浅析呼叫中心客户满意度调查

　　客户满意度调查是一种差异化竞争手段
　　专家建议，在呼叫结束后2天内进行回访效果最佳。一旦超过这个期限，客户的记忆就会开始模糊，从而难以向你表达出真正的感受。
　　如果你在一个星期之后才进行回访，那么除非对方真的有非常不满的体验，否则他们就会以“是的，不错”之类的言辞匆匆应付你，然后挂断电话。
　　而在进行回访后，所获信息能够帮助呼叫中心进一步加强以下的工作： 　　

• 提升、改善、强化坐席培训


• 改进IVR系统或呼叫转接技能


• 降低呼叫等待时间


• 与其它客户触点及管理层共享信息

　　在如今的市场竞争环境下，客户关系的好坏是公司之间的一种差异化表现。它不是纯粹的技术或流程，而是更多地以“人”为本。

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