呼叫中心的员工构成中，绝大多数以本地人为主，因为接听的电话基本来自本地客户，难免存在方言的问题，本地员工更容易与客户沟通，更有效地解决问题，然而，在大多数呼叫中心中也不乏老家在外地的员工，有的是因为嫁到当地，有的是因为娶了当地的老婆，还有就是随做生意的父母来到了当地。总之，外地员工在工作环境中是否有归属感直接影响着他们的工作绩效，如果公司能够给外地的员工营造一个良好的工作氛围，给外地的员工一种家的感觉，相信外地的员工在异乡也不会感到孤独落寞而影响工作。另外，遇到节假日或者春节的时候，优先照顾外地员工，允许他们有一个相对较长的假期回家探亲，即彰显了公司管理的人性化，又提高了员工工作的积极性，可谓一举两得。
当然，呼叫中心中这样的“小群体”还有很多，譬如军嫂（员工的老公在部队，两人长期两点地分居）、单亲家庭子女（父母离异）、离异员工、长期绩效差的员工（需要鼓励和赞赏）、80后员工等等，在这里就不一一赘述，只是想通过这篇文章能够使呼叫中心的管理者们更关注中心中的“小群体”。这种关怀不仅仅是指从物质层面上，更是要从精神层面上对这些“小群体”进行积极的关怀。
古语云：千里之堤，溃于蚁穴。一个健康发展的呼叫中心，不应该忽视“小群体”的存在，只有做好这些细节工作，员工的工作积极性和工作归属感都会随之增长，最终受益的还是呼叫中心！
客户世界
