在呼叫中心的运营实践中，员工作为内部客户，我们一直充分关心她们的工作和生活状况。我们坚信，只有满意的员工才有满意的客户，我们追求员工快乐100分。因此，我们积极开展员工快乐指数调查，对她们所关心的问题给予答复，对她们生活和工作中存在的困难给予一定程度的帮助，对她们提出来的每一条建议与措施，我们都在班组上认真研究，并向她们公布调查情况，然后将调查结果公示。快乐指数调查这项活动的开展，给了广大话务员一个发表意见的机会，也给了她们一个发泄不满的渠道，取得了预期效果。
□A组 □B组 □C组
本月您遇见的主要困难有哪些？
A、 住的比较远 B、进修时间与工作时间冲突 C、需要照顾家庭
D、身体健康原因 E、其他困难
您是如何解决这些困难的？如果暂时难以解决，您希望公司提供什么帮助？
（存在实际困难的同事，请客观、如实填写，谢谢！）
1、
2、
3、
谢谢您对我们工作的支持和配合！
只有满意的员工，才有满意的客户.
让我们一起努力创造良好的工作氛围！
***呼叫中心
2006-9-26
附件：快乐指数调查公布案例
员工快乐指数调查结果公示（9月）
各位亲爱的同事：
您们好！
为了充分了解大家的工作情况，我们在9月份进行了第*次员工快乐指数调查。在大家的积极配合下，这次调查取得了圆满成功。现将结果公示如下：
我们共发放不记名的随机抽查问卷20份，回收20份，回收率100%。
9月份的平均快乐指数为73.40分，相比8月下降1.34分，下降最大的几项是：班组管理（下降0.75）、工作环境（0.68）、团队文化（0.62）、培训体系（0.47）。
（此处可以附上一些图表）
在9月的测试结果中，后勤保障项得分最高（7.90分），工作环境项得分最低（6.75分）.
从班组来看，C组活动组的快乐指数最高，B组的快乐指数最低。
另外，通过开放式的公开征集问题，我们发现员工反映最多的几个问题是：
1） 减少加班时间，提高工时利用率；
2） 减少开会次数，提高效率；
3） 加强专业培训；
4） 对员工多鼓励，增设奖项；
5） 提供更好的话术；
6） 提供喉咙发音方面的培训。
我们将会就大家提出的每一条建议与措施做认真讨论，并做最大程度地协调与改进，以解决大家工作中存在的困难。
同时也请大家对我们的工作予以支持与配合，让我们大家携手共进，共同把工作做好！
只有满意的员工才有满意的客户，我们追求员工快乐100分！
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