对于新入职员工进行企业文化、公司产品、部门架构、各部门的运作方式以及客户服务中心的运作流程等。基本培训时间共计160个小时，为期一个月。另外，对新进员工安排资深员工对其进行辅导，令其感受到服务中心的关怀。在职员工定期接受服务技巧、流程方面的再培训并在每次培训后接受考核。每月根据绩效评定的结果对业绩最优异的员工进行额外现金奖励，管理岗位优先从内部员工进行提升，并鼓励员工积极参加各类外部培训，对获取相关证书的同事给予优先提升的资格。
第一线安莱定期举行研讨会，就公司、部门近期的目标与方向与团队成员进行探讨，广开思路。让大家在工作中的就共同价值观和原则达成一致，所以有了目标才有奋斗的动力。定期的组织团队活动，例如户外拓展，增强大家的互信以及团队精神透过各种举措，客户服务中心的人员流失率保持每月5％以内，为中心的工作的顺利开展打下了坚实的基础。
他们以客户为本，拥有十多年从事IT&T, CRM及电信增值服务业务经验，超过三年呼入及呼出项目KPI管理经验,以客户的客户需求为导向，提各行业最佳实践。他们长期以来与各大电信运营商和电信管理部门建立了良好的合作关系,拥有自建骨干网，并对带宽和流量进行服务等级（SLA）及服务质量的保证(QoS),同时对网络运行状态进行24×7×365全年无休的监控和HELPDESK帮助平台。ISO20000的认证，更是确保数据的保密性，不被竞争对手获得，服务品质的不断优化，大幅提升客户满意度。第一线安莱技术人员占总员工的50%以上，他们的工程师皆为思科CCNA认证或以上，强大的技术实力和丰富的实施经验，强有力的保障项目的品质和实施的时间，日常的运营状况更是超越所有人的想象。
本文刊载于《客户世界》2008年10月刊“标杆企业案例研究”栏目。
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