经过这些年的发展，CTI和呼叫中心市场走向成熟。业界也存在共识： CTI市场很大，前景很好。可一个奇怪的现象就是：面对越来越大的蛋糕，可是有人觉得很难生存，有的集成商开始感觉到活得很艰难。也许，面对国内的市场，集成商要发展，要获取更大的市场，该换一换思路了。
市场需求还很大
带着这些问题，记者走访了一些集成商。和前面那位的沮丧态度相反，有些集成商正忙着签单、做项目，其中合力金桥近期就签了三个项目，分别与北京电信、浙江电信、内蒙古电信合作，总价值达1个亿。
业务开展比较少
说实在话，虽然呼叫中心系统建设得已经不少，但到底为用户带来了多大收益，这还是值得探讨的事。很多时候，系统集成商没有很好地引导客户，导致客户认为系统功能越多越好，而不是根据自己的实际需要来提出需求。最后的结果是，资金投入了，系统建好了，具备的功能也很完备，却怎么也用不好。本来建设一个呼叫中心系统是为了加强对客户的服务，希求带来更多的客户，结果却老觉得是花钱买来一个负担，还得不停地付出。
集成商转向顾问型
目前的这种现状对集成商提出了新的要求。以前，集成商在向用户介绍解决方案的时候，总是强调技术，突出自己在技术方面的领先和优势；而现在，用户最需要的并不是技术如何领先，而是建完系统后，该如何尽快让系统运转起来，并为自己所用，这点正是集成商所欠缺的。而实际上，如果用户在建设呼叫中心系统后不能很好地应用起来，使之成为负担，久而久之，就不利于整个产业的发展。网讯通达总经理吴伦认为，呼叫中心在国内发展到现在，集成商不能只再简单地提供系统，而应该提供多方面的服务，特别在售后的多方位服务方面。
从另外一个角度看，目前国内从事呼叫中心业务的集成商总共约有300余家，竞争相当激烈。如果厂商提供的系统和服务没有自己的特色，就很难在竞争中立足。基于此，网讯通达在给自己定位的时候，就明确提出要提供从集成到招聘到培训等一条龙服务，从客户的角度出发，来建立合适的系统，来提供相关的管理培训，成为顾问型的集成商。
