持续创新，提升95598客户服务系统的服务品质
5.1落实首问责任制。通过不断的扩大95598客户服务系统功能，实现“客户只需一个电话，其他事情由我们来办”的“以客户为中心”的营销服务目标。
5.2 设立专家支持中心系统。为客户提供电力设备运行、能源管理等技术支持。
5.3 开发利用GPRS系统。对服务班组进行调度，加快客户需求响应速度。
5.4 开放电话自助查询、电话订阅、短信通知等服务。
5.5完善95598网站的服务功能。开发网站的文本交谈功能、表格共享功能、在线通话功能、网页同步功能、电子邮件功能等。通过开展客户自主信息维护、公共信息查询、客户用电信息查询、网上电力社区等业务，实现在网上与客户的实时互动与技术支持。
5.5 与安全生产系统信息集成。
5.6辅助决策系统的开发和建设。
根据国家电网公司生产营销【2004】69号关于印发《95598客户服务系统实用化评价办法》的通知标准，目前设计、建设的95598客户服务系统已经达到评价等级“优良”的水平。未来在全公司的支持下，经过不断的改进，95598客户服务系统一定会达到“优秀”的水平，使北京电力公司的服务品质不断提升。
作者供稿 服务与营销论坛编辑
