7月1日，“第29届奥运会观众呼叫中心”正式开通，12308热线将在奥运会及残奥会期间为国内外观众提供观赛信息咨询，该呼叫中心是北京奥运会重要的观众服务机构之一，代表了中国电话客户服务的最高水平。为了能给来自海内外的人士提供完美的服务，北京奥组委组织了1500余名志愿者。
北京奥运会观众呼叫中心志愿者既有来自高校的语言专业的学生、离退休外事工作者，也有国外在京留学生、行业内高管人员、专程从海外归来服务奥运的学子，另外，还有一批来自金融业、有着呼叫中心一线工作经验的坐席代表和运行专家。
记者从奥组委志愿者部了解到，金融行业在这次提供呼叫中心志愿者的事情上，充分地体现了他们的社会责任感，很多银行都非常踊跃。最后，有招商银行、深圳平安银行、中信银行、光大银行、中国人寿及泰康人寿六家金融机构与奥组委正式签约，成为奥运观众呼叫中心志愿者“定向招募单位”。虽然有些银行并没有正式签约，但是也推荐并派出了志愿者。
从人数上来说，金融行业的志愿者占呼叫中心志愿者总人数的四分之一，同时，他们也是服务时间最长，服务最专业的一支队伍，是奥运观众呼叫中心的骨干力量。那么，相比于来自其他行业的志愿者，金融业志愿者的优势体现在哪里呢？
一位金融业呼叫中心运行专家告诉记者，金融业志愿者最大的优势在于他们有在呼叫中心一线工作的经验，长期的金融服务使得他们具备优质服务和快速应变的能力。另外，良好的职业素养和对奥运的热爱也是很重要的因素。特别值得一提的是，这些银行的领导者把他们对社会的责任感、对奥运的热情，通过这样一种方式传递出来。有了企业的支持，让这些志愿者没有后顾之忧，这也是他们的一种优势。
在这次为奥运打造的饕餮盛宴中，金融服务业呼叫中心也许只是其中一杯美酒，但是，却凝聚了各家机构、呼叫中心以及工作人员最热切的期盼、最大的努力、最真诚的祝福。对于金融行业来说，奥运是一个挑战，一次锻炼，更是一个契机，相信奥运将成为金融业呼叫中心追求卓越服务的新起点。
金融时报
