中国呼叫中心运营标杆体系中产业标杆体系的参数设置需要对五个维度进行关注：1、 设计与规划 ，2、 运营与管理 ，3、 数据与绩效 ，4、顾客体验 ，5、创新与提高 ，这样的标杆参数覆盖才是符合体系建设的“平衡、一致、增值、跨平台”原则的。
其实，对一个中心来讲，符合其定位的，能够提升其竞争力的参数才是重要的。对同一个中心，每个人对不同参数重要性的认识也是不同的。应该对一个组织的组织文化、员工状态、学习能力等方面的参数更重视一点，效率方面的参数也许不是第一重要的，因为，效率仅仅是前者的结果而已。
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