,必须竭尽全力实现所有客户体验环节的代价最低化,以此换得在广告、订阅等方面的价值收益。而“所有客户体验环节的代价最低化”就势必带来了包括网络管道的迅速贬值化。换句话说,互联网的商业模式如果想要成立,网络接入、传输的代价就必须非常低,互联网服务提供商赚到的10元钱,......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2010/12/forum10_1228.htm

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韩专家预计云计算明年成为手机主要功能         2010-12-10

    据国外媒体报道,韩国各大手机制造商认为智能手机明年有望变得更“聪明”。LG电子的发言人赵重全(ChoJoong-kwon)指出:“明年对智能手机来说,将是非常重要的一年,各大公司将全力以赴推出新型、更智能化的手机,以争取更大市常”三星电子还表示,公司将生产针对所有客户端的智能手机。
    事实上,智能手机在今年早些时候就已经开始缓慢启动,韩国好像在这一轮IT大潮中已经落后。可能是为了弥补失去的时间,韩国出现了智能手机的购买和销售狂潮。到目前为止,今年已经有30余款智能手机问世。
    智能手机市场正不断扩大,平均每1......


   网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12122.htm

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