首先是更好地了解民众想要了解的内容。统计部门传统的服务方式主要是主动积极地定期向社会公布统计数据结果，但对于民众真正想要了解什么样的数据结果却很难获知，这也是造成民众不太关注统计工作和感觉统计与日常生活“脱节”的原因之一。呼叫中心的建立能够更好地了解公众普遍咨询、关注的议题，变“主动”为“被动”，宏观与微观相结合，有目的地为民众提供服务。
其次是更好地让公众了解和熟悉统计。呼叫中心的建立对于民众了解统计部门具体提供的服务及其功能角色、了解数据的来龙去脉和宣传统计工作提供了有效方法。像其他政府部门一样，统一对外提供呼叫中心服务的电话号码，能够让人们更容易记忆和方便使用。
再就是能更好地实现内部统一对外服务的功能。呼叫中心建立后，可以考虑建立呼叫中心部门，对外统一提供各种数据，保证数据的一致性。同时，呼叫中心的建立，能够充分利用现有中继线路和语音卡等物理设备、充分利用数字中继和信令系统，尤其是互联网等新技术和已有网络设施带来的益处，减少通信开支、提高工作效率。
中国信息报社
