我们在初建呼叫中心管理部门时走过一段湾路，那就是过份依靠传统市场国营大企业的订单。很快我们就发现这些大企业的项目利润极低，其要求却近于刻克，跟本没有成长空间。于是，我们想到了面向中小企业发展。然而，中小企业需求多样化，项目多变，内容繁杂，按传统的呼叫中心模式根本无法操作。
在探索中，我们首先解放思想，把自己放在中小企业的位置思考发展。我们在开发海外业务中学到了很多美国的呼叫服务模式，建立了托管型的营运模式。这大大减少了开发期中的固定资本投入，调动充足资金搞好人才培训，并将顾客满意度放在首位，开发出各种针对不同企业市场特点的服务流程。从外语翻译到市政投诉项目数十个，我们所提供的服务都是独一无二的，完全针对每个企业市场而开发。这大大地加强了企业客户忠诚度，避免了国内常见的恶性价格战。
在为企业服务中，除了针对每个企业需求开发项目外，我们也非常重视为我们企业客户营造良好的发展条件。我们向某些客户提供了很有价值的市场调查问卷服务，并按时为企业客户提供市场分析作为叁考，深受客户好评。我们认为：推动企业客户成长就等于推动自己成长。
在未来发展中，我们不但要自己发展，而且要带动全社会的同类企业发展，共同进步。今年下半年工作重点是帮助全国各地中小型呼叫中心开发新型项目与管理体系，为他们打造呼叫中心"孵化器"，让他们能从我们所具备的国际外包经验中得益，让他们学会根据自己的需求开发出自己的呼叫中心。
作者供稿 CTI论坛编辑
