计算成本并不困难，现在有许多工具可以协助你进行成本分析。在分析时，应牢记从3-5年的时间跨度来作为基础，太长则脱离实际，太短则急于求成。
虽然成本分析也很重要，是确保预算分配的必须工作，但是不要让成本分析变为决定系统升级、拓展的唯一因素。部署适当与否应当更多地以是否改善了公司的营收和盈利，是否降低了客户获取的成本，是否提高了客户生命周期价值，是否减少了销售、市场、支持和服务资源的浪费为标的。
相比成本，商业成效较难预测，因此你要把这一抽象的概念转换成具体化的提问来评估改善任务是否达成，比如：如果每提高1%的客户结案率，能带来多少营收回报?如果把销售周期缩短到1星期，会有哪些影响?如果市场部门将10%的活动转移到具有更大潜力的潜在客户身上，会提升多少交易率?如果能在首次呼叫中解决客户问题，客户支持成本会有怎样的变化?
诸如此类的问题能帮助梳理出商业要求的优先次序，了解哪些才是推动企业扩大盈利的主要动力，这样才能避免在CRM系统使用中出现“成也萧何、败也萧何”的现象。
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