2009/05/12
呼叫中心，一个和人民群众生活息息相关的运营中心，信息化社会的今天，信息的更新和完善的服务已经成为每个人都关注的“增值服务”。呼叫中心，发展才是硬道理。Source：呼叫中心绩效管理（2009）
成熟的呼叫中心运营管理体系，对企业自身而言：
1）带动企业自身服务管理水平的提高
2）提升企业客户服务的水平
3）提升企业形象
4）降低运营成本
5）提高运营效率
6）提高员工忠诚度
7）为企业制定战略提出第一手的数据支持
对企业的社会责任而言：
1）带动企业周边经济发展
2）提供就业岗位
3）提供完善的服务窗口
4）建立社会对企业的信心度
随着国民经济的发展，第三产业是大势所趋，服务是企业生存和发展的软性必要条件，优化运营管理水平，无疑是产出最佳服务的奠基石。
各大呼叫中心设备商也意识到运营管理对呼叫中心应用的重要性和建设性，对服务水平提升的决定性，在研发技术的同时，投入了大量的资金和财力，通过案例、媒体活动或白皮书等形式发展呼叫中心运营管理体系，例如Avaya、华为、飞利浦等呼叫中心设备商。
正如飞利浦商务通信呼叫中心的理念那样：飞利浦呼叫中心（BCT 4.0）系统非常适合企业的高通信要求，保持信息的畅通，能够帮助公司成长以及增长收益，满足中小型企业开展呼叫中心等增值服务的需要。
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