针对不同的客户群体设计不同的销售策略和产品策略，以增加产品的附加值。举例：对于个人用户电脑，如果通过个人信息系统的信息采集发现，某个用户可能近期会有对笔记本电脑的需求，那我们可以抓住这一需求点，及时的与客户沟通，将适合客户的联想的新产品介绍给用户；再如，很多的个人电脑用户可能对电脑的维护常识不太懂，那联想的电脑一般为上门保修一年，然而很多电脑一般会在一年以后出现问题，那我们的客户又对维修常识不懂，那怎么办？我们可以在回访顾客的过程中，建议客户比如说增加XX元，可以增加一年的上门免费保修期。当然具体如何取值，我们可以通过成本核算，来具体定价。
综上，如何将被动呼叫，变成主动呼叫，如何充分整合资源、利用资源是我们每一个行业人士不断探询的课题。优质的数据，就是效益；良好的营销策略可以产生巨大的利润；能够将企业的数据资源用活用透，将为企业带来很大的效益。所以希望此文能给大家一些点拨，并希望能与行业的专家、读者们一起探讨。
作者简介：PTT国际职业培训师，北京东方摩能国际购物公司培训经理，《客户世界》编委
邮箱：pttzhaohui@163.com 博客地址：pttzhaohui.ccmw.net
CTI论坛编辑
