上面根据回访方式也谈了一些设想，具体的计划要依据客户类别、客户信息、客户感知度制定，主要计划对应的形式、内容、预期效果及时间，例如：
寿险由于多数是面对面成交，因此大客户的回访工作自然面对面形式更多，但是在此基础上面，寿险行业可以利用节假日或通过答谢会的形式，邀请大客户及大客户的亲朋好友一并参与，除感谢客户外，借助现场的气氛和效果对客户展开新一轮的营销工作。
耐用消费品不一样，回访专员与客户完全陌生，所以第一步要培养客户的感情，登门拜访、检修授艺等作为切入，在树立客户的忠诚度的过程中逐步调研相关发展需求。
银行和基金类别的大客户，首先要理解大客户的需求，虽然大客户的维护工作是回访的目的之一，但是不能把回访组和客户维系专员融为一谈，回访更重要的是信息的采集和发展点的分析。因此大客户的回访工作主要是依托电话形式的沟通，及时、主动的提供给客户所关注的信息时获得反馈内容。
大客户回访是客户回访工作的一个重点，而并不是全部，主要是由于大客户的价值最高，所以我们更要精心的准备这份客户乐意答复的“问卷”。回到一句老话上来：价值最终还是客户创造的。因此，在呼叫中心中，人是中心，回访是方式，见面和电话都是媒介，而客户感知才是最重要的。
CTI论坛编辑
