呼叫中心培训十要素_ti
CTI论坛 郭晨东 编译
1 围绕呼叫类型，为话务员提供循序渐进的培训程序
培训结束后,要给予主管工具、技巧和资料，以使他们能够继续不断地指导话务员工作。为了保证培训的持续性成功，对于呼叫中心主管要强化培训，在培训期间要提供最好的实践。否则，新的接受培训的话务员在返回到工作实际中，就会发现与培训时不同的程序步骤、执行标准。
10 为新培训的话务员提供支持的工作环境
当新培训的话务员返回工作岗位后，为确保培训效果，在一定的时间内最好为他们配备辅导教师。当然，首先这些辅导教师是接受正确培训，具备这样的能力的。至少主管应该在话务员需要得到帮助时能对他们有所指点。
2000/10/12
