西安，正在描绘自己的服务外包发展蓝图。5月31日，在第二届京交会上，《西安服务外包产业发展报告（2013）》的发布，让在场的人都深刻认识到西安服务外包正在为中国服务梦努力。
位于西部地区的西安市，服务外包是最具发展潜力和活力的新兴产业。2006年被商务部等三部委认定为“中国服务外包基地城市”，2007年被IDC评为“理想的全球服务外包实施地”，2012年在中国服务外包城市投资满意度排名中位列第二。服务外包已成为助推西安产业结构转型升级、建设国际化大都市的重要引擎。
当前，中国服务外包产业正面临全球服务外包市场转型、内需服务外包市场快速发展等多重挑战。西安外包产业如何应对经济和技术环境的新变化，通过承接服务外包加快国际化程度，并带动相关产业发展，仍然面临机遇和挑战。
正是在这样的背景下，西安市商务局委托西安交通大学和西安电子科技大学编制了《西安服务外包产业发展报告（2013）》。报告由回顾篇、贡献篇和展望篇三部分组成。该报告将为西安市服务外包产业政策的制定者、外包的参与者和投资者提供参考。
西安服务外包产业发展成效斐然
《西安服务外包产业发展报告（2013）》第一部分回顾篇，主要对从2007年到2012年西安服务外包产业发展进行了回顾，重点对5年来西安服务外包发展的现状和特点进行了总结和梳理。
服务外包产业绽放六大亮点
2007年到2012年的6年间，西安服务外包业务合同金额从1.13亿美元增长到5.45亿美元，实现了5倍增长。产业规模增长迅速，已聚集了22家业内世界500强企业及众多国内龙头企业，拥有软件和服务外包企业1400多家。承接离岸外包业务国别市场达48个，已初步形成了以西安高新软件园为核心的“一核六区”七大服务外包示范园区。呈现以下产业特点：
企业层次分布广，中小型企业数量多、活力强。西安服务外包企业层次分布较广，从世界500强到国内行业领先企业再到西安本土企业，呈现金字塔结构。西安现有千人以上企业占企业总数1.5%，而100人以下的企业占比近70%。广大中小企业为西安外包产业发展提供了活力和支撑。
国内外知名企业聚集，市场通道作用显著。IBM、Microsoft、ORACAL和NTTDATA等国际知名公司加快在西安聚集。IBM将在西安SPSS的基础上建立千人研发中心；EMC收购ObjectivaSoftware，Rockwel收购西安恒生科技等。国内大中型公司落户西安，发展迅速。中兴、华为由几千人发展到上万人；神州数码、博彦科技、金蝶等行业领头企业纷纷在西安设立了分支机构或研发中心。
承接业务向高附加值领域发展，离岸市场呈现多元化。西安服务外包产业中附加值较高的KPO业务也在快速增加。近3年来西安市KPO占比分别为34.63%、38.16%、30%，KPO业务明显高于BPO业务。KPO的占比高于全国平均水平6.23个百分点。2012年西安直接离岸市场已涉及48个国家和地区。
产业实力大幅提升，形成了若干优势行业领域。西安成为国际知名的通信软件研发、解决方案提供和服务基地，代表企业有中兴、华为、大唐、英飞凌等。同时，西安也成为国际知名的离散控制解决方案（DCS）提供与技术服务基地，代表企业有Emerson、Honeywel、Rockwel、TOSHIBA等；西安正在形成中国金融软件研发、解决方案提供与服务的基地，代表企业有神州数码、银博、新长澍、德宇等；正在形成新兴的BPO、呼叫中心与KPO基地，代表企业有中国电信陕西公司、平安保险；西安已经形成了成熟的对日软件外包基地,代表企业有富士通、NTTDATA和丝路等；已经形成对欧美软件外包基地，代表企业有IBM、SAP、博彦等。
