按流量计费方式,比较符合市场发展规律,多用多付费,少用少付费,比较公平合理。目前多数国外运营商宽带也普遍采用按照流量计费方式。而且这种计费方式,在自来水、电力等领域也得到用户的大规模认可。
流量计费可以消除包月和按时长计费的许多弊端。按流量计费,运营商的积极性比较高,会将最大的可用网络资源都尽量分配给用户,以图在同样情况下产生尽可能的流量,获得最大收益。运营商试图提高网络速度,网络速度越高,单位时间内产生的流量越多,运营商获得的收入就越多;同时,用户网络速度也越快,业务使用也越顺畅,感知也越好。
虽然按流量计费的模式,在3G业务的推广上,存在一定的合理性,但在我国也存在一定的弊端,不少用户对这种模式并不买账。用户对GPRS的流量计费方式比较模糊,业务的计量方式如比特、字节、K、兆等对于很多用户还无法理解,对于普通老百姓来说这些计量单位实在是云里雾里。而当用户缺少一个能够准确衡量的计量工具时,对这种模式的接受度将转向怀疑、抵触,或放弃。
无论是包月制、按流量计费、还是按时长计费,在3G网络下,各有利弊,运营商在进行3G业务资费标准的设计上,需以客户为中心,综合考虑各方面因素。如果运营商急于发展,简单的追求用户规模,极有可能出现运营商大量发展用户,而网络优化跟不上用户发展,用户在少数人使用时可以享受到高速的网络,而当用户规模增大,网络速度下降,用户感知不好,业务使用效果差,最终带来用户规模减少,收益降低,投资后劲不足,形成非良性的业务发展。
据中国3G市场用户调研可知,用户对3G业务的选择考虑因素中,数据业务的流量计费价格是影响用户选择业务的重要因素,仅次于对网络质量的考虑。3G业务的资费策略对运营商未来3G市场竞争发展具有重要的意义。
运营商在3G业务资费模式设计过程中,需以客户为中心,从用户需求角度出发,结合3G网络成本资源与利润预期,进行资费标准的制定。结合客户需求分析与客户体验的研究,笔者认为,一个好的计费模式需具备以下特征:
1,可感知性,运营商的计费方法,对用户来说是简单的,可感知的,让用户一看就明白的方式,应避免资费说明过于复杂,用户无法理解,则第一道门槛就将大量用户拒之门外。
2,性价比,用户总是希望自己付出的价格能够享受到最理想的服务质量,这就要求运营商提供的资费水平,具有一定的可选性,对用户来说具有较好性价比的资费标准。
3,可靠性,可靠性是指运营商提供的资费标准,同时应满足客户方便快捷的查询到自己的消费,而且需确保账单的准确性,让用户清晰明了的进行消费。
运营商在资费标准上,能够为用户提供感知性高,能够让用户选择到性价比好的资费套餐,而且客户能够清晰的实时查询自己的流量和套餐使用情况,这样运营商就能够选择适合自己的套餐模式,不管这种套餐是计时、包月还是计流量,都能够为广大3G用户所接收。
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