■视频呼叫中心带来什么
呼叫中心的出现，强化了客户与企业的“一对一”的个性化接触，并通过普通电话，增加了彼此之间的通信量，但潜在的问题在于这只是一种局限在话音的接触。特别随着呼叫中心在提供呼入功能之外，逐渐演化成呼出的营销型中心，语音范围的接触就尤其显得有点力不从心。人们期待着能进行面对面的通信，公司也希望能在任何时间、任何地方与客户会面，而又不必因为一对一的亲自服务而花费过多的开销。
■视频呼叫中心如何工作
视频呼叫中心，可以建立在专网或公共网的基础上，客户通过可视电话或视频电话亭，和视频呼叫中心进行沟通。
■呼叫中心需哪些改造
视频呼叫中心的核心就是呼叫中心本身，那作为这种核心，呼叫中心都需要哪些改造呢？
■ 如何实现视频功能
视频呼叫中心固然好，但要保证实现理想的服务，视频功能的实现是一个很重要的环节。从网络基础设施说来，视频呼叫中心可以架构在专网或者公网上。在技术选择上，主要有以下可选对象：ISOEthernet（综合有ISDN和以太网的IEEE802.9标准）、H.320和MPEG视频标准、面向网络管理的SNMP、用于高能骨干网通信的ATM交换、基于Windows NT服务器平台的多媒体管理。
■ 视频呼叫中心还很少
视频呼叫中心是现代通信发展中的一个重要的经济增长点，它结合了视频和呼叫中心的关键技术，能够为用户提供高质量的、实时的视频、音频以及综合数据的服务。视频呼叫中心具有巨大的潜在商业价值，在银行业、保险业和房地产业等方面有着广泛的应用前景，关键是要看哪些企业能够充分地利用这种新层次的用户业务。
目前只有少量的视频呼叫中心在建设之中，各大公司和机构非常关注它们的潜在商业利益。视频呼叫中心的成本是非常合理的，出于竞争考虑，很多公司和机构都将在它们的用户服务和销售活动中使用视频服务。
