目前呼叫服务员的培训是由呼叫中心自己完成，时间长短不一，这个行业的培训还没有一个很好的范式。
“员工培训包括新进员工培训和老员工培训。呼叫中心平均花费12%的人力资源成本放在老员工培训上，有些呼叫中心更是把5成的人力资源开支用在员工的继续培训上。巨大的投入，使得呼叫中心很怕员工流失。要是社会能提供基本的职业资格培训，将对行业的发展起到很大的促进作用。”李宝民告诉记者。
良好的前景，使得呼叫中心行业的发展愈加迅猛，新的形势要求社会能尽快提供更多的、高素质的呼叫服务人才。全面开展呼叫服务员职业资格培训工作是市场的需求。
王竞透露，国家根据产业发展和行业的需要，已于2004年颁布了呼叫服务员国家职业标准，但是由于种种原因，呼叫服务员职业技能鉴定工作一直没有启动。针对该行业人才流失率高，行业内各层次人才没有储备等原因造成的人才短缺等问题，有关部门计划开展呼叫服务员国家职业资格试验性培训工作，以促进该行业的持续快速发展和人员素质的提高。我们期待这一天的早日来临。
中国劳动保障报
