要想对数据所反馈出的问题快速响应、采取措施，则必须对数据进行深入的挖掘和分析，并且这种分析是一项常规的定期性工作。
服务品质是呼叫中心的生命线，因而对于体现服务品质的几项重点指标：客户满意度、一次性解决率、质检成绩等是要且必须进行的定期性分析指标。通过分析，数据会告诉我们需要重点改进的问题点在哪里。分析思路为：
- 人员分析：锁定尾端人员及成绩波动较大人员，分析问题加以改进；
- 组别分析：锁定尾端小组及成绩波动较大小组，分析问题加以改进；
- 业务分析：锁定急需加以改进及数据波动较大的业务类型，分析问题加以改进。
数据管理作为呼叫中心运营管理中的重要一环，同运营管理本身一样，是需要通过大量的实践、不断的摸索和有效的总结，才能日趋成熟、不断完善，因而这实际上是对呼叫中心管理者提出了更高的要求。首先，需要管理者对数据管理有正确的认识，充分重视其在运营管理中的重要性；其次，需要管理者本身具备良好的数据分析能力，并能够有效指导团队的数据分析工作；最后，更需要的是管理者具备优秀的总结和判断能力，在实践工作中找到最为行之有效的数据管理模式和分析方法，从而真正使数据管理成为提升运营管理水平和工作品质的长效驱动力。
呼叫中心的运营管理从数据管理开始！
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