呼叫中心对于一般企业而言都是较为陌生的领域，其有着独特的运营管理模式。企业在进行呼叫中心运营时，面临的首要问题是让谁来负责管理，是内部调剂还是外部招聘。二者皆有利弊。内部调剂的管理层对企业文化、制度十分熟悉，但是，对呼叫中心的运营可能一无所知；外部招聘的管理层对呼叫中心轻车熟路，但是与企业文化的磨合则可能需要较长的时间。目前，业内的多数做法是由公司高层人员总体负责呼叫中心的管理和战略，协调呼叫中心与公司各部门间的沟通与资源配置。另外招聘一名在呼叫中心运营管理方面有丰富经验的高管负责呼叫中心的运营事务，作为呼叫中心战略方针决策的辅助角色。这种做法，一方面避免了内部调剂人员呼叫中心专业管理经验的欠缺，另一方面，也能保证新招聘的人员在公司内部人员带领下尽快深入了解企业文化、制度等。
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