2009/01/15
面对市场“严寒”，中小企业如何能安然“过冬”，这是目前最热门的话题。很多大企业公开表示，它们将借此机会苦练“内功”，积极提升产品技术含量，并普遍使用电子商务、呼叫中心等新模式，巩固客户忠诚度、有效降低运营成本。北京讯鸟软件有限公司总裁吴益民对本报记者表示：“大企业能做的，中小企业一样可以做到！”2008年对于北京讯鸟和吴益民来说，有两件事令人难忘。
一件是美国著名科技风险投资杂志《Redherring》（红鲱鱼）在年末评出2008年亚洲100强，北京讯鸟成为呼叫中心市场的首家入选企业。与此同时，北京讯鸟也陆续得到几笔风险投资，成为SaaS行业为数不多获得国际风险投资的企业。
另一件是北京讯鸟与江苏省宿迁市政府在2008年10月正式签署合作协议，共同致力宿迁市呼叫中心外包服务基地建设。宿迁市外经贸局局长王敏表示，希望与北京讯鸟共同合作，促进宿迁服务外包和外向型经济的进一步发展。
这两件事是讯鸟软件2008年大步发展的缩影。据介绍，2008年讯鸟每月的业绩以250%的速度成长，目前，已经有300多家企业利用讯鸟的业务建设起了自己的小型呼叫中心。
吴益民表示，2006年，美国呼叫中心的座席数就已经达到300万个左右，而中国目前也仅有20万个座席。“未来的中国呼叫中心市场非常巨大！”特别是，面对金融海啸和经济衰退，中国的中小企业不会坐以待毙，而寻找到在压缩开支的前提下更好地联接市场、服务客户的方式，将是中小企业的当务之急，“因此，基于SaaS模式的呼叫中心肯定是未来的发展方向。”
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