"一把手"工程原则助企业解决CRM实施"老大难"问题

　　通过编制明确可读的操作指南，使不同层次的营销人员可以按照指南的要求操作和维护系统，即使有问题出现也可以按照指南规定的方法迅速加以解决，从而有效减少了营销人员对系统操作的畏惧心理和使用困难，同时也有利于提高员工操作的标准化和规范化，减少信息录入错误的发生概率，提高营销人员对信息的搜集、分类、筛选和管理的能力，吸引营销人员积极广泛的参与，从而为知客户关系管理系统的实施奠定良好的群众基础。

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