2008/09/03
常规情况下，企业建设呼叫中心只有三种选择：全业务外包、自建以及托管。 而托管型呼叫中心作为一个新型方式已变成讨论的热点，普遍认为其优势比较大。其实，三种模式各有利弊。笔者在若干年呼叫中心相关工作经验的基础上，现对托管型呼叫中心的利弊提出一些自己的观点，仅供大家参考。对于托管型呼叫中心，企业的用户资料、通话详细记录、录音等关键性资料全部保存在托管运营商的系统中，大部分托管运营商只是和电信企业合作，而本身不是电信企业，即使电信企业本身，也很难保证用户资料的安全，在现有信用体系下，这一点是企业非常担心的问题。
综上所述，托管型呼叫中心有利也有弊，有些弊病可通过托管运营商和企业的努力，可能会有所改善，有些是此种模式的局限性，可能很难改变。能有更好的方法既能发扬此种方式的优点，又能克服其缺点吗？笔者将会提出一些自己的见解放在中宸网（www.china-chen.net）上供大家探讨。
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