赛迪呼叫 燕霞 2008/11/05
中国经济社会的快速发展，为保险业提供了强大的增长动力，中国保险业迎来了发展的春天。然而，随着我国金融市场与国际金融市场差距的逐渐缩小，我国保险行业面临的竞争与日俱增。保险展业初期传统的营销模式已经不能满足企业的发展目标，电话营销逐步走入保险业的营销渠道中。
保险电销的人员配置一般由营销人员和管理人员两部分组成。营销人员直接面对终端客户，他们承担着向客户传递服务、产品咨询和销售的重任，他们的基本素质、知识结构、技能技巧直接关系着客户体验、客户感受的最终效果。
保险电话营销人力资源管理按照4P模式实施，即岗位管理(Position Management)、绩效管理(Performance Management)、薪酬管理(Payment Management)和素质管理（Personality Management）。4P模式结合呼叫中心行业特点，围绕人力资源管理的三个核心内容，以实现员工价值为目标实施人员管理，实现人与人、人与岗位、岗位与岗位、人与企业的匹配。4P模式实现对营销人员从招聘前、招聘中和招聘后的全面管理，用有形劳动契约和无形心理契约的双重纽带将营销人员与呼叫中心联系起来，使其拥有工作必备的知识、技能和能力，培养对电话营销的认同感、归属感，同时，最大限度地满足营销人员内在报酬和外在报酬上的期望和需要。
因此，保险电话营销只有从系统、人员、流程等方面进行全面综合管理才能取得卓越的成绩，才能真正实现低成本高产出的电话营销本质目标。
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