建立全国呼叫中心还有一个更重要的意义，就是建立了企业与其消费者的直接对话窗口，用以获取大量的，第一手的用户反馈信息。在创建呼叫中心以前，企业只能通过其分销商，零售商等有限的渠道获得少量用户反馈信息，这样的信息是离散的，片断的，很难为企业决策提供帮助。而从呼叫中心收集的信息，全面完整地体现了企业消费者在售前、售后各个阶段的各种消费行为，为企业进行市场营销，市场预测，新产品开发及其它商务智能决策分析提供了大量的数据支持，这将对企业在中国的发展产生深远的，决定性的影响。
总之，服务客户，让客户满意只是呼叫中心最基本的任务。而在此基础上产生的企业销售额和利润的直接增长，企业决策分析的科学化将为企业带来丰厚的回报。
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