决定G3手机支付平台成败的三大关键因素

　　如果说，便利性和成本是影响手机支付“激励因素”，那么“安全性”就是手机支付的“保健因素”。

　　安全性问题分成两个层面：一是实际的安全性、二是客户感知的安全性。

　　这两个层面的安全性问题都需要重视，都需要妥善地解决。不过，实际的安全性问题容易解决，真正困难的是解决客户感知层面的安全性问题。

　　在客户感知方面，行为学家认为，人们有五种形式的感知风险：金钱风险、功能风险、生理风险、社会风险、心理风险。

　　客户对手机支付的心理恐惧至少有两种，一是金钱风险，怕自己帐户里的钱会不翼而飞；另一种是功能风险，害怕购买回来的东西根本不好用。

　　这些年，无论是固定电话的声讯台，还是各运营商的增值业务，都已经给客户造成深深地恐惧。“回拨电话高额吸费”这种事情根本不可能发生，但却广为流传，根本原因是人们对电信增值业务已经产生了严重的“信任危机”，正如“纸包子”事件的背后是食品安全的信任危机一样。


　　我认为，采用充值卡方式，而不是信用卡方式，不仅能够降低有效降低客户的实际风险，也能降低感知风险。而采用“独立帐户”方式，更是降低了这种风险。

　　“独立帐户”还能带来另外一个好处，即为不想用梦网业务和手机支付的人彻底解决移动梦网乱扣费问题。未来移动梦网扣费若走手机支付的流程，那么只要客户不往这个帐户里充钱，就永远不会被乱扣梦网费用，目前山寨机的内置软件吸费问题也能凭此方法来解决。

　　要让客户放心地使用手机支付，移动梦网是一道绕不过去的槛，否则手机支付平台就会一直生活在移动梦网的阴影下。无论中国移动怎样撇清，都不会有实际的效果。现在的移动梦网不是靠修修补补就能搞好的，因为梦网问题的根源在于“先付费、后消费”。解决移动梦网问题，中国移动需要拿出“刮骨疗伤”的勇气，以“先消费、后付费，客户只为满意服务付费”为“宪法”来重整梦网，如此，移动梦网才能重获新生。

　　总之，便利性、经济性和安全性是决定G3手机支付平台成败的关键。只有采用“充值卡支付、独立账户、完全融入BOSS”的建设方案，并遵循“先消费、后付费，客户只为满意服务付费”的“宪法”，G3手机支付平台才能获得真正的成功。

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