在3G牌照发放之后的一段时间，有人认为，中国的三家运营商提供的都不是真正的全业务运营，现有的IT基础设施需要升级或改造，以满足全业务的需求。
当记者向各专家们请教三家运营商各自在全业务融合支撑、IT专业化管理的能力方面在哪些方面需要加强这一问题时，沙烨从融合的3种思路出发进行了回复，即设备的融合（FMC）、接入的融合、内容的融合。后两种思路都是要建立在强大的BSS/OSS的基础之上的，而3G时代的到来，内容业务将会获得极大的发展，这些对支撑系统都提出了挑战。
张炜认为OSS的瓶颈需要打破。三家运营商现有的OSS解决方案都是以业务线为基础，互操作性不强，更不用说其针对全网服务规划、设计、开通和保证端到端的能力了。同时，尽管运营商已经不惜重金去收集并改正数据，数据质量仍是一大忧患。
此外，能够适应快速变化的网络技术（如4G、IP、IT等），和支撑新的创新服务，可能成为现有的OSS的瓶颈。
另外，三家全业务运营商在其固网和移动网融合的情况下，如何保证其全网运营的数据质量？众所周知，数据的准确性是所有网络运营中的一个基本问题。最根本的解决办法当然是通过流程和运营标准加强数据完整性的检查。也有一些OSS工具能够帮助到这些流程。有专家建议，电信运营商可以选择实施自动化网络发现功能以及闭环同步机制来执行对偏差数据的更正。在全业务运营下，新融合服务的跨域性使得数据完整性的管理能够带来更有力的商业回报。
除此外，数据质量尤其是客户数据、业务属性数据的“质量”是至关重要的。沙烨还表示，这里的“质量”应该指准确性、时效性，OSS将业务属性数据准确、及时的发送给网元。
在3G时代产品的种类由于带宽和内容的发展带来运营商产品种类的发展，他用convergys的产品管理解决方案为例，表示其方案能够让运营商分别从网络的和市场的角度定义产品，同时形成一个统一的产品目录，给客户的体验是一个统一的体验。而且，“Convergys产品管理”解决方案的实施能够解决产品之间的“互博”问题，使运营商能够有效的定义“产品”。有效地管理产品是对运营数据质量管理的基石。
张炜还借用了最近的一份调查显示，超过70％的受访者（无线和有线运营商）认为新服务的推出需要OSS改造。然而，整个市场上仅有38％的公司——无线市场上仅43％的公司——认为OSS改造与新服务的推出息息相关。因此，虽然服务提供商认识到OSS的必要性，很多人都采取一种“逐项服务开通”的方式来满足当前的市场需求。随着市场的发展和服务复杂性的增加，服务提供商显然需要综合的系统来实现其战略目标，而不是越来越多的分散数据。
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